Facebook, Click-to-Message 확장을 포함한 새로운 비즈니스 연결 도구 발표

여기에서 약간의 정보를 얻을 수 있습니다.

오늘 Facebook은 개인화된 메시징에 특히 중점을 두고 비즈니스가 잠재 고객과 보다 직접적인 관계를 구축하는 데 도움이 되는 여러 가지 새로운 도구를 발표했습니다. .

업데이트는 Facebook 상점을 포함한 Facebook의 광범위한 비즈니스 추진의 일부이며 Facebook은 ' 사람들이 매일 지출하는 최고의 달러'가 Facebook에 있는지 확인하려고 합니다.

다소 이상한 진술이지만 그럼에도 불구하고 이 새 릴리스에는 몇 가지 가치 있고 잠재적으로 중요한 새 요소가 있습니다.

다음은 Facebook 비즈니스 도구의 기능입니다.

먼저 Facebook은 새로운 클릭 투 메시지 광고 옵션을 출시하여 다양한 메시지 앱에서 고객과 소통할 수 있는 능력을 확장할 것입니다.

페이스북에서 설명한 대로:

“기업은 이미 Messenger, Instagram Direct 또는 WhatsApp에서 사람들에게 메시지를 보내도록 권장하는 광고를 구입할 수 있습니다. 이제 기업은 채팅이 가능한 모든 메시징 플랫폼을 선택할 수 있으며 대화가 발생할 가능성이 가장 높은 위치를 기반으로 광고에서 채팅 앱을 기본 설정합니다. "

이 이미지에서 볼 수 있듯이 이제 메시지 광고를 만들 때 Facebook 시스템은 개별 사용자가 가장 자주 사용하는 메시징 플랫폼을 감지한 다음 해당 서비스에서 브랜드에 메시지를 보내라는 메시지를 표시합니다.

Facebook에 따르면 성인의 75%가 메시징을 통해 기업과 소통하기를 원한다고 합니다. 높은 것 같지만 그것이 부분적으로 정확하더라도 각 개인이 선호하는 메시징 플랫폼에서 귀하에게 연락할 수 있는 수단을 제공하면 응답이 증가할 수 있습니다.

그리고 더 친밀한 관계가 형성되면 참여와 상호 작용을 위한 귀중한 도구가 되어 각 사용자와 더 개인적이고 직접적인 관계를 구축할 수 있습니다. 모든 브랜드가 클릭 투 메시지 광고의 이점을 누리는 것은 아니지만 이러한 방식으로 Facebook의 모든 메시징 플랫폼을 통합할 수 있다는 것은 실험에 좋은 고려 사항이 될 수 있습니다.

Facebook이 오늘부터 Login Connect with Messenger를 일반 출시했다는 점도 주목할 가치가 있습니다.

메시징 테마를 계속하여 Facebook은 이제 기업이 Instagram 프로필에 WhatsApp 클릭 투 채팅 버튼을 추가할 수 있도록 합니다.

이 이미지에서 볼 수 있듯이 이제 기업은 프로필 방문자가 WhatsApp 메시지를 통해 연락하도록 장려하기 위해 프로필에 'WhatsApp' 버튼을 추가할 수 있습니다.

이는 WhatsApp에 주로 초점을 맞춘 기업이 노출과 연결을 극대화하는 데 도움이 될 수 있으며 Facebook도 WhatsApp 비즈니스 도구에 더 큰 초점을 맞추고 브랜드 연결을 돕는 새로운 기능을 출시함으로써 Instagram은 메시징 플랫폼의 핵심 시각적 동반자가 될 수 있습니다.

페이스북은 또한 곧 기업들이 인스타그램 앱에서 직접 WhatsApp으로 연결되는 광고를 만들 수 있을 것이라고 밝혔습니다.

WhatsApp 비즈니스에 대한 강조는 Facebook의 지속적인 성장의 주요 요소가 될 수 있으며 메시징 앱은 이미 인도와 같은 개발 도상국 시장의 핵심 커넥터입니다. Facebook이 더 많은 인도 기업이 WhatsApp에 더 의존하도록 할 수 있다면 전자 상거래가 증가하는 가운데 이와 같은 추가 요소가 이러한 노력을 증폭시키는 데 큰 역할을 할 것입니다.

페이스북은 또한 메인 앱에서 기업이 메시징 채팅을 시작하기 전에 소비자에게 물어볼 4-5개의 질문을 선택할 수 있는 새로운 옵션을 테스트하고 있습니다 .

아이디어는 이것이 채팅에 앞서 더 많은 컨텍스트를 제공함으로써 비즈니스 응답을 간소화하는 데 도움이 되는 동시에 쿼리에 대한 견적을 제공하는 데 필요한 정보를 좁힐 수 있다는 것입니다.

Facebook이 Messenger에 한동안 제공한 자동 회신 옵션과 유사하지만 Facebook Direct에 통합함으로써 다시 한 번 대화를 촉발하고 초기 상호 작용을 움직이게 하여 따뜻한 리드를 생성하는 또 다른 방법을 추가합니다.

페이스북은 또한 앞으로 몇 달 안에 인스타그램에서도 유사한 테스트를 할 것이라고 밝혔습니다.

또 다른 측면에서 Facebook은 Business Suite 관리 플랫폼에 새로운 이메일 및 메시징 기능을 추가하여 기업이 앱에서 전체 마케팅 및 아웃리치 흐름을 보다 쉽게 ​​관리할 수 있도록 합니다.

이 전면에 추가된 주요 기능은 Business Suite에서 리마케팅 ​​이메일을 보낼 수 있는 기능입니다.

Facebook은 작년에 페이지 앱에서 유사한 용량을 테스트하여 기업이 Facebook 페이지를 통해 맞춤형 마케팅 이메일을 보낼 수 있는 기능을 제공했습니다 . Business Suite의 이메일 도구 확장은 동일한 목적에 부합하며 Facebook의 마케팅 도구를 Facebook 앱을 통한 보다 완전한 CRM 기능과 함께 더 넓은 범주로 이동합니다.

이는 좋을 수 있지만 더 많은 기업이 Facebook에 더 의존하게 만들 수도 있습니다. 과거의 브랜드에게 항상 좋은 결과만 있었던 것은 아닙니다.

이 외에도 Facebook은 새로운 파일 관리자 옵션을 Business Suite에 추가하여 앱을 통해 Facebook 콘텐츠를 더 쉽게 관리할 수 있도록 하는 한편 브랜드가 여러 버전을 비교할 수 있는 Post Testing도 추가합니다. 어떤 사람이 참여할 가능성이 더 높은지 알아보기 위해 게시합니다.

이 프로세스를 통해 기업은 최대 4가지 버전의 게시물을 업로드할 수 있으며 Facebook은 샘플 청중을 대상으로 테스트하여 응답 데이터를 수집합니다. 그런 다음 더 나은 결과를 얻을 수 있는 우승자 뒤에 광고 지출을 넣을 수 있습니다.

또 다른 측면에서 Facebook은 '직장 계정'이라는 새로운 옵션도 테스트 중입니다. 이 옵션을 사용하면 비즈니스 관리자가 개인 로그인에 대해 별도의 프로필을 통해 Facebook의 광고 도구를 활용할 수 있습니다.

“비즈니스 소유자는 개인 Facebook 계정에서 별도의 자격 증명을 사용하여 비즈니스 제품에 대한 액세스 권한을 찾고 있다고 일상적으로 말합니다. 이를 단순화하기 위해 비즈니스 사용자가 개인 계정 없이 로그인하여 비즈니스 관리자를 작동할 수 있는 작업 계정을 테스트하고 있습니다. 기업은 직원을 대신하여 이러한 계정을 관리할 수 있고 싱글 사인온 통합과 같은 엔터프라이즈급 기능에 액세스할 수 있어 직원 계정의 보안을 더 잘 제어할 수 있습니다. "

이는 개인 프로필에 자격 증명을 추가하지 않고도 브랜드 비즈니스 계정에 액세스할 수 있는 소셜 미디어 관리 팀과 광고 파트너에게 특히 유용할 수 있습니다.

기본적으로 계정의 모든 변경 사항을 비즈니스 프로필 자체에 다시 연결하므로 특히 여러 사람이 브랜드 정보를 변경하는 경우 추적에 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 그러나 개인 로그인을 사용하지 않는 옵션이 있으면 특히 데이터 개인 정보 보호 및 노출에 대한 우려가 높아지는 상황에서 도움이 될 수 있습니다.

페이스북은 2022년에 더 광범위한 롤아웃을 계획하면서 올해 남은 기간 동안 소수의 비즈니스를 대상으로 업무용 계정을 테스트할 것이라고 밝혔습니다.

그리고 더 많은 비즈니스를 유치하기 위해 노력함에 따라 Facebook은 타사 도구를 더 광범위한 비즈니스 시작 패키지에 통합할 새로운 프로그램도 출시합니다.

"예를 들어, 일부 소규모 기업이 Facebook 광고 쿠폰과 같은 유용한 도구 및 혜택이 포함된 번들에 액세스할 수 있도록 허용하고 3개월 동안 QuickBooks 회계 소프트웨어에 무료로 액세스하거나 크리에이티브 도구인 Canva Pro에 무료로 액세스할 수 있습니다. 3개월 동안. "

여기에서 아이디어는 온라인 마케팅에 대한 관심이 높아지는 가운데 가능한 한 많은 잠재적인 Facebook 비즈니스 파트너를 모으는 것입니다. 보다 포괄적인 비즈니스 오퍼링을 제공함으로써 Facebook 서비스의 매력을 높이고 특히 더 많은 SMB를 확보할 수 있습니다. 이는 팬데믹 이후 회복에 상당한 비중을 차지할 수 있습니다.

마지막으로 Facebook은 비즈니스 탐색 프로그램을 미국뿐만 아니라 호주, 캐나다, 아일랜드, 말레이시아, 뉴질랜드, 필리핀, 싱가포르, 남아프리카 및 영국과 같은 추가 지역으로 확대할 계획입니다.

여기에서 볼 수 있듯이 Facebook이 4월에 처음 테스트를 시작한 비즈니스 탐색 프로세스는 사용자가 피드 내에서 특정 업데이트를 확인(또는 마우스 오버)할 때 게시물 아래 Facebook 페이지의 관련 콘텐츠를 강조 표시합니다. 거기에서 사용자는 유사한 브랜드와 주제를 탭하고 발견할 수 있으므로 앱에서 더 많은 비즈니스로 안내하는 데 도움이 됩니다.

페이스북은 이 옵션이 사람들을 새롭고 관련성 있는 비즈니스와 연결하는 데 도움이 되는 동시에 브랜드가 새로운 고객에게 다가가 "구매로 이어질 수 있는 더 깊은 고려를 유도"하는 데 도움이 될 것이라고 말합니다.

이것이 이 모든 옵션의 진정한 초점입니다. Facebook은 더 쉽게 연락하고 각 사용자와 관계를 구축할 수 있도록 하는 메시징 도구에 대한 직접 연결을 통해 도구를 통해 더 강력한 브랜드 연결을 가능하게 하려고 합니다.

이는 Facebook이 언급한 대로 보다 개인화된 연결에 대한 열망에 기대어 있지만 Facebook이 각 사용자와 각 사용자의 상호 작용에 대해 수집할 수 있는 데이터의 양을 제한하는 Apple의 앱 추적 업데이트의 영향 중 최소한 일부를 피하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 상표.

Facebook이 Facebook과 브랜드 모두 추적할 수 있는 보다 직접적인 연결을 제공할 수 있다면 이러한 영향 중 일부를 무효화할 수 있으며 더 많은 사람들이 팬데믹 이후 재개방의 다음 단계에서 메시지에 기대는 것도 중요할 것입니다. 다시 세상으로 나가십시오.

그리고 Facebook이 이러한 요소 중 일부를 습관적인 행동으로 주입할 수 있다면 큰 승리가 될 수 있습니다. 메신저 봇과 같은 이 분야에서의 과거 노력은 실제로 효과가 없었지만 이제는 사람들이 오랫동안 서로 격리된 후 갈망하는 보다 즉각적인 연결을 촉진해야 할 때입니다.

어느 쪽이든, 마케팅 활동에 대한 몇 가지 중요한 고려 사항이 휴가철에 맞춰 진행 중입니다.