온라인 영향력을 높이는 소셜 미디어 모니터링 전략

소셜 미디어 모니터링 없이는 비즈니스가 없어야 합니다.

고객 서비스를 개선하고 소셜 미디어 폭풍을 방지하며 가치 있는 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다. 유용한 정보로 무장하면 경쟁에서 앞서 나가고 좋은 콘텐츠나 적절한 인플루언서를 찾을 수 있습니다.

그러나 효율적인 모니터링을 위해 올바른 도구만 필요한 것은 아닙니다. 좋은 전략이 필요합니다.

다양한 목표를 달성하는 데 사용할 수 있는 전략을 모아 소셜 미디어 모니터링이 작동하는 방식, 가장 중요한 측면 및 키워드를 가장 잘 정의하는 방법을 조사합니다.

소셜 미디어 모니터링이란 무엇입니까?

소셜 미디어 모니터링은 소셜 미디어를 관찰하고 관련 정보를 찾는 것을 의미합니다. 그러나 관찰은 이야기의 절반에 불과합니다. 수집한 정보를 분석하고 측정값을 생성하는 데 사용할 때만 모니터링의 모든 권한을 잠금 해제할 수 있습니다.

사람들은 종종 소셜 미디어 모니터링과 소셜 청취를 구분합니다. 소셜 미디어 모니터링은 비즈니스, 제품 또는 경쟁사와 직접 연결된 멘션을 검색하는 경우입니다. 소셜 리스닝은 한 단계 더 나아갑니다. 업계 전체에 영향을 미치는 대화와 추세를 관찰하고 그 결과를 연구하여 마케팅 전략을 개선합니다.

실제로 모니터링과 청취 사이의 경계가 모호하기 때문에 여기서는 두 용어를 동의어로 사용합니다.

소셜 미디어 모니터링의 이점

소셜 미디어 모니터링 및 소셜 미디어 청취를 통해 다양한 목표를 달성할 수 있습니다: PR 위기 방지, 고객 서비스 및 제품 개선, 귀중한 연락처 만들기, 신규 고객 확보.

• 위기 예방. 소셜 미디어 모니터링을 사용하면 소셜 미디어에서 폭풍이 몰아치는 시기를 파악하고 더 큰 위기가 발생하기 전에 대응할 수 있습니다. 이상적으로는 폭풍은 강한 바람에 지나지 않습니다.
• 더 나은 고객 서비스. 대상 고객의 요구, 요구 및 문제에 대해 자세히 알아보고 이 정보를 사용하여 소비자와의 관계를 개선하십시오. 소셜 미디어 모니터링은 채널에서 직접 언급되지 않은 불만이나 질문에 응답할 수 있는 기회도 제공합니다.
• 경쟁 분석. 주요 경쟁자는 누구입니까? 그들로부터 어떻게 배울 수 있습니까? 대상 청중 사이에서 그들의 평판은 어떻습니까? 소셜 미디어 모니터링은 이러한 질문과 관련 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

• 브랜드 모니터링. 기존 및 잠재 고객은 귀하의 브랜드 또는 비즈니스를 어떻게 봅니까? 정서 분석을 통해 기분의 변동을 파악할 수 있습니까?

• 더 나은 이미지. 사용자가 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드와 제품에 대해 이야기하는 방식은 귀하가 어떻게 접하고 있고 개선의 여지가 있는지 알려줍니다.

• 리드 생성. 소셜 미디어에서 관련 커뮤니케이션을 관찰하면 잠재적인 리드를 찾는 데 도움이 됩니다. 그들에게 직접 다가가 고객으로 만들 수도 있습니다.

• 더 많은 인플루언서 상호 작용. 관련 키워드를 모니터링하면 브랜드와 관련된 오피니언 리더를 식별할 수 있습니다. 그들의 도움으로 소셜 미디어에서 더 많은 도달 범위를 확보하고 새로운 고객을 확보하며 비즈니스에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다.

그렇기 때문에 하나 이상의 소셜 미디어 모니터링 전략이 필요합니다.

물론 브랜드 및 산업에 대한 키워드를 추적하여 바로 시작할 수 있습니다. 그러나 값은 제한적입니다.

명확한 전략으로 모니터링하는 것이 훨씬 더 효과적입니다. 즉, 어떤 플랫폼에서 달성하려는 목표를 미리 결정한 다음 해당 정보를 기반으로 적절한 키워드와 핵심 성과 지표(KPI)를 정의해야 합니다.

여러 목표를 달성하고 싶다면 다양한 모니터링 전략을 세워보세요. 정기적으로 조정하는 것을 잊지 마십시오.

9가지 주요 소셜 미디어 모니터링 전략

이러한 소셜 미디어 모니터링 전략을 사용하여 고객의 의견을 듣고 온라인 가시성을 높이십시오.

1. 모니터링 설정부터 시작

기본적으로 수동으로 또는 청취 도구를 사용하여 소셜 미디어 모니터링에 접근할 수 있습니다. 수동 접근 방식을 사용하면 직원이 소셜 미디어에서 관련 대화를 검색한 다음 결과를 수집하고 평가합니다. 반면에 소셜 미디어 모니터링 소프트웨어를 사용하여 사전 정의된 키워드의 검색, 수집 및 평가를 처리할 수 있습니다.

사람들이 소프트웨어보다 대화 내용을 수집하는 데 (여전히) 더 낫기 때문에 수동 모니터링이 유용합니다. 또한 소프트웨어가 (아직) 할 수 없는 방식으로 아이러니 또는 빈정거림과 같은 문체 요소를 감지합니다. 이것은 결과가 일반적으로 고품질이라는 것을 의미합니다.

그러나 모든 검색, 스크롤 및 읽기에는 시간이 걸립니다. 따라서 수동 모니터링은 제한된 양의 데이터와 사용 가능한 리소스가 많은 경우에만 유용합니다.

대부분의 기업은 모니터링 기능이 있는 모니터링 도구나 소셜 미디어 도구를 사용하지만 소프트웨어도 모든 것을 할 수는 없습니다. 인간은 결과를 평가하고 그에 따라 마케팅 전략을 조정하는 것과 관련된 대부분의 작업을 수행해야 합니다.

그러나 노력은 수동 모니터링보다 훨씬 적습니다. 우수한 모니터링 도구를 사용하면 여러 채널에서 대화를 추적하고 대량의 데이터를 평가할 수 있습니다.

이러한 질문을 미리 명확히 하십시오.

모니터링을 시작하기 전에 다음 질문에 직접 답하십시오.

모니터링은 어디에서 수행해야 합니까? 페이스북? 트위터? 인스 타 그램? 타겟 고객에게 중요한 채널은 무엇입니까? 회원들이 서로 소통하는 곳은 어디이며 원하는 정보와 통찰력을 어디에서 찾을 수 있습니까?

서로 다른 플랫폼에서 서로 다른 대화가 이루어집니다. 사용자는 Twitter에서 LinkedIn에서와 동일한 내용에 대해 이야기하지 않습니다. 때때로 소셜 네트워크로는 충분하지 않습니다. 필요한 경우 블로그나 포럼으로 모니터링을 확장하십시오.

팀의 목표는 무엇입니까? 주로 다른 사람들이 귀하의 브랜드를 어떻게 인식하는지 관찰하고, 특정 이벤트에 대한 반응을 측정하거나, 경쟁업체를 추적하고 싶습니까? 인플 루 언서 검색이 우선입니까? 방금 신제품을 출시했는데 청중에게 어떻게 작용하는지 알고 싶습니까? 대부분의 경우 여러 목표를 연결하는 것이 좋습니다.

모니터링 설정

쿼리는 모니터링의 핵심입니다.

쿼리는 키워드와 연산자로 구성됩니다. 키워드는 제품 또는 브랜드 이름, 형용사 또는 업계 표어와 같은 중요한 용어입니다. 정확한 선택은 모니터링 전략에 따라 다릅니다. 자주 사용되는 맞춤법 오류를 포함하는 것을 잊지 마십시오.

연산자는 검색을 제한하는 "and", "or" 및 "not"과 같은 단어입니다. 연산자를 사용하여 도구가 "iOS"가 아닌 "Windows"로 표시되거나 둘 다 바람직하지만 "Android"가 아닌 경우 "운영 체제"에 대한 대화만 수집하도록 지정합니다.

연산자를 사용하면 예를 들어 "네일"이라는 단어를 추적할 때 모니터링 도구가 매니큐어 및 DIY 도구 모두에 대한 대화를 수집하는 것을 방지할 수 있습니다.

출처: Swat.io

쿼리를 얼마나 잘 정의하느냐에 따라 모니터링의 성공 여부가 결정됩니다. 키워드를 더 정확하게 선택하고 연산자로 검색을 더 잘 제한할수록 결과의 관련성이 높아집니다. 이상적으로는 쿼리를 먼저 테스트하여 관련 없는 결과의 비율을 줄이고 모니터링 전략을 구체화해야 합니다.

2. 고객 서비스 개선

많은 사람들이 브랜드나 비즈니스를 태그하지 않고 소셜 네트워크에서 브랜드나 제품에 대한 의견을 제시합니다. 소셜 미디어 모니터링은 이러한 의견 중 일부에 대한 통찰력을 제공합니다.

여기에는 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 온라인 대화를 수집하고 감정 분석을 사용하여 분류하면 사람들이 브랜드와 제품을 어떻게 인식하는지 알 수 있습니다.
• 많은 유저들이 부정적인 시선을 가지고 있다면 모니터링을 통해 그 이유를 좀 더 알게 될 것입니다.
• 그런 다음 고객 서비스 팀의 응답 시간을 단축하거나 온라인 상점의 주문 프로세스를 점검하거나 사내 개발 부서에 제품 기능 검사를 요청하여 이에 대응할 수 있습니다.
• 때로는 다음 예와 같이 문제를 해결하거나 고객을 만족시키기 위해 직접 개입할 기회가 있습니다.

출처: 트위터

유용한 키워드는 자신의 브랜드 및 회사 이름, 제품 이름 및 회사 서비스와 관련된 기타 용어입니다.

3. 사용자 생성 콘텐츠 찾기

사용자 생성 콘텐츠를 게시하는 것은 브랜드와 제품에 대한 신뢰를 높이는 가장 효과적인 소셜 미디어 마케팅 수단 중 하나입니다.

유일한 문제: 사용자 생성 콘텐츠를 찾아야 합니다. 모니터링 도구가 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 브랜드 이름, 제품 이름, 캠페인 이름 또는 슬로건을 추적할 수 있습니다. 다음과 같은 긍정적인 언급이나 사진을 검색합니다.

출처: 인스타그램

사용자에게 계정이나 웹사이트에 콘텐츠를 게시할 수 있는지 묻습니다.

4. 리드 생성

소셜 미디어 모니터링은 리드와 신규 고객을 확보할 수 있습니다. 그러나 이를 위해서는 해당 개인과 연락을 취해야 합니다.

귀하의 회사가 정원 급수 시스템을 전문으로 하여 "꽃에 물 주기", "휴가" 또는 "잔디"와 같은 키워드를 모니터링한다고 가정해 보겠습니다. 이것은 당신이 정원이 있는데 휴가를 가는 것이 얼마나 힘든지에 대해 소셜 네트워크의 누군가가 불평하고 있다는 것을 알아내는 방법입니다.

당신은 이해하는 말로 응답하고 당신 브랜드의 실용적인 급수 제품으로 개인을 안내합니다. 이상적으로는 관련 방문 페이지에 대한 링크도 추가합니다.

모든 것이 순조롭게 진행된다면 새로운 고객을 찾은 것입니다.

대상 청중이 있는 이벤트에 있습니까? 소셜 리스닝을 사용하여 귀하 또는 귀하의 비즈니스에 대한 인지도를 높이고 신규 고객에게 광고하십시오.

출처: Swat.io

더 공격적으로 나아가는 리드 제네레이션 전략은 경쟁사 제품에 대해 불평하는 사용자에게 다음과 같이 대응하는 것입니다. XC의 자동 급수 시스템을 사용해 보십시오. 저희 시스템을 사용하기 위해 테라스에 물 연결이 필요하지 않습니다. 기꺼이 조언해 드리겠습니다.”

5. 캠페인 모니터링

소셜 미디어 캠페인의 성공 또는 실패를 측정하고 싶습니까? 모니터링 도구를 사용하여 얼마나 많은 사용자가 이에 대해 이야기하고 있는지, 정확히 무엇을 말하는지 알아보세요.

슬로건 및 제품 이름과 같이 캠페인과 밀접하게 관련된 키워드가 유용할 수 있습니다.

체크아웃:

• 캠페인에서 달성한 상호작용 수입니다.
• 수신이 얼마나 긍정적인지 또는 부정적인지.
• 대상 고객의 어떤 인구 통계가 가장 강한 반응을 보이고 있습니까?
• 캠페인의 어떤 구성 요소가 가장 큰 관심을 끌고 있습니다.

출처: 인스 타그램

참여 및 정서 분석에 대한 소셜 미디어 벤치마크를 통해 다양한 캠페인의 결과를 비교할 수 있습니다. 이것은 또한 행동 과정을 점진적으로 최적화하고 대상 청중의 요구에 맞게 전략을 더 잘 조정하는 방법이기도 합니다.

6. 다음 마케팅 추진을 위한 완벽한 인플루언서 찾기

인플루언서 마케팅은 소규모 기업이라도 도달 범위를 넓히고 브랜드 이미지를 강화하며 새로운 고객을 찾을 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 하지만 이를 위해서는 올바른 인플루언서가 필요합니다.

소셜 미디어 모니터링을 통해 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 브랜드 및 제품, 관련 주제 또는 경쟁 제품에 대해 자주 (긍정적인) 언급하고 커뮤니티에서 좋은 평판을 얻고 있는 사용자를 검색하십시오. 장기간에 걸쳐 콘텐츠를 확인하십시오.

팔로워가 많다고 해서 인플루언서의 영향력에 대해 많은 것을 알 수 있는 것은 아닙니다. 커뮤니티의 인구 구성 및 참여율과 같은 기준이 더 중요합니다.

"마이크로 인플루언서"로 알려진 인물은 종종 커뮤니티로부터 많은 신뢰를 받습니다. 이것은 백만 명의 팔로워를 가진 유명인보다 회사에 더 가치 있는 사람이 될 수 있습니다.

출처: 인스 타그램

7. 위기 예방

소셜 미디어 위기를 불러일으키는 데 필요한 모든 것은 종종 불만이나 불행한 게시물과 같이 아마도 작은 것입니다. 소셜 미디어 모니터링을 통해 잠재적인 트리거를 발견하고 화가 난 고객 한 명이 여러 고객으로 변하기 전에 대응할 수 있습니다.

이는 잘못된 철자, 제품 이름, 브랜드와 관련된 해시태그를 포함하여 브랜드 이름을 추적하는 것이 중요한 또 다른 이유입니다. 이를 통해 빠른 사과와 정정으로 화난 트윗에 응답할 수 있습니다.

감정 분석을 통해 정기적으로 소비자 기분을 파악할 수 있습니다. 사용자가 콘텐츠가 차별적이라고 생각하는 경우 진행 중인 캠페인을 중지해야 하는 경우도 있습니다. 어떤 식으로든 빠른 반응이 성과를 거둡니다. 반면에 그것을 무시하면 대개 역효과를 낸다.

8. 경쟁자 분석

비즈니스에 대한 온라인 대화를 추적하는 것과 같은 방식으로 주요 경쟁사도 모니터링할 수 있습니다.

이를 위해 경쟁사의 캠페인과 관련된 브랜드 및 제품 이름 또는 용어를 추적합니다.

여기에서 다음을 검사할 수 있습니다.

• 경쟁자가 게시하는 콘텐츠와 그들이 사용하는 형식.
• 청중과의 교감.
• 도달 범위와 참여를 촉진하는 데 사용하는 전략.
• 새로운 제품이나 서비스에 대한 마케팅 기법.

그들의 전략 중 어떤 것이 성공하고 어떤 것이 그렇지 않습니까? 당신이 배울 수 있는 그들이 저지른 실수는 무엇이며 소셜 미디어 마케팅에서 어떤 트렌드를 사용합니까? 모니터링을 통해 이러한 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다.

9. 시장 조사 및 신제품 아이디어 도출

많은 성공적인 브랜드는 소셜 미디어 모니터링을 사용하여 대상 청중의 요구를 추적하고 제품을 향상시키거나 이를 기반으로 새로운 제품을 소개합니다.

이 전략에 적합한 키워드에는 귀하의 서비스와 관련된 용어 및 해당 서비스가 다루는 문제가 포함됩니다. 예를 들어 회사에서 면도기를 판매하는 경우 "면도" 또는 "면도기"와 같은 키워드 및 관련 제품 이름이 적합합니다.

트렌드를 따라가려면 이러한 용어를 "트렌딩" 또는 "혁신"과 같은 키워드와 결합하십시오.

당신은 항상 듣고 있습니다

소셜 미디어 모니터링을 통해 대상 고객의 요구 사항과 그들이 브랜드와 제품 또는 서비스를 보는 방식에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 주요 경쟁자를 추적하고 이미지를 파괴할 수 있는 위기를 피할 수도 있습니다.

이상적으로는 모니터링을 산발적이지 않고 지속적으로 사용해야 합니다. 이를 통해 키워드와 초점 영역을 필요할 때마다 유연하게 조정할 수 있습니다. 자신의 필요도 바뀔 수 있습니다.

좋은 전략이 중요합니다. 여기에는 관련 쿼리 작성, 올바른 KPI 분석, 적절한 모니터링 도구 선택이 포함됩니다.

대상 청중 및 필요한 모든 것과 긴밀한 연락을 유지하십시오. 올바른 소셜 미디어 마케팅 계획으로 성공하는 방법을 알아보세요.