입소문 마케팅 전략: 사례 및 모범 사례

게시 됨: 2022-02-25

효과적인 입소문 마케팅 전략은 회사가 고객을 더 쉽게 유치하는 데 도움이 됩니다. 또한 온라인 평판 에 도움이 되고 마케팅 효율성을 개선하며 브랜드를 더욱 신뢰할 수 있고, 진정성 있고, 신뢰할 수 있게 만듭니다.

78%의 사람들이 일주일에 한 번 이상 아는 사람들에게 가장 좋아하는 최근 경험에 대해 극찬합니다. ( 셈러쉬 )
마케터의 83%는 브랜드 인지도를 높이기 위해 입소문 마케팅을 사용합니다. ( 셈러쉬 )
추천은 소비자가 쇼핑을 하기 전에 브랜드 결정에 가장 큰 영향을 미치는 5가지 중 하나입니다. ( 모두 소셜 )

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입소문 마케팅의 예

입소문 마케팅은 개인의 추천을 통해 한 사람에서 다른 사람으로 퍼지는 문자 그대로의 대화를 넘어 다양한 형태를 취했습니다. 요즘 입소문 마케팅은 다음과 같은 형식일 수 있습니다.

온라인 리뷰. 이러한 리뷰는 Google, Facebook, Tripadvisor 및 Yelp와 같은 비즈니스 리뷰 사이트 에서 찾을 수 있습니다.

소셜 멘션 및 해시태그. 이것은 고객이 소셜 미디어에 사진, 경험 및 구매를 공유하기 위해 게시하고 귀하의 브랜드를 언급하거나 태그를 지정하는 경우입니다.

블로그 게시물, 언론 언급 및 미디어 보도. 미디어에서 생성된 유기적인 입소문은 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨리는 강력한 방법입니다.

브랜드 옹호자 및 인플루언서. 이들은 종종 팬과 팔로워로 구성된 자체 커뮤니티에 귀하의 브랜드를 기꺼이 추천하는 행복한 고객입니다.

직원 옹호자. 효과적인 고용주 브랜딩 은 종종 직원 옹호로 이어지며 회사 직원이 입소문 마케팅을 도와줍니다.

입소문 마케팅 전략: 성공의 6가지 열쇠

브랜드에 대한 입소문 마케팅을 즉시 생성할 수 있는 방법을 찾고 계십니까? 이 팁과 예를 확인하십시오.

사용자 생성 콘텐츠 큐레이트

웹사이트와 브랜드의 핵심 디지털 자산에 마케팅 메시지를 게시할 때 콘텐츠가 항상 팀에서 제공될 필요는 없습니다. 세계에서 가장 똑똑한 브랜드는 고객이 생성한 콘텐츠를 장려하고 선별하는 방법을 알고 있습니다.

Apple의 인기 있는 "Shot on iPhone" 캠페인은 계속해서 전 세계 iPhone 사용자들의 참여를 끌어 모으고 있습니다. 사람들이 Coca-Cola 제품을 개인화하고 친구 및 가족과 공유하도록 권장하는 "Share Coke" 캠페인은 매우 빠른 입소문 덕분에 전 세계적으로 성공했습니다.

특정 캠페인을 개발할 준비가 되지 않았더라도 항상 팬과 팔로워가 콘텐츠를 공유하고 회사를 언급하고 태그하도록 독려할 기회가 있습니다.

온라인 리뷰를 보여주세요

고객이 게시한 온라인 리뷰는 동료 에게 강력한 사회적 증거 를 제공합니다. 이렇게 생각해 보세요. 특정 회사와 브랜드에 대해 친구에게 직접 물어보는 대신, 요즘 고객들은 온라인에 게시된 리뷰를 참고하기만 하면 됩니다.

리뷰는 오늘날 사람들이 비즈니스를 발견하고 평가하는 방법입니다. 온라인 리뷰 통계 에 따르면 :

고객은 별 4개 미만의 등급을 가진 회사를 신뢰하지 않습니다. 가장 일반적으로 적용되는 필터는 별 4개 이상의 등급을 가진 회사만 표시하는 것입니다.
부정적인 입소문은 고객을 멀어지게 합니다. 소비자의 94%는 부정적인 리뷰가 비즈니스를 피하게 되었다고 말했습니다.

즉, 리뷰를 활용하여 소비자 신뢰를 고취하고 브랜드 신뢰성을 구축해야 합니다. 주저하지 말고 소셜 미디어와 웹사이트에서 최고의 리뷰와 고객 평가를 공유하십시오. Amplify 와 같은 웹사이트 리뷰 위젯 을 사용하여 웹사이트 에 리뷰를 표시할 수 있습니다.

긍정적인 소셜 댓글 및 언급 확대

입소문 마케팅 전략에 적용할 수 있는 가장 쉬운 전술 중 하나는 브랜드에 대한 긍정적인 고객 주도 대화와 이야기를 증폭시키는 것입니다.

이는 누군가 Twitter에서 훌륭한 고객 스토리를 공유했든, Instagram 사진에 브랜드를 태그했든, Yelp에서 긍정적인 리뷰를 작성했든 긍정적인 소셜 댓글과 멘션을 높이는 것을 의미합니다.

이는 판촉 브랜드 콘텐츠에서 벗어나 행복한 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 훌륭한 경험을 다른 사람들에게 알릴 수 있는 효과적인 방법입니다.

직원 옹호 장려

직원 옹호 는 직원이 조직을 홍보하는 것입니다. 이것은 입소문 마케팅 전략의 일부로 사용할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

직원이 자신의 네트워크에 브랜드를 소개할 수 있도록 함으로써 판매 및 광고 전략에 반드시 투자하지 않고도 트래픽과 판매를 유도할 수 있습니다.

직원 옹호는 고객을 대면하는 직원에게만 국한되지 않습니다. 당신의 리더십 팀의 구성원조차도 긍정적인 입소문을 퍼뜨리는 데 참여할 수 있습니다.

Instagram의 책임자인 Adam Mosseri가 소셜 미디어 앱을 사용하여 회사 업데이트 및 새로운 기능 발표를 공유하는 방법이 좋은 예입니다.

뛰어난 고객 경험 제공

고객의 기대치를 충족하고 능가하고 훌륭한 경험을 제공할 때 사람들은 주저하지 않고 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨릴 것입니다.

바이럴 소셜 미디어 캠페인 및 입소문 PR 공세를 시작하기 위한 광범위한 계획을 세우기 전에 먼저 고객 요구 사항에 관심을 기울이고 문제를 해결하는 데 집중하는 것이 중요합니다.

결국 성공적인 입소문 마케팅 전략을 보장하는 가장 쉬운 방법은 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것입니다.

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