Marketing 2020: Der aktuelle Stand der E-Mail

Da sich die technologische Welt, in der wir leben und arbeiten, ständig weiterentwickelt, scheint es neue Wege zu geben, Kunden auf Schritt und Tritt zu erreichen. Aber für Marketer sollte der Hype um diese neuen verfügbaren Plattformen sie nicht von den zentralen digitalen Kanälen ablenken, die immer noch bei ihrer Zielgruppe ankommen. Unabhängig davon, ob Verbraucher einen Kauf erwägen, gerade einen Kauf getätigt haben oder einfach nur Hilfe benötigen, die neuesten Zahlen der DMA unterstreichen die Fähigkeit von E-Mails, Marken dabei zu unterstützen, sich an jedem Punkt der Customer Journey zu engagieren.

E-Mail bleibt ein leistungsstarker Marketing-Kommunikationskanal. Aber es ist immer noch wichtig, einige der wichtigsten Herausforderungen zu verstehen, denen sich Marketingspezialisten in einer zunehmend vernetzten Welt gegenübersehen; Eine solche Konnektivität führt zu neuen Verhaltensweisen und Vorlieben in Bezug auf E-Mails, und das Maß an Verbrauchersicherheit in Vorschriften wie der DSGVO zum Schutz ihrer Daten bleibt seit letztem Jahr unverändert. Marketingfachleute müssen sich daher mit diesen Schlüsselbereichen befassen, um die Position von E-Mails als zentrale Bedrohung zu behaupten, um die herum ein erfolgreiches Multi-Channel-Erlebnis aufgebaut werden kann.

Die aktuelle Landschaft

Laut den Ergebnissen des neuesten DMA-Berichts bleibt E-Mail der bevorzugte Kanal für Verbraucher über die gesamte Customer Journey hinweg. Dies gilt trotz Erkenntnissen aus dem Customer Engagement: Acquisition and the Consumer Mindset Report der DMA, die feststellten, dass Social Media E-Mail zum ersten Mal bei Kunden im Alter von 18 bis 24 Jahren überholt hat.

Tatsächlich hat der jüngste Bericht herausgefunden, dass E-Mail von den Verbrauchern fast doppelt so häufig als der beste Kanal in einer Reihe von Kontexten gewählt wird, darunter das Angebot von Rabatten, die Bereitstellung von Ratschlägen und Informationen sowie Terminerinnerungen – wobei 46 % dies bevorzugen, verglichen mit 26 % für die Post und 24 % für Text oder von Angesicht zu Angesicht.

Die einzigen Bereiche, in denen ein anderer Kanal eindeutig der E-Mail vorgezogen wird, sind Beratung und Informationen oder Tutorials, wo persönliche Kommunikation von 39 % der Befragten bevorzugt wird (im Vergleich zu 32 % für E-Mail). Dies spiegelt einen breiteren Trend der letzten Jahre zum menschlichen Kontakt wider, wenn es um die Kundenbindung geht, und es besteht ein Problem oder Bedarf für ein differenzierteres Gespräch.

Diese Nuancen für die Kanalpräferenz entlang der Customer Journey sind wichtig; Es ist klar, dass sich die Vorlieben ändern können, je nachdem, wo sich der Kunde auf der Kaufreise befindet.

Während E-Mail eine der am meisten bevorzugten Kommunikationsmethoden mit Marken ist, ist es bemerkenswert, dass 1 von 5 aller E-Mail-Benutzer (23 %) eine zusätzliche E-Mail-Adresse zu verwenden scheint, um einige oder alle Marketingbotschaften zu erhalten. 11 % haben eine Adresse, die sie für alle Marketing-E-Mails verwenden, die sie erhalten, während 12 % nur Marken, denen sie vertrauen, den Zugang zu ihrer primären persönlichen E-Mail-Adresse erlauben und ein anderes Konto für andere Marketing-Nachrichten verwenden.

Interessanterweise nimmt die Anzahl der E-Mails, die Verbraucher glauben, seit Inkrafttreten der DSGVO von Jahr zu Jahr weiter ab, und der Anteil der Verbraucher, die glauben, dass mehr als die Hälfte der E-Mails, die sie erhalten, Marketing-Nachrichten sind, liegt bei 56 % (gegenüber 55 % vom letzten Jahr). Der Schlüssel zum Öffnen einer dieser Marketingbotschaften war in erster Linie das „Erkennen der Marke“ (55 %) und „die Betreffzeile“ (48 %). Faktoren wie Aktualität und eine Vorschau der gesehenen E-Mail wurden von den meisten Menschen als weniger wichtig eingestuft.

Auf die Frage nach der Nützlichkeit der Marketing-E-Mails, die sie erhalten, geben nur 13 % an, dass mehr als die Hälfte nützlich sind, was Jahr für Jahr weitgehend ähnlich bleibt. Die Mehrheit (85 %) gibt an, dass weniger als die Hälfte für sie nicht nützlich sind. Das sind keine guten Neuigkeiten für Vermarkter; Das Erstellen einer klaren Strategie und die Durchführung regelmäßiger Tests könnten nützliche Ansatzpunkte sein, um diese Situation zu verbessern.

Da der „Nutzen“ einer E-Mail schwieriger zu definieren ist, fragte der Bericht die Verbraucher nach den Inhalten, die sie in einer E-Mail von einer Marke bevorzugen. Innerhalb der Ergebnisse gab es einen klaren Fokus auf das Transaktionsbezogene, wobei „Rabatte und Angebote“ (65 %), „E-Mail-Bestätigungen“ (59 %) und „Vorankündigung neuer Produkte/Dienstleistungen und Verkäufe“ (43 %) an der Spitze standen der Weg. All dies hat einen klaren Zweck und zu ergreifende Maßnahmen sowie einen Nutzen für den Verbraucher. Über fast alle Inhaltstypen hinweg war auffällig, dass Verbraucher zwischen 25 und 34 Jahren deutlich häufiger E-Mails erhalten.

Die wahrscheinlichste Reaktion auf den Erhalt einer E-Mail, die sie interessant finden, ist „auf einen Link in der E-Mail zu klicken“ (29 %) oder „die E-Mail zu speichern, um später darauf zurückzukommen“ (25 %). Beim Erhalt von Rabatten und Angeboten oder Sonderangeboten entscheidet sich fast 1 von 4 (23 %) dafür, die Website des Unternehmens über einen anderen Weg aufzurufen, und das Erhalten von Ratschlägen, Informationen, neuen Produkten/Dienstleistungen oder Anleitungen per E-Mail kann die Menschen auch über auf die Website einer Marke führen andere Mittel auch (19%).

Diese Erkenntnisse führen zu einigen wichtigen Überlegungen für die E-Mail-Attribution, da viele Marken daran gewöhnt sind, Einnahmen basierend auf der Klickgenerierung E-Mails zuzuordnen. Aktionen wie der Besuch einer Website auf einem anderen Weg oder der Besuch eines „physischen“ Ladens usw. sind gute Ergebnisse. Zusammengenommen haben diese mindestens so viel Einfluss auf Kaufentscheidungen wie direkte Klicks.

Für Marken, die ihre Abonnentenbasis erweitern möchten, ist es wichtig zu untersuchen, warum sich Verbraucher für ein E-Mail-Programm anmelden. Dem Bericht zufolge sind die Hauptgründe, sich beim E-Mail-Programm einer Marke anzumelden, Rabatte und Angebote zu erhalten (48 %) oder einfach nur Stammkunde zu sein (43 %). Dicht gefolgt von der Zusendung von E-Mail-Quittungen (40 %) oder der Teilnahme an einem Treueprogramm (40 %).

Beim Abmeldeverhalten ist einer der Hauptgründe für die Abmeldung das Gefühl, zu viele E-Mails zu erhalten (57 %), gefolgt von Informationen, die nicht mehr relevant sind oder die Marke nicht wiedererkennen (jeweils 39 %).

Wenn sie die Möglichkeit hätten, die Mitteilungen, die sie von der Marke erhalten, zu verwalten, würde ein Drittel sagen, sie würden „die Häufigkeit von E-Mails reduzieren“ (33 %), wobei ein Viertel (25 %) „nur E-Mails zu bestimmten Produkten/Dienstleistungen erhalten“ möchte. und 20 % die „Möglichkeit, die empfangenen E-Mails zu personalisieren“. Dies könnte auf eine Gelegenheit hindeuten, diese Steuerelemente mehr als 1 von 10 anzubieten, die diese Option derzeit bevorzugen.

Diese Erkenntnisse sind eine eindrucksvolle Erinnerung an die Bedeutung von E-Mails als Kommunikationskanal, sie erinnern jedoch auch an die verbleibenden Herausforderungen. Als Reaktion darauf sollten Vermarkter den Trend beachten, dass Menschen zusätzliche Konten verwenden möchten, um einige oder alle Nachrichten zu erhalten, für die sie sich von der Marke anmelden.

Dies in Verbindung mit dem Teilen nützlicher Inhalte, die nicht nur für den Verbraucher von Vorteil sind, sondern ihn über die Transaktion hinaus ansprechen, wird der Schlüssel sein, um sich durchzusetzen und mehr Anmeldungen zu fördern. Es ist auch wichtig, dass Marken einen ganzheitlicheren Ansatz für die Zuordnung in Betracht ziehen, da es einen stetigen Strom von Verbrauchern gibt, die indirektere Maßnahmen ergreifen, anstatt nur auf Links zu klicken, die ihnen angeboten wurden.

E-Mail ist einer der wichtigsten Touchpoints in der Customer Journey, und mit neuen technologischen Innovationen zusammen mit mehr Wissen können Marken von einer beeindruckenden Kapitalrendite in den Kanal profitieren.