소셜 미디어 모니터링 및 소셜 미디어 관리 – 정의와 차이점

둘 다 소셜 미디어와 관련이 있습니다. 얼마나 다를 수 있습니까?

진실은 – 꽤.

재무와 회계의 차이와 같습니다. 두 사람은 같은 주제를 다루지만 매우 다른 방식으로 처리합니다.

효과적인 마케팅 전략 만들기: 이점, 단계, 도구 읽기

이 블로그에서는 소셜 미디어 관리 및 소셜 미디어 모니터링의 정의를 살펴보고 전체 마케팅 전략에서 이들이 수행하는 역할을 설명한 다음 차이점을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

둘 중 하나가 필요합니까? 아니면 둘 다? 알아 보려면 계속 읽으십시오.

소셜 미디어 모니터링이란 무엇입니까?

사람들이 온라인에서 브랜드에 대해 이야기할 때 항상 브랜드에 태그를 지정하지는 않습니다. 게다가, 그들은 약어로 귀하의 브랜드를 언급하거나 단순히 귀하의 제품 중 하나에 대해 이야기할 수 있습니다. 어쨌든 이러한 상황에서 소셜 미디어 기능은 이 언급을 살펴보는 데 도움이 되지 않습니다. 이러한 언급을 수동으로 찾고 기록하는 능력에 주로 의존합니다. 그리고 우리 모두는 모든 소셜 미디어 언급이 멋질 필요는 없다는 것을 압니다.

실제로 미국 고객의 35%가 회사에 대한 부정적인 의견을 게시하므로 아무도 이에 대해 언급하지 않으면 다른 부정적인 의견이 쌓일 수 있습니다. 그렇다면 이 모든 것을 어떻게 추적할 수 있을까요?

여기에서 소셜 미디어 모니터링 도구가 등장합니다.

소셜 미디어 모니터링은 고객이 온라인에서 회사/브랜드/캠페인에 대해 말하는 내용을 추적하고 이에 응답하는 것을 말합니다. 멘션에 즉시 반응하고 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객 만족도를 높이고 브랜드 평판을 저장하며 잠재적인 위기가 발생하는 것을 막을 수 있습니다.

소셜 리스닝도 마찬가지 아닌가요?

거의, 하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 사회적 경청은 동일한 추적 및 반응 구성요소를 갖지만 분석하고 예측하기도 합니다. 소셜 모니터링은 소규모 대화에 중점을 둡니다. 대조적으로, 소셜 리스닝은 이러한 모든 대화를 통해 브랜드의 전반적인 이미지를 어떻게 묘사하는지, 고객이 이에 대해 어떻게 느끼는지, 새로운 마케팅/PR/브랜드 전략에서 취할 수 있는 실행 가능한 단계를 관찰합니다.

간단히 말해서 소셜 미디어 모니터링은 문제를 발견하고 대응하는 데 도움이 됩니다. 사회적 경청을 통해 이 문제가 발생한 이유와 향후 이를 방지하기 위해 할 수 있는 일을 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어 관리란 무엇입니까?

대조적으로, 소셜 미디어 관리는 주로 특정 소셜 미디어 플랫폼을 위한 콘텐츠 제작 및 게시, 해당 게시물 주변의 참여 모니터링, 커뮤니티 구축 및 결과 분석에 중점을 둡니다. 이러한 방식으로 브랜드의 커뮤니케이션 전략과 청중이 이에 어떻게 반응하는지에 더 중점을 둡니다. 소셜 미디어 모니터링과 마찬가지로 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 훨씬 쉬워집니다. 이를 통해 게시물을 예약하고 모든 댓글과 반응에 대한 개요를 얻을 수 있으며 가장 자주 귀중한 분석에 액세스할 수 있습니다.

소셜 미디어 관리에는 많은 계획과 청중 조사가 포함됩니다. 이를 통해 청중을 위한 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 트렌드를 지속적으로 인식하는 것이 중요합니다. 따라서 소셜 미디어 뉴스 및 인플루언서를 팔로우하고 다양한 콘텐츠 형식을 시도하고 소셜 미디어 마케팅 교육에 시간을 투자하는 것이 필수적입니다.

소셜 미디어 모니터링과 소셜 미디어 관리의 차이점 - 2020 - 다른 사람

당신은 이미 차이점을 파악하기 시작하고 있습니까? 조금 더 자세히 분해해 보겠습니다.

1. 다른 관점

가장 큰 소셜 미디어 모니터링 도구 중 하나는 브랜드에 태그를 지정하지 않은 멘션을 수집한다는 것입니다. 이렇게 하면 알림을 받지 않은 피드에 나타나지 않는 게시물에 액세스할 수 있습니다. 이 기능은 브랜드의 명성을 유지하는 데 매우 중요합니다. 이를 통해 부정적인 의견에 즉시 대응하고 잠재적인 소셜 미디어 재앙을 고객 성공 사례로 전환할 수 있습니다.

따라서 소셜 미디어 존재를 완전히 새로운 수준으로 끌어올린다고 쉽게 말할 수 있습니다.

게다가 경쟁자에 대한 이 모든 정보도 얻을 수 있습니다. 의미 – 그들의 언급, 위기에 대처하는 방법, 청중이 캠페인에 어떻게 반응하는지 등을 볼 수 있습니다. 따라서 경쟁 분석을 쉽게 수행하고 시장에서 귀하의 위치에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 이런 식으로 브랜드 주변에서 일어나는 모든 일에 대한 조감도를 얻을 수 있습니다.

Mediatoolkit을 사용하여 소셜 미디어 경쟁자 분석을 수행하는 방법 읽기

소셜 미디어 관리는 본질적인 과정입니다. 콘텐츠 전략부터 시작하여 청중이 무엇에 참여하는지 추적하고 결국에는 실적을 추적합니다. 기본적으로 행동하는 커뮤니케이션 전략입니다.

소셜 미디어 관리의 또 다른 중요한 측면은 고객 서비스입니다. 오늘날 소비자의 67%는 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 소셜 미디어 네트워크를 사용합니다. 소셜 미디어 관리는 성공적인 고객 서비스 전략의 필수적인 부분입니다. 채팅 기록, 자동 응답 및 기본 CRM 기능을 갖춘 소셜 미디어 관리 도구는 고객과 효과적으로 커뮤니케이션하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

2. 다른 절차

모니터링 vs. 관리? 동사의 차이점은 이미 많은 것을 말해줍니다.

첫 번째는 주로 무슨 일이 일어나고 있는지 관찰하고 더 큰 그림을 보는 데 중점을 둡니다. 매우 전략적입니다. 다른 하나는 무언가를 다루거나 통제하는 것과 관련됩니다. 실행 가능하고 실용적입니다. 이 중 많은 부분을 소셜 미디어 모니터링과 소셜 미디어 관리의 차이점에 적용할 수 있습니다.

당신이 호텔을 소유하고 있다고 가정해 봅시다. 마케팅 노력의 소셜 미디어 관리 부분은 대상 고객에게 호텔을 제공하는 데 가장 적합한 콘텐츠를 찾고, 이 콘텐츠를 정기적으로 게시하고, 팔로워가 이에 어떻게 반응하는지 분석하는 것입니다. 또한 동향 및 경쟁자에 대한 연구도 포함됩니다. 그러나 경쟁업체에서 얻을 수 있는 최선은 소셜 미디어 프로필에서 볼 수 있는 것입니다. 분석은 소셜 미디어 페이지 소유자에게만 표시됩니다.

대조적으로 소셜 미디어 모니터링은 온라인에서 호텔에 대한 모든 대화를 추적합니다. 얼마나 많은 사람들이 호텔에 대해 실제로 이야기하는지, 호텔에 대해 어떻게 느끼는지, 이러한 온라인 소스 중 어느 것이 더 큰 영향을 미치는지 등을 측정합니다. 다시 말하지만, 호텔 업계의 경쟁업체, 트렌드, 주요 인물 등에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. .

설명을 위해 프레젠테이션을 하고 있다고 상상해 보십시오. 소셜 미디어 관리에는 콘텐츠 준비, 발표 및 직접 받은 피드백 분석이 포함됩니다. 소셜 미디어 모니터링은 사람들이 뒤에서 말하는 흥미진진한 세부 사항을 포함합니다.

3. 다양한 측정항목

소셜 미디어 관리와 소셜 미디어 모니터링은 마케팅의 다른 측면에 초점을 맞추고 있기 때문에 살펴봐야 할 주요 지표도 상당히 다릅니다.

소셜 미디어 관리는 주로 채널 성장, 참여, 도달 및 고객 서비스의 맥락에서 응답 시간 및 등급을 목표로 합니다.

그러나 소셜 미디어 모니터링은 브랜드 멘션 수, 감정, 인상 및 소스의 영향력 점수를 측정하고 모든 멘션에 더 넓은 맥락을 제공합니다. 이러한 방식으로 진행 상황을 벤치마킹하기 위한 핵심 정보를 제공합니다.

예를 들어 패션 브랜드에서 일하고 있고 새로운 봄 캠페인이 예정되어 있다고 가정해 보겠습니다. 소셜 미디어 관리의 관점에서 캠페인과 관련하여 콘텐츠 캘린더를 준비하고 잠재적인 질문에 답변할 수 있는 채팅 가능한 사람을 확보하고 게시물의 도달 범위와 노출을 추적할 것입니다. 낮.

소셜 미디어 모니터링은 몇 걸음 더 나아갑니다. 이를 통해 귀하의 캠페인이 온라인에서 실시간으로 언급되는 위치를 추적할 수 있고, 다양한 포럼에서 이 캠페인을 언급하는 대화를 볼 수 있으며, 청중이 이에 대해 어떻게 느끼는지, 귀하의 상태에 대한 즉각적인 보고서를 제공할 수 있습니다. 경쟁사의 캠페인과 비교하여 수행합니다. 마지막으로 이 모든 것을 사용하여 향후 캠페인에 대한 전략적 결정을 내리고 경쟁 분석을 수행하며 소비자 행동을 추가로 조사할 수 있습니다.

어떤 SMM이 필요합니까?

사실 아주 간단합니다. 당신이 1인 밴드이고 회사에서 모든 것을 스스로 하고 있다면 아마 이런 일을 할 시간이 없을 것입니다. 그러나 청중이 소셜 미디어를 사용하고 있다면 최소한 기본적인 형태의 소셜 미디어 관리를 고려할 수 있습니다. 즉, 때때로 콘텐츠를 게시하고 고객과 상호 작용합니다.

그러나 브랜드 구축을 위해 일하거나 다른 회사를 위해 그 일을 하는 에이전시에서 일한다면 둘 다 필요합니다. 한편으로는 브랜드 이미지를 구축하고 소셜 미디어에서의 존재를 확보하며 고객 서비스를 제공하기 위한 소셜 미디어 관리와 평판 관리, 경쟁사 분석 및 시장 조사를 위한 소셜 미디어 모니터링입니다.