프랜차이즈 평판 관리 성공을 위한 팁

게시 됨: 2021-05-12

많은 경영진은 프랜차이즈 평판 관리를 마케팅 전략의 필수 요소로 삼을 때 여러 가지 문제에 직면해 있습니다.

프랜차이즈의 특성상 의사결정자는 기업 차원에서 평판 관리 및 마케팅을 처리해야 하며 지역 평판 문제, 아이디어 및 목표가 있는 가맹점의 요구와 기회를 지원해야 합니다. 브랜드 관리자가 두 그룹 모두를 만족시킬 수 있도록 개별 위치는 물론 더 광범위한 기업 또는 규모 수준에 적용할 수 있는 여러 전술을 살펴보겠습니다.

프랜차이즈 평판 관리 관행 향상

프랜차이즈 평판 관리 전략의 최적화는 특히 지역 및 기업 수준의 의사 결정자와 이해 관계자가 있는 대규모 조직에서 하룻밤 사이에 이루어지지 않습니다. 양 당사자에게 각 전술의 가치를 보여주는 것은 프로세스를 더 쉽게 만들 뿐만 아니라; 이는 더 나은 고객 확보로 이어질 수 있고 강력한 고객 유지 계획을 위한 길을 열 수 있습니다.

업체 목록 청구 및 업데이트

고객이 이미 브랜드에 대해 이야기하고 있는 디지털 자산에 깃발을 꽂으면 소비자가 신뢰할 수 있는 프랜차이즈 브랜드 및 위치에 대한 공식 정보를 제공할 수 있습니다. 청구할 목록에는 소셜 미디어, 비즈니스 리뷰 사이트, 지역 디렉토리, 온라인 전화번호부, 비즈니스 검색 기능이 있는 모바일 앱 및 서비스가 포함됩니다.

비즈니스 목록에 대한 소유권을 주장하고, 정보를 업데이트하고, 여러 사이트에서 활성 상태를 유지함으로써 프랜차이즈 평판을 지역 및 기업 수준에서 쉽게 관리할 수 있습니다. 또한 로컬 SEO 방법을 활용하여 이러한 목록의 노출을 더욱 높여 고객 확보 노력을 최적화할 수 있습니다.

그렇게 하면 마케팅 리더와 프랜차이즈가 특정 고객 피드백, 특히 부정적인 리뷰에 응답할 수 있는 기회도 제공됩니다.

온라인 리뷰에 응답

프랜차이즈는 분명히 별 1개짜리 리뷰나 부정적인 소셜 미디어 댓글을 읽는 것을 좋아하지 않을 것입니다. 따라서 부정적인 리뷰에 대응하는 방법을 배우는 것이 프랜차이즈 평판 관리 전략의 일부가 되어야 하는 이유입니다. 몇 가지 템플릿을 사용하여 팀은 사전에 신중하게 의견을 작성할 수 있습니다. 문제를 해결하고 피드백을 인정하는 응답은 소비자의 신뢰를 얻는 데 큰 도움이 됩니다.

실제로 고객 리뷰 데이터에 따르면 소유자가 부정적인 리뷰에 응답하면 소비자의 44.6%가 지역 비즈니스를 방문할 가능성이 더 높아지지만 실제로 고객의 36.7%만이 피드백에 응답하는 것으로 나타났습니다. 시간을 내어 그들의 경험을 인정하고 문제를 해결하는 것은 당신이 그들의 비즈니스뿐만 아니라 다음 고객을 위해 각 위치의 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 그들의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다.

감사합니다. 고객에게 요청하지 않은 피드백에 감사한다는 것을 알게 함으로써 프랜차이즈 평판을 강화하고 긍정적인 고객 경험을 강화할 수 있습니다.

고객 피드백으로 인사이트 수집

고객 리뷰는 다른 소비자만을 위한 것이 아닙니다. 또한 프랜차이즈는 내부 운영과 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 익숙합니다.

최신 프랜차이즈 위치의 직원에게 더 많은 교육이 필요합니까? 최근에 체인 전체에 걸쳐 출시한 새로운 메뉴에 식사를 하는 사람들이 정말 만족합니까? 제품에 대한 가장 일반적인 불만 사항은 무엇이며 고객 서비스 팀이 처리하고 있습니까? 이러한 모든 통찰력은 수많은 고객 피드백에서 쉽게 사용할 수 있습니다. 자연어 처리와 같은 새로운 기술을 사용하면 이해 관계자가 리뷰에서 긍정적이거나 부정적인 감정을 유발한 키워드를 훨씬 더 쉽게 확인할 수 있습니다.

이에 대한 고전적인 사례는 Hwy 55 Burgers, Shakes, Fries입니다. 134개 위치의 식당 체인이 "웨이트리스"라는 키워드가 수많은 부정적인 리뷰의 일부라는 것을 발견했을 때, 브랜드는 교육 과정을 변경하여 대기 직원이 좌석과 서빙에 관한 소비자의 기대를 충족할 수 있도록 했습니다.

소셜 미디어에서 소비자와 소통

프랜차이즈 평판 관리에는 목록 외부의 커뮤니티 관리도 포함됩니다. 올바른 소셜 미디어 평판 관리 계획은 효과적인 콘텐츠 생성을 포함할 뿐만 아니라; 그것은 또한 소비자 대화를 듣습니다.

조직에 대해 이야기하는 사람들과 소셜 미디어에 참여하면 브랜드가 인간화되고 고객이 문을 나서기도 전에 더 쉽게 다가갈 수 있습니다. Hootsuite 평판 관리 전략과 같은 것을 활용하면 브랜드가 하나의 대시보드에서 다양한 소셜 미디어 플랫폼의 여러 계정을 제어할 수 있으므로 모든 프랜차이즈에서 놀라운 일을 할 수 있습니다. 위치.

Hootsuite의 여러 소셜 미디어 스트림을 보여주는 스크린샷

프랜차이즈 위치 페이지 생성

프랜차이즈 브랜드 사이트의 각 페이지를 각 프랜차이즈 또는 체인 위치에 대한 개별 웹사이트로 생각하십시오. 최적화된 이러한 페이지는 특정 청중을 위한 콘텐츠, 통합 브랜딩 및 고객을 쉽게 전환시키는 사회적 증거를 제공할 수 있습니다. 또한 페이지는 SEO 성능을 향상시켜 프랜차이즈 평판에 더욱 도움이 되고 가맹점의 마케팅 활동을 지원합니다. 프랜차이즈 위치 페이지를 생성할 때 다음 사항을 고려하십시오.

URL을 단순하게 유지

웹사이트 URL이 businessname.com 이라고 가정해 보겠습니다. 위치 페이지의 URL은 businessname.com/city 와 같이 간단할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 많은 프랜차이즈 위치가 나타날 때 개발자가 웹 사이트를 더 쉽게 구성할 수 있으며 전반적인 단순성으로 인해 사람들이 모바일 장치나 컴퓨터에서 더 쉽게 입력하고 방문할 수 있습니다.

NAP 활용

NAP는 회사 이름, 주소 및 전화 번호를 나타냅니다. 이 정보는 각 위치 페이지에 있어야 하며 각 개별 프랜차이즈 위치에 해당해야 합니다. 이 정보를 추가하는 것은 전체 프레젠테이션 측면에서만 도움이 되는 것은 아닙니다. 누군가가 귀하의 프랜차이즈 근처에서 지역 검색을 수행할 때 올바른 페이지가 표시되도록 합니다.

Google 지도 포함

이를 통해 사용자와 잠재 고객은 프랜차이즈 위치(위치와 관련)를 즉시 확인하고 길을 찾을 수 있습니다. 사이트에서 Google 지도 표시를 활용하면 사용자에게 친숙함을 더해줍니다.

페이지 최적화

위치 페이지에서 위치 신호를 높이려면 제목 태그, 메타 설명, 스키마 마크업 및 자사 리뷰와 같은 최적화 기술을 적용하십시오. 이러한 요소는 검색 엔진이 각 페이지를 "읽어" 귀하의 사이트가 검색 엔진 결과 페이지에 나타날 때 소비자에게 더 잘 알릴 수 있도록 도와줍니다.

웹사이트에 추천 리뷰 세트를 자동으로 표시하려면 Amplify와 같은 리뷰 위젯 제품군을 사용할 수 있습니다.

고객 충성도 증진

가장 효과적인 프랜차이즈 평판 관리 전략 중 하나는 가장 행복한 고객이 귀하의 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨리도록 하는 것입니다. 이러한 프로모터를 유지하려면 몇 가지 전략을 사용하여 그들을 행복하게 유지하고 충성도를 유지해야 합니다.

고객 충성도 프로그램, 보상 및 추천 프로그램은 프랜차이즈 브랜드에서 잘 작동하는 경향이 있습니다. 사람들이 귀하의 프랜차이즈에서 자신의 사진을 게시, 트윗하거나 사진을 찍을 때 응답하기 위해 소셜 미디어에서 노력하십시오. 위치 웹 사이트에서 만족한 고객의 극찬 리뷰를 보여줍니다. 평판 관리 계획의 중심에 고객을 두는 것은 신뢰와 확신을 구축합니다. 그들은 브랜드가 그들의 참여를 알아차린다는 사실을 알고 싶어합니다. 프랜차이즈에 대한 긍정적인 입소문을 높이면 온라인 평판에 놀라운 영향을 미치면서 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

프랜차이즈 평판 관리를 위한 고객 우선 혁신 달성

구글, 페이스북, 옐프 시대에 그 어느 때보다 많은 소비자들이 소셜 미디어와 온라인 리뷰 사이트와 같은 디지털 채널에서 자신의 목소리를 내고 있습니다. 그들의 생각에 귀를 기울이면 고객 만족도가 높아져 전반적인 평판이 높아집니다.

소비자 피드백을 사용하여 새로운 고객이 계속 들어오는 동안 더 충성도가 높은 고객으로 이어지는 올바른 통찰력 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 핵심은 경청하는 것입니다. 고객이 어디에서 이야기하든 경청하고 대화에 참여하십시오.