사회적 경청이 회사에 중요한 이유

사회적 경청이 왜 중요한가?

사회적 경청이 비즈니스에 중요한 이유에 대해 이야기해 보겠습니다. 먼저 몇 가지 통계를 살펴보겠습니다.

• 소셜 미디어에서 불만 사항에 응답하면 고객 지지도가 25% 증가할 수 있습니다. ( 설득하고 전환 )
• 200개의 주요 브랜드를 대상으로 한 설문조사에서 브랜드의 51%만이 소셜 리스닝을 어떤 방식으로든 활용했습니다. ( 소셜베이커스 )
• 소셜 미디어 사용자의 54%는 제품을 조사하기 위해 소셜 미디어를 사용합니다. ( 글로벌웹인덱스 )
• 소비자의 79%는 브랜드가 소셜 미디어를 통해 연락한 후 하루 이내에 응답할 것으로 기대하지만 모든 산업 분야의 평균 브랜드 응답률은 25% 미만입니다. ( 모두 소셜 )

고객에게 더 잘 대응할 수 있습니다.

잠재 고객 및 기존 고객이 귀하의 브랜드에 참여하기를 원하는 경우 항상 귀하의 웹사이트를 방문하거나, 이메일을 보내거나, 전화를 걸거나, 설문조사 양식을 작성하지는 않습니다.

소셜 미디어 덕분에 이제 Twitter 또는 Instagram에서 브랜드에 태그를 지정하거나 Facebook 리뷰 를 게시하거나 Google 마이 비즈니스 , 트립어드바이저 및 Yelp와 같은 다른 디지털 채널에서 피드백을 공유할 수 있습니다.

소셜 경청은 고객이 비즈니스에 참여하기로 선택한 위치에 관계없이 팀이 고객 응답 지연을 방지하는 데 도움이 됩니다.

이렇게 하면 브랜드가 보다 빠르게 반응할 수 있습니다. 이를 통해 소비자의 신뢰를 높이고 평판을 높일 수 있습니다. 결국 고객에게 더 빨리 돌아갈 수 있을수록 고객을 확보하고 비즈니스 위치로 끌어들일 가능성이 커집니다.

브랜드 인지도와 평판을 보다 정확하게 측정할 수 있습니다.

브랜드의 첫인상이 종종 디지털 자산과 소셜 미디어 플랫폼에서 만들어지는 오늘날과 같은 시대에는 브랜드 인지도와 평판을 잘 이해하는 것이 중요합니다.

효과적인 사회적 경청 전략은 이러한 유형의 이해를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 브랜드에 대한 모든 관련 대화를 모니터링하고 이해할 수 있습니다.

또한 "누가 귀하의 브랜드에 대해 이야기하고 있습니까?"와 같은 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. "당신의 브랜드에 대해 얼마나 많은 사람들이 이야기하고 있습니까?" 및 "고객은 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 인식하거나 느끼는가?"

더 읽어보기: 브랜드 인지도와 평판 : 차이점은 무엇입니까?

소중한 고객 피드백을 포착하고 이에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

소셜 리스닝 도구를 사용하는 것의 또 다른 주요 이점은 회사에서 소셜 미디어 및 비즈니스 리뷰 사이트 에서 귀중한 고객 피드백을 캡처할 수 있다는 것 입니다.

예를 들어 Brandwatch와 같은 도구를 사용하면 팀이 소셜 및 리뷰 플랫폼 모두에서 데이터를 수집하고 이 데이터에서 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

ReviewTrackers-Brandwatch 파트너십 을 통해 소셜 미디어 비평가와 부정적인 리뷰어가 원하는 것이 무엇인지 배우고, 고객의 문제를 해결하고, 브랜드 평판을 개선할 기회를 찾고, 더 높은 평가를 얻을 수 있습니다.

오늘날 최고의 소셜 미디어 청취 도구 중 하나인 Brandwatch는 작성자 분석, 페이지 유형 분석, 주제 및 감정 분석과 같은 도구와 기능도 제공하여 기업이 대규모로 소셜 대화를 분석하고 해석하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 평판을 보호할 수 있습니다.

소셜 미디어에 대한 부정적인 의견, 피드백 및 리뷰는 빠르게 퍼질 수 있습니다. 소셜 경청은 브랜드 평판에 대한 이러한 위협을 식별하고 완화하는 데 도움이 됩니다.

대부분의 소셜 미디어 청취 도구에는 위기 관리 기능이 있으며 소셜 미디어에서 브랜드 평판을 손상시킬 수 있는 일이 발생하면 경고 알림을 보냅니다. 이러한 중요한 대화에 뛰어들 수 있는 능력이 있으면 문제를 해결하고 고객에게 응답하고 부정적인 소셜 미디어 댓글이 미칠 수 있는 영향을 최소화하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

베스트셀러 작가이자 고객 서비스 전문가인 칩 벨은 이렇게 말합니다.

“솔직히 사과하고 화난 고객에게 쉽게 접근할 수 있는 방법을 제공하세요. 소셜 미디어 세계에서 당신의 반응이 대중의 인식을 바꿀 때까지 당신은 유죄로 간주됩니다.”

데이터를 분석하고 추세를 식별할 수 있습니다.

귀하의 브랜드에 대해 소셜 미디어에서 일어나는 대화는 회사가 트렌드를 식별하고 시장 지위를 향상시키는 데 도움이 되는 강력한 도구로 사용될 수 있습니다.

효과적인 사회적 경청 전략을 수립하면 제품 연구 및 개발, 비즈니스 운영, 광고 접근 방식, 고객 경험 관리 를 비롯한 광범위한 프로세스에 영향을 미칠 수 있습니다 .

궁극적으로 소셜 리스닝은 소셜 미디어 분석 및 데이터를 기반으로 회사가 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

보다 효과적인 캠페인을 개발할 수 있습니다.

마케팅 및 광고 캠페인에서 최적의 결과를 얻지 못하셨습니까?

소셜 리스닝은 고객이 클릭하게 만드는 요소, 충성도를 높이는 요소, 고객이 따르는 트렌드, 브랜드 전반에 걸쳐 보고 싶은 변화를 회사가 이해하도록 도와줍니다. 이러한 유형의 정보는 값비싼 설문조사나 포커스 그룹 토론에 의존하지 않고도 마케팅 전략을 개발하고 개선하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 성장을 위해 소셜 리스닝에 투자하세요

성공적인 소셜 리스닝 프로그램은 회사의 성장에 기여해야 합니다. 팀이 브랜드에 대한 소셜 대화를 모니터링할 수 있는 기능을 제공할 뿐만 아니라 또한 팀은 운영 혁신을 가속화하고 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 필요한 유형의 통찰력과 데이터에 액세스할 수 있습니다.