비접촉 결제의 보편적인 이점 이해

쇼핑객들은 긴 계산대를 싫어합니다.

오프라인 매장의 주요 문제점은 계산대에 긴 줄이 있다는 것입니다. 이는 계산대에 줄이 너무 길면 사람들이 장바구니를 포기하는 경우가 많다는 것을 의미합니다. Amazon Go와 같은 것이 소매 환경에 존재하는 경우 소매업체가 고객을 잃지 않도록 원활한 결제 환경을 만드는 것이 중요합니다.

이것이 바로 비접촉식 결제가 등장하는 곳입니다. 비접촉식 결제를 통해 고객은 카드 스와이프를 건너뛸 수 있습니다. 소매업체의 경우 이는 더 짧은 줄과 더 빠른 체크아웃 경험을 의미합니다. 은행과 신용카드 발급사에게도 좋은 소식입니다. 비접촉식 결제를 사용하는 소비자는 카드를 더 많이 사용합니다.

비접촉 결제란 무엇입니까?

비접촉식 결제 또는 탭앤고는 RFID 또는 NFC(근거리 통신)를 활용하여 직불카드, 신용카드 또는 스마트카드를 사용하여 안전하게 구매할 수 있는 방법입니다.

서명이나 개인 식별 번호가 필요하지 않기 때문에 기존의 스와이프 및 페이 카드에 비해 더 빠른 결제 방법입니다. 소매에 대한 비접촉식 결제의 이점에 대해 이야기했지만 대중 교통 시스템에 널리 사용됩니다. 사실 그렇게 시작되었습니다.

비접촉식 결제의 간략한 역사

오늘날 우리가 알고 사용하는 비접촉식 결제의 간략한 역사를 살펴보겠습니다.

1995: 유패스

서울에 있는 한국의 대중 교통 당국은 1995년에 비접촉식 지불 시스템을 시작하여 버스 라이더가 교통비를 쉽게 지불할 수 있도록 했습니다. 이제 UPass로 알려진 이 교통수단은 전 세계 대중교통 산업을 변화시켰습니다.

1996: EMV

EMV 표준의 첫 번째 버전은 1996년에 발표되었습니다. 이후 10년 동안 은행과 가맹점은 신용 카드와 직불 카드를 재발급하고 NFC 지원 단말기로 업데이트하여 결국 비접촉 결제로 이어진 이 보안 표준을 구현하기 시작했습니다.

1997: 스피드패스

1997년 Mobil은 고객이 참여 주유소에서 특수 FOB를 사용하여 주유비를 지불할 수 있는 Speedpass를 제공했습니다.

2001: 프리덤페이

최초의 모바일 결제 플랫폼 중 하나인 FreedomPay는 새로운 유형의 비접촉식 결제를 출시했습니다. 고객은 계산대에서 작은 플라스틱 지팡이를 흔들기만 하면 구매 비용을 지불할 수 있습니다. 맥도날드는 이 시스템이 구현된 파트너 중 하나였습니다.

2003: 오이스터 카드

비접촉식 결제는 런던의 대중교통 기관이 2014년 선불 비접촉식 오이스터 카드 시스템을 도입할 때까지 널리 보급되지 않았습니다.

2007: 바클레이카드

Barclay는 Barclaycard라는 유럽 연합 최초의 비접촉식 카드를 발행했습니다. Barclays 직불 카드는 1년 후인 2008년에 데뷔했습니다.

2008: EAT 및 북미 은행

영국 식품 체인인 EAT는 영국에서 비접촉 결제를 도입한 최초의 레스토랑 체인이었습니다. 거의 비슷한 시기에 Visa, American Express 및 MasterCard는 비접촉식 신용 카드 버전을 제공함으로써 비접촉식 결제 시장에 뛰어들었습니다.

2011: QuickTap, PayPass, PayWave, Google 지갑 및 Android Pay

Barclay는 Orange Credit Card와 제휴하여 QuickTap이라는 유럽 최초의 모바일 지갑을 출시했습니다. 이 시스템을 통해 고객은 휴대전화를 사용하여 구매할 수 있습니다. 시스템은 사기 거래가 없는지 확인하기 위해 보안 SIM 기반 접근 방식을 사용했습니다. 또한 사용자는 추가 보안 계층을 추가한 각 거래 전에 핸드셋에 PIN을 입력할 수 있는 옵션이 있었습니다.

또한 2011년에는 마스터카드 페이패스(MasterCard PayPass)와 비자 페이웨이브(Visa payWave)가 도입되었습니다. 둘 다 NFC의 힘을 사용하여 고객이 계산대에서 스마트폰을 흔들거나 탭하기만 하면 구매할 수 있습니다.

동시에 Google은 사용자가 스마트폰으로 결제할 수 있는 Google 지갑을 출시했습니다. Android Pay를 사용하면 NFC를 사용하여 구매할 수 있습니다.

2014: 위브

MasterCard는 모바일 결제에 집중하기 위해 영국 3대 이동통신 사업자의 합작회사인 Weve와 제휴했습니다. 당시 유럽에서는 비접촉 거래가 220% 증가했습니다. 그들은 이러한 성장을 활용하고 위치 기반 이니셔티브에서 POS 참여에 이르기까지 비접촉식 결제를 사용하기를 원했습니다.

2014: 애플 페이

Apple은 마침내 그 뒤를 이어 일부 시장에서 Apple Pay를 도입했습니다.

2015: 미국의 EMV

미국은 마침내 수천 명의 판매자가 비접촉 결제를 용이하게 하기 위해 NFC 기반 POS 단말기로 전환할 수 있는 EMV를 채택했습니다.

2016: 캐나다의 Apple Pay

Apple Pay는 가장 큰 5개 은행과 파트너십을 맺은 후 캐나다에 진출했습니다.

2017: 웨어러블로 비접촉식 결제 가능

피트니스 애호가들은 야외에서 현금이나 지갑을 어디에 보관해야 하는지 항상 고민해왔고 그 결과 운동 후 간식을 포기해야 했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Fitbit은 고객이 결제 시 손목을 스캔하여 결제할 수 있는 Fitbit Pay를 출시했습니다. Garmin은 FitPay라는 Fitbit Pay 버전을 출시했습니다.

2018년: 유럽에서 비접촉식으로 전환 + Google Pay

2018년 유럽의 모든 카드 결제 중 거의 절반이 비접촉식이었습니다. Google은 Google 지갑과 Android Pay를 통합하기로 결정하고 이를 Google Pay라고 불렀습니다.

2019: Wells Fargo(및 증가하는 우려)

Wells Fargo는 비접촉식 카드를 출시하기로 결정했습니다. Target과 같은 일부 소매업체는 비접촉 결제를 채택한 반면 JCPenney와 같은 소매업체는 Apple Pay에서 플러그를 뽑았습니다. 당시 JCPenney는 EMV 지원 단말기로의 업그레이드에 대한 미국 규정을 준수하지 않았고 비접촉 결제를 전면 중단하기로 결정했습니다.

미국이 비접촉 결제 산업의 선구자가 되지 않은 이유는 무엇입니까?

미국은 비접촉식 결제에 있어 세계 대부분에 뒤쳐져 있습니다. 미국 이외의 국가에서 이루어지는 모든 대면 Visa 거래의 60%가 비접촉식입니다. 마스터카드의 글로벌 소비자 설문조사에 따르면 소비자 10명 중 8명은 비접촉 결제를 사용하는 것으로 나타났습니다.

문제는 주로 지불 시스템의 파편화입니다. 중국, 한국 또는 인도와 같은 아시아 국가를 보면 WeChat 또는 Paytm과 같은 비접촉식 업계의 주요 업체가 있어 소비자와 소매업체가 쉽게 참여할 수 있습니다.

비접촉식 카드와 디지털 지갑

비접촉식 결제는 물리적 비접촉식 카드에서 디지털 지갑, 모바일 뱅킹 앱 및 웨어러블로 진화했습니다.

디지털 지갑

디지털 지갑은 카드 정보를 클라우드에 저장한 다음 장치를 통해 액세스할 수 있는 소프트웨어의 광범위한 용어입니다. 여기에는 PayPal과 같은 서비스가 포함됩니다.

모바일 지갑

모바일 지갑은 일반적으로 휴대전화나 웨어러블의 앱을 통해 액세스할 수 있는 일종의 디지털 지갑입니다. Google Pay, Apple Pay 또는 Samsung Pay를 생각하십시오.

여기에는 Venmo 또는 Cash 앱과 같은 P2P 거래 앱도 포함됩니다. 모바일 지갑은 NFC를 활용하는 데 국한되지 않습니다. 소매업체는 로고가 있는 QR 코드를 만들어 지불을 수락할 수도 있습니다.

모바일 뱅킹 앱

비접촉식 결제의 또 다른 형태인 모바일 뱅킹 앱은 QR 코드, UPI(통합 결제 인터페이스) 또는 즉시 송금을 통해 거래를 촉진합니다.

지금 구매하고 나중에 지불하는 앱

모바일 지갑의 하위 집합은 사용자가 지금 구매하고 나중에 지불할 수 있는 앱 범주입니다. 이를 통해 소비자는 신용 카드 및 상환 습관에 따라 특정 신용 한도를 얻을 수 있습니다. 사용자가 쇼핑할 때 앱은 판매자를 대신하여 판매자에게 비용을 지불합니다. 청구 주기가 끝나면 사용자는 온라인으로 카드를 사용하여 상환하거나 구매를 EMI로 전환해야 합니다.

원천

비접촉식 결제는 어떻게 작동합니까?

비접촉 결제를 지원하는 가맹점은 POS 단말기에 비접촉 결제 기호가 있습니다. 기호는 WiFi 로고와 비슷하지만 측면이 켜져 있습니다. 고객은 기호에서 1~2인치 떨어진 곳에 카드를 가져와야 하며 결제가 완료되었음을 나타내는 신호음, 녹색 표시등 또는 확인 표시가 즉시 나타납니다.

디지털 지갑의 경우 POS 단말기에는 NFC/QR 코드 스티커가 있어 고객이 스마트폰에서 앱을 탭하거나 스캔하여 즉시 결제해야 합니다.

비접촉 결제의 이점

비접촉식 결제로 전환하면 분명한 이점이 있습니다. 그 중 일부는 이미 더 빠른 체크아웃, 더 짧은 줄, 추가된 편의성 등을 설명했습니다. 그러나 그들은 전통적인 카드나 현금 거래를 유지합니까? 대답은 확고한 예입니다.

이 프로세스는 보안을 강화하고 사기 위험을 줄입니다.

EMV 칩 및 PIN 지불과 동일한 보호 기능을 갖추고 있어 현금 거래보다 안전합니다. 동일한 거래가 두 번 발생하지 않도록 보호 기능이 내장되어 있으며, 가로채면 실제 카드 번호와 일치하지 않는 거래에 고유 번호가 사용되기 때문에 세부 정보와 번호를 해독할 수 없습니다.

소비자에게 더 편리한 프로세스

스와이프 및 페이 카드에는 비접촉식 카드의 경우가 아닌 서명 또는 PIN이 필요합니다. 모바일 비접촉식 결제를 통해 사용자는 카드가 손이 닿지 않는 곳에 있거나 지갑을 집에 두고 온 경우 결제할 수 있습니다.

비접촉식 결제가 더 위생적입니다.

여기 심각한 사실이 있습니다. 당신의 돈은 박테리아에 오염되어 있습니다.

사실, 2002년 연구에서 테스트된 지폐의 94%가 박테리아로 가득 차 있었습니다. 이 박테리아의 대부분은 무해했지만 7%는 대장균과 같은 위험한 병원체를 운반했습니다. 현금은 바이러스에게 다소 호의적인 환경이며 비접촉식 결제를 하는 박테리아는 위생과 관련하여 실행 가능한 대안입니다. 물론 스마트폰이나 카드의 표면이 가장 깨끗한 것은 아니지만, 현금처럼 널리 유통되지도 않고, 그만큼 전달도 되지 않고 오로지 개인의 손에 달려 있다.

일반 카드결제보다 빠른 처리

비접촉식 거래의 속도, 편의성 및 보안을 고려할 때 소매업체는 고객이 휴대하고 있는 현금의 양에 제약을 받지 않고 비효율적인 체크아웃 프로세스로 인해 좌절하지 않기 때문에 평균 거래 가치가 증가하는 것을 목격합니다. 이는 포기된 판매의 감소로 이어집니다.

비즈니스 로열티 프로그램에 사용자를 온보딩할 수 있습니다.

연구에 따르면 미국 쇼핑객의 93%가 일년 내내 쿠폰 코드 또는 할인을 사용합니다. 로열티 프로그램의 주요 인센티브는 할인이기 때문에 고객이 로열티 프로그램에 참여하기를 원하는 것은 당연합니다.

그러나 고객을 충성도 프로그램에 등록하는 전통적인 방법의 문제점은 불편함입니다. 쇼핑객은 계산대에서 디지털 화면이나 종이와 펜 형태로 정보를 입력해야 합니다.

모바일 비접촉식 결제는 소매업체가 고객을 충성도 프로그램에 등록할 수 있는 깔끔한 방법입니다. 그들은 쇼핑객이 상품을 구매한 후 표시되는 방문 페이지를 생성하여 혜택을 확인하고 기기에서 내용을 채울 수 있습니다.

비접촉 결제로 앱 채택 촉진

Walmart와 같은 자체 디지털 결제 시스템을 제공하는 소매업체의 경우 비접촉 결제를 통해 앱 채택률을 높일 수 있습니다. 무현금 거래의 편리함은 쇼핑객이 앱을 다운로드하도록 유도하는 역할을 합니다. 독점 할인, 쿠폰 및 위치 기반 매장 내 알림의 추가 이점을 고려하면 앱을 다운로드하는 것은 어렵지 않습니다.

카드 사용 증가를 촉진합니다.

기존 방식에 비해 탭 앤 고 시스템의 편리함은 사용자가 카드를 더 자주 사용할 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 이것은 또한 증가된 사용으로 인한 증분 트랜잭션을 초래합니다.

일반적으로 현금으로 이루어지는 거래 캡처

비접촉식이 표준이 되면서 발행자는 일반적으로 현금으로 이루어지는 거래를 포착할 수 있는 독특한 기회를 갖게 되었습니다. 그런 다음 이 데이터를 활용하여 사용자에게 혜택을 제공하거나 공동 브랜드 기회에 투자할 수 있습니다.

지출에 따른 목표 할인

디지털 지갑은 가맹점과 제휴하여 사용자에게 독점 할인을 제공하여 지갑 사용을 늘리고 가맹점에서 쇼핑합니다. 과거 구매에서 수집된 데이터를 활용하여 디지털 지갑에 대상 할인을 표시할 수 있습니다.

비접촉 결제를 가속화한 3가지 브랜드

다음 브랜드는 비접촉 결제를 현실로 만드는 문을 열었습니다.

아마존

Amazon Go 매장은 무수히 많은 기술을 사용하여 비접촉 결제를 포함한 비접촉 쇼핑 경험을 촉진합니다. 쇼핑객이 매장을 나가면 아마존 계정에 연결된 카드에 자동으로 요금이 청구됩니다.

표적

2017년 12월 Target은 쇼핑객이 Target REDcard 신용 카드 및 직불 카드를 사용하여 결제할 수 있는 모바일 지갑을 출시했습니다. 작년에 그들은 Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay 및 비접촉식 카드를 포함한 비접촉식 결제를 허용하기로 했습니다.

나이키

뉴욕에 있는 Nike 플래그십 스토어 House of Innovation 은 QR 코드를 사용하여 즉시 계산대를 만들어 회원들이 줄을 서지 않고 스마트폰으로 결제할 수 있도록 했습니다. 이 QR 코드는 매장 벽에 붙여져 있으며 쇼핑객은 결제를 위해 앱을 다운로드해야 합니다.

마케팅과 관련된 비접촉식 결제

거래의 미래는 확실히 비접촉식이지만 매장 내 마케팅을 위한 새로운 방법을 낳을 수 있습니까? 전적으로.

비접촉식 결제 모드, 특히 NFC 및 QR 코드의 추가 이점은 이 기술에 대한 소비자 인식 수준이 사상 최고라는 것입니다. 이를 통해 소매업체는 동일한 기술을 활용하여 저비용으로 영향력이 큰 비접촉식 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.

NFC 태그를 읽고 QR 코드를 스캔할 수 있는 스마트폰의 기본 기능을 방정식에 추가하면 분명한 다음 단계입니다. Decathlon은 매장 전체에서 QR 코드를 사용하여 고객이 제품 정보, 리뷰, 피드백을 보고 장바구니에 제품을 추가할 수 있도록 합니다. NFC 태그는 유사한 기능을 가지고 있으며 연결된 경험에 사용되었습니다.

Nike, Puma, Nestle 및 PepsiCo는 모두 매장 내 또는 제품 포장에 QR 코드와 NFC 태그를 활용하여 소비자를 위한 양방향 경험을 제공합니다. AR 경험이 동일한 기술로 제공됨에 따라 비접촉 마케팅은 성장할 수밖에 없는 새로운 부문입니다.

비접촉 결제는 미래입니까?

Google은 최근 스마트 스피커 및 디스플레이용 Google 어시스턴트를 위한 새로운 결제 기능인 "음성 일치로 확인"을 도입했습니다. 현재 이 기능은 기능이 제한되어 있지만 비접촉 결제 산업을 변화시키고 잠재적으로 v-커머스 또는 가상 상거래의 시작이 될 수 있습니다.

비접촉 결제 산업의 세계 시장 규모는 2020년 103억 달러에서 2025년 180억 달러로 CAGR 11.7%로 성장할 것으로 예상됩니다.

산업 전반에 걸쳐 소매업이 선두주자가 될 것으로 예상됩니다. 쇼핑 경험을 현대화하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 비접촉 결제가 중심이 될 것입니다. 거래 시간 단축 및 수익 증가를 포함하여 비접촉식 결제는 운영 효율성을 개선하고 운영 비용을 최소화합니다.

비접촉 결제는 확실한 승자로 부상하는 고객, 소매업체 및 카드 제공업체와 함께 구매 및 운송을 보다 안전하고 편리하게 만드는 원스톱 솔루션으로 부상할 가능성이 높습니다.

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