Mower의 디지털 전략 및 분석 부사장 Mary Owusu와의 빠른 인터뷰

Mary Owusu와의 이 빠르고 격렬한 인터뷰는 읽는 데 5분도 채 걸리지 않지만 경험 많은 실무자의 관점에서 디지털 분석의 미래에 대한 생생한 비전을 제공할 것입니다.

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항상 그렇듯이 Mary와 인터뷰를 진행한 Mariia Bocheva에게 감사드립니다. Mariia는 올해 라스베가스에서 열린 Marketing Analytics Summit에서 Mary를 만났습니다. 이 인터뷰를 읽은 직후 그 행사에서 일어난 일에 대해 읽는 것이 좋습니다.

마리아 보체바: 메리, 당신과 이야기하게 되어 기쁩니다. 내가 묻고 싶은 첫 번째 질문은 당신의 경험에 관한 것입니다. 현재 어떤 일을 하고 있고 어떤 일을 하게 되었는지 말씀해 주시겠습니까?

Mary Owusu : 저는 미국 동부 전역에 9개 지점을 두고 있는 풀 서비스 마케팅, 홍보 및 광고 대행사인 Mower의 디지털 전략 및 분석 담당 부사장입니다. 우리 팀은 모든 디지털 측정을 담당합니다. 고객 목록의 하이라이트는 Ford, Mattel 및 FedEx입니다. 저는 또한 Canisius College의 마케팅 조교수로 2012년부터 학부 및 MBA 학생들에게 디지털 마케팅을 가르쳤습니다. 웹 개발에서 시작한 제 경력은 SEO에 중점을 둔 검색 마케팅으로 빠르게 전환되어 본격적인 디지털 마케팅, 그리고 결국 디지털 분석으로 파고들었습니다. 나는 여전히 내 열정을 충족시키기 위해 가끔 SEO 클라이언트를 사용합니다. 제 과거 고용주는 복잡한 B2B 글로벌 회사에서 소비자 중심의 전자 소매 업체까지 확장했습니다. 저는 에이전시, 사내, 컨설팅, 학계 등 다양한 관점에서 분석을 경험했습니다.

MB: 그것은 당신이 가진 엄청난 양의 경험입니다! 아마도 그러한 성공을 위해 필요한 기술 세트에 대한 통찰력이 있을 것입니다. 오늘날 분석가에게 가장 중요한 하드 스킬과 소프트 스킬은 무엇입니까?

MO: 어려운 기술을 고려할 때 비즈니스 통찰력, Google Analytics, Adobe Analytics 및 최적화 프로그램과 같은 디지털 분석 프로그램에 대한 실제 실무 전문 지식, 데이터 과학 작업을 위한 R 또는 Python 기술이 필요합니다.

전체 비즈니스 문제를 이해하는 데 시간을 할애함으로써 분석가는 KPI를 추적하는 것뿐만 아니라 회사 전체에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 마케팅 팀과 분석 팀이 조직의 원하는 비즈니스 결과에 맞춰 조정되면 팀워크, 협업 및 목표를 달성하기 위한 새롭고 더 나은 방법을 브레인스토밍할 수 있는 기회가 열립니다.

일부 분석가는 매우 기술적인 경향이 있고 프로그래밍 언어를 잘 사용하는 반면, 다른 분석가는 비즈니스 요구 사항이 기술 작업으로 해결되도록 보장하는 건전한 분석 전략을 설정하는 것을 선호하는 분석 전략가입니다. 조직에는 둘 다 필요합니다.

MB : 소프트 스킬은?

MO : 좋은 분석가나 마케터는 경청하고 공감하고 개방적이어야 한다고 생각합니다.

MB : 그것은 전적으로 사실입니다. 하지만 분석가와 마케팅 팀 간의 잘못된 의사 소통을 피하기에 충분합니까? 그것을 극복하는 방법에 대한 권장 사항이 있습니까?

MO : 전 세계 기업들이 사용하고 있는 마케팅 성공 계획이라는 프레임워크를 개발했습니다. 이러한 성공 계획은 비즈니스, 마케터 및 분석가 간의 대화를 유도하는 실질적인 측정 전략입니다.

궁극적으로 계획은 당면한 프로젝트에 대한 물리적이고 유형적인 측정이며, 핵심 KPI와 태그 지정 또는 추적 요구 사항을 정의하는 동시에 마케팅 메트릭을 원하는 비즈니스 결과에 맞게 조정합니다.

MB: 흥미롭네요. 마케팅 및 분석 팀에 대해 한 가지 더 질문이 있습니다. 기업을 데이터 중심으로 만들기 위해 분석가와 마케팅 전문가가 놓치고 있는 지식은 무엇입니까?

MO : 조직이 원하는 비즈니스 결과! 무엇이 CEO를 밤샘하게 만드는가? 보드는 어떻습니까? CFO? 분석가와 마케터가 이러한 통찰력을 활용할 수 있다면 거래 KPI에서 한발 더 나아가 EBITDA, 고객평생가치, 이탈과 같은 재무 지표와 일치하는 North Star 지표에 집중할 수 있습니다.

MB : 당신이 완전히 맞습니다. 분석가의 일상적인 작업이나 마케터의 작업을 비즈니스 목표와 연결하는 것은 모든 성공적인 기업의 필수 요소입니다. 그런데 분석가가 비즈니스 성장을 돕기 위해 조직 성숙도의 여러 단계에서 수행해야 하는 가장 중요한 것은 무엇입니까?

MO : 어느 단계에 있든 핵심은 분석가로서 우리의 주요 임무는 조직 전체에 중요한 원하는 비즈니스 결과를 추구하는 방법을 찾는 것입니다. 우리는 우리의 일이 이기적이 되도록 내버려 두어서는 안 됩니다. 분석을 위한 분석이나 마케팅을 위한 분석은 누구에게도 도움이 되지 않습니다.

MB: 현재 위치에 대해 이야기해 보겠습니다. 현재 회사에서 어떤 분석 과제가 있습니까? 그것을 극복하기 위해 어떤 도구가 필요합니까?

MO : 간단히 말해서, 우리는 신뢰할 수 있는 어트리뷰션, 온라인 및 오프라인, 교차 기기 상호 작용을 통해 캠페인 성과에 대한 전체 옴니채널 보기를 구축할 것으로 기대합니다. 난 꿈을 꿀 수 있어, 안 그래? [웃음]

MB : 이 꿈이 현실이 될 수 있습니다! 일부 아웃바운드 요인으로 인해 전체 구현이 느려질 수 있습니다. 분석을 구현할 때 어떤 어려움이 있으며 시장의 전반적인 발전을 어떻게 평가하시겠습니까?

MO : GDPR, ITP2 및 기타 데이터 개인 정보 보호 관련 발전은 분석가와 마케터가 사용자와 행동을 추적하는 방식을 계속해서 변화시키고 있습니다. 이것은 모든 현대 마케팅 분석가에게 상당한 도전이며 개인 정보 및 기업 이익을 동등하게 고려하여 해결하는 데 몇 년이 걸릴 것입니다.

분석 시장의 대부분의 트렌드는 우리 세계의 데이터 우세와 관련이 있습니다. 그러나 데이터 분석이 정확하고 의미 있고 더 나은 고객 경험으로 이어지기 위해서는 벽으로 둘러싸인 정원에서의 작업을 중단하고 함께 작업을 시작할 수 있는 무수한 플랫폼, 게시자 및 도구가 필요합니다. 낭비는 마케팅 담당자에게 계속해서 실질적인 문제가 되며, 광고 비용뿐만 아니라 잘못된 데이터를 분석하는 데 드는 시간으로 인해 조직에 연간 수십억 달러의 비용이 발생합니다.

MB : 그리고 마케팅 분석의 미래는 무엇이라고 생각하십니까? 어떤 트렌드가 올 것으로 보고 있으며 수요가 높은 것은 무엇입니까?

MO : 마케팅 환경은 마케팅 담당자가 온라인과 오프라인의 전체 마케팅 믹스에서 고유한 개인의 고유한 참여를 이해하도록 계속 요구할 것입니다. 통합 마케팅 측정 전략을 채택하여 미디어 믹스 모델링 및 디지털 기여와 같은 이질적인 측정 모델을 하나의 응집력 있는 보기로 묶는 마케터는 개인화 및 예측 가능한 전환에 필요한 통찰력을 제공할 수 있는 사람입니다.

진정한 과학자처럼 Mary는 우리 모두가 극복하려고 하는 현대 분석의 가장 짜릿한 과제를 강조했습니다. 그렇게 함으로써 우리는 항상 윤리, 기술 및 도구의 교차점에서 일하고 있습니다.

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