성장을 가속화하기 위해 고객 여정 지도를 만드는 방법

고객의 마음을 이해하는 것은 모든 비즈니스의 가장 큰 과제 중 하나가 될 수 있습니다. 마케팅 조사 방법 이 포괄적인 데는 이유가 있으며 많은 전문가들이 이를 과학으로 활용하고 있습니다. 그러나 고객 여정 지도 는 모든 단계에서 청중과 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 간에 공유 경험을 만들고 전체 프로세스를 최적화하고 싶으십니까? 고객 여정을 매핑하면 처음부터 끝까지 브랜드 메시지를 효과적으로 전달해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

효과적인 고객 여정 지도를 만들기 위한 6가지 팁

1. 고객 여정을 위한 명확하고 측정 가능한 목표 설정

고객은 당신과 소통할 때 고유한 목표를 가지고 있습니다. 이것은 제품 구매에서 문제 해결에 이르기까지 모든 것과 관련이 있습니다. 이것들은 단순한 이해 작업처럼 들릴지 모르지만, 눈에 보이는 것보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다.

주요 목표는 고객이 어떤 단계에 있는지 확인할 수 있는 목표를 식별하는 것이어야 합니다. 자신을 고객이라고 생각하십시오. 이 여행에서 원하는 것은 무엇입니까? 아파트 구매 또는 임대를 고려 중이신가요? 전반적으로 적용할 수 있는 결정적인 지표를 설정합니다.

당신의 궁극적인 목표는 무엇입니까? 매출을 올리려고 하시나요? 아니면 브랜드 이미지를 강화하기 위해 노력하고 있습니까?

부주의한 분석과 모호한 목표는 역효과를 낼 수 있습니다. 명확한 목표가 있으면 고객이 여정을 계획하고 모든 단계에서 이를 조정하는 데 도움이 됩니다.

2. 고객에 대한 데이터 수집

광고 아무것도 없는 상태에서 새로운 상태로 전환하려면 현재 작업을 완전히 개조해야 합니다. 동일한 원칙이 양질의 고객 경험을 만드는 데 적용됩니다. 마케팅 조사 과정에서 데이터는 중추적인 역할을 합니다.

가능한 한 많은 관련 정보를 수집해야 합니다. 설문 조사에서 웹 분석에 이르기까지 모든 시장 조사 방법은 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 세상에는 너무나 많은 고객 데이터가 있으며, 여기서 찾은 정보는 고객이 어떻게 진화하는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

기존 클라이언트에 대한 데이터를 수집하여 시작하십시오. 여기에는 인구 통계 및 구매 패턴과 같은 중요한 세부 정보가 포함됩니다. 고객 에스컬레이션 을 사용 하여 요구 사항에서 고객이 감사할 것이라고 생각하는 삶의 질 개선에 이르기까지 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 알아보세요.

도구를 사용하여 고객 목록에 대해 자세히 알아보세요. 고객이 프로세스에서 어려움을 겪는 부분을 이해하는 데 도움이 되는 오픈 및 클릭률과 같은 메트릭을 가져옵니다.

기존 고객에 대한 데이터를 분석하면 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있습니다. 사용자가 직면한 장애물을 식별합니다. 그런 다음 솔루션이나 더 관리하기 쉬운 방법을 개발할 수 있습니다.

고객의 말을 경청하고 그들의 행동을 연구하십시오. 이것은 당신이 그들의 필요와 기대를 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 귀하의 결정은 이 데이터를 기반으로 해야 합니다.

3. 소비자의 요구에 따라 접근 방식 조정

광고 무엇보다 먼저 소비자가 이 프로세스를 어떻게 진행하는지 이해해야 합니다. 관련된 단계를 연구하고 그 과정에서 발생할 수 있는 잠재적인 장애물을 식별해야 합니다.

고객과 함께 하고 싶은 여행을 생각해 보세요. 비즈니스의 주요 목표는 고객이 문제를 해결하도록 돕는 것임을 명심하는 것이 중요합니다.

한 번에 한 걸음씩 나아가십시오. 당신은 출발점에서 끝까지 여행할 것입니다. 이 여정은 최대한 순조로워야 합니다.

광고 솔루션을 만들기 위해 노력하십시오. 경험을 개선하기 위한 아이디어를 개발하고 고객을 참여시킬 수 있는 방법을 생각해 보세요. 궁극적인 목표에 집중하지 마십시오. 대신 이 목표를 어떻게 효율적으로 달성할 수 있는지에 집중하십시오.

하지만 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없다는 점을 기억하십시오. 특정 전략은 한 사용자 그룹에는 잘 작동하지만 다른 사용자 그룹에는 적합하지 않을 수 있습니다. 고객 기반 전체에서 가장 높은 고객 충성도 를 생성하는 접근 방식을 확인하십시오 .

4. 캠페인의 터치포인트 극대화

의도한 청중의 관심을 끌 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 소비자 접점은 사용자와의 대화입니다. 그들은 그들과 당신 사이에 일어나는 상호 작용을 포함합니다.

접점은 회사와 소비자 사이의 모든 접점입니다. 여기에는 전화 통화부터 광고까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 소셜 미디어는 웹사이트와 함께 할 수 있는 최고의 접점 중 하나입니다. 광고

가능한 한 많은 고가치 접점을 만드십시오. 이것은 더 강한 전반적인 인상을 줄 것입니다. 또한 나중에 분석하여 비즈니스를 개선할 수 있는 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

마케팅 목적에 가장 적합한 채널을 이해하는 것으로 시작하십시오. 잠재 고객과 의사 소통하고 상호 작용하는 방법은 메시지를 정의할 수 있습니다. 캠페인은 잠재 고객과 접촉할 수 있는 모든 잠재적 영역을 타겟팅해야 합니다. 여기에는 소셜 미디어, 이메일 및 웹사이트가 포함될 수 있습니다.

5. 가지고 있고 필요한 리소스 고려

귀하의 비즈니스는 현재 리소스에 대한 포괄적인 이해가 있어야 합니다. 이러한 방식으로 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다. 따라야 할 많은 책임을 감안할 때 리소스의 우선 순위를 지정하는 것은 어려울 수 있습니다. 예산이 빠듯하고 수행해야 하는 부담이 클 수 있습니다.

보유하고 있는 자원을 평가하십시오. 더 많은 지원이 필요한 부서를 파악하십시오. 방문자에게 더 나은 온라인 경험을 제공할 수 있는 웹사이트 개발을 포함하여 어떤 서비스가 부족할 수 있는지 조사하십시오. 그런 다음 필요한 추가 리소스를 평가할 수 있습니다.

고객 중심 접근 방식을 수립하는 것이 주요 목표가 되어야 합니다. 복잡한 문제에 직면할 수 있는 실제 사람들과 함께 일하고 있다는 사실을 항상 기억해야 합니다.

광고 팀을 살펴보고 생산성을 극대화하도록 코치하십시오. 캠페인을 방해할 수 있는 병목 현상을 해결하도록 권한을 부여하십시오. 유능한 작업자는 적절하게 안내되면 탁월할 수 있음을 기억하십시오.

6. 브랜드 인지도 높이기

효과적인 마케팅 캠페인은 비즈니스의 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 그것은 당신의 서비스와 제품에 대한 더 많은 대화와 참여를 장려할 것입니다.

브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되는 방법을 이해해야 합니다. 이것은 잘 작성된 웹 콘텐츠나 소셜 미디어 관리를 통해서일 수 있습니다.

대상 커뮤니티의 관심을 끌 메시지에 집중하십시오. 당신이 만드는 콘텐츠에 개성이 있는지 확인하십시오. 귀하의 제품이 경쟁업체보다 우위에 있을 때의 이점을 명확하게 설명해야 합니다.

마지막 생각들

매력적인 고객 여정을 만든다는 것은 목표 시장을 파악하고 긍정적인 반응을 불러일으키는 방식으로 각 부문을 다루는 것을 의미합니다.

그들의 제품이나 서비스를 사용하는 과정을 단순화하기 위해 할 수 있는 모든 것을 하십시오. 각 단계를 신중하게 최적화하면 청중과의 연결 방식을 극대화할 수 있습니다.