“失败只是重新开始的机会，这一次更聪明。” 亨利·福特
我们设定远大目标是有原因的：挑战自我以取得成功。 但是，当您的组织没有达到目标时会发生什么？ 面对失败，感到尴尬、怀疑和愤怒是很自然的。 人们通常希望归咎于责任，或者完全避免解决失败。 “让我们继续前进，再试一次。” 不幸的是，这些下意识的反应阻碍了您的组织从失败中获得有价值的见解并识别可操作机会的能力。
是的，你应该继续前进。 是的，你应该再试一次。 但是，您可以先采取一些有价值的步骤来告知您的下一步行动。 如果您可以建立一种支持失败的文化，并实施帮助您报告和分析问题所在的程序，您将准备好识别机会并根据您的发现采取行动。
第 1 步：培养失败文化
每一次失败都是重新评估您的策略的机会。 当失败被掩盖时，您的组织将失去发现有关筹款活动的有价值信息的机会。 创造和培养失败的文化就是向你的员工和支持者传达失败的价值，并使他们能够承担明智的风险。 通过将失败作为为您的事业服务的不可避免的重要组成部分进行沟通，您将创造一个环境，让您的团队觉得他们可以公开讨论和分解每个活动的结果。
谈论讨论失败的重要性是一回事。 如果有系统支持这项练习，您的团队更有可能进行有意义的对话。
第 2 步：创建和传达分析故障的程序
如果他们可以参考现有协议，您的团队会更自在地讨论他们的失败。 您的组织有多种方法可以促进这种分析。 定期建立一个开放论坛，以收集团队对最近任何活动的想法。 或者，在每个活动结束时添加一个汇报，其中负责人首先报告他的发现，然后再展开讨论。 无论您选择哪种方法，请让您的团队事先收集他们的想法。
以下是您可以提前向您的团队提出的一些问题，以帮助推动对话。
为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？
当我们失败时，我们有机会问“为什么”来了解我们可以做些什么不同的事情。 在 1950 年代，丰田汽车公司前执行副总裁兼丰田生产系统开发商 Taiichi Ohno 将生产车间的问题视为改进产品的机会。 他敦促工人问“为什么”五次，以找出任何问题的根本原因。 时至今日，丰田依然秉承这一传统，成为许多商务运营班的共同话题。 回答每个原因，然后深入挖掘下一个。 例如，
- “为什么我们的筹款活动失败了？”
- “因为我们没有收到足够的捐款。”
- “为什么我们没有收到足够的捐款？” 等等。
除了找到问题的根本原因之外，考虑三个“是什么”也很有帮助。 为了了解您的广告系列中哪些元素值得保留，哪些元素可以通过提出以下问题进行改进：
什么效果好？
成功的筹款活动有许多要素。 在深入挖掘之前，问问自己是否包含了这些基本组件。
- 向您最大的支持者软启动以获得影响力并解决任何问题
- 带有明确号召性用语的品牌良好的捐赠页面
- 筹款活动的有用工具，例如帮助筹款活动开始的创意筹款理念指南
- 宣传您的活动并营造紧迫感的匹配期
- 清楚说明您的支持者的捐款将产生的影响
- 精心策划的传播策略，混合不同的媒体
有没有可以引起更多关注的领域？ 收集任何必要的资源，并承诺在您的下一个活动中将其作为优先事项。
什么做得不好？
另一方面，您的广告系列的哪些元素不那么强大？ Nonprofit Information 列举了活动失败的四个常见原因：
- 未能提供明确的信息
- 未能让事情变得有趣
- 要钱不成功
- 未能营造紧迫感
此外，请考虑是否存在任何对您的广告系列成功产生负面影响的错误。 如果您花时间为未来实施预防措施，那么诸如错误的电子邮件标题、系统崩溃和未经培训的志愿者之类的失误都是可以避免的。
如果您觉得这些元素已经到位，并且您在评估您的活动时遇到困难，请联系您的支持者以获得反馈，以查明潜在问题。
有哪些外部因素在起作用？
外部因素总是有可能影响您的结果。 检查您的活动的时间范围和情况。 例如，您的竞选活动可能以排球锦标赛为中心，并且由于恶劣的天气而导致出勤率下降。 在您的广告系列之外寻找任何可能影响您的表现的信息是一种很好的做法。
第 3 步：记录并展示您的发现
记录分析中的关键见解，以便所有团队成员都能在您前进的过程中获得经验教训。 如果您选择在年度报告或年度故障报告中包含任何见解，例如加拿大工程师无国界组织每年都会这样做，那么此文档将派上用场。 确定每周、每季度或每年向董事会成员、您的整个组织甚至捐赠者披露此信息的机会。 诚实并向捐赠者报告您的发现可以建立信任感和透明度。 通过说“最近我们注意到我们竞选活动的这一特定元素未能达到”，它向支持者表明您的目标是识别和解决效率低下的问题。 您还可以传达您计划如何在下次解决问题。
第 4 步：识别机会并采取纠正措施
通常很难将单个项目确定为失败的原因。 您可以确定几个需要注意的根本原因。 根据团队的规模，一次分配两到三个行动项目，以避免不知所措。
例如，如果您的活动未能实现其筹款目标，则一项行动可能是延长活动时间并发出另一次呼吁。 DonorDrive 发现 42% 的捐赠者在进行捐赠之前不止一次访问捐赠页面。 以您的失败为契机，再次伸出援手，将潜在的捐赠者召回您的捐赠页面。 在您的电子邮件通讯中链接到失败的活动，以便已经捐赠的个人了解他们被要求再次捐款的原因。 解释你认为导致没有达到这个目标的原因。 无论是不可预见的费用还是不明确的信息阻碍了您的成功，请解释您正在采取哪些行动来推进并再次寻求他们的支持。
并非所有的失败都像错过筹款活动目标一样明显。 总是有改进的余地，即使活动超出了您的预期。 使用这些步骤为您的组织设置定期“检查”，以不断改进。
我们很想听听您的组织有哪些系统来分析和传达故障。 请在下面的评论中告诉我们。