대상 고객이란 무엇입니까(+자신을 식별하는 방법)

광고, 블로그 게시물, 동영상, 심지어 소셜 미디어 게시물까지 모든 종류의 콘텐츠를 만들 때는 타겟 고객을 염두에 두는 것이 중요합니다.

결국, 무작위로 사람들의 그룹을 선택하고 최고를 바랄 수는 없습니다. 타겟 고객을 잘 정의하면 메시지가 적절한 사람들에게 도달할 수 있도록 귀하와 회사의 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다. 또한 벽에 많은 것을 던지고 무엇이 달라붙는지 보는 것보다 청중에게 관련성이 있고 흥미로운 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

문제는 목표 청중을 파악하는 것이 말처럼 쉽지 않다는 것입니다. 타겟 고객이 누구인지 알게 된 후 효과적으로 도달하고 있는지 어떻게 확신할 수 있습니까?

이 게시물에서는 타겟 고객을 정의하는 과정을 안내하고 진정으로 공감할 수 있는 콘텐츠를 만드는 방법을 설명합니다.

그러나 먼저 대상 고객의 정의를 간단히 살펴보겠습니다.

대상 고객이란 무엇입니까?

타겟 오디언스는 공통 관심사와 특성을 가진 사람들의 그룹으로 귀하의 제품이나 서비스가 필요할 가능성이 가장 높습니다. 그들은 콘텐츠와 판매 자료를 만들 때 염두에 두는 사람들입니다. 대상 고객과 고객 아바타는 모두 브랜딩과 메시징에 사용되지만 상당히 다릅니다.

대상 고객은 제안을 발표하려는 사람들을 광범위하게 분류한 것입니다. 그들은 다른 수용 가능한 인구 통계를 가진 사람들일 수 있지만 여전히 목표 범위 내에 있습니다.

반면에 고객 아바타는 대상 고객을 구현하는 한 사람에 대한 자세한 설명입니다. 이 사람은 타겟 청중의 모든 특성과 관심을 갖고 있어 도달하려는 대상을 완벽하게 나타냅니다.

더 넓은 관점에서 고객 아바타는 비즈니스를 수행하고 싶은 이상적인 잠재 고객이고 타겟 고객은 함께 클러스터링된 여러 다른 고객 아바타 그룹을 나타냅니다.

타겟 고객을 정의하면 어떤 이점이 있습니까?

타겟 청중이 누구인지 알면 당신의 말을 들을 준비가 된 사람들에게 메시지를 전달할 수 있습니다. 타겟 청중을 집중적으로 파악한 후에는 고객의 관심을 끄는 요인을 조사할 수 있습니다. 그들의 관심사는 무엇입니까? 그들의 고통점은 무엇입니까? 무엇이 그들을 밤샘하게 합니까? 이러한 질문에 대한 답을 알면 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠와 메시지를 만드는 데 도움이 됩니다.

타겟 고객을 정의할 때 얻을 수 있는 세 가지 주요 이점은 다음과 같습니다.

마케팅 비용 절감

마케팅으로 특정 그룹의 사람들을 타겟팅함으로써 광고 비용을 절약할 수 있습니다. 당신이 제공해야 하는 것에 관심이 없는 사람들에게 마케팅에 시간과 돈을 낭비할 필요가 없습니다. 배를 판다면 사막에 사는 가족에게 팔려고 하지 않을 것입니다. 마케팅 자료를 작성할 때 청중이 그들과 직접 대화하는 것처럼 느끼기를 원합니다. 마케팅 자료가 모든 사람에게 전달되도록 작성된 경우 아무도 귀하의 콘텐츠에 연결할 수 없습니다.

메시지가 더 잘 울립니다.

타겟 청중이 명확하면 메시지가 더 잘 전달됩니다. 청중은 왜 그들과 이야기하고 무엇을 하기를 원하는지 이해할 것입니다. 당신의 콘텐츠가 그들과 공감한다면 그들은 당신과 당신의 브랜드를 더 신뢰하게 될 것입니다. 그러한 신뢰를 바탕으로 그들은 당신의 제안이 그들의 고충을 해결하는 데 도움이 될 수 있다고 더 믿게 될 것입니다.

추가 판매 닫기

타겟 고객이 누구인지 알면 판매 마감이 훨씬 쉬워집니다. 고객이 찾고 있는 것과 일치하도록 판매 피치를 조정하고 고객의 고통을 덜어주는 제안을 할 수 있습니다. 귀하의 메시지가 귀하의 타겟 청중과 신뢰를 구축했기 때문에 그들은 귀하와 거래할 가능성이 더 높아집니다. 더 많은 판매를 성사시키는 것은 더 다양한 그룹의 사람들에게 다가가기 보다는 타겟 고객에게 강하게 반향을 일으킨 결과인 경우가 많습니다.

타겟 고객을 정의하는 방법

타겟 고객이 필요한 이유와 타겟 고객의 정의가 무엇인지 알았으므로 이제 비즈니스의 타겟 고객을 정의하는 방법에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

1단계: 그들이 누구인지 알아보기

첫 번째 단계는 타겟 고객에 대해 가능한 한 많이 찾는 것입니다. 그들은 누구인가? 그들의 삶은 어떤 모습일까요? 그들은 어디에서 살고 있습니까? 그들의 배경은 무엇입니까? 이 정보는 공감할 수 있는 메시지를 만드는 데 도움이 됩니다.

이 정보를 찾는 가장 좋은 방법 중 하나는 인구 통계를 조사하는 것입니다. 설문 조사, 포커스 그룹, 인터뷰 및 소셜 미디어 분석을 사용하여 대상 고객에 대한 데이터를 수집합니다.

인구 통계에 대한 데이터를 수집할 때 다음을 나열해야 합니다.

• 성별
• 나이
• 가족
• 지리학
• 소득
• 교육
• 정치
• 종교

인구 통계를 나열할 때 일반화하고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 주로 여성을 섬기고 있다고 해서 남성을 섬기지 않는 것은 아닙니다. 대상 인구 통계는 초점을 좁혀 특정 그룹의 사람들에게 메시지를 맞출 수 있도록 도와줍니다.

2단계: 그들의 문제, 도전 또는 욕망을 발견하십시오

대상 인구 통계를 나열하는 것 외에도 대상 심리 통계를 찾고 싶습니다.

사이코그래픽스는 타겟 청중의 생각, 감정 및 행동입니다. 그들의 고통점은 무엇입니까? 무엇이 그들을 밤샘하게 합니까? 그들의 희망과 꿈은 무엇입니까? 이 정보를 알아내려면 파헤쳐야 합니다. 그들이 소셜 미디어에서 말하는 것을 보고, 그들의 블로그 게시물을 읽고, 그들의 불만에 귀를 기울이십시오.

그들의 문제가 무엇인지 잘 이해하고 나면 제품이나 서비스가 그들을 도울 수 있는 방법에 대해 생각할 수 있습니다.

타겟 사이코그래픽스를 완전히 이해하려면 다음 6가지 핵심 요소를 살펴봐야 합니다.

1. 그들의 목표
2. 그들의 가치
3. 그들의 고충/가장 큰 도전
4. 그들의 현재 상황
5. 그들의 문제
6. 그들의 솔루션

대상 인구 통계와 마찬가지로 대상 심리 통계는 구체적이기보다는 일반화에 가깝습니다. 고객은 경험과 야망에 따라 다른 목표와 가치를 가질 것입니다. 이 정보를 바탕으로 누구에게 서비스를 제공할 것인지에 대한 기본 아이디어가 필요하므로 그들에게 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

3단계: 고객 아바타 디자인

타겟 고객을 잘 이해했으므로 이제 고객 아바타를 디자인할 차례입니다. 이것은 이상적인 타겟 고객을 나타내는 가상의 캐릭터입니다. 타겟 오디언스가 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 있는 다양한 사람들의 그룹인 반면, 고객 아바타는 한 클라이언트가 어떻게 생겼는지 보여주는 구체적인 예입니다.

고객 아바타에는 대상 고객의 모든 기능이 있어야 합니다. 그러나 여기에서 세부 사항을 파헤칠 것입니다. 당신은 그들의 이름, 나이, 직업, 결혼 여부 및 기타 관련 정보를 알고 싶을 것입니다. 또한 그들이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알아야 합니다. 그들이 가장 좋아하는 책, 영화, 음식은 무엇입니까? 그들의 정치적 성향은 무엇입니까? 그들의 종교는 무엇입니까?

예를 들어 기업가가 구독 뉴스레터를 재무 분석가에게 판매하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 고객 아바타는 다음과 같을 수 있습니다.

이름: 토마스

나이: 43

결혼 상태: 기혼 및 2명의 아버지

직업: 은행 재무 분석가

소득: $120,000/년

학력: 예일대 MBA 졸업

정치: 보수

종교: 개신교

목표: Thomas는 가족과 함께 연례 휴가를 보내고 자녀가 대학에 갈 때 사용할 수 있도록 충분한 돈을 저축할 수 있기를 원합니다.

가치: 검소함, 정직함, 신중함

문제점/가장 큰 과제: 최신 업계 동향 및 뉴스를 파악합니다.

현 상황: 최신 뉴스를 따라가는 데 많은 시간을 보내야 하고 몇 시간 동안 심층 기사를 읽을 시간이 없습니다.

문제점: 최신 산업 동향 및 뉴스를 따라갈 수 없습니다. 연구에는 시간이 너무 많이 걸립니다. 가족과 직장으로 바쁘기 때문에 Thomas는 철저한 조사를 할 시간이 없습니다.

솔루션: 매주 최신 업계 동향과 뉴스를 요약하는 구독 뉴스레터.

이제 고객 아바타가 생겼으므로 어떤 메시지가 고객에게 가장 잘 어울릴지 생각할 수 있습니다. 그들의 언어를 사용하고 그들이 이해할 수 있는 방식으로 어려움에 대해 이야기하고 싶을 것입니다.

타겟 고객을 만드는 것은 성공적인 마케팅 전략을 수립하는 첫 번째 단계입니다. 누구에게 판매하는지 알게 되면 그들에게 다가갈 수 있는 가장 좋은 방법을 생각할 수 있습니다. 타겟 청중에게 메시지를 맞추는 것은 그들이 당신의 제품이나 서비스를 볼 뿐만 아니라 그것을 원하게 하는 데 필수적입니다. 그러나 타겟 청중에서 사람들을 어디에서 찾을 수 있습니까?

4단계: 그들이 어디에서 놀고 있는지 확인

타겟 고객이 누구인지 잘 알았으니 이제 그들이 온라인에서 어디에서 시간을 보낼지 생각해 볼 차례입니다. Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 사이트나 산업별 포럼 및 웹사이트를 볼 수 있습니다. Meetup, 전문가 및 무역 협회, 심지어는 대면 이벤트를 통해 네트워킹 그룹을 찾을 수 있습니다.

그들이 어디에 있는지 알게 되면, 그들에게 흥미롭고 유용한 어떤 종류의 콘텐츠를 공유할 수 있는지 생각하기 시작할 수 있습니다. 또한 귀하의 브랜드가 해당 사이트에 잘 표시되는지 확인하고 싶을 것입니다. 청중이 반복적으로 귀하의 자료를 보고 귀하의 브랜드를 기억할 수 있도록 일관된 콘텐츠를 게시하여 이를 달성할 수 있습니다.

5단계: 제공하는 이점 또는 솔루션을 명확히 합니다.

대상 고객이 귀하로부터 구매하도록 설득하려면 귀하가 제공하는 이점이나 솔루션에 대해 명확해야 합니다. 너무 자주 기업가는 고객이 제품을 사용하여 얻을 수 있는 것이 아니라 제품에 집중합니다.

콘텐츠를 만들 때 제품이나 서비스가 대상 고객이 문제를 해결하거나 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 방법을 강조해야 합니다.

고객이 귀하의 제품이나 서비스를 사용하여 얻을 수 있는 이점을 명확히 하는 것은 귀하가 제공하는 제품에 관심을 갖도록 하는 데 필수적입니다.

6단계: 원하지 않는 것을 이해하기

대상 고객이 무엇을 원하는지 이해하는 것과 함께 그들이 원하지 않는 것도 알아야 합니다. 이것은 경쟁자의 제품에서 반대하는 정치적 견해에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 콘텐츠를 만들 때 대상 고객의 마음을 끌 수 있는 내용에 대해 이야기하지 않도록 하세요.

여기에서 타겟 청중의 심리 그래프가 유용합니다. 당신은 그들이 어떤 고충을 겪고 있는지 알게 될 것이며, 특히 그러한 도전에 메시지를 집중할 수 있습니다.

7단계: 대상 고객과의 신뢰 구축

모든 기업가에게 가장 큰 도전 중 하나는 목표 고객과의 신뢰를 구축하는 것입니다. 이것은 새로운 제품이나 서비스를 판매할 때 특히 그렇습니다.

콘텐츠를 만들 때 대상 고객과의 신뢰 구축에 중점을 두십시오. 귀하가 제공하는 제품에 대해 정직하고 솔직하게 이야기하고 그들이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가치 있는 콘텐츠를 제공함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

예를 들어, 재무 분석가에게 구독 뉴스레터를 판매하는 경우 업계에서 자신의 경험에 대해 이야기할 수 있습니다. 또한 연구 기술을 향상시키는 데 도움이 되는 기사를 작성할 수도 있습니다.

가치 있고 유익하며 관련성 높은 콘텐츠를 제공하는 것은 타겟 고객과의 신뢰를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

대상 고객을 위한 콘텐츠를 만드는 방법

타겟 고객을 위한 놀라운 콘텐츠는 어떻게 만드나요? 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 중요한 팁입니다.

대상 고객이 관심을 갖는 주제 찾기

콘텐츠 제작을 시작하기 전에 대상 고객이 관심을 갖는 주제를 찾아야 합니다. 가장 좋은 방법은 조사를 하고 그들이 온라인에서 말하는 것에 주의를 기울이는 것입니다. 이것은 타겟 청중의 고충을 다시 한 번 살펴볼 수 있는 좋은 기회입니다. 그들이 그 고통을 없애도록 돕기 위해 당신은 무엇을 할 수 있습니까?

그들이 선호하는 콘텐츠 종류 조사

대상 고객이 관심을 갖는 주제를 잘 이해하고 나면 만들 수 있는 콘텐츠의 종류에 대해 생각할 수 있습니다. 그들에게 흥미롭고 유용한 콘텐츠를 만들고 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 해결하려는 도전의 유형이나 달성하려는 목표에 대해 생각함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

유입경로의 다른 부분에 대한 콘텐츠 만들기

콘텐츠를 만들 때 유입경로의 여러 부분에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 모든 콘텐츠가 평등하게 만들어지는 것은 아니므로 올바른 콘텐츠를 올바른 사람들에게 타겟팅하고 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

유입경로 상단에서는 흥미롭고 대상 고객에게 제품 또는 서비스를 소개하는 콘텐츠를 만드는 데 집중하고 싶을 것입니다. 깔때기 아래로 내려가면서 보다 구체적이고 대상 고객이 귀하의 제품이나 서비스가 문제를 해결하거나 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 만드는 데 집중하고 싶을 것입니다.

타겟 고객 활용

타겟 고객을 아는 것은 비즈니스 성장의 기본입니다. 더 나은 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되지만 마케팅 및 판매 전략을 알리는 데에도 사용할 수 있습니다. 콘텐츠를 만들 때 타겟 고객을 염두에 두십시오. 귀하의 콘텐츠를 그들의 관심사와 필요에 맞게 조정하면 그들에게 쉽게 도달할 수 있을 것입니다.