مقابلة سريعة مع ماري أوسو ، نائب رئيس الإستراتيجية والتحليلات الرقمية في Mower

ستستغرق هذه المقابلة السريعة والغاضبة مع Mary Owusu أقل من خمس دقائق لقراءتها ، ولكنها ستمنحك رؤية حية لمستقبل التحليلات الرقمية من وجهة نظر ممارس متمرس.

انتقل مباشرة إلى النقاط المهمة هنا:

كالعادة ، شكرًا لماريا بوتشيفا ، التي أجرت هذه المقابلة مع ماري. التقت ماري بماري في قمة تحليلات التسويق لهذا العام في لاس فيغاس. نوصيك بقراءة ما حدث في هذا الحدث مباشرة بعد قراءة هذه المقابلة.

ماريا بوتشيفا: يسعدني التحدث معك يا ماري. السؤال الأول الذي أود طرحه حول تجربتك. هل يمكنك مشاركة ما أنت مسؤول عنه حاليًا وما الذي أتى بك إلى هناك؟

ماري أوسو : أنا نائب رئيس الإستراتيجية والتحليلات الرقمية في Mower ، وهي وكالة تسويق متكاملة الخدمات والعلاقات العامة والإعلان في تسعة مواقع عبر شرق الولايات المتحدة. فريقي مسؤول عن كل ما يتعلق بالقياس الرقمي. تشمل أبرز قائمة عملائنا Ford و Mattel و FedEx. أنا أيضًا أستاذ مساعد للتسويق في كلية كانيسيوس ، حيث قمت بتدريس التسويق الرقمي لطلاب البكالوريوس وماجستير إدارة الأعمال منذ عام 2012. بدأت مسيرتي المهنية في تطوير الويب ، وتحولت سريعًا إلى التسويق بالبحث مع التركيز على تحسين محركات البحث ، ثم انتقلت إلى النطاق الكامل التسويق الرقمي ، ثم التعمق في التحليلات الرقمية. ما زلت أتعامل مع عميل تحسين محركات البحث العرضي لتحقيق شغفي. امتد أرباب العمل السابقون إلى شركات عالمية معقدة من B2B إلى شركات تجزئة إلكترونية تركز على المستهلك. لقد جربت التحليلات من وجهات نظر متعددة بما في ذلك الوكالة ، وداخل الشركة ، والاستشارات ، والأوساط الأكاديمية.

ميغا بايت: لديك قدر هائل من الخبرة! ربما لديك بعض الأفكار حول مجموعة المهارات التي تحتاجها لتحقيق مثل هذا النجاح. ما هي المهارات المادية والأكثر أهمية للمحللين اليوم؟

MO: بالنظر إلى المهارات الصعبة ، فأنت بحاجة إلى فطنة تجارية وخبرة عملية فعلية مع برنامج تحليلات رقمية مثل Google Analytics و Adobe Analytics وبرامج التحسين ومهارات في R أو Python لمهام علوم البيانات.

من خلال أخذ الوقت الكافي لفهم مشكلة العمل بأكملها ، يمكن للمحلل أن يكون له تأثير أكبر على الشركة بأكملها ، وليس فقط تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. عندما يتماشى فريق التسويق وفريق التحليلات مع نتائج الأعمال المرجوة للمؤسسة ، فإن ذلك يفتح الباب أمام العمل الجماعي والتعاون وطرح الأفكار طرقًا جديدة وأفضل لتحقيق الهدف المطروح.

يميل بعض المحللين من الناحية الفنية ويعملون بشكل جيد للغاية مع لغات البرمجة ، في حين أن البعض الآخر هم استراتيجيون تحليليون يفضلون وضع استراتيجيات تحليلات سليمة تضمن تلبية احتياجات العمل من خلال العمل الفني. المنظمات بحاجة لكليهما.

MB : وماذا عن المهارات اللينة؟

م.أ .: أعتقد أن أي محلل أو مسوق جيد يجب أن يكون مستمعًا جيدًا ومتعاطفًا ومنفتحًا.

MB : هذا صحيح تمامًا ، لكن هل هذا كافٍ لتجنب سوء التواصل بين المحللين وفرق التسويق؟ هل لديك أي توصيات حول كيفية التغلب عليها؟

MO : لقد قمت بتطوير إطار عمل لهذا يسمى خطط نجاح التسويق التي تستخدمها الشركات في جميع أنحاء العالم. خطط النجاح هذه هي استراتيجيات قياس ملموسة تلهم الحوار بين الأعمال والمسوق والمحلل.

في النهاية ، تعد الخطة قياسًا ماديًا وملموسًا للمشروع المطروح ، وهي تعمل على مواءمة مقاييس التسويق مع نتائج الأعمال المرغوبة أثناء تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومتطلبات وضع العلامات أو التتبع.

MB: هذا مثير للاهتمام. لدي سؤال آخر يتعلق بفرق التسويق والتحليل. ما هي المعرفة التي يفتقدها المحللون والمتخصصون في التسويق من أجل جعل الشركات تعتمد على البيانات؟

م.أ .: نتائج الأعمال المرغوبة للمنظمة! ما الذي يجعل الرئيس التنفيذي مستيقظًا في الليل؟ ماذا عن السبورة؟ المدير المالي؟ إذا تمكن المحللون والمسوقون من الاستفادة من هذه الأفكار ، فيمكننا الابتعاد عن مؤشرات الأداء الرئيسية للمعاملات والتركيز بدلاً من ذلك على مقاييس نورث ستار التي تتوافق مع المقاييس المالية مثل EBITDA وقيمة عمر العميل والاستنزاف ، على سبيل المثال لا الحصر.

MB : أنت على حق تماما. يعد ربط المهام اليومية للمحلل أو مهام المسوق بأهداف العمل أمرًا ضروريًا لجميع الشركات الناجحة. بالمناسبة ، ما أهم الأشياء التي يحتاج المحللون إلى القيام بها في مراحل مختلفة من نضج المؤسسة لمساعدة الأعمال على النمو؟

م.أ .: بغض النظر عن المرحلة ، فإن النقطة الأساسية هي أنه كمحللين ، تتمثل مهمتنا الرئيسية في إيجاد طرق لمتابعة نتائج الأعمال المرغوبة التي تهم المنظمة ككل. لا يجب أن نسمح لعملنا بأن يكون خدمة ذاتية. التحليلات من أجل التحليلات أو من أجل التسويق لا تفيد أي شخص.

MB: لنتحدث عن موقعك الحالي. ما هي التحديات التحليلية التي تواجهها في شركتك الآن؟ ما هي الأدوات التي تحتاجها للتغلب عليها؟

MO : قصة قصيرة طويلة ، نتوقع إنشاء عرض شامل كامل لأداء حملتنا مع إحالة موثوقة ، عبر الإنترنت وغير متصل ، والتفاعلات عبر الأجهزة. أستطيع أن أحلم ، أليس كذلك؟ [ضحك]

MB : هذه الأحلام يمكن أن تكون حقيقية! ربما تبطئ بعض العوامل الخارجية عملية التنفيذ بأكملها. ما الصعوبات التي تراها عندما يتعلق الأمر بتنفيذ التحليلات وكيف يمكنك تقييم التطور العام للسوق؟

MO : يستمر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) و ITP2 والتطورات الأخرى المتعلقة بخصوصية البيانات في تغيير الطريقة التي يتتبع بها المحللون والمسوقون المستخدمين وسلوكياتهم. يعد هذا تحديًا كبيرًا لجميع محللي التسويق الحديث ، وسيستغرق حله سنوات عديدة مع مراعاة الخصوصية ومصالح الشركات.

ترتبط معظم الاتجاهات في سوق التحليلات بغزارة البيانات في عالمنا. ولكن لكي يكون تحليل البيانات دقيقًا وهادفًا ويؤدي إلى تجارب أفضل للعملاء ، نحتاج إلى عدد لا يحصى من المنصات والناشرين والأدوات للتوقف عن العمل في الحدائق المسورة والبدء في العمل معًا. لا تزال النفايات تمثل مشكلة حقيقية للمسوقين ، حيث تكلف المؤسسات مليارات الدولارات سنويًا ، ليس فقط في الإعلانات بالدولار ولكن أيضًا في الوقت الذي يتم إنفاقه في تحليل البيانات السيئة.

م.ب .: وما هو برأيك مستقبل تحليلات التسويق؟ ما الاتجاهات التي تتوقعها وما الذي يتزايد الطلب عليه؟

MO : سيستمر المشهد التسويقي في مطالبة المسوقين بفهم التفاعلات الفريدة للأفراد الفريدين عبر مزيج التسويق بأكمله ، عبر الإنترنت وغير متصل. المسوقون الذين يتبنون استراتيجية قياس تسويقية موحدة لربط نماذج قياس متباينة مثل نمذجة مزيج الوسائط والإسناد الرقمي في عرض واحد متماسك هم الذين سيكونون قادرين على توفير الأفكار اللازمة للتخصيص والتحويل المتوقع.

مثل العالم الحقيقي ، سلطت ماري الضوء على أكثر التحديات إثارة للتحليلات الحديثة التي نحاول جميعًا التغلب عليها. من خلال القيام بذلك ، نحن نعمل دائمًا عند تقاطع الأخلاق والتقنيات والأدوات.

ترقبوا المزيد من المقابلات والندوات والأبحاث من OWOX. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا سريًا من OWOX مع مجموعة من أحدث مقالاتنا وخصومات الشركاء عند الاشتراك في التحديثات من مدونتنا: