마케팅 2020: 이메일의 현황

우리가 살고 일하는 기술 세계가 계속 진화함에 따라 매번 고객을 참여시킬 수 있는 새로운 방법이 있는 것 같습니다. 그러나 마케터에게는 이러한 새로운 플랫폼에 대한 과대 광고로 인해 여전히 대상 고객에게 반향을 불러일으키는 중앙 디지털 채널에서 주의가 분산되어서는 안 됩니다. 소비자가 구매를 고려 중이건, 방금 구매했건, 아니면 단순히 도움이 필요하든 상관없이 DMA의 최신 수치는 브랜드가 고객 여정의 모든 지점에서 참여하도록 돕는 이메일의 능력을 강조합니다.

이메일은 여전히 ​​강력한 마케팅 커뮤니케이션 채널입니다. 그러나 점점 더 연결되어 가는 세상에서 마케터가 직면한 몇 가지 주요 과제를 이해하는 것은 여전히 ​​중요합니다. 이러한 연결은 이메일과 관련하여 새로운 행동과 선호도를 가져오고 있으며 데이터를 보호하기 위한 GDPR과 같은 규정에 대한 소비자의 확신 수준은 작년 이후로 그대로 유지되고 있습니다. 따라서 마케팅 담당자는 성공적인 다중 채널 경험을 구축할 수 있는 중심 위협으로서 이메일의 위치를 ​​유지하기 위해 이러한 핵심 영역을 해결해야 합니다.

현재의 풍경

최신 DMA 보고서의 조사 결과에 따르면 이메일은 전체 고객 여정에서 여전히 소비자가 선호하는 채널입니다. 이는 DMA의 Customer Engagement: Acquisition 및 Consumer Mindset 보고서의 결과에도 불구하고, 소셜 미디어가 18-24세 고객 중에서 처음으로 이메일을 추월했음을 발견했습니다.

실제로 최신 보고서에 따르면 할인 제공, 조언 및 정보 제공, 약속 알림 제공 등 다양한 맥락에서 소비자가 이메일을 선택하는 비율이 거의 2배에 달하는 것으로 나타났습니다. 텍스트 또는 대면의 경우 24%입니다.

다른 채널이 이메일보다 확실히 선호되는 유일한 영역은 조언, 정보 또는 튜토리얼을 위한 것으로 설문조사 응답자의 39%가 직접 대면을 선호합니다(이메일의 경우 32%). 이는 최근 몇 년 동안 고객 참여와 관련하여 인간 접촉에 대한 광범위한 추세를 반영하고 문제가 있거나 보다 미묘한 대화가 필요합니다.

고객 여정에서 채널 선호도에 대한 이러한 뉘앙스는 중요합니다. 고객이 구매 과정에서 어디에 있느냐에 따라 선호도가 바뀔 수 있다는 것은 분명합니다.

이메일은 브랜드와 가장 선호되는 커뮤니케이션 방법 중 하나이지만, 조사 결과 전체 이메일 사용자의 5분의 1(23%)이 마케팅 메시지의 일부 또는 전체를 수신하기 위해 추가 이메일 주소를 사용하는 것으로 나타났습니다. 11%는 수신하는 모든 마케팅 이메일에 사용하는 경향이 있는 주소를 가지고 있는 반면, 12%는 신뢰하는 브랜드만 기본 개인 이메일 주소로 사용하고 다른 마케팅 메시지에는 다른 계정을 사용하도록 허용합니다.

흥미롭게도 소비자가 수신한다고 생각하는 이메일의 수는 GDPR이 시행된 이후 매년 계속 감소하고 있으며, 수신하는 이메일의 절반 이상이 마케팅 메시지라고 생각하는 소비자의 비율은 56%(55개에서 증가 작년 대비 %). 소비자가 이러한 마케팅 메시지 중 하나를 여는 열쇠는 '브랜드 인지도'(55%)와 '제목 라인'(48%)이 가장 먼저 나타났습니다. 적시성 및 표시되는 이메일의 미리보기와 같은 요소는 대부분의 사람들에게 덜 중요한 것으로 순위가 매겨졌습니다.

마찬가지로, 수신하는 마케팅 이메일의 유용성에 대해 질문을 받았을 때 절반 이상이 유용하다고 답한 비율은 13%에 불과했으며 이는 매년 비슷한 수준을 유지하고 있습니다. 대다수(85%)는 절반 미만이 그들에게 유용하지 않다고 말합니다. 이것은 마케터에게 좋은 소식이 아닙니다. 명확한 전략을 수립하고 정기적인 테스트를 수행하는 것은 이러한 상황을 개선하기 위한 유용한 출발점이 될 수 있습니다.

이와 같이 이메일의 '유용성'을 정의하기가 더 어려워짐에 따라 보고서는 소비자에게 브랜드의 이메일 내에서 수신하기를 선호하는 콘텐츠에 대해 질문했습니다. 결과 내에서 '할인 및 제안(65%)', '이메일 영수증'(59%) 및 '신제품/서비스 및 판매에 대한 사전 통지(43%)'와 같은 것과 같은 거래에 대한 명확한 초점이 있었습니다. 방법. 이들 모두는 소비자에게 이익이 될 뿐만 아니라 취해야 할 분명한 목적과 행동을 가지고 있습니다. 거의 모든 콘텐츠 유형에서 25세에서 34세 사이의 소비자는 이메일 수신을 즐길 가능성이 훨씬 더 높습니다.

관심 있는 이메일을 받았을 때 가장 많이 할 수 있는 조치는 '이메일 내의 링크 클릭'(29%) 또는 '나중에 참조할 수 있도록 이메일 저장'(25%)입니다. 할인 및 제안 또는 판매를 받을 때 거의 4분의 1(23%)이 다른 경로를 통해 회사 웹사이트로 이동하기로 선택하고 이메일을 통해 조언, 정보, 신제품/서비스 또는 자습서를 받는 것도 다음을 통해 브랜드 웹사이트로 유도할 수 있습니다. 다른 수단도 있습니다(19%).

이러한 통찰력은 클릭 생성을 기반으로 이메일에 수익을 기여하는 데 사용되는 많은 브랜드에서 이메일 기여에 대한 몇 가지 중요한 고려 사항을 생성합니다. 다른 경로로 웹사이트를 방문하거나 '물리적' 매장을 방문하는 등의 행동은 모두 좋은 결과입니다. 이것들을 모두 합하면 적어도 직접 클릭만큼 구매 결정에 영향을 미칩니다.

구독자 기반을 확장하려는 브랜드의 경우 소비자가 이메일 프로그램에 가입하는 이유를 찾는 것이 중요합니다. 보고서에 따르면 브랜드 이메일 프로그램에 가입하는 주요 이유는 할인 및 제안을 받기 위해서(48%) 또는 이미 일반 고객이 되기 위해서(43%)입니다. 그 다음이 이메일 영수증을 받거나(40%) 로열티 프로그램에 가입(40%)하는 것입니다.

구독 취소 행동과 관련하여 구독 취소의 주요 요인 중 하나는 너무 많은 이메일을 받고 있다는 느낌(57%)이고, 그 다음으로 정보가 더 이상 관련성이 없거나 브랜드를 인식하지 못한다는 느낌(둘 모두 39%)이 있습니다.

브랜드로부터 받는 커뮤니케이션을 관리할 수 있는 옵션이 주어지면 3분의 1은 '이메일 빈도를 줄이겠다'(33%), 4분의 1(25%)은 '특정 제품/서비스에 대한 이메일만 받기'를 원한다고 말했습니다. 20%는 '받는 이메일을 개인화하는 기능'입니다. 이는 현재 이 옵션을 선호하는 10명 중 1명 이상에게 이러한 컨트롤을 제공할 수 있는 기회를 가리킬 수 있습니다.

이러한 통찰력은 커뮤니케이션 채널로서 이메일의 중요성을 강력하게 상기시키는 동시에 남아 있는 과제를 상기시켜줍니다. 이에 대응하여 마케터는 추가 계정을 활용하여 브랜드로부터 가입한 메시지의 일부 또는 전체를 수신하려는 사람들의 추세에 주의를 기울여야 합니다.

이는 소비자에게 유익할 뿐만 아니라 단순한 거래 이상으로 참여하게 하는 유용한 콘텐츠 공유와 결합되어 더 많은 가입을 유도하고 장려하는 열쇠가 될 것입니다. 제공된 링크를 클릭하는 것보다 간접적인 행동을 취하는 소비자의 꾸준한 흐름이 있다는 점을 감안할 때 브랜드가 기여에 대한 보다 총체적인 접근 방식을 고려하는 것도 중요합니다.

이메일은 고객 여정에서 가장 중요한 접점 중 하나이며, 지식 증가와 함께 새로운 기술 혁신을 통해 브랜드는 채널에 대한 인상적인 투자 수익을 얻을 수 있습니다.