콘텐츠 마케팅에 CRM 데이터를 사용하는 방법

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신했습니다.

핵심적으로 CRM 시스템은 기업이 고객 데이터를 중앙 집중화하여 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 데이터에는 연락처 정보, 구매 내역, 기본 설정 및 이메일 열기 및 클릭과 같은 고객 행동이 포함될 수 있습니다.

그러나 CRM 시스템은 단순한 데이터 저장소 그 이상을 수행할 수 있습니다. 또한 기업이 고객을 분류하고 시간 경과에 따른 고객 변화를 추적하며 대상 고객을 확장하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 비즈니스에는 이미 일종의 CRM 소프트웨어가 있을 수 있습니다. 그러나 CRM을 올바르게 사용하면 콘텐츠 마케팅 전략에 큰 영향을 미칠 수 있다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다.

다음은 콘텐츠 마케팅을 염두에 두고 CRM 시스템을 설정하는 방법에 대한 몇 가지 팁이며, 이어서 콘텐츠 마케팅에 CRM을 사용하여 타겟 고객에게 더 잘 도달하고 참여를 유도하는 세 가지 방법을 소개합니다.

성공적인 콘텐츠 마케팅을 위한 CRM 시스템 구축

모든 CRM 플랫폼이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 고객 데이터가 이미 존재하는 플랫폼에 대한 데이터 통합 ​​기능이 있는 제품을 찾으십시오. 이메일 전송 또는 후속 조치와 같은 작업을 위한 내장 분석 대시보드 및 자동화도 훌륭한 기능입니다.

CRM 소프트웨어를 선택한 후에는 이를 모든 고객 데이터의 중앙 위치로 취급하십시오. 이는 연락처 정보, 구매 내역 및 상호 작용 내역을 포함한 데이터를 통합하거나 입력하는 것을 의미합니다.

데이터를 시스템에 입력한 후에는 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 이는 새로운 연락처와 고객을 추가하고 기존 연락처의 변경 사항을 추적하거나 데이터 통합을 통해 이를 자동화하는 것을 의미합니다.

다음으로 CRM 시스템을 사용하여 자동화를 설정할 수 있습니다. 자주 자동화되는 몇 가지 일반적인 작업은 연락 후속 조치 또는 버려진 장바구니 이메일입니다.

자동화할 작업을 결정했으면 CRM 시스템 내에서 자동화 규칙을 설정하여 작업이 수행되는 시기를 정의합니다.

마지막으로, 일단 모든 것이 설정되면 모든 것을 테스트하고 라이브를 시작하기 전에 제대로 작동하는지 확인하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 귀중한 고객 데이터가 손실되거나 잠재 고객에게 도달하지 못할 위험이 있습니다.

콘텐츠 마케팅에 CRM 시스템을 사용하는 3가지 방법

1. CRM 세분화를 사용하여 개인화된 콘텐츠 생성

청중의 모든 사람을 위한 획일적인 콘텐츠는 없습니다. CRM 시스템은 콘텐츠 마케팅에 유용한 다양한 방식으로 잠재고객을 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.

한 가지 방법은 리드 소스별로 세분화하는 것입니다. 이를 통해 블로그 게시물 및 이메일을 포함하여 고객의 제품 여정을 기반으로 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 읽는 내용이 그들과 더 관련이 있습니다.

분석에 이 유형의 세분화를 사용하여 클릭, 읽기 및 전환이 가장 많은 콘텐츠를 확인할 수도 있습니다.

이 데이터는 더 많은 시간을 할애할 항목을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 작동하는 항목을 두 배로 늘리거나 작동하지 않는 항목의 문제를 해결할 수 있습니다.

둘째, 연락처 유형별로 청중을 분류할 수 있습니다. 이는 특정 그룹의 사람들에게 대상 메시지를 보낼 수 있는 옵션을 제공하기 때문에 유용합니다.

예를 들어 VIP 고객이나 한동안 아무것도 구매하지 않은 고객에게 특정 이메일을 보낼 수 있습니다.

세 번째 아이디어는 고객을 라이프사이클 단계별로 분류하는 것입니다. 이러한 방식으로 세분화하면 구매 주기의 다른 단계에 있는 사람들에게 대상 메시지를 보내거나 각 특정 단계와 관련된 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

B2B 회사에서 일하고 다음에 대한 기사를 작성하려는 경우가 이에 대한 예입니다.

1. 구매자가 도구에 대한 예산 승인을 얻는 방법
2. 나머지 팀원을 탑승시키는 방법
3. 도구를 구현하는 방법

청중을 세분화하여 적시에 적절한 사람들에게 적절한 메시지를 보내고 있는지 확인할 수 있습니다. 이는 효과적인 콘텐츠 마케팅에 매우 중요합니다.

2. CRM 고객 변경 데이터를 기반으로 콘텐츠 미세 조정

CRM 시스템이 콘텐츠 마케터를 도울 수 있는 또 다른 방법은 변경 사항을 추적하는 것입니다.

CRM 시스템을 사용하면 고객 기반 내에서 발생하는 모든 변경 사항을 추적할 수 있습니다. 여기에는 연락처 정보, 구매 내역 및 기본 설정의 변경 사항이 포함됩니다.

이 정보가 변경될 때를 아는 것은 지속적으로 콘텐츠 마케팅 및 마케팅 캠페인을 미세 조정할 수 있기 때문에 중요합니다.

고객에 대한 CRM 데이터를 보고 고객 행동이 변화하고 있음을 알게 되면 콘텐츠 전략을 설정할 때 이러한 변화를 염두에 둘 수 있습니다.

예를 들어 회사가 전자 상거래 플랫폼이고 제품의 한 카테고리가 다른 카테고리보다 더 잘 팔리기 시작했다는 것을 알게 되면 베스트셀러 카테고리를 중심으로 콘텐츠 전략을 구축하여 계속해서 판매를 늘릴 수 있습니다.

3. CRM 시스템의 통찰력으로 잠재고객 확대

CRM 시스템은 또한 콘텐츠 마케터가 타겟 고객을 효과적으로 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 기반에 대한 가시성을 제공함으로써 좋은 CRM 시스템은 잠재적인 신규 고객 또는 이전에 고려하지 않은 새로운 잠재 고객 세그먼트를 식별할 수 있게 해줍니다.

예를 들어 회사에서 주로 25-54세 여성이 구매하는 제품을 판매한다고 가정해 보겠습니다.

그러나 CRM 데이터를 통해 상당한 수의 30대와 40대 남성도 귀하의 웹사이트를 보고 귀하의 콘텐츠에 참여하고 있음을 알 수 있습니다. 이 새로운 잠재고객 세그먼트를 대상으로 추가 콘텐츠를 만들어 판매를 유도할 수 있습니다.

CRM 데이터를 사용하여 새로운 잠재고객에게 도달할 수 있을 뿐만 아니라 기존 고객과 더 많은 관계를 맺는 데 사용할 수도 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 청중에게 가장 인기 있는 콘텐츠를 추적하는 것입니다. 이 데이터를 사용하여 적극적으로 소비하는 콘텐츠를 더 많이 만들 수 있습니다.

현재 잠재고객 내에서 확장하는 또 다른 예는 고객이 구매하는 제품을 살펴보는 것입니다. 자주 함께 구매하는 제품이 있는 경우 CRM 시스템을 통해 해당 제품을 식별할 수 있습니다.

그런 다음 해당 제품이 함께 작동하는 방식에 대한 블로그 게시물을 작성할 수 있습니다. 이메일 마케팅 캠페인을 만들어 과거에 한 제품을 구매했지만 다른 제품은 구매하지 않은 고객을 대상으로 누락된 사항을 설명할 수도 있습니다.

고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식, 즉 고객이 소비하는 콘텐츠의 종류와 고객이 응답하는 메시지의 종류를 이해함으로써 보다 타겟팅되고 효과적인 콘텐츠 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

CRM 시스템은 콘텐츠 마케팅을 위한 훌륭한 리소스입니다.

CRM 시스템과 콘텐츠 마케팅은 함께 진행됩니다. CRM 소프트웨어는 올바르게 사용하면 모든 비즈니스의 콘텐츠 마케팅 전략에 귀중한 자산이 될 수 있습니다.

CRM 데이터는 공감대를 형성하는 콘텐츠를 생성하는 데 사용할 수 있는 대상 고객에 대한 통찰력을 제공하여 콘텐츠 게임을 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다.

리드 소스 및 연락처 유형을 포함하여 콘텐츠 마케팅에 유용한 방식으로 잠재고객을 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 정보를 중앙 집중화하고 참여 데이터를 추적함으로써 기업은 대상 고객을 확장하는 동시에 보다 대상이 명확하고 효과적인 콘텐츠 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

CRM 시스템은 효과적인 콘텐츠 마케팅 캠페인을 실행하고 콘텐츠 전략을 수립하는 데 필수적입니다. 콘텐츠 마케팅 활동을 알리기 위해 아직 CRM 데이터를 사용하고 있지 않다면 이제 시작할 때입니다.