온라인 봉사는 어떻게 합니까?

블랙프라이데이, 크리스마스 세일, 연휴 후 세일 및 할인. 문화와 국가에 따라 전자 상거래 기업가가 연간 매출의 상당 부분을 차지하는 시기입니다. 서두르고 트래픽이 최고조에 달하더라도 매장 고객 서비스(및 품질)에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 많은 다른 웹샵을 탐색하는 동안 잠재 구매자는 그들이 만난 상점을 평가하고 비교합니다. 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 사람들은 다른 사람들과 차별화됩니다.

오프라인 매장과 달리 구매자는 판매자를 직접 만나지 않습니다. 그러나 성공적인 구매 경험에는 동일한 특성이 많이 있습니다.

더 나은 온라인 고객 서비스를 위한 6가지 초석:

1. 고객에 대한 배려와 인사

"첫인상이 마지막"이라는 관용구는 온라인 환경에서도 동일하게 적용됩니다. 온라인 상점의 첫 페이지는 기본적으로 오프라인 상점의 디스플레이 창과 같습니다. 눈에 띄고 구매자에게 어필해야 하며 시각적으로 만족스러워야 합니다. 온라인 환경에서는 오프라인 매장보다 빠르게 이탈하는 것이 훨씬 쉽습니다. 프론트 페이지가 잠재적인 구매자를 만족시키지 못한다면 클릭 한 번으로 프론트 페이지를 거부할 수 있습니다.

오프라인 매장에서와 마찬가지로 고객은 자신이 환영받고 관심을 받고 있다고 느껴야 합니다( 매장에 오신 것을 환영합니다! ). 구매 경로가 프론트 페이지에서 더 멀리 이동하려면 고객이 올바른 위치에 왔다는 느낌을 받아야 하며, 이때부터 서비스 가 시작됩니다.

2. 고객의 니즈 파악

고객이 필요로 하는 것을 찾는 것은 가장 전통적인 의미에서 다소 이상하게 들릴 수 있습니다. 그러나 고객의 요구 사항을 파악하는 것은 온라인 환경에서 수행할 수 있습니다. 명확하고 정확한 검색 기능을 제공하고 탐색 경험의 초기 단계에서 고객에게 정렬 가능성을 보여주는 것이 좋습니다.

많은 웹스토어는 이미 직원이 있을 때만 열어둘 수 있는 채팅 창을 제공하는 등 구매 경험에 보다 개인적인 터치를 제공했습니다. 우리의 경험은 채팅 서비스가 더 많은 매출을 올리는 데 상당한 영향을 미칠 수 있음을 보여주었습니다.

3. 대안 제시

제품 범위와 대안을 제시하는 것은 구매 경험의 중요한 부분입니다. 잠재 구매자가 원하는 제품을 찾으려면 제품을 명확하게 분류해야 합니다. 또한, 좋은 제품 설명과 제품의 고품질 이미지는 쇼핑 경험의 중요한 부분입니다. 많은 eMerchants는 비디오, 사용자 의견 및 경험 또는 소셜 미디어 플러그인과 같이 제품 페이지에 제품을 표시하는 다양한 새로운 방법을 채택했습니다. 고객을 설득할 수 있을 만큼 충분히 이야기하면 상상력을 발휘하는 데 아무런 문제가 없습니다.

마케팅 자동화는 제품 범위와 대안을 알리는 새로운 방법을 제시합니다. 자동화된 뉴스레터 또는 동적 제품 제안을 사용하여 잠재 구매자에게 보다 정확한 방식으로 접근할 수 있습니다.

4. 솔루션 제안

훌륭한 영업 사원은 자신 있게 솔루션을 제안할 배짱이 있습니다. 명확하고 매력적인 클릭 유도문안이 중요한 요소인 온라인 구매에서도 마찬가지입니다. CTA는 항상 전통적인 " 구매! " 버튼일 필요는 없지만 약간 다를 수 있습니다. 예를 들어 긴급은 " 재고가 2개 남았습니다. " 또는 " 이 항목을 3시간 22분 2초 동안 더 저렴한 가격으로 얻을 수 있습니다."와 같은 인센티브로 사용할 수 있습니다.

예를 들어 가장 많이 팔린 제품, 새 시즌의 항목 또는 인기 있는 제품과 같이 구매자에게 추천할 수도 있습니다. 전반적으로 구매자를 클릭 유도문안으로 이끄는 경로를 주의 깊게 분석할 것을 권장합니다. 충분히 유혹적이며 명확하고 유익합니까?

5. 추가 판매

구매와 함께 또는 구매 후 추가 판매가 가능합니다. 구매와 함께 추가 제품을 제공하기로 결정했다면 너무 많은 것으로 잠재 구매자의 주의를 산만하게 하지 않도록 주의하십시오. 구매 장벽에 대한 자세한 내용은 이전 기사에서 확인할 수 있습니다. 식료품 쇼핑이 온라인 쇼핑만큼 어렵다면?

구매와 함께 " 이 제품의 구매자도 구매함 " 또는 " 이 항목을 50% 할인된 가격으로 장바구니에 추가 "와 같은 인센티브를 사용할 수 있습니다. 오늘날 대부분의 eMerchants는 상당한 양의 추가 판매를 가져올 수 있는 이메일 마케팅도 활용합니다.

6. 감사 인사

"어서와"라고 말하는 것처럼 독특한 방식으로 감사와 작별 인사를 하는 것이 중요합니다. 이러한 사항은 매장이 기억되는 방식과 구매자가 매장을 다시 방문할 가능성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

또한 체크아웃 페이지를 활용하는 것도 잊지 마세요. 연구에 따르면 온라인 쇼핑객은 종종 체크아웃 페이지에서 놀라울 정도로 많은 시간을 보내는 것으로 나타났습니다. 따라서 추가 서비스 또는 제품을 마케팅하고 Facebook에서 비즈니스를 좋아하도록 권장하거나 뉴스레터를 구독할 수 있는 좋은 기회입니다. 구매자가 체크아웃 페이지에 있으면 이미 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 있다는 것을 표시한 것입니다.

감사 인사는 주문 확인 및 감사 이메일로 확장될 수도 있습니다. 여기에서 다음 구매에 대한 할인 쿠폰을 제공하거나 친구에게 기능을 알리거나 이메일을 통해 전송되는 향후 캠페인 가격 및 할인을 구독하도록 권장할 수 있습니다.

위에서 언급한 6가지 초석은 간단하지만 모든 eMerchant는 때때로 이 초석으로 돌아와야 합니다. 고객의 입장에서 서서 그들의 눈으로 매장을 바라볼 수 있는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 더 나은 고객 서비스를 위해 할 수 있는 많은 일을 접할 수 있습니다.

효과적인 온라인 판매에 대해 더 자세히 논의하려면 Liana Technologies의 전자 상거래 전문가에게 문의하십시오.

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