我們從“營銷的未來”活動中獲得的主要收穫

營銷是一個在過去幾十年中迅速發展的領域。 20 年前 Google Adwords 首次推出時，所有的廣告支出都是離線的，例如電視、印刷和廣播。 然而，到 2019 年，在線廣告已經超過了所有其他廣告渠道的總和； 事實證明，大流行只會加速這一過程，而現在，到 2021 年，所有廣告支出的三分之二是數字廣告支出。

所以現在，營銷處於關鍵時刻：

• 圍繞隱私的新法規對使在線廣告如此有效的針對性和可衡量性提出了挑戰
• 品牌開始抵制Facebook等平台，理由是安全問題
• 大流行和氣候變化正迫使營銷人員問自己，他們在創造可持續未來方面發揮了什麼作用。

由 Jake Third 主持，Hallam 的醫學博士，我們的未來營銷活動，與諾丁漢大學合作舉辦，匯集了業內最聰明的人，討論即將到來的挑戰和機遇，同時探索大企業和中小企業都可以在這個不斷變化的曲線中保持領先。

在這裡，我們來看看當晚的主要討論點。

哪些大趨勢將塑造未來十年的外部營銷環境？

Hallam 的首席執行官 Julio Taylor 表示：“我認為我們即將進入我們一生中最具變革性的時期之一，但肯定是歷史上的變革性二十年代。 下一個十年將是前所未有的變革浪潮。 在短短 10 年內，我們將看到我們的行業和營銷領域發生的最大變化。

“在現代營銷中，90 年代後期互聯網和數字技術作為一種可行的經濟工具和商業工具出現了曙光。 在 2000 年代初期，就在大規模經濟崩潰之前，引入了數字化轉型以及亞馬遜和電子商務等企業的普遍增長。 近年來，我們經歷了 Covid-19 大流行以及數字技術發揮的重要作用。

“現在，在新冠疫情之後，消費者的行為再次發生變化，消費者對品牌的期望越來越高，包括更多的道德選擇，除此之外，還要對圍繞環境因素的透明度新要求做出協調一致的回應。 營銷有史以來第一次站在對話的最前沿，傳遞著全球變化和氣候變化的信息。

“此外，我們將不得不應對即將到來的隱私變化和‘cookie 的消亡’，這已經建立了我們所知道的數字營銷。 未來 10 年將見證這一巨大加速的變革時期。”

諾丁漢大學商學院營銷系助理教授 Elena Francu 博士認為，未來十年的趨勢有兩個方面。 她補充說：“首先，在數字和物理領域融合在一起的後 cookie 世界中，創造無縫體驗和支持技術。 如果品牌是敏捷的，這些可以實現，但問題是我們可以從哪裡獲得消費者的數據以兌現這一承諾。

“除此之外，我們將看到對品牌的信任度下降，消費者對他們的需求，包括品牌如何與其價值觀保持一致。 此外，考慮到老齡化消費者以及我們的生活方式正在如何擴展，我們將從現在所理解的消費者同心度轉變為基於價值的營銷：未來的營銷不僅要滿足需求，還要滿足價值觀。 ”

中小企業如何在數字營銷中更廣泛地利用現有的機器學習技術和市場技術，例如語音搜索？

牛津大學的 Naomi Muggleton 博士擁有行為經濟學碩士學位和進化心理學博士學位，並在多個領域從事預測分析方面的研究。

她說：“使用機器學習，我之前曾與一家銀行合作，了解某些客戶的性格特徵； 例如，我們發現外向度高的顧客更傾向於去酒吧，而內向度高的顧客則傾向於呆在家裡做手工。 對於新客戶，您可以預測建議的支出和行為模式，尤其是對於擁有大量客戶數據的類似企業。

“但我們在這個領域需要小心； 存在企業將機器學習應用於一切的風險。 這冒著無法獲得有用的洞察力的風險：您必須對您所承擔的數據科學項目有所選擇，將權力與這種基於理論的方法相結合。 這不是將其應用於每個問題，而是將其用作更好地了解客戶的工具。”

拋開數據不談，內容製作和 SEO 中的機器學習又如何呢？ Hallam 的有機性能總監 Charlotte Tomlinson 說：“例如，還有 GPT-3 的開發； 使用提示返回自然語言的機器學習模型。 這有很多用途，但我們已經看到它用於元數據、編譯基本博客、社交媒體帖子或產品類別頁面。

“雖然我們可以使用這些模型作為起點，但我們離機器學習的接管還差得很遠； 它仍然需要人類來撰寫以意見為導向的思想領導文章，並由人類編輯來監控語氣和語言的細微差別。”

面對一系列壓倒性的技術，如果我們不購買一切並充分利用它，那將是愚蠢的——對嗎？ 然而，夏洛特解釋說事實並非如此。

她說：“如果你在內部沒有能力測試機器學習，那麼有相對便宜的工具可以開始並測試這是否適合你。 無論哪種方式，需要注意的重要一點是不要嘗試做所有事情：做你的研究，看看你的競爭對手在做什麼，但不要覺得你需要追逐最新趨勢並做所有事情。”

哪些營銷的永恆真理在未來不會改變？

諾丁漢大學 3DI 數據驅動發現計劃董事總經理 Benjamin Lucas 博士：“變化是唯一不變的。”

Naomi Muggleton 博士：“與數據科學和機器學習一樣重要，它們是革命性的工具。 了解你的客戶永遠是關鍵。”

Charlotte Tomlinson：“引用 Mark Ritson 的話，你需要殺死假設的客戶。 市場研究將永遠是營銷策略的基礎。”

Julio Taylor：“改變是不可避免的，也是不可原諒的，但替代方案將是無關緊要的。 接受事物將要發生變化的事實，並採用創新文化。 擁抱變化或擁抱無關緊要。”

Elena Francu 博士：“關心客戶永遠不會過時。 正如名言所說，“燈泡並非來自蠟燭的不斷改進”。 營銷瞬息萬變，那麼我們如何規劃未知的未來變化呢？”

您會給中小企業在 2022 年實施的哪一項建議？

Naomi Muggleton 博士：“我想說仔細考慮一下您使用客戶數據的方式。 一些精選項目的產出將遠遠超過許多項目：考慮質量而不是數量。”

Benjamin Lucas 博士：“認識到營銷的基本原理，例如以客戶為中心——要注意這一點。 包括經驗、同理心和信任。”

Charlotte Tomlinson：“不要只關注短期潛在客戶和銷售。 專注於長期品牌建設。”

Julio Taylor：“營銷人員的工作是讓你的客戶非理性地喜歡你試圖賣給他們的東西——這永遠不會改變。”

Elena Francu 博士：“……而且，當你在做這件事的時候，要考慮到消費者的福祉。”