Wawancara ekspres dengan Mary Owusu, VP Digital Strategy & Analytics di Mower

Wawancara cepat dan sengit dengan Mary Owusu ini akan membawa Anda kurang dari lima menit untuk membaca, tetapi ini akan memberi Anda visi yang jelas tentang masa depan analitik digital dari sudut pandang seorang praktisi yang berpengalaman.

Langsung ke tempat menarik di sini:​

Seperti biasa, terima kasih kepada Mariia Bocheva, yang mengadakan wawancara dengan Mary ini. Mariia bertemu Mary di Marketing Analytics Summit tahun ini di Las Vegas. Kami menyarankan Anda membaca tentang apa yang terjadi di acara itu tepat setelah Anda membaca wawancara ini.

Mariia Bocheva: Senang berbicara dengan Anda, Mary. Pertanyaan pertama yang ingin saya tanyakan adalah tentang pengalaman Anda. Bisakah Anda membagikan apa yang menjadi tanggung jawab Anda saat ini dan apa yang membawa Anda ke sana?

Mary Owusu : Saya Wakil Presiden Strategi dan Analisis Digital di Mower, biro pemasaran, hubungan masyarakat, dan periklanan dengan layanan lengkap dengan sembilan lokasi di seluruh AS bagian timur. Tim saya bertanggung jawab untuk semua hal pengukuran digital. Sorotan daftar klien kami termasuk Ford, Mattel, dan FedEx. Saya juga seorang Asisten Profesor Pemasaran di Canisius College, tempat saya mengajar pemasaran digital kepada mahasiswa sarjana dan MBA sejak 2012. Karir saya dimulai dalam pengembangan web, dengan cepat beralih ke pemasaran pencarian dengan fokus pada SEO, berkelana ke skala penuh pemasaran digital, dan akhirnya mempelajari analitik digital. Saya masih mengambil klien SEO sesekali untuk memenuhi hasrat saya. Majikan saya sebelumnya telah menjangkau perusahaan global B2B yang kompleks hingga bisnis e-tailer yang berfokus pada konsumen. Saya telah mengalami analitik dari berbagai sudut pandang termasuk agensi, in-house, konsultasi, dan akademisi.

MB: Itu banyak sekali pengalaman yang Anda dapatkan! Mungkin Anda memiliki beberapa wawasan tentang keahlian apa yang Anda butuhkan untuk mencapai kesuksesan seperti itu. Keterampilan keras dan lunak apa yang paling penting bagi para analis saat ini?

MO: Mempertimbangkan keterampilan keras, Anda memerlukan ketajaman bisnis, keahlian langsung yang sebenarnya dengan program analitik digital seperti Google Analytics, Adobe Analytics, dan program pengoptimalan, dan keterampilan dalam R atau Python untuk tugas ilmu data.

Dengan meluangkan waktu untuk memahami seluruh masalah bisnis, seorang analis dapat memiliki dampak yang lebih besar pada seluruh perusahaan, — tidak hanya melacak KPI. Ketika tim pemasaran dan tim analitik menyelaraskan hasil bisnis yang diinginkan organisasi, ini membuka pintu bagi kerja tim, kolaborasi, dan bertukar pikiran tentang cara baru dan lebih baik untuk mencapai tujuan yang ada.

Beberapa analis cenderung sangat teknis dan melakukannya dengan sangat baik dengan bahasa pemrograman, sementara yang lain adalah ahli strategi analitik yang lebih memilih untuk menetapkan strategi analitik suara yang memastikan kebutuhan bisnis ditangani oleh pekerjaan teknis. Organisasi membutuhkan keduanya.

MB : Lalu bagaimana dengan soft skill?

MO : Saya pikir setiap analis atau pemasar yang baik harus menjadi pendengar yang baik, empatik, dan berpikiran terbuka.

MB : Itu sepenuhnya benar, tetapi apakah itu cukup untuk menghindari miskomunikasi antara analis dan tim pemasaran? Apakah Anda punya rekomendasi cara mengatasinya?

MO : Saya mengembangkan kerangka kerja untuk ini yang disebut Rencana Sukses Pemasaran yang digunakan oleh perusahaan di seluruh dunia. Rencana Sukses ini adalah strategi pengukuran nyata yang menginspirasi dialog antara bisnis, pemasar, dan analis.

Pada akhirnya, rencana tersebut adalah pengukuran fisik dan nyata untuk proyek yang ada, dan ini menyelaraskan metrik pemasaran dengan hasil bisnis yang diinginkan sambil menentukan KPI inti dan persyaratan penandaan atau pelacakan.

MB: Itu menarik. Saya punya satu pertanyaan lagi tentang tim pemasaran dan analitik. Pengetahuan apa yang hilang dari para analis dan spesialis pemasaran untuk membuat perusahaan didorong oleh data?

MO : Hasil bisnis yang diinginkan organisasi! Apa yang membuat CEO terjaga di malam hari? Bagaimana dengan papan? CFO? Jika analis dan pemasar dapat memanfaatkan wawasan ini, kita dapat menjauh dari KPI transaksional dan berfokus pada Metrik Bintang Utara yang selaras dengan metrik keuangan seperti EBITDA, nilai umur pelanggan, dan pengurangan, untuk beberapa nama.

MB : Anda benar sekali. Menghubungkan tugas sehari-hari seorang analis atau tugas pemasar dengan tujuan bisnis adalah suatu keharusan bagi semua perusahaan yang sukses. Omong-omong, apa hal terpenting yang perlu dilakukan analis pada berbagai tahap kedewasaan organisasi untuk membantu bisnis tumbuh?

MO : Apa pun tahapnya, poin utamanya adalah sebagai analis, tugas utama kami adalah menemukan cara untuk mengejar hasil bisnis yang diinginkan yang penting bagi organisasi secara keseluruhan. Kita seharusnya tidak pernah membiarkan pekerjaan kita mementingkan diri sendiri. Analytics demi analitik atau demi pemasaran tidak membantu siapa pun.

MB: Mari kita bicara tentang posisi Anda saat ini. Tantangan analitis apa yang Anda miliki di perusahaan Anda saat ini? Alat apa yang Anda butuhkan untuk mengatasinya?

MO : Singkat cerita, kami berharap dapat membangun tampilan omnichannel lengkap dari kinerja kampanye kami lengkap dengan atribusi yang andal, online dan offline, dan interaksi lintas perangkat. Saya bisa bermimpi, bukan? [tertawa]

MB : Mimpi-mimpi ini bisa sangat nyata! Mungkin beberapa faktor outbound memperlambat seluruh implementasi. Kesulitan apa yang Anda lihat saat menerapkan analitik dan bagaimana Anda menilai perkembangan pasar secara keseluruhan?

MO : GDPR, ITP2, dan kemajuan terkait privasi data lainnya terus mengubah cara analis dan pemasar melacak pengguna dan perilaku mereka. Ini merupakan tantangan yang cukup besar bagi semua analis pemasaran modern, dan akan membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk menyelesaikannya dengan pertimbangan yang sama untuk privasi dan kepentingan perusahaan.

Sebagian besar tren di pasar analitik terkait dengan dominasi data di dunia kita. Namun agar analisis data menjadi akurat, bermakna, dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, kami membutuhkan banyak sekali platform, penerbit, dan alat untuk berhenti beroperasi di taman bertembok dan mulai bekerja sama. Pemborosan terus menjadi masalah nyata bagi pemasar, yang merugikan organisasi miliaran dolar setiap tahun, tidak hanya dalam dolar iklan tetapi juga dalam waktu yang dihabiskan untuk menganalisis data yang buruk.

MB : Dan menurut Anda bagaimana masa depan analitik pemasaran? Tren apa yang Anda lihat akan datang dan apa yang paling diminati?

MO : Lanskap pemasaran akan terus mengharuskan pemasar untuk memahami keterlibatan unik individu-individu unik di seluruh bauran pemasaran, online dan offline. Pemasar yang mengadopsi strategi pengukuran pemasaran terpadu untuk mengikat model pengukuran yang berbeda seperti pemodelan campuran media dan atribusi digital ke dalam satu tampilan yang kohesif adalah orang-orang yang akan dapat memberikan wawasan yang diperlukan untuk personalisasi dan konversi yang dapat diprediksi.

Seperti ilmuwan sejati, Mary menyoroti tantangan paling mendebarkan dari analitik modern yang kita semua coba atasi. Dalam melakukannya, kami selalu bekerja di persimpangan etika, teknologi, dan alat.

Nantikan lebih banyak wawancara, webinar, dan penelitian dari OWOX. Kami akan mengirimkan email rahasia OWOX dengan banyak artikel terbaru kami dan diskon mitra saat Anda berlangganan pembaruan dari blog kami: