8년 후 인플루언서 마케팅은 어떻게 달라졌나

2008년에 제 대행사인 Trepoint는 최초의 인플루언서 마케팅 프로그램을 시작했습니다. 그 이후로(그리고 더 많은 캠페인과 다년간의 경험을 통해) 우리의 인플루언서 마케팅 프로그램은 상당히 발전했습니다. 인플루언서 마케팅 산업이 성숙함에 따라 시간의 테스트를 견뎌낸 것과 훨씬 더 좋아진 것을 모두 이해하는 것이 중요합니다.

인플루언서 마케팅 8년 후의 변화와 진화

과학자들은 신체의 모든 세포가 죽고 7년 이내에 재생된다고 말할 것입니다. 디지털에서 비슷한 시간을 보낸 모든 산업에서도 마찬가지입니다. 그러나 자세히 살펴볼 가치가 있는 5가지 거시적 추세가 있다고 생각합니다.

1. 페이스북의 폭발적인 성장
2. 정교하고 체계적인 광고 무시
3. P2P 리뷰에 대한 의존도 증가
4. 비연예인 영향력의 부상
5. 빅 데이터, 참여 점수 및 분석의 영향

1. 페이스북의 폭발적인 성장

2008년까지 Facebook과 Twitter의 대세에 뛰어 들었을 수도 있지만 당시 소셜 미디어의 영향력은 오늘날 기준으로 보면 초기 단계였습니다. 2004년 페이스북이 출범했을 때, 2006년에 1,200만 명의 사용자와 함께 대중에게 공개되었습니다. 2008년 페이스북은 1억 4500만 개에 불과했다. 오늘날 페이스북은 15억 7천만 개 이상을 자랑합니다.

Facebook의 잠재고객 성장은 단순히 다른 플랫폼에서 더 많은 사람들에게 다가가는 것이 아닙니다. 디지털 마케팅 역사상 처음으로 각 Facebook 사용자는 자신에 대한 강력한 개인 프로필을 작성했으며 이는 마케터가 더 이상 주요 타겟팅 옵션으로 "관련성"에 의존할 필요가 없음을 의미합니다. 즉, "ESPN에서 콘텐츠를 읽고 있기 때문에 스포츠 팬이라고 생각합니다." 또는 "야후에서 이메일을 받기 때문에 여성일 가능성이 가장 높습니다."

Facebook은 각 사용자가 인구 통계학적(나이, 성별, 위치) 및 사이코그래픽(취미, 좋아하는 음악, 영화) 프로필을 모두 작성했기 때문에 디지털 광고의 게임을 근본적으로 바꿨습니다. 이를 통해 마케터와 인플루언서 모두에게 도달할 수 있는 대상에 대해 더 투명하게 알 수 있었습니다. 마케터에게는 이것이 이상적인 고객에게 도달하는 데 도움이 되었습니다. 즉, "스프레이와 기도"를 줄이고 적시에 적절한 사람에게 더 많이 도달할 수 있습니다.

인플루언서의 경우 이는 부족을 구축하는 데 도움이 되었습니다. 인플루언서들은 더 이상 청중이 누구인지 추측할 필요가 없었습니다. Facebook은 이전에 Google Analytics와 같은 무료 도구를 통해 인플루언서가 사용할 수 있었던 것 이상으로 분석 플랫폼을 도입했습니다 . 많은 인플루언서가 이러한 도구를 사용하여 청중을 늘리고 청중이 무엇을 좋아하고 참여했는지 더 잘 이해하여 지속적인 개선을 가능하게 하는 실시간 피드백 루프를 제공했습니다.

2. 정교하고 체계적인 광고 무시

Facebook의 증가하는 광고 우위에 맞서기 위해 게시자는 더 나은 추적 픽셀과 리타게팅으로 게임을 개선했습니다. 프라이버시 "전쟁"은 완전히 사라졌고 소비자들은 광고 메시지에 폭격을 받기 시작했습니다. 그러나 더 관련성 높은 광고에 대한 약속은 실패했습니다.

방어 수단으로 사람들은 광고 차단 소프트웨어 설치부터 배너 광고 실명에 이르기까지 디지털 광고를 정말 잘 무시했습니다. 1995년에 내 최고의 배너 광고 캠페인은 44%의 클릭률을 제공했습니다. 현재 업계 표준 배너 광고 클릭률은 0.04% 입니다(DoubleClick 2015 기준). 이는 기본적으로 반올림 오류이지만 배너는 여전히 디지털 광고의 지배적인 플랫폼입니다.

실적이 크게 떨어지면서 잠재고객에게 도달하고 참여를 유도할 수 있는 더 나은 방법을 찾고 있는 모든 광고주에게 일시 중지되었습니다. 지난 8년 동안 인플루언서 마케팅은 배너 광고에 대한 몇 안 되는 실행 가능한 대안 중 하나로 성장했습니다.

3. P2P 리뷰에 대한 의존도 증가

배너 광고가 급락하면서 Amazon, Yelp, Google 및 기타 많은 기업이 P2P 검토의 힘을 깨달았습니다. 구매한 제품부터 방문한 맛집까지, 사람들은 자신이 직접 먹어보지 않은 것에 대한 경험을 듣고 싶어합니다. 더욱이, 나쁜 경험을 한 사람은 무엇이 잘못되었는지 문서화하여 다른 사람들이 유사한 나쁜 경험을 피할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

이것은 지난 8년 동안 증가하는 추세였으며 이제 많은 사람들에게 습관이 되었습니다. 생각해 보세요. 아마존에서 리뷰를 확인하지 않고 제품을 구매하시겠습니까? 누군가가 식당을 추천한다면 예약하기 전에 Yelp를 확인하고 있을 가능성이 있습니다. 거의 모든 산업에 지정된 리뷰 사이트가 있으며 소비자는 구매 결정을 내리기 전에 리뷰를 확인하도록 교육을 받았습니다 . 이것은 모든 산업의 보컬 인플루언서가 정상에 오를 수 있는 길을 더욱 열었습니다.

4. 비연예인 영향력의 부상

2008년에 온라인에서 "영향력"이라는 단어는 "연예인"과 동의어였습니다. 물론 일부는 "YouTube Celebrity"와 같은 방식으로 유명인 자격을 얻을 수 있지만 대부분의 마케터는 TV에서 소셜 미디어로 유명인 보증 전략을 적용하는 데에만 관심이 있었습니다.

그러나 차이점은 마케터가 유명인이 브랜드에 대해 게시하거나 트윗한 후 무슨 일이 일어났는지 볼 수 있는 권한이 있다는 것이었습니다. 그리고 재미있는 일이 발생했습니다. 마케터는 보고 및 분석을 통해 인기가 참여와 직접적인 상관 관계가 없다는 것을 알게 되었습니다. 유명인이 수백만 명의 팔로워를 가졌다고 해서 그들이 마케팅하는 제품이나 서비스에 대한 높은 수준의 참여로 이어지는 것은 아닙니다.

대신, 유명인이 아닌 사람들이 훨씬 더 높은 수준의 참여를 제공하고 있었습니다(유명인보다 훨씬 적은 비용으로). 인플루언서 마케팅은 유명 인사만큼 인기가 없음에도 불구하고 청중에게 가치를 전달하기 위해 열심히 노력한 비연예인 인플루언서가 주도할 때 더 효과적인 것으로 나타났습니다 .

5. 빅 데이터, 참여 점수 및 분석의 영향

지난 8년 동안 "빅 데이터"라는 용어는 모호한 것에서 유비쿼터스로 바뀌었습니다. 사실, 캡처된 데이터의 수준은 이 기간 동안 기하급수적으로 증가했지만 더 중요한 것은 Nate Silver가 우리에게 가르쳐 준 것처럼 마케터가 실제로 데이터 랭글링을 하고 노이즈와 신호를 분리한다는 것입니다.

인플루언서 마케팅의 경우 이는 Facebook 및 Twitter 팔로어의 표면적 지표를 넘어 참여 점수 및 가능한 경우 구매 결정에 대해 더 깊이 파고드는 것 입니다. 비용이 비슷한 두 인플루언서가 주로 팔로워 수로 판단했지만 오늘날에는 참여 점수가 가장 중요합니다. TapInfluence와 같은 회사는 이 데이터를 마이닝하여 마케터가 잠재적인 인플루언서에게 연락하기 전에 잠재적인 인플루언서를 확인할 수 있도록 하는 놀라운 작업을 수행했습니다.

더 정교한 도구와 기술을 통해 마케터는 인플루언서 마케팅 프로그램을 더 잘 모니터링하고 관리할 수 있습니다. 8년 전에는 수백 명의 인플루언서가 참여하는 캠페인을 동시에 적극적으로 추적, 측정 및 개선하는 것이 거의 불가능했을 것입니다. 오늘날, 그것은 일상적일 뿐만 아니라 효과적인 인플루언서 마케팅의 예상되고 필요한 구성요소입니다.

인플루언서 마케팅의 지난 8년 동안 변하지 않은 것

많은 것들이 시간의 시험을 견디어 냈고 가까운 미래에 큰 영향력 있는 마케팅의 기둥으로 남을 것 같습니다. 그들은:

1. 양질의 콘텐츠로 참여 유도
2. 영향력은 구매가 아니라 획득
3. 참여도가 높은 인플루언서는 최대 결과를 제공합니다.
4. Facebook 및 Google을 통한 증폭
5. 인플루언서 마케팅의 롱테일

1. 양질의 콘텐츠로 참여 유도

양질의 콘텐츠란 회사, 제품 또는 아이디어가 얼마나 훌륭한지 세상에 알리는 아름답게 디자인된 인포그래픽과 블로그 게시물을 의미하지 않습니다. 양질의 콘텐츠는 청중이 정말로 알고 싶어하는 것을 이해하고 그 지식을 아무런 조건 없이 무료로 놀라운 가치로 전달하는 것입니다 .

저는 최근에 Inc 기사를 위해 Jay Baer와 인터뷰했으며("Jay Baer: 콘텐츠가 상거래를 이끄는 방법" 참조) River Pools and Spas에 대한 그의 예를 좋아합니다. 2008년에 모기지론을 갚지 못하면 뒷마당에 있는 지하 수영장에 투자하는 데 전혀 관심이 없었고 River Pools and Spas는 큰 타격을 입었습니다. 그들은 블로그에 300개 이상의 블로그 게시물을 작성하여 모든 잠재 고객이 질문한 모든 질문에 대한 답변을 작성했습니다. 그렇게 함으로써 그들은 2009년에 살아남았을 뿐만 아니라 얼마 지나지 않아 업계 1위가 되었습니다.

지표를 추적하면서 River Pools and Spas는 평균적인 고객이 누군가에게 실시간으로 연락하기 전에 100페이지의 콘텐츠를 읽는다는 사실을 발견했습니다. 왜 그런 겁니까? 중요한 구매를 진지하게 고려할 때 현명한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되는 모든 종류의 정보를 찾고 있기 때문입니다. 지상 풀에 대해 질문할 수 있는 모든 질문을 식별하고 사전에 답함으로써 잠재 고객과의 깊은 관계를 유도하고 매출이 급증했습니다.

2. 영향력은 구매가 아니라 획득

Facebook 및 Twitter 팔로어를 구매하는 데 사용할 수 있는 모든 회사를 기억하십니까? 그것이 초기 소셜 미디어의 신뢰성에 도움이 되었을지 모르지만 모든 봇과 자격이 없는 팔로워는 실제로 누구에게나 진정으로 영향을 미치는 회사의 능력을 손상시키고 있습니다. 성공은 더 이상 노출수가 아니라 실제 참여로 측정 되기 때문입니다.

이것은 8년 전이나 오늘날이나 마찬가지입니다. 진정한 인플루언서는 놀라운 가치를 전달하여 청중을 적극적으로 참여시키고 이러한 가치 교환을 통해 청중과 관련된 추천을 할 수 있는 권리를 얻은 사람들입니다. 이러한 게시물에 대해 보상을 받고 있음을 미리 공개함으로써, 추천하는 제품과 서비스가 실제로 청중과 관련이 있는 한 청중의 신뢰를 더욱 유지하고 광고 법률을 준수합니다.

3. 참여도가 높은 인플루언서는 최대 결과를 제공합니다.

작년에 우리는 ROI of Social Media 라는 전자책을 썼으며 여전히 Twitter에서 가장 많이 좋아요를 받고 리트윗되는 게시물입니다. 그것은 우리가 다운로드를 위해 양식을 작성하도록 강요하지 않았고 Trepoint가 얼마나 멋진지에 대해 이야기하지 않았기 때문입니다. 대신에 우리는 Michael Lewis의 야구에 대한 Moneyball 통찰력을 사용하여 대부분의 마케터가 중요한 것을 추적하고 측정하기 위해 금전 등록기에서 거꾸로 작업하는 대신 잘못된 측정(즉, 노출 및 도달 범위)을 측정하는 이유를 설명했습니다. 이렇게 하면 모든 부풀려진 숫자를 잘라내고 판매 결과를 제공하는 획득 미디어의 핵심에 도달하게 됩니다.

이것이 진정한 인플루언서 마케팅이며, 진정성 있고 투명한 인플루언서로부터 나옵니다. 인플 루언서가 청중의 참여도가 높을 때 청중이 권장하는 조치를 취하는 것으로 나타났습니다. 이것이 바로 마케터가 인플루언서 마케팅을 찾는 것입니다.

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4. Facebook 및 Google을 통한 증폭

올해 초 Morgan Stanley의 분석가인 Brian Nowak의 New York Times 의 인용문에 대해 마케팅 업계는 “2016년 1분기에는 온라인 광고에 지출된 모든 신규 달러의 85센트가 Google이나 Facebook으로 갈 것입니다. " 2008년에는 구글이 더 우세했지만 그 당시에도 페이스북의 엄청난 증폭 효과를 볼 수 있었습니다.

오늘날 두 플랫폼 모두 인플루언서 마케팅의 성공에 매우 중요합니다. 페이스북은 비록 그 잠재고객의 유기적 도달이 거의 사라졌음에도 불구하고 여전히 가장 큰 소셜 미디어 잠재고객을 제공합니다. 이러한 추세를 모니터링하는 정통한 인플루언서는 블로그, 웹사이트, 뉴스레터 및 기타 "소유" 플랫폼을 교차 프로모션하여 Facebook의 증가하는 광고 비용에서 탈중개화의 한 형태로 청중에게 직접 말할 수 있습니다.

지난 8년 동안 Google은 모바일로의 성공적인 마이그레이션으로 계속해서 검색을 지배했습니다. Google은 콘텐츠가 사람들이 묻는 중요한 질문에 답하는 한 자연 검색을 통해 관련 인플루언서 마케팅 콘텐츠를 증폭합니다. 인플루언서 마케팅의 롱테일에 대한 마지막 섹션으로 이동합니다.

5. 인플루언서 마케팅의 롱테일

반향을 일으키는 인플루언서 마케팅 콘텐츠는 유기적 검색 픽업을 통해 제2의 삶(캠페인 후)을 갖게 됩니다. 인플루언서 마케팅의 롱테일은 대부분의 캠페인이 캠페인이 종료된 후에도 1년 이상 계속해서 돈을 지불한다는 것 입니다.

WhiteWave Foods는 귀하의 콘텐츠가 항상 녹색이면 관련성이 계속 유지될 뿐만 아니라 캠페인 자체 중에 다른 모든 피크 기간보다 더 나은 성과를 보이는 스파이크를 실제로 경험할 수 있음을 발견했습니다. WhiteWave Foods는 미식축구 시즌 중 4/4분기에 진행한 미트리스 먼데이 캠페인을 지원하기 위해 레시피를 홍보했습니다. 그들은 많은 하우스 파티 호스트가 다가오는 슈퍼볼 파티에서 제공할 채식 옵션을 적극적으로 찾고 있던 슈퍼볼 기간 동안 최대 급증을 경험했습니다. 콘텐츠가 관련성이 높고 인기가 높은 경우 검색됩니다.

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