세계적 수준의 이메일 인프라에 대해 알아야 할 모든 것

게시 됨: 2020-03-23

이메일 마케팅의 밝은 면은 메시지가 독자의 마음에 머물도록 하는 것이지만 그 아래에는 많은 일이 있습니다.

서버, 도메인 이름 시스템, IP 주소 등 이메일 전달을 담당하는 수십 개의 움직이는 부품이 있습니다. 이 모든 것을 이메일 인프라라고 통칭합니다.

일반적으로 마케팅 팀은 자체적으로 인프라를 설정하지 않고 기술을 IT 부서에 맡깁니다. 마케팅 관리자든 사업주든 상관없이 인프라 시스템의 모든 바퀴가 함께 작동하는 방식을 이해하면 캠페인 성과에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다.

이메일 인프라란 무엇입니까?

이메일 인프라는 귀하가 보내는 모든 뉴스레터 또는 거래 이메일의 전달을 촉진하기 위해 구축된 시스템입니다. 일반적으로 IP 주소, 메일 에이전트, 피드백 루프 및 이메일 평판 관리 도구와 같은 구성 요소로 구성됩니다.

IP 주소

IP 주소는 도메인 시스템 이름(DNS)이 도메인에 연결하는 숫자 문자열입니다. 덕분에 숫자(256.58.217.06) 대신 문자(google.com 등)를 사용하여 웹사이트를 방문할 수 있습니다.

'google.com'을 입력할 때마다 DNS가 이를 처리하여 IP에 연결합니다.

도메인을 연결할 수 있는 IP 주소에는 전용 및 공유의 두 가지 유형이 있습니다.

전용 IP 는 웹사이트의 도메인에만 할당되는 IP입니다. 일반적으로 이러한 주소를 사용하려면 약간의 비용을 지불해야 합니다. 그 대가로 당신은 안전과 자유를 얻게 될 것입니다.
공유 IP 는 몇몇 도메인이 동시에 사용하는 주소입니다.

이메일 마케팅에서 IP는 발신자 평판의 큰 부분을 차지합니다. 호스팅 제공업체는 비즈니스 소유자가 IP에 대해 수행하는 모든 작업을 추적하고 이를 기반으로 평판 점수를 할당합니다. 다른 웹사이트와 IP를 공유하는 경우 귀하만큼 이메일 마케팅 관행을 성실히 따르지 않을 가능성이 있습니다. 그리고 주소를 공유하기 때문에 같이 내려가게 됩니다.

IP 평판을 제어할 수 없으면 캠페인의 이메일 전달률이 손상될 수 있으므로 대량 이메일 마케팅 캠페인에 전용 IP를 사용하는 것이 좋습니다.

메일 에이전트

메일 에이전트는 보낸 사람과 받는 사람 간의 전자 메일을 보거나 회신하거나 전송하는 데 도움이 되는 도구입니다. 일반적인 이메일 인프라는 이메일 여정의 여러 단계에서 여러 메일 에이전트를 사용합니다.

보낸 사람에서 받는 사람의 받은 편지함으로 이메일이 이동하는 과정

메일 사용자 에이전트: 이메일 클라이언트에 대한 멋진 용어입니다. 소프트웨어 또는 데스크톱 인터페이스가 무엇이든 MUA는 이메일을 저장하고 사용자가 메시지를 읽고 답장하거나 메시지를 삭제하거나 스팸으로 표시할 수 있도록 합니다.
메일 전송 에이전트: 이메일 전송 프로토콜의 서버 및 클라이언트 측을 구현하는 도구입니다. MTA는 받는 사람의 장치와 보낸 사람의 장치 간에 전자 메일을 교환할 수 있도록 합니다.
메시지 전달 에이전트: 아키텍처의 이 구성 요소는 전송 에이전트의 이메일을 수락하고 이를 독자의 환경(받은 편지함)에 저장합니다. 지역 배송 에이전트는 MDA의 또 다른 일반적인 이름입니다.

SMTP 서버

SMTP 서버는 선택한 이메일 클라이언트가 사용자 간에 이메일을 교환하는 데 사용하는 응용 프로그램입니다. 모든 ark 전용 서버 제공자는 다른 SMTP 주소를 가지고 있습니다 - 일반적인 모양은 다음과 같습니다: smtp.serveraddress.com

예를 들어 Gmail의 SMTP는 smtp.gmail.com이고 Outlook의 SMTP는 smtp.outlook.com 등입니다.

SMTP 서버는 이메일 전달 과정에서 반복적으로 액세스됩니다.

SMTP 서버의 목적은 무엇입니까? 간단히 말해서 이메일 데이터를 처리하고 받는 사람의 받은 편지함으로 전달하여 프로세스의 몇 가지 조건을 확인합니다.

보낸 사람의 계정이 활성화된 경우
받는 사람의 주소가 유효한 경우
이메일 평판 검증. 낮으면 SMTP 서버가 이메일을 블랙리스트에 올릴 가능성이 높습니다.

독자가 스팸 방지 필터를 사용하는 경우 SMTP 서버가 대상 받은 편지함으로 이메일을 배달하지 못할 수도 있는 또 다른 이유입니다.

피드백 루프

피드백 루프(FBL)는 이메일 인프라에 의해 강화된 핵심 프로세스 중 하나입니다. 캠페인 발신자가 피드백 루프를 설정하면 독자가 이메일과 어떻게 상호 작용했는지 알 수 있습니다. 이런 식으로 마케팅 팀은 콘텐츠가 청중과 완전히 관련이 있는지 확인하기 위해 목록에서 참여도가 낮은 구독자를 제거할 수 있습니다.

이메일 피드백 루프의 시각적 분석

FBL에 등록하려면 사업주가 다음 조건을 충족해야 합니다.

도메인 또는 IP를 소유하거나 관리자 권한이 있습니다.
활성 @postmaster 주소가 도메인에 연결되어 있어야 합니다.
좋은 이메일 평판 점수(보통 또는 높음).

피드백 루프를 자주 모니터링하여 구독자와 공유하는 콘텐츠의 관련성을 평가하고 구독자 목록을 깨끗하게 유지하세요.

이메일 평판 관리 도구

이메일 청중과 더 긴밀하게 접촉하기 위해 마케팅 팀은 인프라에 비즈니스 인텔리전스 및 분석 도구를 추가합니다. 이러한 솔루션을 사용하면 이메일의 전환 및 공개율을 파악하고, 캠페인 관리를 자동화하고, KPI를 추적하고, 캠페인 실적에 대한 확신을 가질 수 있습니다.

마케터는 일반적으로 이메일 평판 관리 도구를 사용하여 다음 목표를 달성합니다.

이메일 목록 세분화
오픈 레이트 및 참여 추적
이메일 전송 모니터링
IP 및 도메인 평판 추적

이메일 인프라 확장을 위한 8가지 팁

이메일 사용자 기반을 처리하는 것은 구독자 목록에 수백 명이 넘지 않을 때 간단할 수 있습니다. 그러나 독자 수가 늘어남에 따라 뛰어난 평판을 유지하고 반응을 유지하는 것이 상당히 어려워집니다.

그렇기 때문에 이메일 마케팅 담당자와 개발 팀은 어느 시점에서 확장성 요구 사항을 염두에 두고 기존 아키텍처를 검토해야 합니다. 이메일 마케팅 백본이 확장 문제를 처리할 수 있는지 확인하려면 다음의 검증된 팁을 따르십시오.

1. 빠른 전송 이메일을 위한 미리 준비된 답장 만들기

마케팅 담당자가 개인화의 중요성을 강조하는 것은 일반적입니다. 우리 모두는 고객이 우리에게 중요하다고 느끼게 만들고 가능한 한 복제를 피하려고 노력합니다.

하지만 회사의 '보낸편지함' 탭을 분석해보면 대부분 반복되는 답장이 많을 것이다. '죄송합니다, 지금은 자리가 없습니다'를 수동으로 입력할 필요가 없도록 하려면 고객과의 가장 일반적인 대화에 대한 템플릿을 미리 디자인하여 시간을 절약하세요. 또한 자동 이메일 응답을 활용하여 번거로움 없이 제시간에 회신을 보낼 수 있습니다. 여기에 몇 가지 아이디어가 있습니다.

응답하지 않는 이유를 설명하려면

때때로 고객은 팀에 미리 알려주지 않고는 대답할 수 없는 심층적인 질문을 합니다. 주말이나 방학에도 아웃리치 이메일을 받을 가능성이 있습니다. 다음은 미리 준비된 답변을 사용하여 잠재 리드를 놓치지 않도록 하는 방법입니다.

[이름]님, 안녕하세요.
[주제 이름]에 대해 문의해 주셔서 감사합니다. 지금은 검토하여 금요일까지 자세한 답변을 드리겠습니다. 이게 괜찮은지 알려주세요!
최고,
[당신의 이름]

사용자 피드백에 응답하려면

이 템플릿은 회사의 평판을 위험에 빠뜨리지 않고 비판에 대처하는 데 도움이 됩니다.

[이름]님, 안녕하세요.
귀하의 의견에 감사드리며 귀하의 관점에 대해 듣고 싶습니다. 무엇이 당신을 이런 식으로 느끼게 했는지 알 수 있으며 당신에게 불편을 드리고 싶습니다.
통화나 회의를 통해 [주제 이름]에 대해 논의할 수 있기를 바랍니다. 어느 것이 당신에게 더 잘 맞는지 알려주세요. 나는 우리가 문제를 해결하고 협력을 계속할 수 있다고 믿습니다.
잘 지내세요,
[당신의 이름]

2. 리드 캡처 양식이 있는지 확인

챗봇의 확산으로 더 많은 기업이 '리드 세대 형태는 죽었다'는 유행에 뛰어들고 있습니다. 그러나 그러한 포괄적인 결론을 내리기에는 너무 이르다.

실제로 49.7%의 사람들이 가장 전환율이 높은 마케팅 도구로 이메일 리드 양식을 꼽았습니다. 놀랍게도 다단계 캡처 형식이 한 단계 캡처 형식보다 더 효율적인 것으로 판명되었습니다.

이메일 마케팅 효율성을 높이려면 현장 가입 양식을 통해 더 많은 사용자를 확보하는 데 집중하세요. 비즈니스 소유자는 무료 리드 마그넷(eBook, 체크리스트 등)을 공유하는 것이 사용자 데이터를 수집하고 잠재 리드와 연결하는 가장 효율적인 방법 중 하나라고 말합니다.

HubSpot 에 따르면 웹 양식은 여전히 전환율이 가장 높은 리드 캡처 도구입니다.

3. 이메일을 일관되게 보내고 정기적인 내용으로 채워야 합니다.

이메일 마케팅은 낮은 사용자 참여에 대한 즉각적인 해결책이 아닙니다. 꾸준한 공개율과 CTR을 얻는 데 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 장기적인 성격 때문에 이메일 마케팅 캠페인을 실행하려면 놀라운 일관성이 필요합니다.

격일로 이메일을 산발적으로 보내는 대신 모든 이메일을 정해진 날짜와 시간에 예약하십시오. 이메일 마케팅 일관성이 저예산 이메일 인프라를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

사용자를 교육하고 제품 선택에 대한 동기를 높 입니다. 정기적인 학습 콘텐츠를 공유하는 것은 독자들을 판매 유입 경로로 지속적으로 밀어붙이는 좋은 방법이며, 귀하가 제공하는 제품이 개인 및 전문성 개발을 어떻게 향상시킬 것인지 확신시킬 수 있습니다.
경쟁자들 사이에서 두각을 나타냅니다 . 두 개의 유사한 브랜드 중에서 잠재 고객은 일 년에 두 번 이메일을 보내는 회사와 달리 정기적으로 연결하는 브랜드를 선택할 가능성이 더 큽니다.
IP 워밍업 및 평판 구축 . 이메일 호스팅 제공업체에게는 지속적으로 소량의 이메일을 보내는 것이 며칠 동안 수천 통의 편지를 쏟아내고 몇 달 동안 AWOL로 가는 것보다 더 자연스럽게 보입니다. 일관성은 이메일 클라이언트가 공식적으로 홍보할 정도로 매우 중요합니다. Gmail 발신자 가이드라인은 특히 고정된 이메일 일정의 중요성을 언급합니다.

4. 안정적인 이메일 테스트 워크플로 설정

더 많은 이메일을 보낼수록 더 많은 실수를 저지를 수 있습니다. 특히 거래 이메일의 경우. 먼저 테스트 이메일로부터 고객/구독자를 보호하세요. 실제 환경에서 테스트 환경을 분리하십시오. 복잡한 이메일 테스트 솔루션을 사용하여 스크립트, 메시지 콘텐츠 및 전달 가능성을 테스트하고 테스트 데이터를 한 곳에서 잘 정리하세요. 다음은 일반적으로 테스트할 수 있는 항목과 방법입니다.

템플릿 확인

이메일 내용을 확인하는 것은 매우 분명하지만 "보낸 사람" 주소, 제목 줄 및 머리글을 잊지 마십시오. 링크가 제대로 작동하고 이미지가 다른 이메일 클라이언트에 표시되는지 확인하십시오. 이를 위해 이메일 마케팅 소프트웨어 및 타사 도구의 기능을 사용할 수 있습니다.

개인화 테스트

받는 사람 이름과 같은 동적 콘텐츠를 사용하는 경우 편지 병합이 실제로 작동하는지 확인하십시오. 이메일 마케팅 제공업체는 메일 병합 및 스크립트를 처리해야 하며 귀하의 책임은 데이터베이스를 올바르게 유지하는 것입니다.

도구와 인프라의 조합으로 트랜잭션 이메일을 보낼 때 전체 데이터베이스에 대해 철저한 테스트를 실행하는 것이 좋습니다. 가장 쉬운 방법은 자동화된 테스트를 실행할 수 있도록 이메일 테스트 API를 활용하는 것입니다.

스팸 검사 수행

여기서 해야 할 일은 메시지가 스팸 폴더에 들어가지 않도록 하는 것입니다. 수동으로 확인하거나 전용 도구를 사용하여 도움을 받을 수 있습니다.

5. 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하여 프로세스 자동화

이메일 마케팅 캠페인이 실패하는 이유는 마케팅 팀이 모든 편지를 더 큰 그림의 일부가 아니라 일회성으로 보기 때문입니다. 구독자와 연결하기 위한 전략을 설계할 때 단일 이메일로는 구독자가 구매 결정을 내리도록 유도하기에 충분하지 않다는 점을 염두에 두십시오.

이메일 자동화 소프트웨어를 사용하면 비즈니스 소유자가 유형을 절약하고, 청중을 더 잘 파악하고, 독자에게 필요하지 않은 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 됩니다. 자동화 도구가 캠페인의 효율성을 향상시키는 방법은 다음과 같습니다.

고정밀 타겟팅 및 세분화

이메일 자동화 도구는 개별화된 제안으로 캠페인을 강화하고, 관심사별로 사람들을 그룹화하고, 개인적인 이유로 모든 독자와 공감하는 콘텐츠를 공유합니다. 이렇게 하면 소비자의 90%가 거래 이메일에서 개인화를 중요시하므로 비즈니스 소유자가 청중과 연결할 가능성이 더 높아집니다.

마케팅 팀의 생산성 향상

동일한 데이터에 따르면 마케터의 59%는 자동화가 근무일당 최대 6시간을 절약하는 데 도움이 될 것이라고 인정 했습니다. 팀은 이 시간을 새로운 판촉 채널을 발견하거나 비즈니스의 핵심 제품을 개선하는 데 재할당할 수 있습니다.

성장하는 팀 유지

100개의 이메일을 수동으로 보내는 것은 그다지 부담이 되지 않을 수 있습니다. 그러나 구독자 목록이 수천 명의 독자로 확장됨에 따라 이러한 대규모 사용자 기반을 수용하는 것이 점점 더 어려워질 것입니다. 대부분의 확장성 도구는 갑작스러운 청중 급증을 처리할 수 있습니다. 구독자 수가 하룻밤 사이에 3배가 되더라도 마케팅 팀은 새로운 독자를 유지하는 데 필요한 모든 도구를 갖게 됩니다.

6. 서버 보안 강화

맬웨어, 피싱 공격 또는 기타 유형의 위협이든 이메일 보안 위험의 상당 부분은 서버 기반입니다. 그렇기 때문에 이메일의 방어선 구축은 SMTP 및 기타 서버를 보호하는 것으로 시작됩니다.

제3자 공격을 피하기 위해 따를 수 있는 팁은 다음과 같습니다.

이메일이 오픈 릴레이가 되지 않도록 이메일 릴레이 매개변수를 지정합니다.
제3자가 서버에 액세스할 수 없도록 인증 알고리즘을 설정하십시오.
역방향 DNS를 가짜 발신자 보호로 사용하십시오. 알고리즘은 발신자의 IP가 도메인 이름 시스템의 도메인과 일치하는지 확인합니다.
스팸 URL 실시간 차단 목록을 사용하여 이메일의 링크가 손상되거나 맬웨어에 감염되지 않도록 합니다.
백업 MX(이메일 교환) 기록을 유지합니다. 이렇게 하면 항상 장애 조치 구성을 신뢰할 수 있고 도메인이 지속적으로 이메일을 보낼 수 있는지 확인할 수 있습니다.

7. 탈퇴 촉진

우리는 새로운 이메일 구독자를 확보하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 당연히 우리는 가능한 한 오랫동안 그것들을 유지하기를 원합니다. 따라서 '구독 취소' 버튼을 숨기거나 완전히 제거하는 마케팅 담당자를 찾을 수 있습니다.

간단히 말해서, 이것은 장기적인 이메일 마케팅 성공을 위한 올바른 접근 방식이 아닙니다. 우선 FTC의 CAN-SPAM법에 따르면 발신자는 사용자에게 향후 이메일 수신을 중단할 수 있는 방법을 제공해야 합니다. 지침을 준수하지 않으면 최대 $41,484의 벌금이 부과될 수 있습니다.

정부에서 벌금을 부과하지 않더라도 관심 없는 독자들에게 계속 메시지를 보내면 주소의 평판이 나빠질 수 있습니다. 짜증난 사용자는 구독을 취소하는 대신 메시지를 스팸으로 표시하여 블랙리스트에 들어갈 확률을 높입니다.

하루가 끝나면 참여하지 않는 사용자를 내보내는 것이 가장 좋습니다. '구독 취소' 버튼에 너무 많은 관심을 기울이지 않고 탈퇴를 용이하게 하는 방법은 다음과 같습니다.

선택적 구독을 권장합니다.

사용자가 공유하는 콘텐츠 중 일부가 마음에 들지 않는다고 해서 사용자의 의견을 전혀 듣고 싶지 않은 것은 아닙니다. 독자와의 관계를 완전히 끊기 보다는 구독 조건을 재고할 기회를 주세요.

보노보스가 하는 방법은 다음과 같습니다.

사용자가 관심 있는 콘텐츠 유형을 선택하면 마케터가 독자를 만족시키고 참여시키기가 더 쉽습니다.

이유 알아보기

사용자가 당신과 헤어지기를 원하더라도 함께 보낸 시간을 최대한 활용해야 합니다. 첫째, 독자가 더 이상 회사에서 콘텐츠를 받고 싶어하지 않는 이유를 알아보십시오. 가장 가능성이 높은 선택 해제 이유 목록을 제공하거나 사람들이 자신의 목록을 나열하도록 권장합니다.

이 데이터는 향후 캠페인을 계획할 때 유용합니다. 마케팅팀은 지난번에 무엇이 잘못되었는지 알고 더 나은 결과를 위해 준비할 것입니다.

다음은 짧은 후속 설문조사를 통해 사용자를 중단시키는 예입니다.

수신 거부 피드백 설문조사는 이메일 마케팅 캠페인 계획을 위한 귀중한 통찰력 소스입니다.

옵트아웃 링크가 안전한지 확인

'구독 취소'를 눈에 띄게 표시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대상 페이지가 웹페이지 보안 지침(예: HTTPS 프로토콜 사용)을 충족하고 손상되거나 맬웨어에 감염되지 않았는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 사용자에게 시스템 경고가 표시되고 옵트아웃을 성공적으로 완료할 수 없습니다.

수신 거부 페이지가 맬웨어에 감염된 경우 사용자가 구독자 목록에서 자신을 삭제할 수 있는 방법이 없습니다.

8. 획득보다 유지를 우선시

확장성에 대해 생각할 때 새로운 사용자를 확보하는 것이 최우선 순위입니다. 그러나 참여하고 전환하는 잠재고객에게 도달하는 더 확실한 방법은 새로운 독자를 확보하기 위해 서두르지 않고 기존 독자를 활용하는 것입니다.

새로 획득한 리드보다 기존 고객에게 제품을 판매할 가능성이 10배 더 높습니다. 마케터는 뉴스레터의 입소문을 퍼뜨리는 데 집중해야 하지만, 참여 독자의 행동을 분석하고 브랜드와의 상호 작용을 즐기는지 확인하는 것도 중요합니다. 그들의 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

모바일용 이메일 디자인을 최적화 합니다. 이렇게 하면 언제 어디서나 메시지에 액세스할 수 있습니다.
피드백을 요청하고 콘텐츠 마케팅을 조정하는 데 사용합니다 . 독자들이 이메일로 무엇을 다루고 싶어하는지 알아내는 습관을 들이십시오. 결정적인 피드백을 수집한 후 청중의 관심과 필요에 따라 카피를 수정합니다.
더 깊은 연결을 장려하십시오 . 독자들에게 직접 대면, 전화 또는 소셜 미디어를 통해 귀하와 연락할 수 있는 다른 방법을 알려주세요. 이렇게 하면 보다 개인적인 수준에서 청중과 연결하고 잠재 고객이 선택하는 브랜드로 자신을 브랜드화할 수 있습니다.

결론

좋은 집에 좋은 기초가 있어야 하는 것처럼 성공적인 이메일 캠페인도 안전하고 강력한 인프라를 기반으로 해야 합니다. 비즈니스 소유자와 이메일 마케팅 담당자는 서버 및 IP 주소의 안전을 보장하거나 자동화 도구를 사용하여 캠페인을 감독하는 것과 같은 업계 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다.

이렇게 하면 평판 위험을 피하고 이메일이 블랙리스트에 올라가는 것을 방지할 수 있습니다. 처음에 스팸 필터를 피하는 것이 백업 방법을 찾는 것보다 훨씬 쉽습니다. 사용자와 공유하는 콘텐츠를 염두에 두고 응답을 추적하고 수집된 통찰력을 사용하여 캠페인 전략을 조정하십시오.

전용 이메일 테스트 도구와 모든 적절한 소프트웨어를 사용하여 데이터 수집 및 의사 결정을 지원하면 #NoFailMail에 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.