SaaS 비즈니스에서 시간이 많이 소요되는 워크플로를 자동화하는 방법

SaaS 모델은 기본적으로 적응이 가능하므로 전통적으로 고급 비즈니스와 관련된 인프라 없이도 작동할 수 있습니다. 프로그래머와 지원 에이전트는 일상적인 작업을 처리하기 위해 넓은 사무실이나 고급 장치가 필요하지 않습니다. 그리고 SaaS는 유사하게 유연한 방식으로 작업하는 사람과 회사를 대상으로 하기 때문에 현장의 소프트웨어 개발자가 전염병 스타일의 문제로 인해 전문적으로 방해받지 않는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

하지만 그렇다고 해서 SaaS 브랜드가 열악한 환경에서 운영되는 것이 쉽다는 의미는 아닙니다. 그들이 다른 비즈니스의 장애물에 직면하지 않는다는 것은 어떤 면에서 그들에게 불리합니다. 그들이 강력한 서비스를 받기를 기대하거나 심지어 요구하기까지 하는 수많은 고객을 수용해야 한다는 엄청난 압박을 받는 경우가 많다는 점을 고려하십시오. 그 결과 빠르게 확장하거나 매일 등장하는 많은 대체 서비스에 뒤처지게 되었습니다.

측정을 시도하는 것은 불가피하게 어려운 것으로 판명되어 많은 SaaS 회사가 이 속도를 유지하기 위해 고군분투하고 있습니다. 그들은 하루를 보내는 데 필요한 무수히 많은 복잡한 워크플로를 통과하기 위해 서두르며, 일시 중지 또는 속도 저하로 인해 고객이 다른 곳으로 이동하게 될 것을 항상 두려워합니다. 그래서 해결책은 무엇입니까?

음, 축소는 기술적으로 가능하지만 반환할 가능성이 없는 브랜드에 시장 점유율을 포기하는 것을 의미합니다. 더 나은 솔루션은 광범위한 자동화를 구현하여 가장 어색한 워크플로를 통과하고 작업자가 더 창의적이고 매력적인 작업에 시간을 할애할 수 있도록 하는 것입니다.

이 게시물에서는 자동화를 사용하여 SaaS 비즈니스를 보다 효율적으로 만들고 시간이 많이 소요되는 워크플로를 제거하는 방법을 간략하게 설명합니다. 시작하자.

마케팅 및 영업 프로세스 레이아웃

개종으로 이어지는 일련의 사건들은 분명히 매우 중요합니다. 첫 번째 브랜드 노출부터 정기 구독까지 리드를 신중하게 육성해야 하며, 그 과정에서 많은 것이 잘못될 수 있습니다. SaaS 구독은 특히 할인된 장기 요금을 선택하는 것이 재정적으로 실용적인 경우 큰 약속처럼 느껴질 수 있습니다. 새로운 고객이 오는 동안 가만히 앉아서 휴식을 취할 수 없습니다.

즉, 특정 요소를 자동화하여 해당 프로세스의 속도를 높이는 데 많은 일을 할 수 있습니다. PPC 단계를 생각해 보십시오. 간단한 A/B 테스트를 통해 최적화를 자동화할 수 있을 뿐만 아니라, AI 기반 서비스를 사용하여 마케팅 카피를 생성하여 콘텐츠 생성 프로세스를 자동화할 수도 있습니다. 매개변수를 설정하고 수동 입력 없이 실행 가능한 PPC 광고를 스풀링하도록 할 수 있습니다(최종 확인 제외).

상담을 주선하는 대신(무료 평가판 기간에 추가로 또는 대신 필요한 경우) 예약 도구를 사용하여 잠재 고객이 직접 개입할 필요 없이 상담을 예약할 수 있도록 할 수 있습니다. 더 이상 이러한 요소를 처리할 필요가 없으면 삶이 훨씬 쉬워집니다.

그리고 구독을 관리하고 가장 중요한 고객이 다른 곳으로 가지 않도록 하는 물류 문제가 있습니다. 시간을 할애하여 구독 관리 도구를 배포하면 지불 프로세스를 원활하게 하고, 상향 판매를 추진하고, 불만족한 고객을 위해 양보하고, 일반적으로 수익을 계속 유지할 수 있는 자유를 얻게 됩니다.

지원 쿼리를 한 곳으로 끌어모으십시오.

오늘날 SaaS 고객은 온라인 어디에서 언급하든 상관없이 우려 사항이 알려지기를 기대합니다. 서비스에 대해 불만을 품고 트위터에서 그것에 대해 이야기하는 사람은 지원 팀에서 아무도 눈치채지 못한다면 서비스 제공자에 대해 희미한 의견을 형성할 것입니다. 현대 기업이 모든 인기 플랫폼(Reddit과 같은 포럼 사이트 포함)에서 브랜드 언급을 모니터링하는 것은 전문성의 표시로 간주됩니다.

그러나 이러한 지원 문제를 처리하는 데 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 그것들을 추적하는 것조차 어려운 일이라는 것은 도움이 되지 않습니다. 그렇다면 그 부분을 방정식에서 제외하고 작업을 실제로 문제를 해결하는 것으로 제한할 수 있다면 어떨까요? 할 수 있으며 핵심은 여러 소스의 지원 쿼리를 한 위치로 끌어들이는 것입니다.

이는 특히 국제 작업을 수행하는 경우 메시지 손실로 인해 외국어 지원에 대한 잘못된 의사 소통 문제가 악화되기 때문에 유용할 것입니다. 공유 받은 편지함 소프트웨어(공유 받은 편지함은 대화를 중앙 집중화)를 사용하여 모든 것을 하나로 통합하면 필요한 지원 직원을 줄이고 핵심 비즈니스에 집중할 수 있습니다.

플랫폼 간 서비스 업데이트 예약

모든 SaaS 비즈니스는 고객에게 서비스 업데이트를 지속적으로 알려야 합니다. 다운타임이 계획되어 있습니까? 어떤 새로운 기능이 출시되나요? 사람들에게 무슨 일이 일어나고 있는지 알리는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 소셜 미디어 포스트 스케줄러를 사용하면 이 프로세스가 크게 가속화되어 각 플랫폼의 형식 요구 사항에 깔끔하게 맞는 하나의 업데이트를 만들 수 있으며 콘텐츠를 재활용하여 표시되도록 할 수도 있습니다.

이것을 자동화된 고객 설문 조사와 결합하여 사람들이 필요한 정보를 얻고 있는지 확인하십시오(여기에 실행 가능한 서비스가 있습니다). 그러면 필요한 만큼의 세부 정보를 쉽게 공개할 수 있습니다. 이것은 최종 사용자에게 아이디어를 전달하는 데 이상적이지 않을 수 있는 엔지니어링 유형에서 많은 부담을 덜어줍니다.

포괄적인 기술 자료 생성

내부적으로 정보를 공유하는 데 얼마나 많은 시간을 할애합니까? 일상 활동 중에 상당한 양의 토론이 있을 수 있으며 그 토론이 꼭 필요한 것은 아닙니다. 이 문제를 해결하고 앞서 언급한 고객 지원 작업에 추가하려면 직원과 고객이 모두 액세스할 수 있는 지식 기반을 만드는 것이 좋습니다.

물론 일부 핵심 부분은 직원에게만 제한되어 있는 섹션을 분할하고 싶겠지만 전체적으로는 모든 사람에게 정보가 공개되어야 합니다. 이렇게 하면 몇 가지 일반적인 문제가 자동화됩니다. 동료에게 물어볼 필요 없이 모든 직원이 몇 번의 클릭만으로 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.

SaaS 비즈니스가 시간이 많이 소요되는 워크플로를 자동화할 수 있는 방법에 대한 네 가지 훌륭한 예를 제공하고 각각의 이점을 설명하고 유용한 리소스에 대한 링크를 제공합니다. 당신이 해야 할 일은 우리의 팁을 실행에 옮기고 그것이 가져다주는 혜택을 얻는 것입니다.