4 Strategie di marketing eCommerce B2B efficaci

I marchi di e-commerce hanno difficoltà: i clienti di oggi si aspettano la stessa facilità di acquisto e un'esperienza utente senza interruzioni quando si tratta di acquistare apparecchiature per le telecomunicazioni per ufficio come quando acquistano un nuovo gadget da cucina.

Consegnalo e avrai i clienti che verranno da te per primi. Se fallisci, scoprirai che anche i tuoi clienti esistenti inizieranno a diminuire.

Quindi, come si crea il tipo di esperienza di eCommerce B2B che lascia i tuoi clienti a desiderare di più? Una parola: marketing.

Queste strategie offrono una guida al marketing per i marchi di eCommerce che non solo ti coinvolgerà con la tua fascia demografica, ma farà anche tornare nuovi clienti per di più.

Usa la piattaforma giusta
Con tutte le piattaforme di eCommerce B2B disponibili, è facile sceglierne una che suona bene e mettersi al lavoro.

Ma la piattaforma giusta può creare o distruggere il tuo negozio di eCommerce B2B. Per fare la scelta giusta, devi considerare esattamente quali sono le tue esigenze. Ciò include porsi domande come:

• I miei clienti devono poter personalizzare gli ordini sul sito?
• Ho bisogno di un modo per i clienti di acquistare sia prodotti che servizi?
• La piattaforma è sufficientemente personalizzabile per adattarsi completamente al tuo marchio?
• I clienti devono essere in grado di avviare i resi?
• Qual è il volume di ordini che il tuo sito deve essere in grado di gestire?
• La piattaforma offre gestione dell'account, ordini all'ingrosso e altre funzionalità incentrate sul B2B?

In alcuni casi, soluzioni pronte all'uso come Shopify, OpenCart o WooCommerce funzioneranno bene per le tue esigenze. In altri, potresti dover assumere uno sviluppatore per adattare una piattaforma per te.

Se la tua piattaforma è difficile da usare, goffa, incompatibile con i dispositivi mobili o confusa, i clienti abbandoneranno a metà del percorso del cliente e, molto probabilmente, finiranno sul sito Web di uno dei tuoi concorrenti.

Usa l'email marketing a tuo vantaggio.
L'email marketing è uno degli strumenti più potenti nella cassetta degli attrezzi di un'organizzazione B2B.

È facile pensare che la maggior parte delle e-mail che invii a clienti e potenziali clienti finiranno nella loro spazzatura, ma, che tu ci creda o no, gli acquirenti B2B vogliono più e-mail da te.

Secondo una ricerca di Episerver, il 54% dei decisori B2B desidera che i B2B comunichino con loro più frequentemente via e-mail. Inoltre, il 45% dei decisori B2B statunitensi preferisce conoscere un'azienda tramite e-mail più di qualsiasi altro canale.

Eppure, nonostante questi numeri, il 59% dei marchi B2B non utilizza affatto l'email marketing. Tra i marchi che lo fanno, il numero medio di comunicazioni e-mail inviate è solo una volta ogni 25 giorni.

Qualcos'altro da considerare è che, come il contenuto, l'e-mail è stata generalmente utilizzata come approccio top-of-the-funnel. Newsletter, contenuti scaricabili e promozioni sono tutti buoni esempi di questo tipo di contenuti. L'idea per ciascuno è che un lead o forse un cliente che non si converte da un po' vedrà il nome del tuo marchio nella propria e-mail, ricorderà chi sei e, si spera, farà clic sull'e-mail per vedere come i tuoi dipendenti hanno aiutato la loro comunità , quale nuovo prodotto stai offrendo o di cosa tratta il webinar che stai promuovendo.

Se li sposti lungo la canalizzazione, è eccellente, ma la maggior parte dei marchi non indirizza le proprie e-mail abbastanza da vicino per farlo accadere.

Se hai un'e-mail promozionale, ad esempio, che offre una consulenza gratuita su un nuovo servizio che stai offrendo, potresti inviarla all'intero elenco con l'obiettivo principale di ottenere più occhi sul tuo marchio.

Va bene, ma guarda come potresti aumentare l'efficacia della tua e-mail utilizzandola per spostare effettivamente i clienti lungo il tuo funnel di vendita, in modo che alla fine si convertano.

Una strategia di email marketing B2B consiste nel creare elenchi di e-mail segmentati e adattare la tua e-mail a ciascun segmento di pubblico.

Per i clienti esistenti, potresti includere un messaggio di ringraziamento per la tua attività e offrire loro un'offerta speciale che non stai offrendo ad altri, magari uno sconto maggiore, un periodo di tempo più lungo per approfittare della vendita o un'anteprima al tuo nuovo prodotto o servizio. Indipendentemente dal tipo di promozione che offri, il cliente avrà la sensazione di riceverlo "esclusivamente" e sarà più propenso a tornare per un altro acquisto.

Usa la SEO per aumentare la portata del tuo negozio eCommerce B2B
Mentre la SEO è estremamente importante per qualsiasi sito B2B (o B2C, se è per questo), la SEO è forse ancora più importante per i marchi di eCommerce B2B e assicurarsi che i tuoi sforzi di marketing raggiungano gli occhi giusti.

Ecco perché: il traffico organico è in genere la percentuale più alta di traffico ricevuta da un sito web. Tuttavia, ciò non significa che sarà la più grande fonte di conversioni e tonnellate di traffico senza conversioni non ti faranno molto bene.

Per portare la tua strategia SEO B2B dove deve essere, avrai bisogno di alcune cose.

1. Una solida strategia per le parole chiave

La creazione di una strategia per le parole chiave implica il brainstorming sui termini che i tuoi clienti e clienti utilizzano per trovare il tuo sito.

Puoi trovarne molti tramite Google Analytics o qualsiasi programma di analisi utilizzato dalla tua azienda: controlla semplicemente il rapporto sulle parole chiave e includi le opzioni popolari, specifiche e di livello intermedio nel tuo elenco di parole chiave.

Se ci sono parole chiave per le quali non sei attualmente classificato, ma in cui vorresti diramare, fai un elenco anche di quelle. Ad esempio, se hai una nuova linea di prodotti B2B di chatbot AI e non hai mai venduto chatbot prima, ti consigliamo di includere quante più parole chiave possibile intorno ai chatbot.

Non dimenticare di includere anche gergo, acronimi o altri termini del settore che potrebbero aiutare i clienti a trovare il tuo negozio eCommerce.

2. Pulsanti di condivisione social

I pulsanti di condivisione social, che consentono agli utenti di condividere una delle tue pagine o elenchi di prodotti/servizi su un sito di social media, possono aiutare ad aumentare la visibilità del tuo sito, aumentando in definitiva il tuo traffico.

Includili non solo nelle pagine delle categorie, ma anche nelle singole pagine dell'elenco dei prodotti. I principali sono Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram, sebbene ci siano anche altre piattaforme specifiche del settore o di nicchia che potresti voler esplorare.

3. Metadati ottimizzati

I metadati, letteralmente "dati su altri dati", sono un altro elemento fondamentale per ottimizzare il tuo negozio di eCommerce B2B.

I metadati includono qualsiasi cosa, dall'alt-text dell'immagine (il testo che appare se un browser non può scaricare un'immagine; è anche il testo che leggerà uno screen reader), alle descrizioni della tua pagina, ai tag che usi per i tuoi prodotti.

4. Contenuti per ogni fase della canalizzazione

Un errore comune tra i marketer B2B è concentrarsi troppo sui contenuti per le prime fasi del funnel, Consapevolezza e Considerazione, trascurando le fasi successive.

Questo potrebbe non sembrare un grosso problema. Dopotutto, vuoi far conoscere il più possibile il nome del tuo marchio e il contenuto è un modo molto efficace per farlo.

Tuttavia, se ti stai concentrando troppo sulle prime fasi della canalizzazione, scoprirai che i potenziali clienti abbandonano prima che tu sia in grado di chiudere la vendita.

Non è solo una "buona idea" avere contenuti per ogni fase del percorso dell'acquirente: gli acquirenti B2B oggi se lo aspettano , quindi è meglio consegnare.

Man mano che un numero sempre maggiore di Millennials entra nei ranghi degli acquirenti B2B e dei decisori, stanno portando le aspettative digitali che hanno sviluppato come consumatori nel luogo di lavoro e nel processo di acquisto. Non vogliono dover contattare un venditore ogni volta che hanno una domanda, infatti, è molto più probabile che abbandonino semplicemente il tuo marchio e passino a un altro se non riescono a trovare le informazioni di cui hanno bisogno il loro.

Articolo correlato: Come le aziende B2B possono superare le aspettative digitali

Quindi, che aspetto hanno i contenuti per il resto della canalizzazione di vendita?

Ecco alcuni esempi:

• Sezioni FAQ
• Risorse per la risoluzione dei problemi per i clienti esistenti
• Risorse educative per aiutare i clienti esistenti a ottenere il massimo dal tuo prodotto/servizio
• Confronti e recensioni per i clienti nella fase Intento
• Casi di studio e testimonianze per i clienti in fase di Considerazione
• Video di istruzioni e introduttivi per gli acquirenti recenti

Usa contenuti personalizzati
I contenuti personalizzati sono potenti in qualsiasi scenario di marketing B2B e l'eCommerce non fa eccezione. Cogli ogni opportunità per personalizzare gli articoli che i tuoi clienti vedono quando accedono al tuo negozio, così come i servizi o i prodotti suggeriti.

Per quanto importante sia la funzionalità per i siti di eCommerce B2B, non trascurare le cose divertenti. Contenuti coinvolgenti in una varietà di formati possono aiutarti a mantenere i clienti sul tuo sito più a lungo, il che può incoraggiare ordini sia più grandi che ripetuti.

Non dimenticare social media e mobile
Il mercato dell'eCommerce mobile del 2021 è stato valutato in circa 3,56 trilioni di dollari, con le entrate derivanti dalle vendite del commercio mobile nel 2021 che si sono moltiplicate per oltre 3,5 volte quelle del 2016. Queste metriche suggeriscono la dimensione dell'opportunità disponibile per i team di marketing.

L'ottimizzazione dell'e-mail per dispositivi mobili è diventata un must poiché la quota totale delle vendite di eCommerce mobile è aumentata di un enorme 39,1% dalla sua quota di mercato del 52,4% nel 2016 all'attuale quota di mercato del 72,9%. Pertanto, investire in modi per rendere più facile per gli utenti impegnarsi nei contenuti e-mail sui dispositivi mobili sarà ripagato.

Post correlato: risposta a 21 domande comuni sull'email marketing

I dispositivi mobili hanno la capacità di guidare una crescita fenomenale nella maggior parte delle aziende. Sono portatili, personali e possiedono un forte impatto. Gli analisti di marketing hanno previsto che il mobile marketing diventi una delle funzionalità in più rapida crescita del marketing online, seconda solo ai social media.

Poiché i dispositivi mobili hanno liberato i social media dalle catene del desktop, le possibilità di interazione sono illimitate. La vita sociale, le informazioni, l'istruzione e persino i rivenditori possono essere raggiunti in movimento e gli esperti di marketing possono rivolgersi alle persone in qualsiasi momento. Molte nuove app sono state lanciate in collaborazione con i giganti dei social network per raggiungere ogni segmento del pubblico online.

Suggerimento per professionisti: non dimenticare di modificare l'attività sui social media per gli utenti mobili!

Per distinguerti dalla massa su Facebook, devi ucciderlo con i tuoi titoli. Poiché la maggior parte degli utenti di Facebook legge solo i titoli dei post, è la piattaforma perfetta per inviare il tuo invito all'azione con un link ai tuoi contenuti. Se il tuo invito all'azione può incuriosire il cliente, puoi aumentare la quantità di esposizione che riceve il tuo contenuto.

C'è la prima serata su ogni tipo di media e i social media non fanno eccezione. Pubblica in base a quando i tuoi follower sono attivi.

A causa dell'enorme quantità di informazioni che inondano i social media, il concetto di passare attraverso vecchi post è completamente inesistente. Il tempismo del post garantirà il massimo traffico e coinvolgimento.

E non credere all'enorme mito che il social media marketing e il content marketing B2B siano due cose completamente separate. Affinché qualsiasi campagna di mobile marketing abbia successo, deve incorporare un po' di tutto (ciao, modello PESO).

Usa i social media per creare consapevolezza e per amplificare i tuoi contenuti. Se i tuoi contenuti possono creare un po' di buzz tra il pubblico online, quel buzz si trasformerà in lead. Sì, i social media e il content marketing sono due strumenti diversi, ma quando questi strumenti sono due parti di una strategia più ampia, puoi sfruttare il vero potere del marketing online.

L'eCommerce B2B sta crescendo come un matto, ma è ancora un terreno difficile da navigare. Ho bisogno di aiuto? Contatta Zen Media per esplorare una partnership. Ci piacerebbe lavorare con te!