크리스마스뿐만 아니라 이번 휴가 시즌에 장기적인 영향을 미치는 방법

게시 됨: 2021-11-24

새 블로그 시리즈의 마지막 기사에서는 계절 캠페인의 장기적인 영향을 살펴봅니다.

연말연시 세일 시즌을 성공적으로 만들기 위해 모든 노력을 기울인 후에는 그것을 '한 번 만에 끝낸' 활동으로 간주하지 마십시오. 목표는 내년에도 그 모멘텀을 유지하는 것이어야 합니다.

고객이 다음 해 내내 계속해서 방문하여 함께 지출하도록 권장하면 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 축적한 SEO 및 브랜드 자산을 유지하면 구축할 수 있는 플랫폼이 제공됩니다.

고객 참여를 유지하는 방법은 다음과 같습니다.

자사 데이터 전략에 투자

이는 평생 가치를 높이고 반복 구매를 장려하는 데 필수적입니다. 사람들은 편리함, 기능, 속도, 새로운 아이디어와 지식에 대한 액세스와 같은 할인 이상의 혜택이나 특전을 위해 데이터를 교환할 것입니다. 고객에게 이메일 주소를 제공할 수 있는 것은 무엇입니까?

여기에는 가치, 의미 및 참여라는 세 가지 방법이 있습니다.

가치는 제품이나 서비스가 인간의 기본적인 필요를 어떻게 충족시키는가에 관한 것입니다.
의미는 사람들을 다른 사람이나 자신과 연결하는 감정적이고 기억에 남는 경험을 만드는 것입니다.
인게이지먼트는 사람들이 기대하게 만드는 상호작용적이고 역동적인 경험을 만드는 것입니다.

따라서 전체 고객 여정을 살펴보고 고객 상호 작용의 순간을 식별한 다음 거기에서 데이터 수집 테스트를 시작하십시오. 물론, 이 데이터를 언제 어떻게 캡처할 것인지가 아니라 데이터로 무엇을 하느냐가 중요합니다.

데이터를 사용하여 평생 가치 증대

이메일 마케팅은 수년에 걸쳐 기복이 있었지만 여전히 청중에게 다가갈 수 있는 강력한 방법입니다. 그리고 당신의 메시지를 그들의 집이나 주머니에 직접 가져다 줍니다.

주문 및 배송 확인과 관련하여 보내는 거래 이메일을 최대한 활용하고 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하세요. 그들이 당신의 이메일 뉴스레터에 가입했다면 당신의 목록에 있는 모든 사람에게 브로드캐스트 메일을 보내지 마십시오. 고객 유형, 이전에 귀하와 상호 작용한 방법 또는 선호도별로 분류하여 고객에게 가치를 더하기 위해 커뮤니케이션을 조정하십시오.

또한 이메일이나 유료 채널을 통해 리타게팅 캠페인을 실행하여 고객이 이전에 본 것 또는 비슷한 사람들이 구매한 것을 기반으로 브랜드를 강화하거나 보완 제품을 홍보할 수 있습니다.

바퀴에 기름을 바르다

전환율 최적화는 고객의 디지털 경험을 살펴보는 지속적인 활동입니다. 그런 다음 마주치는 장벽을 식별하고 체계적으로 제거하기 위해 노력합니다.

마찰을 제거하고 전환을 최적화하기 위해 취해야 할 몇 가지 단계가 있습니다.

탐색을 단순화하여 더 빠르고 쉽게 검색
모바일에서 빠르고 사용하기 쉬운 한 페이지 결제 제공
실제로 필요하지 않은 양식에서 추가 필드 제거
배송 비용을 빠르고 명확하게 설명하십시오. 고객을 별도의 페이지로 안내하지 않는 것이 이상적입니다.
구매가 번거롭지 않도록 반품 정책을 설명하세요.

쇼핑 성수기가 오기 전에 이 작업을 수행하는 것이 좋습니다. 그래야 교통량이 쌓이기 시작할 때 아무 것도 방해가 되지 않습니다.

놀라운 고객 서비스에 투자하십시오

우수한 고객 경험을 최우선 과제로 삼은 브랜드는 고객 충성도, 추천 및 반복 구매로 보상을 받습니다.

HubSpot은 우수한 고객 서비스의 6가지 특성을 식별했으며 시간을 할애하여 측정 방법을 확인할 가치가 있습니다.

고객이 빠른 응답을 받을 수 있도록 보장
그런 다음 분석 및 조치를 취하는 데이터 수집
사람들이 스스로 봉사할 수 있는 방법 제공
고객이 선호하는 채널에서 액세스 가능
감성 지능과 공감 능력으로 팀 훈련
팀이 고객 문제를 창의적으로 해결할 수 있도록 지원

SEO 자산 유지

기억에 남는 짧은 URL로 계절별 방문 페이지를 유지하십시오. 그리고 내년에 URL을 변경할 필요가 없도록 날짜를 포함하지 마십시오. 휴가철이 본격적으로 시작되면 탐색에서 연결하고 색인이 생성되었는지 확인하십시오. 휴일이 끝나면 탐색에서 제거할 수 있습니다. 그러나 시즌 동안 구축한 모든 SEO 자산을 유지하려면 계속 유지하십시오. 여기에서 더 많은 크리스마스 SEO 팁을 확인하세요.

또한 페이지의 사본을 업데이트하고 고객에게 거래 및 새로운 프로모션에 대해 먼저 들을 수 있는 기회를 제공하는 데이터 수집 양식을 추가해야 합니다. 휴일이 가까워지면 페이지에 카운트다운 타이머를 설정하여 새 캠페인에 대한 흥분과 긴급성을 구축할 수도 있습니다.

블랙프라이데이는 홀리데이 쇼핑이 시작된 날이었습니다. 그러나 현실은 쇼핑객의 23%가 휴가철 3~6개월 전에 선물을 조사하기 시작한다는 것입니다.

이러한 검색을 캡처하려면 내부 팀, 대행사 파트너 또는 해당 범주의 영향력 있는 사람과 협력하여 요구 사항을 충족하는 콘텐츠를 만드십시오. 선물 가이드, 영감을 주는 콘텐츠, 라이프스타일 콘텐츠 및 게스트 게시물과 같은 것들은 청중을 확장하고 구매 시기가 올 때 더 기억에 남을 수 있습니다.

신체적, 정신적 가용성 구축

우리가 하는 모든 일에도 불구하고 고객 충성도는 종종 습관과 편리함으로 귀결됩니다. 사람들은 소수의 브랜드만 고려합니다. 그들은 대부분의 다른 사람들을 무시하고 가장 쉽게 구매할 수 있는 곳에서 구매합니다.

따라서 다음 휴가철을 대비해야 합니다. 가용성 확장에 관한 모든 것입니다. 물리적으로 이것은 보고 구매하기가 얼마나 쉬운지에 초점을 맞추는 것을 의미합니다. 정신적으로 브랜드가 얼마나 눈에 띄고 구매 상황에서 고려되는지입니다.

Byron Sharp의 책 How Brands Grow 를 읽고 고유한 브랜드 자산과 유통 채널에 투자하십시오. 그리고 예산이 허용하는 한 많은 고객에게 브랜드를 알리기 위해 노력하십시오.

그리고 마지막으로 . . .

휴일을 전후하여 떠들썩한 소식은 새로운 청중에게 귀하의 브랜드를 소개할 수 있는 좋은 기회를 제공하지만, 제한적인 관심을 요구하는 다른 많은 브랜드들과 달리 도전 과제는 눈에 띕니다.

이 가이드의 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 질문이 있거나 장수 휴가 캠페인을 계획하는 데 도움이 필요하면 연락하십시오.

이것은 블로그 시리즈의 마지막입니다. 전체 내용을 원하십니까? 블랙 프라이데이 전략을 연마하는 데 필요한 모든 데이터, 통찰력 및 전문가 논평을 보려면 아래에서 전체 eBook을 다운로드하십시오.