“失敗只是重新開始的機會，這一次更聰明。” 亨利·福特
我們設定遠大目標是有原因的：挑戰自我以取得成功。 但是，當您的組織沒有達到目標時會發生什麼？ 面對失敗，感到尷尬、懷疑和憤怒是很自然的。 人們通常希望歸咎於責任，或者完全避免解決失敗。 “讓我們繼續前進，再試一次。” 不幸的是，這些下意識的反應阻礙了您的組織從失敗中獲得有價值的見解並識別可操作機會的能力。
是的，你應該繼續前進。 是的，你應該再試一次。 但是，您可以先採取一些有價值的步驟來告知您的下一步行動。 如果您可以建立一種支持失敗的文化，並實施幫助您報告和分析問題所在的程序，您將準備好發現機會並根據您的發現採取行動。
第 1 步：培養失敗文化
每一次失敗都是重新評估您的策略的機會。 當失敗被掩蓋時，您的組織將失去發現有關籌款活動的有價值信息的機會。 創造和培養失敗的文化就是向你的員工和支持者傳達失敗的價值，並使他們能夠承擔明智的風險。 通過將失敗作為為您的事業服務的不可避免和重要的一部分進行溝通，您將創造一個環境，讓您的團隊覺得他們可以公開討論和分解每個活動的結果。
談論討論失敗的重要性是一回事。 如果有系統支持這項練習，您的團隊更有可能進行有意義的對話。
第 2 步：創建和傳達分析故障的程序
如果他們可以參考現有協議，您的團隊會更自在地討論他們的失敗。 您的組織有多種方法可以促進這種分析。 定期建立一個開放論壇，以收集團隊對最近任何活動的想法。 或者，在每個活動結束時添加一個匯報，其中負責人首先報告他的發現，然後再展開討論。 無論您選擇哪種方法，請讓您的團隊事先收集他們的想法。
以下是您可以提前向您的團隊提出的一些問題，以幫助推動對話。
為什麼？ 為什麼？ 為什麼？ 為什麼？ 為什麼？
當我們失敗時，我們有機會問“為什麼”來了解我們可以做些什麼不同的事情。 在 1950 年代，豐田汽車公司前執行副總裁兼豐田生產系統開發商 Taiichi Ohno 將生產車間的問題視為改進產品的機會。 他敦促工人問“為什麼”五次，以找出任何問題的根本原因。 時至今日，豐田依然秉承這一傳統，成為許多商務運營班的共同話題。 回答每個原因，然後深入挖掘下一個。 例如，
- “為什麼我們的籌款活動失敗了？”
- “因為我們沒有收到足夠的捐款。”
- “為什麼我們沒有收到足夠的捐款？” 等等。
除了找到問題的根本原因之外，考慮三個“是什麼”也很有幫助。 為了了解您的廣告系列中哪些元素值得保留，哪些元素可以通過提出以下問題進行改進：
什麼效果好？
成功的籌款活動有許多要素。 在深入挖掘之前，問問自己是否包含了這些基本組件。
- 向您最大的支持者軟啟動以獲得影響力並解決任何問題
- 帶有明確號召性用語的品牌良好的捐贈頁面
- 籌款活動的有用工具，例如幫助籌款活動開始的創意籌款理念指南
- 宣傳您的活動並營造緊迫感的匹配期
- 清楚說明您的支持者的捐款將產生的影響
- 精心策劃的傳播策略，混合不同的媒體
有沒有可以引起更多關注的領域？ 收集任何必要的資源，並承諾在您的下一個活動中將其作為優先事項。
什麼做得不好？
另一方面，您的廣告系列的哪些元素不那麼強大？ Nonprofit Information 列舉了活動失敗的四個常見原因：
- 未能提供明確的信息
- 未能讓事情變得有趣
- 要錢不成功
- 未能營造緊迫感
此外，請考慮是否存在任何對您的廣告系列成功產生負面影響的錯誤。 如果您花時間為未來實施預防措施，那麼諸如錯誤的電子郵件標題、系統崩潰和未經培訓的志願者之類的失誤都是可以避免的。
如果您覺得這些元素已經到位，並且您在評估您的活動時遇到困難，請與您的支持者聯繫以獲得反饋，以查明潛在問題。
有哪些外部因素在起作用？
外部因素總是有可能影響您的結果。 檢查您的活動的時間範圍和情況。 例如，您的競選活動可能以排球錦標賽為中心，並且由於惡劣的天氣而導致出勤率下降。 在您的廣告系列之外尋找任何可能影響您的表現的信息是一種很好的做法。
第 3 步：記錄並展示您的發現
記錄分析中的關鍵見解，以便所有團隊成員都能在您前進的過程中獲得經驗教訓。 如果您選擇在年度報告或年度故障報告中包含任何見解，此文檔將派上用場，就像加拿大工程師無國界組織每年所做的那樣。 確定每週、每季度或每年向董事會成員、您的整個組織甚至捐贈者披露此信息的機會。 誠實並向捐贈者報告您的發現可以建立信任感和透明度。 通過說“最近我們注意到我們競選活動的這一特定元素未能達到”，它向支持者表明您的目標是識別和解決效率低下的問題。 您還可以傳達您計劃如何在下次解決問題。
第 4 步：識別機會並採取糾正措施
通常很難將單個項目確定為失敗的原因。 您可以確定幾個需要注意的根本原因。 根據團隊的規模，一次分配兩到三個行動項目，以避免不知所措。
例如，如果您的活動未能實現其籌款目標，則一項行動可能是延長活動時間並發出另一次呼籲。 DonorDrive 發現 42% 的捐贈者在進行捐贈之前不止一次訪問捐贈頁面。 以您的失敗為契機，再次伸出援手，將潛在的捐贈者召回您的捐贈頁面。 在您的電子郵件通訊中鏈接到失敗的活動，以便已經捐贈的個人了解他們被要求再次捐款的原因。 解釋你認為導致沒有達到這個目標的原因。 無論是不可預見的費用還是不明確的信息阻礙了您的成功，請解釋您正在採取哪些行動來推進並再次尋求他們的支持。
並非所有的失敗都像錯過籌款活動目標一樣明顯。 總是有改進的餘地，即使活動超出了您的預期。 使用這些步驟為您的組織設置定期“檢查”，以不斷改進。
我們很想听聽您的組織有哪些系統來分析和傳達故障。 請在下面的評論中告訴我們。