Facebook 평판 관리: 브랜드 모범 사례 가이드

세계에서 가장 똑똑한 브랜드 중 다수는 효과적인 Facebook 평판 관리 전략을 설정하여 성장을 달성하고 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼이 디지털 평판을 관리하고 개선하려는 기업을 위한 강력한 도구라는 것은 비밀이 아닙니다. 다음은 Facebook이 소비자와 브랜드 간의 관계에 미치는 영향을 보여주는 몇 가지 수치입니다.

• Facebook은 32억 1천만 명의 월간 활성 사용자(WhatsApp, Messenger 및 Instagram과 같은 Facebook 소유 서비스 사용자 포함)를 보유한 세계 최대의 소셜 네트워크 입니다. 그들은 매일 평균 20분을 Facebook에서 보냅니다. 이는 소셜 네트워크에서 보내는 총 시간의 약 3분의 1입니다.
• 사용자 3명 중 약 2명은 일주일에 한 번 이상 Facebook 비즈니스 페이지를 방문합니다. 또한 3명 중 1명은 플랫폼을 사용하여 Facebook 리뷰 및 추천을 찾습니다.
• 소비자의 55%는 Facebook을 새로운 브랜드 및 제품에 대해 배울 수 있는 가장 일반적인 장소로 생각하고 66%는 Facebook에서 구매에 대한 생각, 경험 및 의견을 공유할 가능성이 높습니다.

모범 사례: 브랜드를 위한 Facebook 평판 관리

Facebook 평판 관리는 새로운 것이 아닙니다. 최대 42%의 마케터 가 Facebook이 비즈니스에 중요하거나 중요하다고 보고 하는 복잡한 시장입니다. 핵심은 모범 사례를 적용하고 노력을 통해 결과를 제공하고 브랜드를 경쟁업체와 차별화하는 것입니다.

페이지 소유권 주장

이제 막 시작했다면 위치에 대한 관리되지 않는 페이지의 소유권을 주장하거나 직접 만들어 세계 최대 소셜 네트워크에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 이것을 가장 중요한 디지털 자산 중 하나가 될 것에 브랜드 플래그를 심는 방법으로 생각하십시오.

여러 비즈니스 위치를 관리하거나 대행사를 대표하는 경우 Facebook 비즈니스 관리자를 사용하여 Facebook 비즈니스 페이지 를 신청하는 방법에 대한 자세한 지침을 확인할 수 있습니다 .

또한 페이지 인증을 통해 더 많은 정보를 얻으실 것을 권장합니다. 인증된 페이지를 사용하면 잠재 고객 및 기존 고객이 중복 계정이나 가짜 계정 대신 공식 계정을 찾도록 도울 수 있습니다. 인증된 비즈니스 페이지는 검색 결과에서도 상위에 표시되어 전반적인 온라인 가시성을 높이는 데 도움이 됩니다.

정보를 최신 상태로 유지

Facebook 비즈니스 페이지의 소유권을 주장하거나 생성할 때 시간을 할애하여 비즈니스 이름, 카테고리, 주소, 전화번호, 영업시간 및 비즈니스에 대한 간단한 설명을 포함하여 기본 페이지 정보를 완성하세요.

이것이 왜 중요한가? 잠재 고객은 웹사이트나 온라인 광고와 같은 다른 채널보다는 Facebook을 통해 브랜드에 대한 정보를 찾는 것을 선호할 수 있습니다. 귀하의 페이지에 정확한 최신 정보를 제공함으로써 잠재 고객이 귀하를 쉽게 찾고 귀하의 브랜드를 돋보이게 하는 품질을 발견할 수 있습니다.

Facebook 리뷰 및 추천 관리

소셜 네트워크의 리뷰 시스템인 Facebook 리뷰 는 이제 Facebook 추천이라고 합니다. Recommendations를 사용하면 고객이 비즈니스 위치를 추천할지 여부를 선택하여 간단히 평가할 수 있습니다.

사업장의 각 페이지에서 추천을 활성화하는 것은 중요한 Facebook 평판 관리 전략입니다. 그렇게 하는 것은 귀중한 고객 피드백을 기꺼이 받아들이고 경청하려는 회사의 의지를 나타냅니다. 페이지에 리뷰와 추천이 있으면 잠재 고객이 실제 고객으로부터 비즈니스에 대해 더 많이 알 수 있고 Facebook 검색 결과에서 브랜드를 더 쉽게 찾을 수도 있습니다.

Facebook 권장 사항을 사용 설정하는 방법에 대한 단계별 지침을 읽어 보세요.

추천을 남겨주거나 리뷰를 작성하는 사람들에게 감사의 말을 전하고 부정적인 리뷰 와 긍정적인 피드백 에 대응하는 모범 사례를 적용하십시오.

소셜 미디어 평판 관리 전략 의 일부로 리뷰 응답은 고객의 문제에 대한 실용적인 솔루션을 제공할 뿐만 아니라 고객 경험의 긍정적인 측면을 강화해야 합니다.

회사에서 리뷰를 관리하는 방식을 간소화하려면 팀과 관리자가 대시보드에서 직접 고객에게 응답할 수 있는 ReviewTrackers 와 같은 소프트웨어 솔루션에 투자하는 것이 좋습니다. 또한 이 소프트웨어는 Google, TripAdvisor, Yelp 등 다른 비즈니스 리뷰 사이트에서 리뷰 데이터를 가져와 분석하여 기업이 고객 통찰력에 따라 조치를 취하고 피드백을 기반으로 운영 개선을 촉진할 수 있도록 합니다.

관련 콘텐츠 및 멋진 사진 게시

Facebook 비즈니스 페이지가 구식이 되지 않도록 하십시오. 이를 효과적인 커뮤니티 관리 를 위한 장소로 사용하십시오 . 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 정보를 공유하고 업계 내에서 귀하의 사고 리더십을 보여주십시오. 각 페이지를 만들고 뉴스, 특별 제안, 사진, 비디오 및 링크와 같은 관련 콘텐츠 및 업데이트를 정기적으로 게시하십시오.

하지만 지나치게 자기 홍보를 하지 마십시오. 많은 브랜드의 Facebook에서 가장 성공적인 콘텐츠는 마케터 팀이 아니라 충성도가 높은 팬과 팔로워 커뮤니티에서 생성되는 경우가 많습니다.

Chiwee's Cake Pops가 페이지에서 별 5개 Yelp 리뷰를 공유한 방법에 대한 이 예를 확인하세요.

고객 의 소리에 적극적으로 귀를 기울이는 브랜드 도 성공할 가능성이 가장 높은 브랜드입니다. 팬 및 팔로어 커뮤니티에 좋아요를 표시하고, 댓글을 달고, 페이지 활동에 응답하여 커뮤니티에 참여하려는 의지를 보여주는 것도 마찬가지로 중요합니다.

또 다른 Facebook 평판 관리 모범 사례는 멋진 사진을 정기적으로 업로드하는 것입니다. Facebook 사용자는 사진을 좋아합니다. 사진 업로드는 하루에 총 3억 건입니다 . 매일 플랫폼에 업로드되는 이미지가 너무 많기 때문에 브랜드는 창의력을 발휘하고 자신의 이미지가 돋보일 수 있는 방법을 생각해야 합니다. 신제품 사진(및 비디오), 직장 직원, 사업장 위치 및 사무실, 비하인드- 귀하의 작업 및 가장 충성도가 높은 고객의 장면 이미지.

전략적으로 노력을 목표로 삼고 품질이 낮은 이미지로 비즈니스 페이지를 공격하지 마십시오. 품질을 위해 노력하십시오. Facebook에는 사용자의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 콘텐츠가 너무 많기 때문에 사진과 비디오 업로드를 관련성 있고 흥미롭고 독특하게 만드는 것이 중요합니다.

브랜드 평판 관리를 위한 Facebook의 중요성

비즈니스 페이지를 사용하면 Facebook을 통해 여러 시장에서 브랜드 평판을 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 건전한 Facebook 평판 관리 전략을 사용하면 세계 최대 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 존재를 맞춤화하여 신규 고객을 확보하고 팬 및 팔로워 커뮤니티의 참여를 유도하고 경쟁에서 차별화할 수 있습니다.