"Başarısızlık, bu sefer daha akıllıca yeniden başlama fırsatıdır." Henry Ford
Yüksek hedefler koymamızın bir nedeni var: Başarılı olmak için kendimize meydan okumak. Ancak kuruluşunuz hedefi kaçırdığında ne olur? Başarısızlık karşısında utanç, inançsızlık ve öfke hissetmek doğaldır. Çoğu zaman suçu üstlenme ya da başarısızlığı tamamen ortadan kaldırmaktan kaçınma arzusu vardır. "Hadi devam edelim ve tekrar deneyelim." Ne yazık ki, bu ani tepkiler, kuruluşunuzun başarısızlıklarınızdan değerli öngörüler elde etme ve eyleme geçirilebilir fırsatları belirleme becerisini engeller.
Evet, devam etmelisin. Evet, tekrar denemelisin. Ancak, sonraki hareketlerinizi bilgilendirmek için önce atabileceğiniz değerli adımlar vardır. Başarısızlığı destekleyen bir kültür oluşturabilir ve neyin yanlış gittiğini rapor etmenize ve analiz etmenize yardımcı olacak prosedürleri uygulayabilirseniz, fırsatları belirlemeye ve bulgularınıza göre harekete geçmeye hazır olacaksınız.
Adım 1: Bir Başarısızlık Kültürü Oluşturun
Her başarısızlık, stratejinizi yeniden değerlendirmek için bir fırsattır. Başarısızlıklar halının altına süpürüldüğünde, kuruluşunuz bağış toplama kampanyalarınız hakkında değerli bilgileri keşfetme şansını kaybeder. Bir başarısızlık kültürü yaratmak ve teşvik etmek, başarısızlığın değerini çalışanlarınıza ve destekçilerinize iletmek ve onları akıllı riskler almaları için güçlendirmektir. Başarısızlığı, amacınıza hizmet etmenin kaçınılmaz ve önemli bir parçası olarak ileterek, ekibinizin her kampanyanın sonuçlarını açıkça tartışabileceklerini ve parçalayabileceklerini hissettikleri bir ortam yaratacaksınız.
Başarısızlığı tartışmanın önemi hakkında konuşmak bir şeydir. Bu alıştırmayı destekleyecek bir sistem mevcutsa, ekibinizin anlamlı bir diyaloga girmesi daha olasıdır.
Adım 2: Arızayı Analiz Etme Prosedürü Oluşturun ve İletin
Ekibiniz, mevcut bir protokole başvurabiliyorsa, başarısızlıklarını tartışırken daha rahat hissedecektir. Kuruluşunuzun bu analizi kolaylaştırmasının birkaç yolu vardır. Ekibin son kampanyalarla ilgili düşüncelerini toplamak için sürekli olarak açık bir forum oluşturun. Veya her kampanyanın sonuna, liderin bulguları hakkında önce rapor verdiği ve ardından tartışmayı başlattığı bir bilgi notu ekleyin. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, ekibinizden önceden düşüncelerini toplamasını isteyin.
Diyaloğu beslemeye yardımcı olmak için ekibinize önceden sorabileceğiniz bazı sorular.
Niye ya? Niye ya? Niye ya? Niye ya? Niye ya?
Başarısız olduğumuzda, neyi farklı şekilde yapabileceğimizi öğrenmek için “neden” diye sorma fırsatımız olur. 1950'lerde, Toyota Motor Corporation'ın Eski Başkan Yardımcısı ve Toyota Üretim Sisteminin geliştiricisi olan Taiichi Ohno, üretim katındaki sorunları ürünlerini geliştirmek için fırsatlar olarak gördü. İşçileri, herhangi bir sorunun temel nedenine ulaşmak için beş kez "neden" diye sormaya çağırdı. Bugün, bu gelenek Toyota tarafından hala desteklenmektedir ve birçok ticari operasyon sınıfında ortak bir konudur. Her nedenini yanıtlayın ve ardından bir sonrakiyle daha derine inin. Örneğin,
- “Bağış toplama kampanyamız neden başarısız oldu?”
- "Çünkü yeteri kadar bağış alamadık"
- “Neden yeterince bağış alamadık?” Ve benzeri.
Sorunun temel nedenini bulmaya ek olarak, üç “ne”yi düşünmek de yararlıdır. Kampanyanızın hangi unsurlarının korunmaya değer olduğunu ve hangilerinin iyileştirilebileceğini anlamak için şu soruları sorun:
Ne işe yaradı?
Birçok unsur başarılı bir bağış toplama kampanyasına girer. Daha derine inmeden önce bu temel bileşenleri dahil edip etmediğinizi kendinize sorun.
- En büyük destekçilerinize kaldıraç elde etmek ve herhangi bir karışıklığı çözmek için yumuşak bir başlangıç
- Net bir harekete geçirici mesaj içeren iyi markalı bir bağış sayfası
- Başlangıç için yaratıcı bağış toplama fikirleri kılavuzu gibi bağış toplama etkinlikleriniz için yararlı araçlar
- Kampanyanızı tanıtmak ve aciliyet duygusu yaratmak için bir eşleştirme dönemi
- Destekçilerinizin bağışlarının yaratacağı etkinin net bir örneği
- Farklı medyaların karışımıyla iyi planlanmış bir iletişim stratejisi
Daha fazla dikkat çekebilecek bir alan var mı? Gerekli kaynakları toplayın ve bir sonraki kampanyanızda bunu bir öncelik haline getirmeyi taahhüt edin.
Ne iyi çalışmadı?
Diğer taraftan, kampanyanızın hangi unsurları o kadar güçlü değildi? Kâr Amacı Gütmeyen Bilgi, başarısız kampanyaların dört yaygın nedenini belirtir:
- Açık bir mesaj verememek
- İşleri eğlenceli tutamama
- Para talebinde bulunmama
- Aciliyet duygusu yaratamama
Ayrıca, kampanyanızın başarısını olumsuz yönde etkileyen herhangi bir hata yapılıp yapılmadığını da göz önünde bulundurun. Hatalı e-posta başlıkları, sistem çökmeleri ve eğitimsiz gönüllüler gibi yanlış adımların tümü, geleceğe yönelik önleyici uygulamaları uygulamaya zaman ayırırsanız önlenebilir.
Bu unsurların yerinde olduğunu düşünüyorsanız ve kampanyanızı değerlendirmekte zorluk çekiyorsanız, olası sorunları saptamak için destekçilerinize geri bildirim için ulaşın.
Hangi dış etkenler rol oynuyor?
Her zaman dış faktörlerin sonuçlarınızı etkileme olasılığı vardır. Kampanyanızın zaman çerçevesini ve koşullarını inceleyin. Örneğin, kampanyanız bir voleybol turnuvasına odaklanmış ve kötü hava koşulları nedeniyle katılım azalmış olabilir. Performansınıza ışık tutabilecek herhangi bir bilgi için kampanyanızın dışına bakmak mantıklı bir uygulamadır.
3. Adım: Bulgularınızı Kaydedin ve Sunun
Siz ilerlerken tüm ekip üyelerinin öğrenilen derslere erişebilmesi için analizinizden önemli bilgileri belgeleyin. Yıllık raporunuza veya Sınır Tanımayan Mühendisler, Kanada'nın her yıl yaptığı gibi yıllık başarısızlık raporunuza herhangi bir içgörü eklemeyi seçerseniz, bu belgeler kullanışlı olacaktır. Bu bilgileri yönetim kurulu üyelerine, tüm kuruluşunuza ve hatta bağışçılara ifşa etmek için haftalık, üç aylık veya yıllık fırsatları belirleyin. Dürüst olmak ve bulgularınızı bağışçılarınıza bildirmek, bir güven ve şeffaflık duygusu oluşturur. “Son zamanlarda kampanyamızın bu özel unsurunun yetersiz kaldığı dikkatimizi çekti” diyerek, destekçilerinize verimsizlikleri tespit etmeyi ve çözmeyi amaçladığınızı gösteriyor. Bir dahaki sefere sorunu nasıl çözmeyi planladığınızı da iletebilirsiniz.
4. Adım: Fırsatları Belirleyin ve Düzeltici Eylemi Yapın
Bir arızanın nedeni olarak tek bir öğeyi belirlemek genellikle zor olacaktır. Dikkat gerektiren birkaç temel neden belirleyebilirsiniz. Ekibinizin büyüklüğüne bağlı olarak, bunalmaktan kaçınmak için bir seferde iki ila üç eylem öğesi atayın.
Örneğin, kampanyanız bağış toplama hedefine ulaşamadıysa, eylem öğelerinden biri kampanya zaman çerçevesini uzatmak ve başka bir itiraz göndermek olabilir. DonorDrive, bağışçıların yüzde 42'sinin bağış yapmadan önce bir bağış sayfasını birden fazla ziyaret ettiğini tespit etti. Başarısızlığınızı tekrar ulaşmak ve potansiyel bağışçıları bağış sayfanıza çağırmak için bir fırsat olarak kullanın. Başarısız kampanyaya e-posta iletişimlerinizde bağlantı verin, böylece zaten bağışta bulunan kişiler neden tekrar katkıda bulunmalarının istendiğini anlar. Bu hedefe ulaşamamaya neden olduğunu düşündüğünüzü açıklayın. Öngörülemeyen harcamalar veya net olmayan mesajlar başarınızı engellediyse, ilerlemek için hangi eylemi yaptığınızı açıklayın ve onlardan tekrar destek isteyin.
Tüm başarısızlıklar, bir bağış toplama kampanyası hedefini kaçırmak kadar açık değildir. Bir kampanya beklentilerinizi aşsa bile her zaman iyileştirmeye yer vardır. Gelişmeye devam etmek amacıyla kuruluşunuz için düzenli bir "kontrol" ayarlamak için bu adımları kullanın.
Hataları analiz etmek ve iletmek için kuruluşunuzun hangi sistemlere sahip olduğunu duymak isteriz. Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.