“El fracaso es simplemente la oportunidad de comenzar de nuevo, esta vez de manera más inteligente”. Henry Ford
Nos fijamos metas elevadas por una razón: desafiarnos a nosotros mismos para tener éxito. Pero, ¿qué sucede cuando su organización no da en el blanco? Es natural sentir vergüenza, incredulidad e ira ante el fracaso. A menudo existe el deseo de culpar o de evitar abordar la falla por completo. "Sigamos adelante y volvamos a intentarlo". Desafortunadamente, estas reacciones instintivas impiden la capacidad de su organización para obtener información valiosa de sus fallas e identificar oportunidades procesables.
Sí, deberías seguir adelante. Sí, deberías intentarlo de nuevo. Sin embargo, hay pasos valiosos que puede tomar primero para informar sus próximos movimientos. Si puede crear una cultura que apoye el fracaso e implementar procedimientos que lo ayuden a informar y analizar lo que salió mal, estará preparado para identificar oportunidades y tomar medidas en función de sus hallazgos.
Paso 1: fomentar una cultura del fracaso
Cada fracaso es una oportunidad para reevaluar su estrategia. Cuando los fracasos se ocultan debajo de la alfombra, su organización pierde la oportunidad de descubrir información valiosa sobre sus campañas de recaudación de fondos. Crear y fomentar una cultura del fracaso es comunicar el valor del fracaso a su personal y simpatizantes, y empoderarlos para que asuman riesgos inteligentes. Al comunicar el fracaso como una parte inevitable e importante de servir a su causa, creará un entorno en el que su equipo sienta que puede discutir y desglosar abiertamente los resultados de cada campaña.
Una cosa es hablar sobre la importancia de discutir el fracaso. Es más probable que su equipo entable un diálogo significativo si existe un sistema para respaldar este ejercicio.
Paso 2: Cree y comunique un procedimiento para analizar fallas
Su equipo se sentirá más cómodo discutiendo sus fallas si pueden consultar un protocolo existente. Hay varias formas en que su organización puede facilitar este análisis. Establezca un foro abierto de forma recurrente para recopilar las opiniones del equipo sobre cualquier campaña reciente. O agregue un informe al final de cada campaña donde el líder informe sobre sus hallazgos primero y luego abra la discusión después. Cualquiera que sea el método que elija, pídale a su equipo que recopile sus pensamientos de antemano.
Aquí hay algunas preguntas que puede plantear a su equipo con anticipación para ayudar a impulsar el diálogo.
¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
Cuando fallamos, tenemos la oportunidad de preguntarnos "por qué" para aprender qué podríamos haber hecho de manera diferente. En la década de 1950, Taiichi Ohno, ex vicepresidente ejecutivo de Toyota Motor Corporation y desarrollador del sistema de producción de Toyota, vio los problemas en su planta de producción como oportunidades para mejorar su producto. Instó a los trabajadores a preguntar "por qué" cinco veces para llegar a la raíz de cualquier problema. Hoy en día, esta tradición todavía la mantiene Toyota y es un tema común en muchas clases de operaciones comerciales. Responda cada por qué y luego profundice con el siguiente. Por ejemplo,
- “¿Por qué fracasó nuestra campaña de recaudación de fondos?”
- “Porque no recibimos suficientes donaciones”.
- “¿Por qué no recibimos suficientes donaciones?” Y así.
Además de encontrar la causa raíz del problema, también es útil considerar tres "qué". Para comprender qué elementos de su campaña vale la pena conservar y cuáles se pueden mejorar, haga estas preguntas:
¿Qué funcionó bien?
Muchos elementos entran en una campaña exitosa de recaudación de fondos. Pregúntese si incluyó estos componentes esenciales antes de profundizar.
- Un lanzamiento suave para sus mayores seguidores para ganar influencia y resolver cualquier problema.
- Una página de donaciones bien marcada con un claro llamado a la acción.
- Herramientas útiles para sus recaudadores de fondos, como una guía de ideas creativas para recaudar fondos para que comiencen
- Un período de coincidencia para promocionar su campaña y crear un sentido de urgencia.
- Una clara ilustración del impacto que tendrán las donaciones de sus seguidores
- Una estrategia de comunicación bien planificada con una combinación de diferentes medios.
¿Hay un área que podría necesitar más atención? Reúna los recursos necesarios y comprométase a convertirlo en una prioridad en su próxima campaña.
¿Qué no funcionó bien?
Por otro lado, ¿qué elementos de su campaña no fueron tan fuertes? Nonprofit Information cita cuatro causas comunes de campañas fallidas:
- No presentar un mensaje claro
- Fracaso en mantener las cosas divertidas
- No pedir dinero
- Fracaso en crear un sentido de urgencia.
Además, considere si se cometieron errores que afectaron negativamente el éxito de su campaña. Los pasos en falso, como títulos de correo electrónico defectuosos, fallas del sistema y voluntarios sin capacitación, se pueden evitar si se toma el tiempo para implementar prácticas preventivas para el futuro.
Si cree que estos elementos estaban en su lugar y tiene dificultades para evaluar su campaña, comuníquese con sus seguidores para obtener comentarios para identificar posibles problemas.
¿Qué factores externos están en juego?
Siempre existe la posibilidad de que factores externos hayan afectado sus resultados. Examine el marco de tiempo y las circunstancias de su campaña. Por ejemplo, tal vez su campaña se centró en un torneo de voleibol y la asistencia se vio afectada por las inclemencias del tiempo. Es una buena práctica buscar fuera de su campaña cualquier información que pueda arrojar luz sobre su desempeño.
Paso 3: registre y presente sus hallazgos
Documente los conocimientos clave de su análisis para que todos los miembros del equipo tengan acceso a las lecciones aprendidas a medida que avanza. Esta documentación será útil si elige incluir información en su informe anual o informe anual de fallas, como lo hace cada año Ingenieros sin Fronteras, Canadá. Identifique oportunidades semanales, trimestrales o anuales para divulgar esta información a los miembros de la junta, a toda su organización e incluso a los donantes. Ser honesto e informar sus hallazgos a sus donantes genera un sentido de confianza y transparencia. Al decir: "Recientemente nos dimos cuenta de que este elemento particular de nuestra campaña se quedó corto", muestra a los seguidores que su objetivo es identificar y resolver las ineficiencias. También puede transmitir cómo planea remediar el problema para la próxima vez.
Paso 4: identificar oportunidades y tomar medidas correctivas
A menudo será difícil identificar un solo elemento como la causa de una falla. Puede identificar varias causas fundamentales que requieren atención. Dependiendo del tamaño de su equipo, asigne dos o tres elementos de acción a la vez para evitar sentirse abrumado.
Por ejemplo, si su campaña no logró su objetivo de recaudación de fondos, un elemento de acción podría ser extender el plazo de la campaña y enviar otra apelación. DonorDrive descubrió que el 42 por ciento de los donantes visitan una página de donaciones más de una vez antes de hacer una donación. Use su fracaso como una oportunidad para comunicarse nuevamente y llamar a los posibles donantes a su página de donaciones. Enlace a la campaña fallida en sus comunicaciones por correo electrónico para que las personas que ya donaron entiendan por qué se les pide que contribuyan nuevamente. Explique lo que cree que llevó a no alcanzar esta meta. Si los gastos imprevistos o los mensajes poco claros obstaculizaron su éxito, explique qué acción está tomando para seguir adelante y solicite su apoyo nuevamente.
No todos los fracasos son tan obvios como perder una meta de campaña de recaudación de fondos. Siempre hay margen de mejora, incluso cuando una campaña supera sus expectativas. Utilice estos pasos para configurar un "chequeo" regular para su organización a fin de seguir mejorando.
Nos encantaría saber qué sistemas tiene su organización para analizar y comunicar fallas. Háganos saber en los comentarios a continuación.