전자 상거래 비즈니스에서 버려진 장바구니를 줄이기 위한 전문가 팁

게시 됨: 2022-08-26

버려진 장바구니는 전자 상거래 비즈니스가 해결하고자 하는 주요 문제 중 하나입니다. 많은 요인이 장바구니 포기에 영향을 미치므로 구매 완료를 위해 결제 프로세스를 최적화하기 시작하는 것이 부담스러울 수 있습니다.

그래서 Big Phone Store 의 마케팅 관리자인 Brandon Wilkes와 대화하여 버려진 장바구니를 줄이는 최고의 팁을 얻었습니다. Wilkes는 장바구니 포기 문제를 극복하는 데 자신의 전문 지식을 공유했습니다 .

결제 경험을 최적화하는 데 필요한 팁을 얻으려면 계속 읽으십시오.

버려진 장바구니

장바구니 포기란?

간단히 말해 장바구니 이탈은 웹사이트 방문자가 장바구니에 제품을 추가했지만 구매를 완료하지 않고 사이트를 종료하는 것을 의미합니다.

"손님이 웹사이트를 떠날 때까지 카트는 버려지지 않습니다."라고 Wilkes는 말합니다. “그들이 웹사이트로 돌아가서 여전히 사이트에 참여하고 있는 한 우리는 그것에 만족합니다. 그들이 웹사이트를 떠날 때만 우리는 장바구니가 버려진 것으로 간주합니다.”

평균적으로 장바구니의 69.57%가 버려집니다. 그러나 이율을 가능한 한 낮추기 위해 할 수 있는 일이 있습니다. 무엇을 찾으려면 계속 읽으십시오.

버려진 장바구니 감소의 가치

결론은 장바구니 포기는 수익 손실을 의미한다는 것입니다. 그리고 손실된 수익은 단일 구매의 가치만이 아닙니다. 장바구니를 버릴 때마다 평생 고객을 잃을 수 있습니다.

Wilkes는 "장바구니를 포기한다는 것은 귀하의 브랜드를 포기한 고객을 의미합니다."라고 설명합니다.

“예를 들어, 우리는 리퍼브 폰을 취급합니다. 고객이 우리에게서 한 대의 전화기를 구입한 다음 1~2년 후에 새 전화기를 구입하려고 합니다. 우리가 그들에게 좋은 경험을 주면 그들은 돌아와서 우리에게서 그것을 살 것입니다.”

그렇기 때문에 전자 상거래 비즈니스인 경우 고객이 장바구니에 추가하는 것의 가치가 일회성 주문의 가치보다 훨씬 더 높습니다.

장바구니 포기의 주요 원인

웹사이트 방문자는 다양한 이유로 장바구니를 포기합니다.

장바구니 포기의 주요 원인은 다음과 같습니다.

예상치 못한 배송비
복잡한 결제 페이지
느린 체크아웃 프로세스
잘못된 결제 옵션
긴 배송 시간
신뢰의 부족

이러한 많은 이유에 대한 해결책은 전자 상거래 웹사이트에서 특정 문제를 수정하는 것만큼 간단합니다. 따라서 이 목록은 결제 프로세스 최적화를 시작할 때 시작하기에 좋은 위치입니다.

이러한 특정 장바구니 포기 사례에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

1. 뜻밖의 배송비

예기치 않게 높은 운송 비용은 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다.

“배송비가 너무 높으면 고객이 장바구니를 포기할 가능성이 높아집니다. 배송 비용을 줄이려면 일정 금액 이상 주문 시 무료 배송을 제공하거나 고정 배송료를 제공하는 것이 좋습니다.”라고 Wilkes는 말합니다.

무료 배송이 불가능한 경우 배송 관련 비용으로 인해 버려진 장바구니를 줄일 수 있는 다른 방법이 있습니다. 하나는 배송료를 낮출 수 있도록 제품 가격을 높이는 것입니다.

예상치 못한 배송비로 인한 장바구니 포기를 줄이는 또 다른 방법은 웹사이트 방문자에게 비용을 명확하게 전달하는 것입니다.

고객이 배송료에 현혹되지 않도록 고객이 결제 페이지에 들어가기 전에도 배송비에 대해 투명하게 알려야 합니다.

“고객이 웹사이트를 방문하는 순간부터 투명하지 않으면 고객에게 제품이 괜찮고 웹사이트가 신뢰할 수 있다고 설득했지만 높은 배송 비용이 저렴한 가격으로 다른 곳을 찾고 싶습니다.”

2. 느린 웹사이트 속도

우리 인간은 참을성이 없는 존재입니다. 우리는 모든 것이 즉각적일 것으로 기대합니다. 그렇기 때문에 제품을 확인하기 위해 오래 기다리지 않습니다. 웹사이트가 느린 경우 전환율이 저하될 가능성이 높습니다.

“로드 시간은 고객이 결제 화면을 인식하는 방식에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. Google은 저속 전자상거래 사이트를 밀어낸 메트릭 코어 CLS(누적 레이아웃 이동)를 사용합니다. 사이트에 큰 영향을 미칠 수 있습니다."

웹사이트의 느린 속도는 방문자를 실망시킬 뿐만 아니라 브랜드에 대한 신뢰를 떨어뜨립니다. 따라서 웹 사이트 속도가 가능한 한 빠른지 확인하십시오.

3. 복잡한 결제 페이지

방문자가 고객으로 전환되기 전에 이탈하는 또 다른 이유는 결제 프로세스가 너무 복잡하기 때문입니다.

Wilkes는 "방문자가 체크아웃 페이지에 있고 정보로 양식을 작성해야 하지만 올바른 버튼을 찾을 수 없는 경우 방문자는 짜증을 내고 웹사이트에 대한 신뢰도 잃게 됩니다."라고 설명합니다.

결제 페이지에는 고객이 결제를 성공적으로 완료하는 데 필요한 모든 정보가 있어야 합니다. 결제 페이지에서 길을 잃은 것처럼 보이는 고객에게 도움을 제공하는 것이 좋습니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 구매를 완료하지 않고 결제 페이지에서 일정 시간을 보낸 고객과 실시간 채팅을 시작하는 것입니다.

전문가 팁: 체크아웃 페이지에 고객 리뷰가 있으면 전환율도 증가하는 것으로 입증되었습니다.