ワールドクラスのメール インフラストラクチャについて知っておくべきこと

メール マーケティングの明るい面は、メッセージが読者の心に残るようにすることですが、その裏には多くのことが行われています。

サーバー、ドメイン ネーム システム、IP アドレスなど、電子メールの配信を担当する多数の可動部分があります。 これらはすべて、電子メール インフラストラクチャと総称されます。

経験則として、マーケティング チームは独自にインフラストラクチャをセットアップせず、技術的なことは IT 部門に任せます。 とはいえ、マーケティング マネージャーであろうとビジネス オーナーであろうと、インフラストラクチャ マシンのすべての車輪がどのように連携するかを理解することは、キャンペーンのパフォーマンスを理解するのに役立ちます。

メール インフラストラクチャとは

メール インフラストラクチャは、送信するすべてのニュースレターまたはトランザクション メールの配信を促進するために構築されたシステムです。 通常、IP アドレス、メール エージェント、フィードバック ループ、メール評価管理ツールなどのコンポーネントで構成されます。

IPアドレス

IP アドレスは、ドメイン システム名 (DNS) がドメインに付加する数字の文字列です。 これらのおかげで、数字 (256.58.217.06) の代わりに文字 (google.com など) を使用して Web サイトにアクセスできます。

「google.com」と入力すると、DNS がそれを処理して IP に接続します

ドメインをアタッチできる IP アドレスには、専用と共有の 2 種類があります。

• 専用 IPは、Web サイトのドメインにのみ割り当てられる IP です。 通常、このようなアドレスを使用するには少額の料金を支払う必要があります。 その見返りに、あなたは安全と自由を手に入れるでしょう。
• 共有 IPは、少数のドメインが同時に使用するアドレスです。

メール マーケティングでは、IP は送信者の評判の大きな部分を占めます。 ホスティング プロバイダーは、ビジネス オーナーが IP に戻すすべてのアクションを追跡し、これらに基づいて評価スコアを割り当てます。 IP を他の Web サイトと共有している場合、その Web サイトは、あなたほど熱心にメール マーケティングの実践を行っていない可能性があります。 そして、住所を共有しているので、一緒に降りることになります。

IP 評価を制御できないと、キャンペーンのメール配信率が低下する可能性があります。そのため、一括メール マーケティング キャンペーンには専用 IP を使用することをお勧めします。

メールエージェント

メールエージェントは、送信者と受信者の間で電子メールを表示、返信、または転送するのに役立つツールです。 一般的な電子メール インフラストラクチャでは、電子メールの移動のさまざまな段階で複数のメール エージェントが使用されます。

送信者から受信者の受信箱までの電子メールの旅

• メール ユーザー エージェント:電子メール クライアントの凝った用語。 ソフトウェアでもデスクトップ インターフェイスでも、MUA は電子メールを保存し、ユーザーがメッセージを読んで返信したり、メッセージを削除したり、スパムとしてフラグを立てたりできるようにします。
• メール転送エージェント:メール転送プロトコルのサーバー側とクライアント側を実装するツール。 MTA は、受信者のデバイスと送信者のデバイス間の電子メールの交換を可能にします。
• メッセージ配信エージェント:アーキテクチャのこのコンポーネントは、転送エージェントから電子メールを受け取り、それを読者の環境 (受信トレイ) に保存します。 ローカル配送エージェントは、MDA のもう 1 つの一般的な名前です。

SMTP サーバー

SMTP サーバーは、選択した電子メール クライアントがユーザー間で電子メールを交換するために使用するアプリケーションです。 すべての ark 専用サーバー プロバイダーには異なる SMTP アドレスがあります - 一般的な外観は次のとおりです: smtp.serveraddress.com

たとえば、Gmail の SMTP は smtp.gmail.com、Outlook の SMTP は smtp.outlook.com などです。

電子メール配信プロセス中に SMTP サーバーが繰り返しアクセスされる

SMTP サーバーの目的は何ですか? 簡単に言うと、電子メール データを処理して受信者の受信トレイに渡し、その過程でいくつかの条件を検証します。

• 送信者のアカウントが有効な場合
• 受取人の住所が正しい場合
• メールのレピュテーションを検証しています。 低い場合、SMTP サーバーは電子メールをブラックリストに登録する可能性があります。

リーダーがスパム対策フィルターを使用している場合、これが SMTP サーバーがターゲットの受信トレイに電子メールを配信できないもう 1 つの理由です。

フィードバックループ

フィードバック ループ (FBL) は、電子メール インフラストラクチャによって強化される重要なプロセスの 1 つです。 キャンペーンの送信者がフィードバック ループを設定すると、読者がメールをどのように操作したかを知ることができます。 このようにして、マーケティング チームは、エンゲージメントの低いサブスクライバーをリストから削除して、コンテンツがオーディエンスに完全に関連していることを確認できます。

メールのフィードバック ループの視覚的な内訳

FBL に登録するには、事業主は一連の条件を満たす必要があります。

• ドメインまたは IP を所有しているか、管理者権限を持っている
• ドメインにアタッチされたアクティブな @postmaster アドレスを持っている
• 良いメール レピュテーション スコア (普通または高い)。

フィードバック ループを頻繁に監視して、サブスクライバーと共有するコンテンツの関連性を評価し、サブスクライバー リストをクリーンに保ちます。

メール評価管理ツール

メールのオーディエンスとの接触を強化するために、マーケティング チームはビジネス インテリジェンスと分析ツールをインフラストラクチャに追加します。 これらのソリューションは、メールのコンバージョンと開封率を監視し、キャンペーン管理を自動化し、KPI を追跡し、キャンペーンのパフォーマンスに自信を持たせるのに役立ちます。

マーケティング担当者は通常、メールの評判管理ツールを使用して、次の目標を達成します。

• メーリング リストのセグメント化
• 開封率とエンゲージメントの追跡
• メール配信の監視
• IP とドメインの評価の追跡

メール インフラストラクチャをスケーリングするための 8 つのヒント

購読者リストに数百人しかいない場合、電子メール ユーザー ベースの処理は簡単かもしれません。 ただし、読者の数が増えるにつれて、優れた評判を維持し、応答性を維持することはかなり難しくなります.

そのため、ある時点でメール マーケターと開発チームは、スケーラビリティのニーズを念頭に置いて既存のアーキテクチャを確認する必要があります。 メール マーケティングのバックボーンが拡張の課題に確実に対応できるようにするには、これらの実証済みのヒントに従ってください。

1.クイック送信メールの返信定型文を作成する

マーケティング担当者がパーソナライゼーションの重要性を強調するのはよくあることです。 私たちは皆、お客様が私たちにとって重要であると感じてもらいたいと考えており、可能な限り一般的なコピーを避けようとしています.

ただし、会社の [送信済みメール] タブを分析すると、多くの場合、反復的な返信が多数あることがわかります。 「申し訳ありませんが、現在対応できません」と手動で入力する必要がないようにするには、クライアントとの最も一般的な会話に合わせてテンプレートを事前に設計することで、時間を節約してください。 また、自動化された電子メール応答を利用して、返信が時間通りに手間をかけずに送信されるようにすることもできます. ここにいくつかのアイデアがあります。

答えない理由を説明する

クライアントが、チームに知らせないと答えられない詳細な質問をすることがあります。 週末や休暇中にもアウトリーチ メールを受け取る可能性があります。 返信定型文を使用して見込み客を逃さないようにする方法は次のとおりです。

[名前] さん、こんにちは。

[トピック名] についてお問い合わせいただきありがとうございます。 今のところ、私はそれを調べて、金曜日までに詳細な回答を返すつもりです. これでよろしければ教えてください！

一番、

[あなたの名前]

ユーザーからのフィードバックに回答するため

このテンプレートは、会社の評判を危険にさらすことなく批判に対処するのに役立ちます.

[名前] さん、こんにちは。

私はあなたのフィードバックに感謝し、あなたの視点について聞くことに興味がありました. ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

[トピック名] について電話または会議で話し合えますか? どちらがあなたにとってより効果的か教えてください。 私たちは物事を解決し、コラボレーションを継続できると信じています.

気をつけて、

[あなたの名前]

関係のない申し出を断るには

時々、私たちは皆、受け入れることが不可能なオファーを受け取ります。 ただし、プロジェクトに貢献できないからといって、その機会を提供してくれた人との関係を絶つ必要があるとは限りません。 代わりに、丁寧で効率的な返信を作成して連絡を取り合い、メールの相手が嫌な思いをしないようにすることができます。

[名前] さん、こんにちは。

お問い合わせいただきありがとうございます。 喜んで参加したいと思いますが、新しいプロジェクトに取り掛かるには十分な時間がありません。 この種のプロジェクトも担当している専門家の連絡先を共有できれば幸いです.

これは何らかの形であなたを助けますか？

よろしく、

[あなたの名前]

事前に計画された 5 ～ 7 個のテンプレートを作成し、それらを使用して反復的なメールを数分で処理します。 [name] または [topic] タグの代わりに動的データを挿入する場合は特に注意してください。 それらをそのままにしておくことはよくある間違いであり、電子メール通信ではモーヴェ調と見なされます.

2.リード獲得フォームを必ず用意してください

チャットボットの急増により、より多くの企業が「リード ジェネレーション フォームは死んだ」という時流に乗っています。 ただし、そのような包括的な結論に飛びつくのは時期尚早かもしれません。

実際、49.7% の人が、コンバージョン率が最も高いマーケティング ツールとしてメール リードフォームを挙げています。 驚くべきことに、複数ステップのキャプチャ フォームは、1 ステップのキャプチャ フォームよりも効率的であることが証明されました。

メール マーケティングの効率を改善するには、オンサイトのサインアップ フォームを介してより多くのユーザーを獲得することに重点を置きます。 ビジネス オーナーは、無料のリード マグネット (電子ブック、チェックリストなど) を共有することが、ユーザー データを収集し、潜在的なリードとつながるための最も効率的な方法の 1 つであると述べています。

HubSpot によると、Web フォームは依然として最もコンバージョン率の高いリード獲得ツールです。

3. メールの送信に一貫性を持たせ、通常の内容で満たすようにします

メール マーケティングは、低いユーザー エンゲージメントをすぐに解決できるものではありません。安定した開封率と CTR を得るには数週間かかる場合があります。 その長期的な性質のため、メール マーケティング キャンペーンを実行するには、信じられないほどの一貫性が必要です。

メールを 1 日おきに散発的に送信するのではなく、すべてのメールを特定の日時にスケジュールします。 メール マーケティングの一貫性が、低予算のメール インフラストラクチャを最大限に活用するのにどのように役立つかを以下に示します。

• ユーザーを教育し、製品を選択する動機を高めます。 定期的な学習コンテンツを共有することは、読者を販売目標到達プロセスに一貫して押し込み、提供する製品が個人的および専門的な開発をどのように促進するかを納得させる良い方法です.
• 競合他社の中で際立っています。 見込み顧客は、2 つの類似したブランドのうち、年に数回メールを送信する会社よりも、定期的に連絡を取り合う会社を選択する可能性が高くなります。
• IP のウォーミングアップと評判の構築。 メール ホスティング プロバイダーにとっては、メール ホスティング プロバイダーにとっては、数日で数千通のメールを大量に送信し、その後数か月間無断欠勤するよりも、一貫して少量のメールを送信する方が自然に思えます。 一貫性は非常に重要であるため、メール クライアントは一貫性を公式に宣伝しています。 Gmail の送信者ガイドラインでは、メールのスケジュールを固定することの重要性が具体的に言及されています。

4. 信頼できる電子メール テスト ワークフローを設定する

送信する電子メールの数が多いほど、間違いを犯す可能性が高くなります。 特に取引メールに関しては。 まず、顧客/サブスクライバーをテスト メールから保護します。 テスト環境を実際の本番環境から分離します。 複雑な電子メール テスト ソリューションを使用して、スクリプト、メッセージ コンテンツ、配信可能性をテストし、テスト データを 1 か所に整理します。 以下は、一般的に何をどのようにテストできるかです。

テンプレートを確認する

電子メールの内容を確認することは非常に明白ですが、「差出人」アドレス、件名、およびプリヘッダーについて忘れないでください。 リンクが正しく機能し、画像がさまざまな電子メール クライアントで表示されることを確認します。 この目的のために、メール マーケティング ソフトウェアの機能とサードパーティ ツールを使用できます。

パーソナライゼーションのテスト

何らかの動的コンテンツ (受信者の名前など) を使用する場合は、差し込み印刷が実際に機能することを確認してください。 メール マーケティング プロバイダーは差し込み印刷とスクリプトを処理する必要があり、データベースを正しく維持するのはあなたの責任です。

ツールとインフラストラクチャを組み合わせてトランザクション メールを送信する場合は、データベース全体に対して徹底的なテストを実行することをお勧めします。 最も簡単な方法は、自動テストを実行できるように、メール テスト API を利用することです。

スパムチェックを実行する

ここでのあなたの仕事は、あなたのメッセージがスパムフォルダに入らないようにすることです. 手動でチェックするか、専用のツールを使用して確認できます。

5. メール マーケティング ソフトウェアを使用してプロセスを自動化する

メール マーケティング キャンペーンが失敗する理由は、多くの場合、マーケティング チームがすべての手紙を全体像の一部ではなく、1 回限りのものと見なしているからです。 サブスクライバーとつながるための戦略を立てるときは、1 通のメールだけではサブスクライバーに購入の意思決定を促すには十分ではないことに注意してください。

電子メール自動化ソフトウェアを使用すると、ビジネス オーナーはタイプを保存し、対象者をよりよく理解し、読者が必要としているとは知らなかったコンテンツを提供することができます。 自動化ツールによってキャンペーンの効率がどのように向上するかを次に示します。

高精度のターゲティングとセグメンテーション

電子メール自動化ツールは、個別のオファーでキャンペーンを強化し、興味によって人々をグループ化し、個人的な理由ですべての読者に共鳴するコンテンツを共有するのに役立ちます。 このようにして、消費者の 90% が取引メールのパーソナライズを重視しているため、事業主はオーディエンスとつながる可能性が高くなります。

マーケティングチームの生産性向上 

同じデータによると、マーケティング担当者の 59% が、自動化によって1 日あたり6 時間も節約できることを認めています。 あなたのチームは、この時間を新しいプロモーション チャネルの発見やビジネスのコア製品の改善に再配分できます。

成長するチームを維持する

手動で 100 通のメールを送信することは、それほど負担に思えないかもしれません。 ただし、購読者リストが数千人の読者に拡大するにつれて、そのような大規模なユーザー ベースに対応することはますます困難になります。 ほとんどのスケーラビリティ ツールは、突然の視聴者数の急増に対応できます。購読者数が一晩で 3 倍になったとしても、マーケティング チームは新しい読者を維持するために必要なすべてのツールを手に入れることができます。

6. サーバーのセキュリティを強化する

マルウェア、フィッシング攻撃、またはその他の種類の脅威であっても、電子メール セキュリティ リスクのかなりの部分はサーバー ベースです。 そのため、電子メールの防御線を構築することは、SMTP やその他のサーバーを保護することから始まります。

サードパーティの攻撃を回避するために従うことができるヒントは次のとおりです。

• 電子メールがオープン リレーにならないように、電子メール リレー パラメータを指定します。
• 認証アルゴリズムを設定して、第三者がサーバーにアクセスできないようにします。
• 偽の送信者保護として逆引き DNS を使用します。 このアルゴリズムにより、送信者の IP がドメイン ネーム システムのドメインと一致することが保証されます。
• スパム URL のリアルタイム ブロック リストを使用して、電子メール内のリンクが壊れたり、マルウェアに感染したりしないようにします。
• バックアップ MX (電子メール交換) レコードを保持します。 このようにして、フェイルオーバー構成を常に信頼し、ドメインが継続的に電子メールを送信できることを確認できます。

7. オプトアウトの促進

新しいメール購読者を獲得するために懸命に取り組んでいます。 当然、できるだけ長く保持したいと考えています。 そのため、マーケターは「登録解除」ボタンを非表示にしたり、完全に削除したりすることがあります。

簡単に言えば、これは長期的なメールマーケティングの成功のための正しいアプローチではありません. 1 つには、FTC の CAN-SPAM 法によると、送信者は今後の電子メールの受信を停止する方法をユーザーに提供する必要があります。 ガイドラインに違反した場合、最大 41,484 ドルの罰金が科される可能性があります。

たとえ政府があなたに罰金を科さなくても、関心のない読者にメッセージを送り続ければ、あなたのアドレスの評判は悪くなるでしょう。 登録を解除する代わりに、イライラしたユーザーはメッセージにスパムのフラ​​グを立て、ブラックリストに登録される可能性を高めます.

結局のところ、エンゲージしていないユーザーを手放すことは、あなたにとって最善の利益です。 「登録解除」ボタンに注意を向けすぎずにオプトアウトを容易にする方法を次に示します。

選択的なサブスクリプションを奨励する

あなたが共有するコンテンツの一部をユーザーが気に入らない場合、ユーザーがあなたからの連絡をまったく受けたくないわけではありません。 読者との関係を完全に断ち切るのではなく、定期購読の条件を再考する機会を与えてください。

ボノボがそれを行う方法は次のとおりです。

ユーザーが興味のあるコンテンツの種類を選択すると、マーケティング担当者は読者を満足させ、関心を維持しやすくなります。

その理由を知る

ユーザーがあなたと別れたいと思っていたとしても、一緒に過ごした時間を最大限に活用してください。 1 つには、読者が会社からコンテンツを取得したくない理由を調べます。 最も可能性の高いオプトアウトの理由のリストを提供するか、ユーザーに独自の理由をリストするように勧めます。

このデータは、将来のキャンペーンを計画する際に役立ちます。 マーケティング チームは、前回何がうまくいかなかったのかを知り、より良い結果に備えることができます。

短いフォローアップ調査でユーザーをフックから解放する例を次に示します。

オプトアウト フィードバック アンケートは、メール マーケティング キャンペーン計画のための貴重な情報源です。

オプトアウト リンクが安全であることを確認する

「登録解除」を明白に表示するだけでは十分ではありません。ターゲット ページが Web ページのセキュリティ ガイドライン (HTTPS プロトコルの使用など) を満たしていること、およびマルウェアに感染したり破損したりしていないことを確認する必要があります。 そうしないと、ユーザーにシステム警告が表示され、オプトアウトを正常に完了できなくなります。

オプトアウト ページがマルウェアに感染している場合、ユーザーが購読者リストから自分自身を削除する方法はありません

8. 獲得よりも保持を優先する

スケーラビリティを考えると、新規ユーザーの獲得が最優先事項になります。 ただし、熱心で変換するオーディエンスへのより確実な道は、急いで新しい読者を獲得するのではなく、既存の読者を活用することです。

新しく獲得した見込み客よりも、既存の顧客に製品を販売する可能性が 10 倍高くなります。 マーケティング担当者はニュースレターの言葉を広めることに集中する必要がありますが、熱心な読者の行動を分析し、彼らがブランドとのやり取りを楽しめるようにすることも同様に重要です。 彼らの体験を改善する方法を探ってみましょう。

• モバイル向けにメールのデザインを最適化します。 このようにして、いつでもどこでもメッセージにアクセスできます。
• フィードバックを求め、それをコンテンツ マーケティングの調整に使用します。 読者がメールで取り上げたいと思う内容を見つける習慣をつけましょう。 決定的なフィードバックを収集した後、聴衆の関心とニーズに基づいてコピーを微調整します。
• より深いつながりを奨励します。 対面、電話、ソーシャル メディアなど、他にどのようにあなたとつながることができるかを読者に伝えます。 このようにして、より個人的なレベルで聴衆とつながり、見込み客の頼りになる選択肢として自分自身をブランド化します.

結論

優れた家には優れた基盤が必要であるのと同様に、メール キャンペーンを成功させるには、安全で堅牢なインフラストラクチャが必要です。 サーバーや IP アドレスの安全性を確保したり、自動化ツールを使用してキャンペーンを監視したりするなど、業界のベスト プラクティスに従うことは、ビジネス オーナーやメール マーケティング担当者にとって役立ちます。

このようにして、評判のリスクを回避し、メールがブラックリストに登録されるのを防ぎます. 最初にスパム フィルターを回避することは、元に戻る方法を見つけるよりも何倍も簡単であることを覚えておいてください。 ユーザーと共有するコンテンツに注意を払い、ユーザーの反応を追跡し、収集した洞察を使用してキャンペーン戦略を調整します。

専用の電子メール テスト ツールとすべての適切なソフトウェアを使用してデータ収集と意思決定をサポートすれば、#NoFailMail に一歩近づくことができます。