트립어드바이저 리뷰에 응답하는 방법(리뷰 응답 예시 포함)

트립어드바이저 리뷰에 응답하는 방법(부정적 및 긍정적)

리뷰에 답변하려면 트립어드바이저 관리 센터에 등록 해야 합니다 .

등록 및 인증을 마치면 오른쪽 상단 모서리에 있는 "내 비즈니스"를 클릭하여 관리 센터에 액세스할 수 있습니다.

리뷰 알림 이메일을 받은 경우 이메일에서 "리뷰에 응답" 링크를 클릭한 후 다음을 수행할 수도 있습니다.

• 상단 메뉴에서 "리뷰" 탭을 클릭하고 "리뷰에 응답하기"를 선택합니다.
• 왼쪽 사이드바에서 리뷰를 클릭하여 응답하려는 트립어드바이저 리뷰를 선택하십시오. 리뷰는 날짜, 제목, 등급, 언어 및 응답 상태별로 필터링할 수 있습니다.
• 제공된 상자에 검토 응답을 입력합니다. 글자수 제한은 없지만 기억하세요. 아무도 에세이를 읽고 싶어하지 않습니다.
• "제출" 버튼을 클릭합니다.

트립어드바이저 리뷰 응답의 초안을 작성하기 전에 사이트의 관리 응답 가이드라인 을 읽어보십시오 . 귀하의 응답은 게시되기 전에 이러한 지침을 충족해야 합니다.

“트립어드바이저 리뷰를 어떻게 추적할 수 있습니까?”

트립어드바이저에서 새로운 리뷰가 게시될 때마다 이메일 알림을 받도록 등록할 수 있습니다. 이렇게 하면 응답할 리뷰를 결정하는 데 도움이 됩니다.

• 리뷰 알림을 신청하려면 트립어드바이저 홈페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 사용자 이름 옆에 있는 드롭다운을 선택한 다음 "구독"까지 아래로 스크롤하십시오.
• "리뷰 질문" 옆에 있는 "소유자를 위한 이메일" 탭에서 "구독됨" 풍선을 선택합니다.

또한 리뷰 추적기( ReviewTrackers )와 같은 리뷰 관리 소프트웨어를 사용하여 트립어드바이저 의 리뷰(100개 이상의 다른 리뷰 사이트의 리뷰 포함)를 모니터링하고 추적할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 리뷰 수집을 자동화하고 고객이 피드백을 제공하고 리뷰를 남길 때 알림을 전달합니다.

"리뷰에 대한 트립어드바이저 응답을 수정할 수 있습니까?"

현재 트립어드바이저 리뷰에 대한 답변을 수정할 수 없습니다 . 응답을 변경하려면 원래 응답을 삭제하고 수정된 버전을 다시 제출하는 것이 가장 좋습니다.

트립어드바이저 리뷰에 응답하는 방법에 대한 팁

팁 1: 최대한 빨리 하세요

트립어드바이저 리뷰에 신속하게 응답하여 고객 서비스를 진지하게 받아들이고 있음을 게스트에게 보여줍니다. 또한 가능한 한 빨리 당신의 이야기를 들을 수 있습니다.

팁 2: "고맙습니다"라고 말하세요

이 두 단어는 귀하의 비즈니스가 감정에 관계없이 고객 피드백을 중요하게 여긴다는 것을 여행자에게 보여주는 데 큰 역할을 합니다.

문제 해결

검토에서 제기된 특정 문제를 해결하거나 해결하지 않는 쿠키 커터 응답을 피하십시오. 때로는 긍정적인 의견과 별점 5개에도 고객이 귀하와 논의하고 싶어하는 우려 ​​사항이 포함될 수 있습니다.

냉정함을 잃지 마세요

나쁜 리뷰는 상처를 주지만 트립어드바이저 사용자에게 정중하고 전문적으로 대응하고 고객 경험 문제를 해결함으로써 브랜드 평판을 보호할 수 있습니다.

장점 강조

트립어드바이저 리뷰에 포함된 긍정적인 피드백이나 의견을 강조 표시하십시오. 적절한 경우 잠재적인 방문자와 공유하고 싶은 관련 서비스 또는 계획된 업그레이드를 언급할 기회를 가지십시오.

효율성을 높이는 도구에 투자

트립어드바이저 리뷰에 응답하는 것은 특히 글로벌 호텔 체인 및 여러 위치에 있는 브랜드의 경우 귀중한 시간을 많이 소비합니다.

효율성을 보장하려면 리뷰 관리 소프트웨어 에 투자하여 리뷰 를 중앙 집중화하고 조직이 고객의 의견을 파악하는 데 도움을 주는 것이 좋습니다. 모든 트립어드바이저 리스팅에 수동으로 로그인 및 로그아웃하고 싶지는 않을 것입니다.

트립어드바이저 리뷰에 응답하는 방법의 예

트립어드바이저에서 비즈니스가 리뷰(좋은 리뷰와 나쁜 리뷰 모두)에 어떻게 응답하는지에 대한 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

트립어드바이저 리뷰 응답 예 1

충성도가 높은 고객이 브리즈번의 Stamford Plaza에서 기념일 숙박에 대해 실망감을 표시했을 때 수석 부관리자 Dale John은 완벽한 답변을 작성했습니다.

답변은 리뷰어에게 "고맙습니다"로 시작되었습니다. 그것은 또한 고객의 경험에 대해 매우 구체적이었고 호텔이 특정 문제를 해결하고 일반적인 표준을 유지하기 위해 계획한 방법에 대한 정보를 제공했습니다.

트립어드바이저 리뷰 응답 예 2

따라야 할 또 다른 리뷰 응답 예는 페루 리마에 있는 Vamos Expeditions의 소유자이자 관리자인 Annelies Hamerlinck가 별 5개 리뷰에 응답한 것입니다.

리뷰 응답은 개인적이고 친절하며 긍정적이며 간결하며 경영진이 리뷰어의 문제를 주의 깊게 읽고 이해하는 데 시간을 들였음을 명확하게 보여줍니다. 리뷰 응답은 또한 리뷰에서 사용한 것과 똑같은 단어로 리뷰어의 긍정적인 문구를 영리하게 반복합니다.

트립어드바이저 리뷰 응답 예 3

시카고의 Kimpton Hotel Palomar는 트립어드바이저에서 도시 최고의 호텔 중 하나입니다.

호텔이 고객 경험의 표시를 놓친 경우에도 총지배인은 리뷰어에게 신속하게 (전문적이고 정중하게) 응답하여 경영진이 고객 피드백에 진정으로 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

트립어드바이저 리뷰 응답 예 4

필라델피아에 있는 Hotel Monaco의 Jessica Lavin은 긍정적인 평가를 고객에게 칭찬할 수 있는 기회로 보았습니다.

감사 인사를 전할 수 있는 방법은 수백 가지가 있으며 이 리뷰 응답은 이를 활용합니다. 간단하고 잘 작성되었으며 개인화되었으며 고객 피드백에 대한 진정한 감사를 나타냅니다. 응답은 또한 호텔의 공동체 의식을 강조합니다.

트립어드바이저 리뷰 응답 예 5

일부 긍정적인 리뷰에 건설적인 비판이 약간 포함되어 있는 것은 드문 일이 아닙니다. 다음은 Fallowfields Country House Hotel에 대한 트립어드바이저 리뷰의 고전적인 예입니다.

트립어드바이저 리뷰 응답은 감사의 표현으로 시작하고 끝납니다. 호텔 소유주인 Anthony Lloyd도 건설적인 피드백을 수용하는 방식으로 트립어드바이저 리뷰에 응답했으며 리뷰 작성자(및 기타 잠재 고객)에게 문제가 이미 해결되고 있다고 안심시켰습니다.

트립어드바이저 리뷰 응답 예 6

랜드마크 런던은 호텔 투숙객들로부터 지속적으로 좋은 트립어드바이저 리뷰를 생성하지만 가끔 부정적인 리뷰가 접수되면 호텔은 이를 신속하게 추적하고 대응합니다.

런던 랜드마크는 저렴한 호텔이 아닙니다. (가격은 1박에 $500에서 $4,150 사이입니다.) 당연히 손님들은 호텔이 제공하는 모든 것에 대해 매우 높은 기대치를 갖게 될 것입니다.

이러한 기대가 실망스럽고 게스트가 이후에 나쁜 리뷰를 게시하는 경우 London Landmark는 부정적인 피드백의 영향을 최소화하는 방식으로 신속하게 대응하는 동시에 비즈니스가 게스트 경험에 얼마나 관심을 갖고 있는지 보여줍니다.

트립어드바이저 리뷰에 응답하지 않는 방법의 예

잘 작성된 리뷰 응답을 게시하기 전에 일반적인 응답 함정을 피하기 위해 아래 예를 살펴보십시오.

고객을 모욕하지 마십시오

다음은 이 예에 대한 몇 가지 컨텍스트입니다. 고객 Kirsty는 어머니의 날에 영국 Newcastle-under-Lyme의 Clayton에 있는 Julie Despot의 Westbury Tavern 레스토랑을 방문했습니다.

그녀는 코티지 파이를 주문했지만 너무 뜨거워서 나머지 가족들이 저녁 식사를 마칠 때까지 기다려야 했습니다. Kirsty는 트립어드바이저에서 Westbury Tavern에 대한 별 3개 리뷰에서 이 점을 지적했습니다.

보도에 따르면 트립어드바이저의 필터를 통해 리뷰를 얻으려면 몇 번의 시도가 필요했습니다. 그것이 마침내 온라인에 나타났을 때, Kirsty의 감정은 분명해졌습니다. “지금까지 과대 평가되었습니다!” 그녀는 외쳤다.

그 때 Julie는 답장을 쓰기로 결정했습니다.

위의 Julie의 답변에서 알 수 있듯이 Kirsty는 그녀의 잘못된 철자와 문법으로 인해 조롱을 받고 있었습니다. 사업주 참고 사항: 절대 하지 않는 것이 좋습니다. 고객을 왕족처럼 대하십시오.

뉴스 사이트 Sentinel 과 인터뷰한 후에도 Julie는 불만을 품은 고객에게 응대한 방식을 후회하지 않는다고 말했습니다. 사실, 그녀는 Kirsty가 단순히 만우절 농담을 끌어들이고 있다고 생각했습니다.

Westbury Tavern 레스토랑을 8년 동안 운영하고 있는 Julie는 “리뷰가 게시된 날 직원 한 명이 사망했고 아버지는 뇌출혈로 병원에 입원했습니다.”라고 말했습니다.

“그녀는 나쁜 날에 나를 잡았습니다. 후기가 2개나 있어서 가이드라인을 보고 '바로 할게요'라는 생각이 들어서 그녀가 사용했던 것과 똑같은 언어로 댓글을 남겼습니다.”

아니, 줄리, 만우절 농담이 아니었어. 사실, Kirsty는 비즈니스 소유자가 그녀의 문법과 철자를 조롱하는 방식에 굴욕감을 느꼈다고 말했습니다.

"나는 그것을 믿을 수 없었다"고 그녀는 말했다. "나는 충격 받았다. 내가 난독증이었다면 정말 속상했을 것이다. 인터넷에 올리지 않고 리뷰를 쓸 수 있어야 하는데… 하지만 그들은 분명히 비판을 받아들일 수 없습니다.”

손님을 모욕하지 마십시오

보고에 따르면, 글래스고에 있는 Georgian House Hotel의 매니저는 트립어드바이저에서 해당 호텔에 대한 부정적인 리뷰에 날카롭게 반응한 후 해고되었습니다.

익명의 전 매니저는 인기있는 리뷰 사이트에서 그들의 비판에 응답하면서 반복적으로 손님을 꾸짖었습니다.

조지안 하우스 호텔에서의 숙박을 특별히 즐기지 않은 다른 손님들도 마찬가지로 악의적인 관리 반응을 받았습니다.

그녀가 돌아 오지 않을 것이라고 말한 손님 인 Lynnieha에게 전 매니저는 "당신은 그렇게 적은 현금에 무엇을 기대합니까?"라고 말했습니다. "맛없는 아침 식사"에 대해 불평하는 다른 고객에게 응답은 다음과 같습니다. 적게 지불하면 적게 얻습니다.”