失敗を機会に変える方法

公開: 2015-11-25

「失敗は、今度はもっと賢く、再び始める機会にすぎません。」 ヘンリー・フォード

私たちは、成功するために自分自身に挑戦するという理由で高い目標を設定しました。 しかし、組織がマークを外すとどうなりますか? 失敗に直面して恥ずかしさ、不信、怒りを感じるのは自然なことです。 多くの場合、責任を負わせたい、または失敗に完全に対処することを避けたいという要望があります。 「先に進んで、もう一度やり直しましょう。」 残念ながら、これらのひざまずく反応は、失敗から貴重な洞察を引き出し、実行可能な機会を特定する組織の能力を妨げます。

はい、先に進む必要があります。 はい、もう一度やり直してください。 ただし、次の動きを知らせるために最初に実行できる貴重な手順があります。 失敗をサポートする文化を構築し、何が悪かったのかを報告および分析するのに役立つ手順を実装できれば、機会を特定し、その結果に基づいて行動を起こす準備が整います。

ステップ1:失敗の文化を育む

それぞれの失敗はあなたの戦略を再評価する機会です。 失敗が敷物の下で一掃されると、組織は資金調達キャンペーンに関する貴重な情報を見つける機会を失います。 失敗の文化を創造し、育むことは、失敗の価値をスタッフやサポーターに伝え、彼らがインテリジェントなリスクを取るように力を与えることです。 失敗をあなたの目的に奉仕する上で避けられない重要な部分として伝えることにより、チームが各キャンペーンの結果について率直に話し合い、分析できると感じる環境を作ります。

失敗について話し合うことの重要性について話すことは1つのことです。 この演習をサポートするシステムが整っている場合、チームは有意義な対話に参加する可能性が高くなります。

ステップ2:障害を分析するための手順を作成して伝達する

チームが既存のプロトコルを参照できれば、チームは失敗についてより快適に話し合うことができます。 組織がこの分析を容易にする方法はいくつかあります。 最近のキャンペーンに関するチームの考えを収集するために、定期的にオープンフォーラムを設定します。 または、各キャンペーンの最後にデブリーフィングを追加します。リードは最初に調査結果を報告し、その後ディスカッションを開きます。 どの方法を選択する場合でも、事前にチームに考えをまとめてもらいます。

対話を促進するために、事前にチームに提起できるいくつかの質問があります。

なんで? なんで? なんで? なんで? なんで?

私たちが失敗したとき、私たちは「なぜ」私たちが違ったやり方で何ができたのかを学ぶ機会があります。 1950年代、トヨタ自動車の元副社長であり、トヨタ生産方式の開発者である大野耐一は、生産現場の問題を製品を改善する機会と見なしていました。 彼は労働者に、問題の根本原因にたどり着くために「なぜ」5回尋ねるように促した。 今日でも、この伝統はトヨタによって支持されており、多くの事業運営クラスで共通のトピックとなっています。 それぞれの理由に答えてから、次の理由を深く掘り下げてください。 例えば、

  • 「なぜ私たちの募金キャンペーンは失敗したのですか?」
  • 「十分な寄付がなかったからです。」
  • 「なぜ私たちは十分な寄付を受け取らなかったのですか?」 等々。

問題の根本的な原因を見つけることに加えて、3つの「何」を考慮することも役立ちます。 キャンペーンのどの要素を保存する価値があり、次の質問をするとどの要素を改善できるかを理解するために、次のようにします。

何がうまくいったのですか?

多くの要素が資金調達キャンペーンの成功につながります。 深く掘り下げる前に、これらの重要なコンポーネントが含まれているかどうかを自問してください。

  • あなたの最大のサポーターへのソフトローンチは、レバレッジを獲得し、あらゆるねじれを解決します
  • 行動を促す明確な呼びかけのある、ブランド力のある寄付ページ
  • 募金活動を始めるためのクリエイティブな募金アイデアガイドなど、募金活動に役立つツール
  • キャンペーンを宣伝し、切迫感を生み出すためのマッチング期間
  • サポーターの寄付が与える影響の明確な図解
  • さまざまなメディアを組み合わせた、よく計画されたコミュニケーション戦略

もっと注目できる分野はありますか? 必要なリソースを収集し、それを次のキャンペーンの優先事項にすることを約束します。

何がうまくいかなかったのですか?

反対に、キャンペーンのどの要素がそれほど強力ではありませんでしたか? 非営利情報は、キャンペーンの失敗の4つの一般的な原因を挙げています。

  • 明確なメッセージを提示できない
  • 物事を楽しく保つことに失敗
  • お金を要求しない
  • 切迫感を生み出さない

さらに、キャンペーンの成功に悪影響を与えるエラーが発生したかどうかを検討してください。 将来に備えて予防策を実施するために時間を割けば、電子メールの見出しの誤り、システムクラッシュ、訓練を受けていないボランティアなどの失敗はすべて回避できます。

これらの要素が整っていると感じ、キャンペーンの評価に問題がある場合は、潜在的な問題を特定するためのフィードバックについてサポーターに連絡してください。

どのような外的要因が働いていますか?

外部要因が結果に影響を与える可能性は常にあります。 キャンペーンの時間枠と状況を調べます。 たとえば、あなたのキャンペーンはバレーボールトーナメントを中心としていて、悪天候のために出席者が苦しんでいた可能性があります。 キャンペーンの外を見て、パフォーマンスに光を当てる可能性のある情報を探すのは適切な方法です。

ステップ3:調査結果を記録して提示する

分析から得られた重要な洞察を文書化して、前進するときにすべてのチームメンバーが学んだ教訓にアクセスできるようにします。 このドキュメントは、年次報告書に洞察を含めることを選択した場合、またはカナダの国境のないエンジニアのように年次失敗報告書が毎年行う場合に役立ちます。 この情報を理事会メンバー、組織全体、さらにはドナーに開示するための毎週、四半期、または毎年の機会を特定します。 正直であり、あなたの発見をあなたのドナーに報告することは、信頼と透明性の感覚を構築します。 「私たちのキャンペーンのこの特定の要素が不十分であることが最近私たちの注意を引いた」と言うことによって、それはあなたが非効率性を特定して解決することを目指していることを支持者に示します。 また、次回の問題の解決方法を伝えることもできます。

ステップ4:機会を特定し、是正措置を講じる

多くの場合、障害の原因として1つのアイテムを特定することは困難です。 注意が必要ないくつかの根本原因を特定できます。 チームの規模に応じて、圧倒されないように、一度に2〜3つのアクションアイテムを割り当てます。

たとえば、キャンペーンが資金調達の目標を達成できなかった場合、1つのアクションアイテムは、キャンペーンの期間を延長し、別のアピールを送信することです。 DonorDriveは、寄付者の42%が寄付を行う前に寄付ページに複数回アクセスしていることを発見しました。 あなたの失敗を再び連絡を取り、潜在的な寄付者をあなたの寄付ページに呼び戻す機会として利用してください。 電子メール通信で失敗したキャンペーンにリンクして、すでに寄付した個人が、なぜ再び寄付を求められるのかを理解できるようにします。 この目標を達成できなかった原因を説明してください。 予期せぬ出費や不明瞭なメッセージがあなたの成功を妨げたかどうかにかかわらず、前進するためにあなたが取っている行動を説明し、彼らのサポートをもう一度求めてください。

すべての失敗が資金調達キャンペーンの目標を逃したほど明白なわけではありません。 キャンペーンがあなたの期待を超えたとしても、常に改善の余地があります。 これらの手順を使用して、組織の定期的な「チェック」を設定し、改善を続けます。

障害を分析して伝達するために、組織がどのようなシステムを導入しているかをお聞かせください。 以下のコメントでお知らせください。