효과적인 소매 전략 수립을 위한 5가지 팁

확실한 전략이 없는 소매 사업은 실패할 수밖에 없습니다. 비즈니스에서 쇼핑객의 참여를 유도하고 고객 충성도를 구축하며 판매를 촉진할 수 있어야 합니다.

그러나 효과적인 소매 전략을 개발하려면 단순히 고객의 관심을 끄는 것 이상이 필요합니다. 쇼핑객을 진열대에서 구매하게 하려면 몇 가지 요소를 고려해야 합니다.

소매 전략이란 무엇입니까?

소매 전략은 소매업체가 인지도를 높이고 판매를 창출하기 위해 제품이나 서비스를 홍보하는 데 사용하는 프로세스입니다. 이것은 유료 및 유기적으로 생성된 마케팅 광고를 포함하여 다양한 방식으로 수행될 수 있습니다.

온라인 및 오프라인 매장 모두 소매 전략을 사용하지만 방식은 다릅니다. 비즈니스 운영 방식과 위치에 관계없이 효과적인 전략은 필수적입니다.

소매 전략이 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

귀하의 비즈니스는 관련성과 경쟁력을 유지하기 위해 효과적인 소매 전략이 필요합니다. 이상적으로는 귀하의 전략이 매우 성공적이어서 귀하의 비즈니스가 경쟁에서 우위를 점할 수 있을 것입니다.

올바른 전략을 사용하면 다음을 포함하여 비즈니스에 많은 이점이 있습니다.

• 신규 고객 유치
• 브랜드 이미지 구축
• 고객 충성도 유지
• 비즈니스 확장
• 매출 증대

이 모든 것이 가능하지만 모든 것은 비즈니스에 적합한 전략을 수립하는 것에서 시작됩니다.

일반적인 소매 문제

소매 산업은 끊임없이 변화하고 있으며 그 결과 기업은 종종 새로운 도전에 직면합니다.

끊임없이 변화하는 고객 기대치

고객 선호도가 오랫동안 고정되어 있는 경우는 거의 없으며 최신 동향과 소비자 수요를 확인하는 것이 성공에 필수적일 수 있습니다.

계절성, 경제, 소셜 미디어 동향 및 경쟁업체의 행동과 같은 요소는 모두 쇼핑객의 기대에 영향을 미칠 수 있으며 비즈니스 수익성을 유지하려면 이러한 모든 사항을 파악하는 것이 중요합니다.

고객 충성도 유지

판촉, 거래 및 판매와 같은 도구는 쇼핑객이 비즈니스를 다시 방문하도록 하는 좋은 방법이지만 고객을 잃는 것도 쉽습니다.

귀하의 비즈니스는 제품 품질, 부정적으로 인식된 브랜드 이미지 또는 비인간적/콜드 마케팅과 같은 이유로 쇼핑객에게 호감을 잃을 수 있습니다.

고객 충성도의 핵심은 쇼핑객이 원활하고 즐거운 쇼핑 경험을 할 수 있도록 하는 것입니다.

직원 이직률

소매업은 직업 산업에서 직원 이직률이 가장 높은 곳 중 하나이며, 새로운 직원을 지속적으로 교육하고 재교육해야 하는 경우 오류의 여지가 많습니다. 게다가 직원을 교체하는 데 많은 시간과 노력이 들어갑니다.

이것의 부작용 중 하나는 직원 참여가 감소하여 회사 정책에 대한 직원 지식이 부족할 수 있다는 것입니다. 이는 결국 부정적인 직원-고객 경험으로 이어져 브랜드 이미지를 손상시킬 수 있습니다.

적합한 소프트웨어 찾기

기업은 소매 소프트웨어와 관련하여 많은 옵션을 사용할 수 있습니다. 그러나 이는 종종 소매업체가 비즈니스에 적합하지 않은 기술을 선택하여 많은 잠재적인 문제를 야기할 수 있음을 의미합니다.

때때로 이러한 기술은 사용하기 어렵거나 통합하기 어렵거나 데이터 및 통찰력에 대한 포괄적인 액세스가 부족합니다. 올바른 소프트웨어를 찾는 것은 비즈니스가 운영을 개선하는 데 필요한 게임 체인저가 될 수 있습니다.

성공적인 소매 전략을 개발하는 방법

이러한 문제를 해결하려면 비즈니스에서 발생할 수 있는 모든 문제를 해결할 수 있는 소매 전략을 개발하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

1번: 목표 시장을 식별하십시오

인구 통계를 살펴보십시오. 누가 당신의 제품을 구매하고 있습니까? 그들 모두에게 마케팅을 하고 있습니까?

나이, 거주지, 지출 금액, 매장에 대해 알게 된 방법 등의 세부정보를 살펴보세요. 이 모든 정보는 고객 기반을 이해하고 향후 더 나은 시장을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 귀하의 비즈니스가 주로 젊은 쇼핑객을 대상으로 하는 경우 종이나 상업 기반 광고보다 소셜 미디어와 모바일 기반 플랫폼을 사용하여 이들에게 마케팅하는 것이 더 나을 것입니다.

소비자 기반에 대한 모든 정보는 마케팅 전략을 수정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2번: 포지셔닝 정의

귀하의 비즈니스는 다른 유사한 소매업체와 비교할 때 어디에 있습니까?

시장에서 자신의 위치가 무엇인지 조기에 파악하여 이를 기반으로 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 귀하의 비즈니스가 어디에 있는지 확실하지 않은 경우 이미 쇼핑객이 귀하를 어떻게 인식하고 있는지에 대한 소비자 통찰력을 수집하는 것이 좋습니다. 그들은 왜 다른 사업보다 당신과 함께 쇼핑합니까?

예를 들어, 회사가 사치품 시장의 일부로 간주된다면 귀하의 광고는 편의점 광고와 매우 달라야 합니다.

귀하의 위치를 ​​결정하는 것은 소매 전략을 개발할 때 첫 번째 단계 중 하나여야 합니다.

3. 소비자 쇼핑 경험 개인화

소비자는 자신을 이해하고 개인으로 보는 기업에서 구매하기를 원하므로 개인화된 마케팅은 고객 충성도를 향상시키는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

정보가 정확하고 관련성이 있는지 확인하기 위해 고객 설문조사 또는 유사한 방법을 통해 데이터를 수집하는 것을 고려하십시오.

개인화된 전략이 있으면 비즈니스에 이익이 되는 도미노 효과를 일으킬 수 있습니다. 더 이해받고 있다고 느끼는 타겟 고객은 구매하고 더 높은 충성도를 개발하며 미래에 더 많은 구매를 할 것입니다. 그들은 다른 사람들에게 귀하의 비즈니스를 추천하여 매출을 더욱 높일 수도 있습니다.

4. 직원 참여 구축 및 유지

앞서 논의한 바와 같이 소매업은 직원 이직률이 가장 높은 업종 중 하나입니다. 이에 대응하려면 직원의 참여를 유지하는 것이 중요합니다.

이는 공정한 임금과 인센티브로 동기를 부여하고 모든 회사 프로토콜에 대해 적절하게 교육을 받고 최신 정보를 제공하여 그들이 귀하의 비즈니스를 정확하게 대표할 수 있도록 함으로써 달성할 수 있습니다.

고객과 직원 간의 상호 작용을 당연하게 여기지 마십시오. 부수적인 전화 한 통, 이메일 또는 인사는 고객을 떠나게 하거나 평생 충성도 높은 쇼핑객을 만드는 요인이 될 수 있습니다.

직원을 소홀히 하는 모든 비즈니스는 결국 실패하기 마련이지만 직원 참여를 잘하기 위해 노력하면 고객 관계를 개선하고 매출을 높일 수 있습니다.

5번: 고객 참여 활용

거의 모든 기업은 소셜 미디어에 어느 정도 존재합니다. 그러나 단순히 가지고 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 이점을 활용해야 합니다.

소셜 미디어 광고, 온라인 포럼, 온라인 고객과의 소통, 리뷰 또는 부정적인 의견에 응답과 같은 것에 투자하십시오. 이 모든 것은 소비자 기반과 함께 더 강력한 브랜드 존재를 창출하고 브랜드 인지도와 충성도를 높일 수 있습니다.

일반적으로 소셜 미디어와 인터넷 문화는 많은 사람들의 삶에서 매우 큰 존재이며 이러한 플랫폼에서 고객을 목표로 삼는 것을 게을리하면 비즈니스에서 수많은 이익을 잃을 수 있습니다.

올바른 소매 전략을 세우는 데는 많은 시간과 노력이 필요할 수 있지만 비즈니스가 번창하거나 문을 닫아야 하는 것의 차이가 될 수도 있습니다.

모든 전략이 귀하의 비즈니스에 적합한 것은 아니므로 다양한 전술을 실험하고 시도하는 것이 중요합니다. 결과에 관계없이 효과적인 소매 전략은 회사의 성공에 매우 중요합니다.