Facebook 그룹 및 커뮤니티를 통한 성장 촉진

John Jantsch(00:00): 이 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트 에피소드는 영업사원 팟캐스트가 제공하고 Will Barron이 주최하고 HubSpot 팟캐스트 네트워크가 제공합니다. 보세요, 판매에서 일하고 판매하는 방법을 배우고 싶고 솔직히 누가 판매원 팟캐스트를 확인하지 않는지, Barron은 판매 전문가가 구매자를 찾고 비효율적이고 윤리적인 방법으로 대기업을 성공시키는 방법을 배우도록 도와줄 것입니다. 그리고 시작하고 싶다면 구매 결정에 영향을 미치는 4단계 프로세스를 권장합니다. 팟캐스트를 얻을 수 있는 곳이면 어디에서나 판매원 팟캐스트를 들을 수 있습니다.

John Jantsch(00:44): 안녕하세요. 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 존 얀츠입니다. 오늘의 손님은 존 칸타렐라입니다. 그는 Facebook에 합류하기 전에 Facebook에서 커뮤니티 및 임팩트 파트너십 담당 부사장이었고, time, Inc에서 뉴스 비즈니스 및 스포츠 자산의 디지털 사장이었습니다. , si.com 및 golf.com. 그는 또한 NYT의 New York Times 회사에서 몇 년을 보냈습니다. 아마도 NY times 닷컴, 실행 전략, 마케팅 및 운영. 그는 NY times dot com, 최초의 유료 제품 및 about.com 인수를 시작하는 데 중요한 관리 팀의 일원이었습니다. 존, 쇼에 오신 것을 환영합니다.

John Cantarella(01:30): John, 몇 년 전으로 거슬러 올라가는 이야기를 들을 수 있게 해주셔서 정말 감사합니다. 하지만 팟캐스트에 저를 초대해주셔서 정말 감사합니다.

John Jantsch(01:38): about.com은 정말 과거로부터의 폭발적인 성장을 이루었습니다. 당신은 물론 사람들이 실제로 이것을 듣고 있습니다. 당신은 어, 그들이 about.com에 연루되어 있을 만큼 충분히 늙어 보이지 않습니다. 가이드가 있었다. 나는 그들이 우리 사회에서 그들을 그렇게 불렀다고 생각합니다. 그것은, 당신도 알다시피, 저를 여러 번 인터뷰했습니다. 대략, 이것은 약 2000 ish 정도였습니다. 제 생각에는, 또는 그와 비슷한 것입니다. 하지만

John Cantarella(02:00): about.com이 되기 전에 광산 회사라고 불렸던 것을 기억할 것입니다. 그것은 실제로 그것을 구축하는 사람들과 함께하는 일종의 초기 커뮤니티 플랫폼이었습니다.

John Jantsch(02:08): 네. 아주 일찍. 그리고 그것은 이제 일종의 다른 것에 흡수되고 있지 않습니까?

John Cantarella (02:13): 제 생각에는 New York Times가 Barry DI의 회사 Interactive Core에 판매한 것 같습니다.

John Jantsch(02:20): 네. 응. 괜찮은. 가자. 그리 멀지는 않지만 2008년경으로 시작해 보겠습니다. 그 때가 Facebook이 실제로 비즈니스 도구가 되거나 비즈니스 도구가 되는 여정을 시작한 시기였을 것입니다. 그렇다면 Facebook의 비즈니스 사용이 초창기부터 오늘날까지 어떻게 발전했는지 간략하게 말씀해 주시겠습니까?

John Cantarella (02:43): 네, 정말 흥미로운 질문이라는 것을 압니다. 제가 2008년에는 없었지만 초기에는 Facebook이 정말 효과적이었습니다. 특히 초기에는 마케팅 플랫폼에 훨씬 더 집중했습니다. , 알다시피, 고객 확보는 여전히 분명히 큰 부분입니다. 우리 비즈니스에 대한 것이지만 셀프 서비스를 허용하는 초기 플랫폼 중 하나였기 때문에 실제로 거대한 소규모 비즈니스 생태계를 구축했습니다. 응. 그리고, 그리고, 그리고, 그리고 플랫폼을 정말 빠르게 확장하는 데 도움이 됩니다. 제 생각에 이 회사는 많은 변화를 겪었습니다. 제 말은, 2008년을 생각해보면 초기 광고와 배너 광고에 대한 생각입니다. 그리고 제가 기억할 수 있는 것은 다양한 형식을 모두 기억하지만, 그 당시 Facebook은 정말 개척자였으며 300 x 2 50과 같은 전통적인 광고 형식을 사용하지 않았습니다. 그리고 실제로 광고와 피드를 실행하기 시작했고 모바일이 발생했고 회사는 모바일로 매우 빠르게 변모하고 선회했습니다. 그리고 수년에 걸쳐 스토리의 광고에 광고를 피드하는 형식에서 우리가 혁신해 왔다는 것을 보셨을 것입니다. 그리고, 이제 알다시피, 광고와 실물과 같은 것들을 보기 시작했습니다. 제 생각에는 우리가 전반적으로 듣는 것은 경제적 기회의 관점에서 생각한다는 것입니다. Facebook을 사용하는 수백만 개의 소규모 비즈니스에 대해 생각해 보면 Facebook은 사람들을 당신의 비즈니스를 위한 조치를 취하도록 유도하는 놀라운 플랫폼입니다.

John Jantsch(04:15): 제 초기 사용으로 돌아가서, 제 말은, 초기에 귀하의 콘텐츠에 대한 노출을 얻을 수 있는 아주 좋은 장소였습니다. 당신만큼 바쁘지는 않았지만 피드가 당신만큼 바빴습니다. 당신을 팔로우하는 모든 사람이 당신의 물건을 보았습니다. 그리고 분명히 더 많은 사용자와 훨씬 더 많은 기능이 추가되면서 Instagram과 기타 구매 항목이 추가되면서 훨씬 더 복잡해졌습니다. 안 그래?

John Cantarella(04:44): 청중에게 다가가는 방법을 아는 데 어느 정도 기술이 있어야 하기 때문에 복잡하다고 생각합니다. 이것이 바로 우리가 귀하를 돕는 대규모 파트너 에코시스템을 보유하고 있는 이유라고 생각합니다. 하지만 소규모 기업이라면 제3자를 고용할 필요가 없습니다. 제 생각에 그들이 혁신을 정말 잘 한 곳은 이전에 말씀드린 것처럼 Facebook이 있고 Instagram이 있고 WhatsApp이 있습니다. 퀘스트 내에서 광고를 실행할 수 있으며 비즈니스 관리자에는 최적화할 광고를 배치할 수 있는 수많은 도구가 있습니다. 알다시피, 거기에 몇 가지 기본 사항을 넣을 수 있습니다. 그러면 해당 시스템이 플랫폼 전반에 걸쳐 지속적으로 청중을 최적화하는 것과 같이 나머지는 알아서 처리합니다. 그래서 정말로 단순화하려고 노력했습니다. 말하자면, 당신이 정교한 조직이라면, 당신은 당신이 목표로 삼고자 하는 사람에 대해 매우 구체적일 수 있습니다.

John Jantsch(05:40): 그래서 많은 소기업 소유자들이 확실히 광고를 사용합니다. 알다시피, 기능과 비즈니스 유형에 따라 정말 잘 해왔습니다. 저는 또한 무보수 환경에서 다양한 이유로 커뮤니티를 만드는 많은 소기업을 보았습니다. 그래서

John Jantsch(05:56): 왜 이제 그룹과 커뮤니티를 만들 수 있는 도구가 많이 있다고 생각하십니까? 내 말은, HEC slack, 아시다시피, 이것은 많은 사람들이 그렇게 하려고 시도할 것입니다. 왜 페이스북이 그렇게 버티고 있는 것 같습니까? 내 말은, 분명히 그 일부는 순전히 숫자일 뿐입니다. Facebook에는 이미 많은 사람들이 있지만 Facebook 플랫폼에서 FA의 그룹 기능은 다른 많은 옵션보다 훨씬 우월하다고 느낍니다. 스스로 하는 것.

John Cantarella (06:23): 알다시피, 그것은 훌륭한 요점입니다. 기본적으로 우리는 제품 시장 적합성에 대해 이야기하고 있습니다. 제품은 엄청나게 잘 작동합니다. 그리고 믿을 수 없는 제품 팀이 있습니다. 지난 1년 동안 사람들이 커뮤니티를 관리하고 성장시킬 수 있도록 커뮤니티에서 말하는 내용, 매주 및 매월 필요한 사항을 기반으로 말 그대로 새로운 기능을 출시했습니다. 여러 떼. 제 말은, 말하자면 우리는 그들을 그룹이라고 부르지만 솔직히 말해서 회사로서의 기본 임무는 사람들에게 힘을 주고, 커뮤니티를 만들고, 사람들을 더 가깝게 만드는 것입니다. 그리고 Mike는 팀을 구성하는 특히 커뮤니티를 구축하는 사람들과 협력합니다. 그래서 우리는 그룹을 관리하는 7천만 명이 넘는 사람들이 있다는 것을 압니다. 매달 18억 명이 넘는 사람들이 그룹을 이루고 있습니다. 그리고, 아시다시피, 저게 여러분의 저울입니다. 이 사람들은 특별한 일을 하는 평범한 사람들입니다.

John Cantarella(07:13): 그리고 우리는 그들을 커뮤니티로 생각하는 것을 좋아합니다. 그리고, 당신은 당신의 책 중 하나에 대해 이것에 대해 썼습니다. 알다시피, 많은 사람들이 목적에 따라 움직입니다. 그리고 연결을 통해 소속감을 얻고 솔직히 시간이 지남에 따라 투자하는 안전감과 신뢰감을받는 사람들이 있습니다. 소규모 기업이나 더 큰 기업이 Facebook 그룹을 사용하는 것을 볼 때 목적에 따라 움직인다는 것을 알 수 있습니다. 음, 그들은 짧은 관심이나 목표를 가지고 있는 소비자이기 때문입니다. 또는 태도. 알다시피, 그들은 그것을 자본으로 보지 않습니다. 그렇죠. 그들은 목적을 위해 그것을보고 있습니다.

John Jantsch (07:49): 그래서 많은 사람들이 클라이언트나 회원을 그룹으로 부르는 것과 같은 아이디어를 얻습니다. 제 말은, 고객 여정에서 사람들이 생각하지 못하는 그룹이나 커뮤니티가 적합하다고 생각하는 다른 부분이 있다는 것은 매우 분명합니다.

John Cantarella (08:06): 그래서 우리가 보고 있는 것은 중소기업의 80%가 지난 한 달 동안 광고 및 커뮤니케이션을 위해 디지털 도구를 사용한 통계가 있다고 생각하는 것입니다. 그리고 전반적으로, 여러분은 이것을 알고 있습니다. 그리고 여러분은 이 일을 몇 년 동안 해왔고 회사를 위해 컨설팅을 해왔습니다. 일방통행이 통하던 시대는 지났다고 생각합니다. 더 이상 청중 앞에서 말할 수 없습니다. 그래서 우리가 보고 있는 것은 목적 중심의 회사, 목적 중심의 소규모 기업이 그룹을 구축할 때 진정한 가치를 발견한다는 것입니다. 권리? 그래서 그들은 여러 가지를 찾고 있습니다. 그래서, 우리는 그것을 부르고 나는 모든 신용을 여성에게 돌려야합니다. 내 이름 milita tub은 커뮤니티의 초기 투자자였으며 커뮤니티 펀드를 시작했습니다. 그녀는 이것을 CC ROI 커뮤니티 투자 수익률이라고 부릅니다.

John Cantarella (08:55): 우리가 그것에 대해 생각할 때 세 가지가 있습니다. 소기업과 기업이 커뮤니티에서 빠져나가는 것입니다. 하나는 잠재적인 수익입니다. 사람들이 당신의 그룹에 있을 때 진정한 평생 가치가 있습니다. 왜냐하면 그들이 당신의 최고의 고객이기 때문입니다. 둘째, 운영의 관점에서 볼 때 커뮤니티에서 고객 지원 도구가 될 수 있으며 사람들이 문제 해결을 돕기 위해 서로 이야기를 나누기 때문에 운영이 더 쉬워집니다. 그리고 그 세 번째 부분은 정말 통찰력 있는 부분입니다. 우리는 여러 회사에서 제품 개발에 사용하는 것을 보고 있습니다. 그들은 커뮤니티에서 들은 것을 사용하여 제품을 개선하고 고객과 지속적인 대화를 나누고 있습니다. 그리고 그에 대한 훌륭한 예가 너무 많습니다.

John Jantsch(09:40): 글쎄요, 제 생각에 제가 많이 보고 있는 하나를 놓친 것 같아요. 실제로 깔때기의 상단이 되었습니다. 사람들이 진정한 판매 유입경로에 들어가기도 전에 그 커뮤니티에 있는 것이 어떤지 맛보거나 그 사람 또는 무엇이든 간에 코칭을 받는 이 무료 커뮤니티를 구축하는 것입니다.

John Cantarella(10:00): 좋은 지적입니다. 그리고 우리는 많은 중소기업들로부터 이것을 듣습니다. 예가 있습니다. 프리실라 사이드라는 창업자가 있습니다. 그녀는 Coco kind라는 뷰티 회사를 시작했습니다. 그리고 알다시피, 그것은 모두 필요에서 시작되었습니다. 그녀는 정말 깨끗하고 깊은 브랜드를 원했습니다. 그녀는 그녀가 꽤 나쁜 피부로 고통 받았기 때문에 그녀를 열망하지 않은 많은 뷰티 브랜드를 느꼈습니다. 그리고 그녀는 그녀가 밖에서 본 것과 많은 관련이 없었습니다. 그래서 그녀는 Coco kind라는 미용 회사를 시작했습니다. 그리고 그녀가 이 회사를 시작하면서 Instagram을 통해 상호 작용하고 고객과 다이렉트 메시지를 통해 고객이 어떤 공식을 좋아하는지 정말로 이해하기 시작했습니다. 포장은 무엇이며 그들이 좋아하는 색상은 교육받은 소비자라는 사실을 알게 됩니다. 그리고 Instagram의 커뮤니티가 커짐에 따라 그녀는 커뮤니티에서 30,000개의 응답을 받는 것과 같은 설문조사를 시작했습니다. 그녀는 이를 Coco 종류의 실험실이라고 부릅니다. 그리고 그녀는 또한 스킨 포지티브(Skin positivity)라는 페이스북 그룹을 시작했습니다. 왜냐하면 이 사람들은 그녀가 생산하는 제품을 정말 좋아하지만 주변 사람들과 팁과 트릭을 공유하고 서로를 지원하고 싶어하기 때문입니다. 그리고 당신의 요점에 따르면, 이것은 깔때기의 유기적인 상단이 됩니다. 반대로 만약 그녀가 피부 양성의 허가에 충실하지 않으면 사람들은 그것을 통해 바로 볼 수 있습니다.

John Jantsch(11:22): 이제 후원자로부터 소식을 들어보겠습니다. 확장하기 어려운 복잡한 소프트웨어 프로세스와 마케팅으로 팀 속도를 늦추는 데 지쳤다면 HubSpot이 협업 도구와 내장된 SEO 최적화를 통해 귀하와 귀하의 비즈니스가 더 잘 성장할 수 있도록 도와드립니다. HubSpot CRM 플랫폼은 통합된 일정, 작업 및 댓글을 통해 마케팅을 쉽게 확장하고, 하이브리드 팀이 연결 상태를 유지하면서 자동 SEO 권장 사항을 유지하고, 증가된 유기적 트래픽 도랑, 어려운 전화 접속을 위해 웹 페이지 콘텐츠를 직관적으로 최적화하도록 맞춤 제작되었습니다. 사용하기 쉽고 확장하기 쉬운 도구를 사용한 마케팅은 귀하의 비즈니스가 어떻게 더 잘 성장할 수 있는지 알아보십시오 @ hubspot.com.

John Jantsch(12:09): 네. 그래서 당신은 내가 다음에 갈 곳을 정말로 쳤습니다. 알다시피, 나는 모범 사례라는 용어를 싫어합니다. 그것은 더 나은 관행이 없다는 것을 의미하지만 실제로 이 커뮤니티를 자극하고 성장시키며 매우 참여도가 높은 커뮤니티를 유지하기 위한 몇 가지 모범 사례가 있습니까? 알다시피, 나는 항상 그들에게 초대되는 모든 종류의 사람들을 봅니다. 당신이 거기에 가는 이 그룹은 유령 도시와 같습니다. 알다시피, 어떤 사람들이 누군가가 정말로 이것을 할 수 있는 사람이라면, 그들은해야합니까, 그들의 투자는 무엇입니까?

John Cantarella(12:37): 정말 중요한 포인트입니다. 모든 사람이 그런 것은 아니지만 대부분의 회사에는 마케팅 담당자가 있고 소셜 미디어 관리자인 사람이 있습니다. 커뮤니티 관리는 그런 사람이 아닙니다. 응. 알다시피, 우리는 대기업이 커뮤니티를 시작한 다음 자신이 하는 일에 대한 명확한 사명이 없기 때문에 커뮤니티를 빠르게 통제하지 못하는 경우를 보았습니다. 그리고 우리는 커뮤니티 빌더의 생태계가 그들이 필요로 하는 리소스를 가지고 있는지 확인하기 위해 많은 시간을 보냈습니다. 따라서 우선 커뮤니티 관리 인증 프로그램부터 소규모 비즈니스 또는 모든 비즈니스를 위한 플레이북에 이르기까지 Facebook 그룹을 사용하기 시작하는 방법을 실제로 파악하고 어떤 커뮤니티 플랫폼이 가장 적합한지 알아낼 수 있는 모든 것이 있습니다. 당신을 위한. 그래서 제 생각에 첫 번째로 커뮤니티 목표가 무엇인지 확인하는 것이 좋습니다.

John Cantarella(13:29): 알다시피, 커뮤니티 목표가 1순위가 되어야 합니다. 바로 더 많은 고객을 원한다는 것입니다. 권리? 그런 다음 한 번, 오, 왜 내가 적합한 사람을 나열하고 해당 커뮤니티를 관리하고 원하는 결과를 지원하기 위한 전략을 실제로 개발해야 하는지 알 수 있습니다. 그런 다음 일단 거기에 도착하면 기본 원칙을 구축하기 시작하고 커뮤니티에 참여하기 시작합니다. 보시다시피 이 커뮤니티는 꽤 빠르게 성장하기 시작합니다. 예를 들어 드리겠습니다. 우리의 파트너 중 한 명이 DEHA Kennedy라는 젊은 여성입니다. 그녀는 파산한 흑인 소녀라는 커뮤니티를 시작했습니다. 그리고 그녀의 임무는 실제로 아프리카계 미국인 여성에게 문화적으로 관련된 재정 정보를 제공하는 것이었습니다. 내 말은, 그녀, 나는 그것을 사랑 해요. 그녀는 5명의 금융 활동가에게 전화를 걸었습니다. 맞죠? 그래서 그녀는 여성들이 돈을 절약할 수 있도록 돕기 위해 이 커뮤니티를 시작했고 순식간에 80,000명이 틀렸습니다.

John Cantarella(14:17): 그녀는 커뮤니티 최초의 리더였습니다. 그녀는 더 나은 재정, 음, 문맹 퇴치 및 재정 관리 정보를 찾아야 하는 문제 때문에 우리 커뮤니티에 사람들을 모으기 시작했습니다. 그녀에게 그들을 위해 상담을 요청합니다. 그리고 이제는 다시아가 더 이상 일대일 상담을 할 수 없는 지경에 이르렀다. 그래서 그녀는 세미나를 제공하고 템플릿을 제공하는 오래된 소규모 비즈니스를 시작했습니다. 그리고 그것이 당신의 요점입니까? 알다시피 그녀는 마치, 내가 그들을 자본으로 볼 수 없다는 것입니다. 나는 그들을 사람으로 보고 가치를 제공하고 그들이 내 웹사이트로 마이그레이션하고 내 과정 중 하나를 훌륭하게 구매하기를 원합니다. 하지만 그녀를 위한 토플리스 깔때기지만 유기농입니다.

John Jantsch(14:55): 그래서 당신은 단지 짧게, 아마도 의도하지 않게 내가 아는 또 다른 요점에서 어, 가끔 나옵니다. 그래서 저는 80,000명으로 구성된 이 커뮤니티, 훌륭한 도구, 훌륭한 커뮤니티를 구축하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 오, 음, 다른 사람의 플랫폼에 있습니다. 나는 당신이 항상 그것을 듣고 확신합니다. 그걸 어떻게 해결하죠? 때로는 매우 현실적인 우려.

John Cantarella(15:21): 그래서 나는, 우리는 이 개인들 없이는 아무것도 아니라는 관점에서 생각하는 것을 좋아합니다. 그리고 제가 발견한 것은 제가 소규모 비즈니스와 이야기할 때 그리고 커뮤니티 구축자들과 함께 일할 때 그들이 만들 수 있는 영향에 대해 엄청나게 감사한다는 것입니다. 우리가 그들에게 제공하는 도구와 함께. 그래서, 우리는 여러 사람을 관리합니다. 제 말은, 그 플랫폼에서 가장 많이 참여하는 커뮤니티 빌더가 수천 명이 아니라고 말하고 싶습니다. 그리고 우리는 피드백을 받고 그들이 원하는 모든 도구를 구축할 수 있도록 그들을 우리 제품 리더십 앞에 두는 데 많은 시간을 할애합니다. 그리고 우리는 그것을 우리의 가장 큰 고충 또는 인력 문제라고 부릅니다. 반대로 이를 지원하기 위해 구축해야 하는 제품 개선 사항은 무엇입니까? 우리 팀은 프로그래밍 방식으로 용량, 구축에 매우 집중하고 있습니다. 이러한 커뮤니티가 특정 규모로 성장했을 때 문제가 된다는 것을 즉시 인지할 수 있도록 개별적으로 확인합니다. 수익 창출 제품을 출시하여 커뮤니티를 지속 가능하게 만들 수 있는 방법은 무엇입니까? 귀하의 리더십 여정을 어떻게 지원할 수 있습니까? 자신이 하고 있는 일을 지원하기 위해 팀을 구성해야 하기 때문입니다. 그래서 지난 1년 동안 우리가 출시한 도구를 보면 이 도구는 실제로 이러한 개인에 대한 응답으로, 커뮤니티에 대한 소유권을 더 많이 느낄 수 있도록 했습니다. 전반적인,

John Jantsch(16:44): 내 쇼에 전통적인 지역 비즈니스인 비즈니스가 많이 있다는 것을 알고 있습니다. 그들은 비즈니스 모델의 특성상 실제 지리적 제약이 있기 때문에 이 사촌을 어떻게 볼 것입니까? 그리고 분명히 소셜 미디어에는 오, 지리적 제약이 있습니다. 지역 기업이 이것을 사용하는 것을 보았을 때 어떤 방법이 있습니까? 단순히 숫자를 늘리는 것이 아니라 효과적으로 수익을 창출할 수 있는 일을 하는 것입니다.

John Cantarella (17:13): 제 말은, 제가 이번 주에 방송을 본 적이 있습니다. 뉴욕 타임즈였습니다. 솔직히 말해서 정말 속상하고 무서운 것은 더 많은 회사가 자리를 잡고 있다는 것입니다. 뉴욕시의 집에서 영구적인 하이브리드 작업으로 전환, 특히 평균적인 사무실 근로자는 전염병이 발생하기 전에 연간 지출을 거의 $6,700 줄일 것으로 예상됩니다. 사무실 주변에 거의 14,000달러였습니다. 그리고 목록을 아래로 내려가면, 그것은 미국에서 가장 큰 대도시 지역이 있는 뉴욕 시입니다. 로스앤젤레스와 샌프란시스코입니다. 5,000달러, 음, 지출 감소는 끔찍합니다. 그리고 제가 생각하는 소기업에 매우 중요하고 이것은 지역 차원의 문제입니다. 그렇죠? 아시다시피 대부분의 사람들은 지역 수준의 중소기업에 대해 생각합니다. 팬데믹 기간 동안 우리는 소규모 비즈니스를 지원하기 위해 여러 가지를 시작했습니다. 커뮤니티에서 뿐만 아니라 커뮤니티 내에서 뿐만 아니라 Instagram에서도 지금도 여전히 사용할 수 있는 스티커를 출시할 수 있습니다. , 현지 중소기업에 연결하여 현지에서 지원할 수 있는지 확인합니다.

John Cantarella(18:17): 그래서 로컬은 근본적으로 커뮤니티에 대해 생각할 때 그것이 제가 생각하는 것입니다. 둘째, 소규모 기업이 현관문에 디지털을 설치하는 것이 매우 중요하며 디지털 현관문은 소셜 미디어 존재일 뿐만 아니라 매일 매장을 방문하는 사람들이 당신의 커뮤니티입니다. 그리고 때때로 중소기업은 그것을 깨닫지 못합니다. 그래서 저는 항상 이러한 소규모 기업이 고객과 진정으로 소통할 수 있도록 격려하고 싶습니다. 이것이 아름다움입니다. 커뮤니티가 스스로를 재정의했습니다. 우리는 항상 실생활에서 커뮤니티를 생각합니다. 이제 둘 다입니다. 매일 매장을 지나는 사람들을 이 디지털 현관으로 연결하여 그들이 여러분과 연결될 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 권리. 그래서 여기 뉴욕 브루클린에 있는 길거리 누들 푸딩이라는 동네 식당에서 인스타그램을 팔로우하고 있어요. 나는 그들에게 그룹을 갖고 싶습니다. 그들은 내가 그들을 지원하고 싶은 모든 메뉴를 게시합니다. 따라서 이러한 소규모 비즈니스에서는 디지털 지붕널을 가능한 한 많은 방법으로 배포하는 것이 매우 중요합니다.

John Jantsch(19:20): 이것은 중요한 질문입니다. 우리가 이것으로 끝을 맺을 수 있을지, 아니면 Facebook에서 비즈니스를 위한 다음 단계를 살짝 보여드릴 수 있을지 모르겠지만 분명히 커뮤니티에서도 마찬가지입니다.

John Cantarella (19:29): 그래서 여러 가지가 있다고 생각합니다. 저는, 제 생각에, 그렇습니다. 당신은 이것에 대한 초기 복음 전도자입니다. 제가 말할 수 있는 바로는 그것이 매우 중요하다고 생각합니다. 우리는 이 커뮤니티의 투자 수익에 대해 이야기했지만 저에게 너무 중요한 다른 부분은 목적과 사회적 가치입니다. 당신은 소속감의 의미에서 사람들을 데려오고 있습니다. 그렇기 때문에 미래에 커뮤니티를 구축하는 비즈니스가 오늘날의 젊은이라면 누구나 자신의 가치를 공유하는 회사를 원한다고 강하게 느끼는 이유입니다. 지속 가능성에 관한 것이든, 사회 정의에 초점을 맞추든 간에 말이죠. , 그들은 당신이 무엇을 의미하는지 알고 싶어합니다. 그리고 그들은 그것을 알아내지 못할 것입니다. 당신이 그것에 대해 이야기하지 않고 그것에 대해 관여하지 않는다면. 또한 커뮤니티가 마케팅 기능이 되지는 않을 것이라고 생각합니다. 우리는 가장 큰 회사에 최고 커뮤니티 책임자(Chief Community Officer)가 있는 것을 보기 시작할 것이며 커뮤니티 관리 인증을 받은 사람들을 중심으로 훈련된 완전히 새로운 산업이 있을 것입니다.

John Cantarella(20:24): 우리는 이미 많은 제3자 회사가 전체 커뮤니티의 가치를 측정하기 시작할 수 있도록 메트릭과 도구를 구축하기 시작하는 것을 보고 있습니다. 커뮤니티의 가치를 측정할 수 있도록 파트너를 더 잘 지원할 수 있습니다. 그들은 더 강해질 것입니다. 예를 들어 드리겠습니다. 놀라운 시작 콜드 톤이 있습니다. 그들은 홈 스타트업이고 집에서 운동하는 기계를 가지고 있으며 Facebook에 이 유료 커뮤니티가 있기 때문에 사례 연구에서 그들과 협력하고 있습니다. 그리고 거기에 가면 운동에 매우 헌신적인 사람들을 볼 수 있습니다. 그러나 우리는 또한 그들의 가장 활동적인 커뮤니티 회원이 일반 사용자보다 제품을 더 많이 사용한다는 것을 발견했습니다. 도구 브랜드에 추천할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 그들은 또한 매주 금요일에 피드백을 받습니다. 금요일은 제품 개선 방법에 대한 해시태그 피드백입니다.

John Cantarella (21:17): 그리고 그들은 그것을 브랜드로 다시 걸러냅니다. 알다시피, 그것은 완전한 원입니다. 따라서 Coco와 같이 Airbnb를 좋아하고 부유한 흑인 소녀가 커뮤니티에 투자하고 다른 모든 사람들과 차별화되는 회사를 더 많이 보게 될 것이라고 생각합니다. 그리고 나, 그것, 알다시피, 내가 메타버스를 언급하지 않는다면 그것은 옳지 않을 것입니다. 알다시피, 우리가 구축하는 동안, 어, 가상 현실, 우리는 분명히 거기에 정말 큰 투자를 하고 있습니다 , 알다시피, 그리고 우리가 할 일의 일부는 커뮤니티가 가상 세계에서 어떤 모습일지 정의하는 데 실제로 도움이 되는 것입니다. 이는 근본적으로 중요할 것입니다. 직접 그곳에 갈 수 없다면 아바타와 함께 그곳에 있을 수 있고 희망을 갖고 커뮤니티의 일부가 되는 것이 어떤 것인지 느낄 수 있습니다.

John Jantsch(21:56): 당신은 분명히 하이브리드 작업장, 분산 작업장에 대해 언급했습니다. 알다시피, 그들은 확실히 오랫동안 계속되어 왔습니다. 하지만 난 그들이 방금 충격을 받았다고 생각합니다 , 알다시피, 지난 몇 년 동안 우리가 한 일에서, 음, 커뮤니티 그룹과 같은 도구가 직원 유지에 어떤 역할을 할까요? 내 생각엔 그게, 꽤 덥다 생각이 바로 지금 당장은 어, 너무 많은 사람들이 지금 어디에서 일하고 있는지 모르지만 너무 많은 사람들이 다른 직업을 추구하기 위해 떠났기 때문입니다. 따라서 유지 및 채용은 현재 많은 조직에서 뜨거운 관심을 받고 있습니다. 우리에게는 자연스러운 종류의 모임 커뮤니티 장소가 없기 때문에 커뮤니티가 거기에서 어떤 역할을 할 수 있습니까?

John Cantarella (22:38): 그것에 대해 생각하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 그리고, 아시다시피, 다시, 당신은 이것에 대해 썼습니다. 회사와 커뮤니티를 구축하는 것부터 시작하지 않으면 회사 외부에서 고객을 위한 진정한 커뮤니티를 만들기가 정말 어려울 것이라고 생각합니다. 일하는 회사 모습의 아름다움이라고 생각합니다. 저는 일을 했고, 미디어 분야에서 몇 년 동안 일했고, MEA에서 일한 지 이제 7년 반이 되었습니다. 그리고 우리, 당신, 당신은 내부적으로 Facebook 버전을 가지고 있고, 냉담한 직장을 가지고 있으며, 당신도 알다시피 우리가 공동 작업을 위해 만든 그룹 너머에 있습니다. 따라서 하나의 프로젝트에 대해 공동 작업 중인 그룹이 있을 수 있습니다. 또한 우리 회사에는 정말 재미있는 그룹이 많이 있습니다. 알다시피, 집에서 식사하는 것은 슬픈 일일 수 있습니다. 메타에 있는 40세 이상의 사람들일 수 있습니다. 그들은 정말 재미있고 실제 생활을 할 수 없을 때 조직 내 사람들과 전반적인 커뮤니티를 구축하는 데 도움을 줍니다.

John Cantarella(23:36): 우리 조직과 회사, 커뮤니티뿐만 아니라 확대/축소나 채팅과 같은 도구까지도 많은 사람들을 지탱해 주었습니다. 채팅은 우리 팀 사람들을 위한 Peloton 채팅이며, 우리 모두가 서로를 지원하고 공통 관심사를 중심으로 커뮤니티를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다. 그래서 디지털 도구를 사용하는 것이 정말 중요하다고 생각하지만 실생활에서 디지털 도구를 완전히 대체할 수는 없습니다. 그리고 이 둘의 조합은 디지털 플랫폼과 실제 팟럭을 모두 함께 가져오는 방법에 대해 정말 신중하게 생각하고 있다고 생각합니다.

John Jantsch (24:14): John, 당신이 플레이북을 언급했다고 말해주세요. 시작하기에 좋은 곳일 수 있지만 언급하거나 관심을 끌 만한 다른 리소스가 있는 경우

John Cantarella(24:21): URL을 보내 드리겠습니다. 그러면 사이트에 추가할 수 있지만 fb.me/business/community로 이동하면 나는 그것이 한 입 가득하다는 것을 알고 있지만 우리에게는 플레이북이 있습니다. 커뮤니티를 구축하는 사람들을 위한 모든 종류의 리소스가 있습니다. 저는 팀에게 이렇게 말하고 싶습니다. 우리는 가능한 한 구어체로 충분한 가격을 책정하려고 노력하고 있습니다. 그것은 마치, 어떻게 분해합니까? 정말 쉽습니다. 1단계, 2단계, 3단계. 사람들이 탑승하기가 정말 쉽습니다. 그리고 우리 도구의 장점은 제작 방식에 있어 많은 자동화가 관련되어 있어 하루 24시간 먼지가 될 필요는 없지만 가꾸기 위해 거기에 있어야 합니다. 정원사가 되는 것과 같습니다.

John Jantsch(25:08): 네, 네, 물론입니다. 존, 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트에 들러 주셔서 감사합니다. 언젠가는 길에서 뵙기를 바랍니다.

John Cantarella(25:15): John, 시간 내주셔서 정말 감사합니다. 그리고 저와 함께해주셔서 정말 감사합니다.

John Jantsch(25:19): 좋습니다. 이것으로 또 다른 에피소드를 마칩니다. 조정해 주셔서 대단히 감사합니다. 우리는 이러한 리뷰와 의견을 좋아합니다. 그리고 일반적으로 귀하가 생각하는 바를 말씀드리고 싶습니다. 또한 귀하의 고객에게 덕트 테이프 마케팅 시스템, 당사 시스템을 제공하고 구축할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 완전한 마케팅 컨설팅 코칭 비즈니스 또는 일부 추가 서비스로 대행사 수준을 높일 수 있습니다. 좋아요. 덕트 테이프 마케팅 컨설턴트 네트워크를 확인하십시오. ducttapemarketing.com에서 찾을 수 있으며 약간 아래로 스크롤하여 고객의 탭에서 당사 시스템을 찾을 수 있습니다.