판매 채널 전략: 전자상거래 비즈니스를 강화하기 위한 전술

전자 상거래 판매 전략을 다양화하는 것은 성공적인 마케팅 캠페인에 필수적입니다. 그러나 그것은 모두 외부 채널이 아니라 웹 사이트에 달려 있습니다.

채널 판매 전략에는 추천 파트너, 제휴 파트너, 도매업체, 유통업체, 관리 서비스 제공업체, 마켓플레이스, 부가 가치 리셀러와 같은 파트너 및 제3자를 사용하여 제품 및 서비스를 판매하는 것이 포함됩니다. 이것은 회사의 영업팀이 고객에게 제품 판매를 전적으로 책임지는 전통적인 직접 판매 전략과 대조됩니다.

성공적인 채널 프로그램은 판매를 크게 증가시킬 수 있지만 자동 조종 설정과 같은 것은 없습니다. 파트너가 올바른 계획과 전략을 구현하고 있는지 확인하려면 파트너와 긴밀히 협력해야 합니다. 파트너와 판매자는 판매 방식이 다르며 서로 다른 메시지, 마케팅 리소스 등이 필요한 경우가 많습니다.

파트너에게 옴니채널 소매 경험을 제공하면서 제품을 판매하는 데 필요한 교육, 도구 및 리소스를 제공해야 합니다. 이는 직속 팀이 대부분의 경우에 사용하는 것과는 다릅니다.

유통 채널을 통해 성장하는 비즈니스는 외부 및 내부 노력과 함께 새로운 수익 및 수익원을 찾을 수 있습니다. 간접 판매 전략을 채택하더라도 최상의 결과를 얻으려면 직접 판매 팀 확장을 고려해야 합니다.

판매 채널의 유형

이상적인 고객에게 제품을 마케팅하는 방법은 무수히 많습니다.

여기서는 도매, 소매(온라인 및 매장 내), 소비자 직접 판매(DTC) 및 B2B의 네 가지 일반적인 판매 채널 유형을 다룰 것입니다. 다중 채널 및 옴니채널 전략을 포함하여 비즈니스 및 채널 전략에 적합한 채널을 결정하는 방법과 그 구성 요소, 장단점을 배우게 됩니다.

소매

소매 판매 채널과 관련하여 소매업체는 Amazon, eBay 및 Walmart와 같은 마켓플레이스를 통해 매장 내 또는 온라인에서 최종 고객에게 제품을 직접 판매하거나 BigCommerce, Magento와 같은 플랫폼을 사용하는 온라인 상점을 통해 또는 Shopify를 사용하여 전화로 제품을 판매합니다.

또는 이러한 방법을 조합하여 사용할 수 있습니다. 귀하는 제품의 제조업체이거나 유통업체 또는 도매업체로부터 관련 제품을 소싱할 수 있습니다.

모조리

도매로 판매하는 동안 추가 판매를 위해 다양한 유통업체 및 소매업체에 제품을 대량으로 판매하게 됩니다. 우리는 대량으로 판매하기 때문에 결국 더 낮은 단가로 제품을 판매하게 되어 처리 시간과 관련 비용이 줄어듭니다.

도매업자는 제조자 또는 생산자일 수 있지만 반드시 그런 것은 아닙니다. 도매상인 동시에 소매상이 될 수도 있습니다. 어떤 사람들은 그것을 하이브리드 비즈니스라고 부르며 여러 판매 채널에 대한 강력한 사례를 만듭니다.

소비자에게 직접

Direct-to-consumer는 쇼핑 행동의 변화와 전통적인 도매업체에 압력을 가한 새로운 혁신적인 온라인 브랜드로 인해 판매 채널 오퍼링에 비교적 새로 추가된 것입니다. DTC(Direct-to-Consumer) 비즈니스 모델은 브랜드나 제조업체가 제품을 소매업체를 통해서만 판매하는 것이 아니라 소비자와 최종 사용자에게 직접 판매하는 것입니다.

B2B

B2B는 때때로 도매 접근 방식에 포함되지만 약간 다릅니다. 도매업자가 (기업에서) 소매업자에게 판매할 때 B2B는 제품의 의도된 최종 사용자인 다른 기업에 판매하는 사업을 엄격히 지칭합니다. 이러한 유형의 사업의 예로 사무실에 커피 머신을 판매하거나 자동차 딜러에게 타이어를 판매하는 것이 있습니다.

여러 판매 채널 사용의 예

마케팅의 판매 채널은 제품이 소매업체에서 소비자에게 전달되는 방식을 나타냅니다. 다중 채널 마케팅은 여러 채널, 특히 고객이 가장 많이 사용하는 채널을 활용하는 것을 의미합니다. 소셜 미디어, 모바일 앱, 이메일 받은 편지함, SMS 또는 전화를 통해 어디서나 청중을 만나고 있습니다.

Apple: 고객 서비스 및 교육

Apple은 "클릭 앤 박격포" 소매업체로 간주됩니다. 즉, Apple에는 실제 상점과 온라인 상점이 있습니다. 그러나 Apple의 실제 매장 상황은 독특합니다. Apple Store는 판매를 위한 것이 아니라 주로 전체 매출의 대부분을 차지하는 Apple의 전자상거래 비즈니스를 보완하기 위한 것입니다.

이러한 방식으로 Apple의 실제 매장은 전반적인 Apple 경험을 지원하는 고객 접점 역할을 합니다. 실제 매장은 반드시 소매 중심이 아니기 때문에 고객은 쇼핑하지 않고도 Apple Store를 방문할 수 있습니다. 그리고 고객이 오프라인 매장을 더 자주 방문하기 때문에 Apple은 브랜드 몰입도를 높일 수 있습니다.

스타벅스: 고객 충성도 동인

스타벅스 고객 경험과 관련된 거의 모든 것은 고객이 스타벅스를 계속 방문하도록 장려하기 위해 세심하게 설계되었습니다. 한 가지 예는 지속적으로 최고의 고객 충성도 프로그램 중 하나로 선정되는 Starbucks Rewards입니다. 이 프로그램에서 고객은 구매할 때마다 포인트 또는 "별"을 얻습니다.

별을 모아 무료 음료와 음식을 잠금 해제하세요. 또한 별을 획득하면 더 높은 수준의 스타벅스 보상 프로그램이 잠금 해제됩니다. 각 레벨에는 무료 리필 및 마지막으로 스타벅스 골드 카드와 같은 더 많은 혜택이 포함됩니다. 잠금이 해제되면 회사의 주요 고객 접점을 통해 골드 카드(실제로는 고객 이름이 적힌 기프트 카드)에 액세스할 수 있습니다.

이 인센티브를 통해 스타벅스는 리워드 고객들 사이에서 강한 충성도를 키울 수 있었습니다. 그들은 보상을 받는 동안 좋아하는 음료와 스낵을 발견하여 (a) 자신이 좋아하는 항목을 제공하지 않고 (b) 다음 보상 수준에 도달하도록 돕지 않는 경쟁업체와 거의 경쟁하게 됩니다.

Disney: 여러 장치에서 최적화

모든 기기에서 Disney 웹사이트를 방문하면 훌륭한 경험을 할 수 있습니다. 이것은 부분적으로 반응형 웹 디자인 때문입니다. Disney 사이트는 사용 중인 장치에 자동으로 적응할 수 있습니다. 그러나 Disney 마케팅 최적화는 웹사이트가 모든 화면 크기에서 멋지게 보이도록 만드는 것 이상입니다.

Disney 웹 사이트에서는 ShopDisney 온라인 스토어, Disney Vacation Planner를 비롯한 회사의 모든 작업 영역에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있으며 광범위한 인기 엔터테인먼트 카탈로그에 액세스할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 이러한 모든 기능과 페이지(휴가 플래너 포함)가 모든 장치에서 완벽하게 작동한다는 것입니다.

휴가 플래너는 확실히 이 사이트에서 가장 인상적인 요소 중 하나이며 디즈니 공원과 명소로의 여행 계획을 매우 쉽게 만듭니다. 사용자는 머물고 싶은 공원(또는 공원)을 선택하고 My Disney Experience에서 단계별로 여정을 만드는 과정을 거칩니다.

마케팅 통계의 판매 채널

귀하의 마케팅 부서가 옴니채널 마케팅 채택에 어떻게 접근하든 이 편리한 판매 채널 마케팅 통계 세트는 귀하가 올바른 길을 가고 있음을 상기시키고 더 많은 일을 하도록 영감을 줄 것입니다. 고객이 참여를 기다리고 있습니다. 멀티채널 마케팅은 새로운 온라인, 오프라인, 모바일 세상에서 그들과 소통할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

• APAC 지역 대행사 고객의 40%는 모바일에서 전자 상거래 수익의 1/4 이상을 얻고 약 10%는 대부분의 수익을 모바일에서 얻습니다.
• 마케터의 40%는 유료 검색을 가장 많이 판매되는 엔진으로 선택했으며 26%는 디스플레이 광고를, 18%는 소셜 미디어를 선호했습니다.
• 다중 채널 마케팅 덕분에 소매업체인 Zalora는 2012년부터 APAC 최고의 의류 전자상거래 사이트 중 하나가 되었습니다.
• 옴니채널 마케터의 50%는 재무 목표를 "보통" 또는 "항상" 달성했다고 말합니다.
• 소매업체의 88%가 매장 내 배송을 활성화하면 고객 만족도가 향상되거나 크게 향상된다고 말합니다.

전자 상거래 상점이 판매 채널 전략의 중심이 되어야 하는 이유

전자 상거래 판매 전략을 다양화하는 것은 성공적인 마케팅 캠페인에 필수적입니다. 그러나 그것은 모두 외부 채널이 아니라 웹 사이트에 달려 있습니다. 주로 소셜 미디어를 통해 판매하든 Amazon과 같은 유통업체를 통해 판매하든 관계없이 맞춤형 온라인 상점은 시간이 지남에 따라 판매를 늘리는 데 중요합니다.

그렇기 때문에 전자상거래 웹사이트를 판매 채널 전략의 중심에 두는 것이 매우 중요합니다.

1. 사용하기 쉬움

의심의 여지가 없습니다. 온라인 상점은 사용하기 쉽습니다. 향후 몇 년 동안 21억 4천만 명이 넘는 사람들이 온라인으로 상품을 구매할 것으로 예상되며, 이들 중 다수는 이미 전자상거래 웹사이트 및 온라인 상점의 온라인 결제 절차에 익숙합니다.

2. 만들기 쉬움

많은 온라인 상점은 저렴하고 훌륭하며 대규모로 구축할 수 있습니다. Shopify와 같은 플랫폼을 사용하면 사람과 기업이 항목을 필드에 끌어다 놓아 게시할 수 있습니다. 전자 상거래 사이트를 사용하여 사람들을 소셜 미디어 플랫폼이나 앱을 비롯한 다른 판매 채널로 안내할 수도 있습니다.

3. 제어 한계

외부 판매 플랫폼(귀하가 소유하지 않은 플랫폼)에는 엄격한 목록 또는 제품 판매 요구 사항이 있습니다. 웹사이트와 같은 내부 플랫폼이 훨씬 적습니다. 귀하의 필요에 가장 적합한 특정 설명, 제품 사진 또는 댓글 및 등급 시스템을 추가하여 원하는 모든 것을 나열하고 판매하십시오.

4. 브랜드 표현

70% 이상의 고객이 비즈니스에 대한 개인적인 경험을 원합니다. 이미지, 텍스트, 소리, 목소리 톤에 재미를 더해 브랜드의 목소리를 돋보이게 하세요. 브랜드와 가치를 가장 잘 나타내는 다양한 글꼴, 색상 및 스타일을 사용하세요.

요약

궁극적으로 모든 판매 채널 전략의 가장 중요한 요소는 가슴 뛰는 전자 상거래 상점을 구축하는 것입니다. 귀하의 웹사이트에 중앙 베이스캠프를 형성하기 위해 할 수 있는 일을 한 다음 귀하의 전략에 따라 개별 판매 채널을 만드십시오.

우리는 고객이 가능한 한 유연하고 유연하며 적응할 수 있도록 해야 합니다. 성공적인 채널 전략을 통해 온라인 상점은 짧은 시간에 더 많은 고객에게 도달할 수 있습니다.