マーケティング2020：電子メールの現状

公開: 2022-04-12

私たちが住み、働いている技術の世界は進化し続けているので、あらゆる場面で顧客を引き付ける新しい方法があるようです。しかし、マーケターにとって、利用可能なこれらの新しいプラットフォームに関する誇大宣伝は、ターゲットオーディエンスに依然として共鳴している中央のデジタルチャネルから彼らをそらすべきではありません。消費者が購入を検討している、購入したばかり、または単に途中で助けを必要としている場合でも、DMAの最新の数字は、ブランドがカスタマージャーニーのあらゆる時点で関与するのを支援する電子メールの能力を強調しています。

電子メールは依然として強力なマーケティングコミュニケーションチャネルです。しかし、ますますつながる世界でマーケターが直面する主要な課題のいくつかを理解することは依然として重要です。このような接続性は、電子メールに関しては新しい行動や好みにつながり、データを保護するためのGDPRなどの規制における消費者の安心感のレベルは昨年から変わらないままです。そのため、マーケティング担当者は、マルチチャネルエクスペリエンスを成功させるための中心的な脅威としての電子メールの位置を維持するために、これらの重要な領域に対処する必要があります。

現在の風景

最新のDMAレポートの調査結果によると、電子メールは、カスタマージャーニー全体を通じて消費者に好まれるチャネルであり続けています。これは、DMAのCustomer Engagement：AcquisitionおよびConsumer Mindsetレポートからの調査結果にも関わらず、ソーシャルメディアが18〜24歳の顧客の間で初めて電子メールを追い抜いたことがわかりました。

実際、最新のレポートによると、消費者は、割引の提供、アドバイスや情報の提供、予約のリマインダーなど、さまざまな状況でメールが最良のチャネルとしてほぼ2倍選択されており、投稿の場合は26％であるのに対し、46％がそれを好んでいます。テキストまたは対面の場合は24％。

別のチャネルが明らかに電子メールよりも好まれる唯一の領域は、アドバイスと情報またはチュートリアルのためであり、調査対象者の39％が対面を好む（電子メールの32％と比較して）。これは、顧客エンゲージメントに関して、より微妙な会話の問題または必要性が存在する場合の、近年の人間との接触のより広範な傾向を反映しています。

カスタマージャーニーに沿ったチャネル設定のこれらのニュアンスは重要です。顧客が購入経路のどこにいるかによって、好みが変わる可能性があることは明らかです。

電子メールはブランドとのコミュニケーションの最も好ましい方法の1つですが、調査結果の中で、すべての電子メールユーザーの5人に1人（23％）が一部またはすべてのマーケティングメッセージを受信するために追加の電子メールアドレスを使用しているように見えることは注目に値します。 11％は、受信するすべてのマーケティングメールに使用する傾向のあるアドレスを持っていますが、12％は、信頼できるブランドのみがメインの個人メールアドレスにアクセスし、他のマーケティングメッセージに別のアカウントを使用することを許可しています。

興味深いことに、GDPRが施行されて以来、消費者が受信すると信じるメールの数は年々減少し続けており、受信するメールの半分以上がマーケティングメッセージであると考える消費者の割合は56％（55から増加）です。昨年からの％）。これらのマーケティングメッセージの1つを開く消費者にとっての鍵は、何よりもまず「ブランドを認識する」（55％）と「件名」（48％）であることがわかりました。適時性や表示されている電子メールのプレビューなどの要素は、ほとんどの人にとってそれほど重要ではないとランク付けされました。

同様に、受信したマーケティングメールの有用性について尋ねられたとき、半分以上が有用であると答えたのはわずか13％であり、これは前年とほぼ同じです。大多数（85％）は、半分未満が彼らにとって役に立たないと言っています。これはマーケターにとって素晴らしいニュースではありません。明確な戦略を作成し、定期的なテストを実施することは、この状況を改善するための出発点として役立つ可能性があります。

そのため、電子メールの「有用性」を定義するのがより困難であるため、レポートは、ブランドからの電子メール内で受信することを好むコンテンツについて消費者に尋ねました。結果の中で、「割引とオファー（65％）」、「電子メールの領収書」（59％）、「新製品/サービスと販売の事前通知（43％）」など、トランザクションに明確な焦点が当てられました。道。これらはすべて、明確な目的と取るべき行動、そして消費者への利益をもたらします。ほぼすべてのコンテンツタイプで、25〜34歳の消費者が電子メールの受信を楽しむ可能性が非常に高いことは注目に値します。

彼らが興味を持っていると思う電子メールの受信に応じて最も可能性の高いアクションは、「電子メール内からリンクをクリックする」（29％）または「後で参照するために電子メールを保存する」（25％）です。割引やオファー、または販売を受け取る場合、ほぼ4人に1人（23％）が別のルートで会社のウェブサイトにアクセスすることを選択します。アドバイス、情報、新製品/サービス、またはチュートリアルをメールで受け取ることで、人々をブランドのウェブサイトに誘導することもできます。他の手段も（19％）。

これらの洞察は、クリックの生成に基づいて収益を電子メールに帰属させることに慣れている多くのブランドで、電子メールの帰属に関するいくつかの重要な考慮事項を作成します。別のルートでウェブサイトにアクセスしたり、「実店舗」に行ったりするなどのアクションは、すべて良い結果です。合計すると、これらは少なくとも直接クリックと同じくらい購入決定に影響を及ぼします。

加入者ベースの拡大を目指すブランドにとって、消費者が電子メールプログラムにサインアップする理由を調査することは重要です。レポートによると、ブランドの電子メールプログラムにサインアップする主な理由は、割引やオファーを受け取るため（48％）、または単にすでに常連客であるため（43％）です。これらの直後に、電子メールの領収書が送信されるか（40％）、ロイヤルティプログラムに参加します（40％）。

購読解除の動作に関しては、購読解除の主な要因の1つは、受信する電子メールが多すぎる（57％）と感じ、その後に情報が関連しなくなったか、ブランドを認識しなくなった（両方とも39％）ことです。

ブランドから受け取るコミュニケーションを管理するオプションが与えられた場合、3分の1は「メールの頻度を減らす」（33％）と答え、4分の1（25％）は「特定の製品/サービスに関するメールのみを受け取る」ことを望んでいます。そして20％は「受信した電子メールをパーソナライズする能力」です。これは、現在このオプションを好む10人に1人以上にこれらのコントロールを提供する機会を示している可能性があります。

これらの洞察は、コミュニケーションチャネルとしての電子メールの重要性を強く思い出させるものですが、残っている課題を思い出させるものでもあります。それに応じて、マーケターは、ブランドからサインアップしたメッセージの一部またはすべてを受信するために追加のアカウントを利用したい人々の傾向に注意を払う必要があります。

これは、消費者にとって有益であるだけでなく、トランザクションだけでなく消費者を引き付ける有用なコンテンツを共有することと相まって、より多くのサインアップを切り抜けて奨励するための鍵となります。提供されたリンクをクリックするだけでなく、より間接的な行動をとる消費者の流れが安定していることを考えると、ブランドがアトリビューションに対してより包括的なアプローチを検討することも重要です。

電子メールはカスタマージャーニーの最も重要なタッチポイントの1つであり、知識の増加に伴う新しい技術革新により、ブランドはチャネルへの投資に対する見事な投資収益率から利益を得ることができます。