マーケティング業務とは何ですか？MOpsの専門家は誰ですか？

マーケティングオペレーション（MOps）は、部門とその責任に含まれる人々を表す総称です。

• マーケティング活動の促進、
• マーケティングスタッフのトレーニングとサポート、
• マーケティングソフトウェアの予算編成、選択、実装、および管理、
• マーケティングソフトウェアの「スタック」の設計、および、
• 営業や顧客サービスなど、マーケティング部門の同僚や他の人がデータにアクセスして役立つようにする。

この説明は、一部のMOpsチームが何をし、何を目指しているかを理解するのに役立ちますが、マーケティングops組織が行う責任とタスクは大きく異なります。

マッキンゼーによると、マーケティングオペレーションは、ROIと顧客エンゲージメントによって測定されるように、マーケティング効果を15％から25％向上させます。

この記事では、マーケティングオペレーションと、マーケティングオペレーションの専門家のプロフィールについて詳しく説明します。 カバーします：

• マーテックの爆発が現代のマーケティングオペレーションの役割を生み出した理由。
• マーケティング業務は組織にどのように適合しますか？
• マーケティングオペレーションの専門家は何をしますか？
• MOPチームがほとんどの時間を自動化およびキャンペーン管理ツールに費やしている理由。
• マーケティング運用チームの構成方法。

マーテックの爆発が現代のマーケティングオペレーションの役割を生み出した理由

マーケティング活動の出現に関しては、いくつかの意見の相違があります。 1920年代まで、マーケティング部門内の機能をたどる人もいます。

「現代」は間違いなく2005年に始まり、IDGが最初に用語を定義し、マーケティングオペレーションのパイオニアであるGary Katzが、ロサンゼルスで開催されたデジタル資産管理シンポジウムの一部であるマーケティングオペレーション＆マネジメントシンポジウムの議長を務めました。 約70名が参加しました。

マーケティングソフトウェアアプリケーションの急速な普及と、専門家によるそれらの選択、展開、運用の必要性により、この分野とその実践者の注目度が高まりました。 Chiefmartec.comの最新のマーケティングテクノロジーランドスケープのスコットブリンカーによると、アプリケーションの数は、2011年のわずか150から2020年には8,000に増加しました。

スタック管理会社CabinetMによると、中小企業がマーテックスタックに25〜50のマーケティングソフトウェアアプリケーションを持っていることは珍しくありませんが、エンタープライズレベルの組織は250を超える可能性があります。 多くの企業は、既製のソフトウェアと同じくらい多くの社内開発アプリケーションを持っています。

そして、職業は拡大しました。 2021年の終わりには、米国の25万人以上のLinkedInユーザーと、世界中の60万人近くのユーザーが、プロファイルに「マーケティング業務」を含めました。 このサイトには、当時のマーケティングオペレーションの専門家向けに15,000を超える募集職種も掲載されていました。

マーケティング業務は組織にどのように適合しますか？

ほとんどの場合、マーケティングオペレーションはマーケティング部門の一部であり、MOPチームメンバーはマーケターとして識別します。

HubSpotとMoProsが共同で発行した「TheStateofthe Marketing Ops Professional」によると、ほとんどのMOps部門はCMOに報告し、CEOが2番目になります。

レポートによると、マーケティングオペレーション部門のメンバーの3/4以上がマーケティングタイトルを持っています。 30％近くがマーケティングマネージャーであり、13.8％がマーケティングディレクター、6.4％がVP/マーケティング責任者でした。

ブリンカーは、すべてのマーケティングの役割を4つのアーキタイプにマッピングします。 （彼はすべてのマーケターを「マーケティング技術者」と呼んでいます。これは、ソフトウェアとWeb開発からマーケティングへの彼の個人的な旅を信じています。）

このモデルは、マーケティングオペレーションの責任の幅を理解するのに役立ち、内部要因、外部要因、プロセス、およびテクノロジーを対象としたものを示します。

4つのアーキタイプのうち3つ（Maestros、Modellers、Makers）は、マーケティング部門の権限の範囲内の機能です。 Maestrosは、マーケティングトレインを実行させるシステム管理者です。 モデラーは、データをアクセス可能で有用なものにする専門家です。 Makerは、自社開発のマーケティングアプリケーションを作成し、APIを使用するソフトウェア開発者およびエンジニアです。

ブリンカーのモデル（右上の象限）の「マーケター」は、通常、マーケティング運用機能に関与していませんが、その象限の個人の数は、間違いなく、マーケティングで働く人々の大部分を占めています。

モデルはさらに拡張され、マーケティングおよびマーケティング業務の幅広さを監督するマネージャーの役​​割を認めました。 その役割には、「人事管理、およびマーテック戦略とガバナンスを包括する責任があり、それを次の層のCMOによって設定された全体的なマーケティング戦略と結び付ける」ことが含まれます。

マーケティングオペレーションの専門家は何をしますか？

MOpsの定義が1つではないのと同様に、MOpsが実行するタスクにはさまざまなバリエーションがあります。

Chiefmartec.com/MarTech 2020キャリア調査によると、マーケティングテクノロジーと運用担当者は、少なくとも70％の時間で次の責任を負っていました。

1. マーケティングキャンペーンの設計、実行、および実装
2. マーケティングソフトウェアの使用に関するマーケティングスタッフのトレーニングとサポート
3. 管理者としてのマーケティングソフトウェアの運用
4. マーケティングソフトウェアの調査と推奨
5. 内部ワークフローとプロセスの設計と管理

完全なリストは次のとおりです。

結果を以前のモデルに適用して、ブリンカーはマーケティング組織内の各アーキタイプに関数をマッピングしました。

次を読む：2022年の6つの主要なマーケティング運用予測

MOpsチームがほとんどの時間を自動化およびキャンペーン管理ツールに費やす理由

週の間にどのマーケティングツールが使用される可能性が最も高いかを尋ねられたとき、2020年のキャリア調査に回答したMOP専門家の70％が、マーケティング自動化およびキャンペーン管理ソリューションをリストの一番上に置きました。

また、Excel、Googleスプレッドシート、Airtableなどのソリューションであるスプレッドシートに週に少なくとも10時間を費やしました。 そのため、多くのマーケティング運用チームは自動化とキャンペーン管理の責任に多くの時間を費やしていますが、多くのチームはその取り組みの結果について報告することに多くの時間を費やしています。

マーケティング作業管理とも呼ばれるプロジェクト管理は、もう1つの人気のあるプラットフォームであり、調査回答者の半数が1週間の作業の大部分をプロジェクト管理ツールを使用して費やしています。

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MOpsの専門家が、週に少なくとも10時間は作業に費やしていると言っているアプリケーションは次のとおりです。

マーケティング運用チームの構成方法

HubSpotとMoが共同で発行した「TheStateofthe Marketing Ops Professional」（ダウンロードには登録が必要）によると、自己識別型MOP専門家の65％が、専任のMOpsチームまたは個人がいる組織で働いていると述べています。長所。

従業員が100人未満の中小企業は、専任のマーケティング運用部門を持っている可能性が最も低くなります。 大企業には通常、専用のチームがあります。 500人以上の従業員を抱える企業のうち、機能がないと答えた企業は5％未満でした。

「すべてのモデルは間違っていますが、いくつかは有用です」と統計家のジョージボックスは言ったと信じられています。 マーケティング業務の構成方法の3つのモデルを次に示します。

モデル1：MOPの1アームペーパーハンガー

中小企業内の非常に多くの専門分野と同様に、マーケティングオペレーションは、多くの組織で1人のバンドです。 調査への回答者の25％は、彼らがMOpsチームの唯一のメンバーであると述べました。

上のグラフは、実践的な雑草の職業としてのマーケティング活動のこの見方を裏付けています。 その調査への回答者の50％以上が、マーケティングの自動化、スプレッドシート（​​おそらく結果の報告用）、CRM / CDP（顧客識別用）、およびマーケティング作業管理に週10時間以上費やしたと報告しました。

ブリンカーのモデルのコンテキストでは、これらの個人はおそらく4つのアーキタイプすべてのタスクを実行していますが、Maker、Maestro、およびModelerのタスクの「所有者」です。

モデル2：マーケティングをサポートするマーケティングオペレーション

通常、大規模な組織では、MOps部門がマーケティングトレインを実行する責任があります。 PedowitzGroupのDebbieQaqishによると、これらのタイプの組織の使命は、マーケティングが運用目標を達成できるように、人、プロセス、テクノロジー、およびデータを通じてマーケティングの効率と効果を向上させることです。

著名なMOpsリーダーと業界オブザーバーがマーケティングオペレーション機能をどのように特徴づけているかを次に示します。

「マーケティング業務は、マーケティング自動化プラットフォームを超えています。 人、プロセス、テクノロジーが関係しています。」
– Michael McNeal、ナショナルマーケティングオペレーションリード、Centric Consulting

「マーケティング活動はピットクルーのようなものであり、販売とマーケティングはレーシングドライバーです。 マーケティング業務は、ホイールを交換し、エンジンを調整し、燃料を補給し、すべての計装を監視し、ドライバーと常に話し合って、ドライバーが何を必要としているかを調べます。 効果的なピットクルーにより、ドライバーはレース中に自分の車が故障するかどうかなどではなく、レースに勝つことに集中することができます。 計画、ガードレール、スマートプロセスが多ければ多いほど、マーケターはより速く進むことができます。」
–ダレル・アルフォンソ、アマゾンウェブサービス

「マーケティング業務の世界では、専門家は混乱の中に何らかの秩序を注入しようとしますが、技術の欠陥、不合理な作業負荷、理解できないビジネスチームからの無意味な要求に絶えず打ち負かされています。」
– MarTech編集ディレクター、Kim Davis

モデル3：CMOの親友としてのマーケティングオペレーション

多くの組織では、最高マーケティング責任者（CMO）が、デジタルトランスフォーメーション、顧客中心主義へのピボット、収益と成長の促進など、包括的なイニシアチブを主導する責任があります。 デビー・カキッシュによれば、これらの課題に取り組むためにMOPを戦略的機能に昇格させるCMOは、企業内のマーケティングの認識を変える傾向があります。

「より広範なデジタルトランスフォーメーションの加速に成功し、財務説明責任を採用し、顧客中心主義をリードするCMOは、運用手段に焦点を当てたマーケティング運用グループではこれを行うことができません。 彼らには、人、プロセス、テクノロジー、データの魔法の公式を通じて変化を構想し、推進する戦略的なマーケティング運用組織が必要です。」

当然のことながら、マッキンゼーも同様の見解を持っています。「悲しいことですが真実です。マーケティング活動は、伝統的に、よりセクシーなマーケティング戦術によって影を落としてきました。 しかし、消費者が購入決定を行う方法でますます権限を与えられ、洗練されるにつれて、データを使用して顧客のDNAをマッピングし、顧客が何を望んでいるかを正確に理解し、それらの洞察を利用して優れた（そして完璧な）ものを開発および提供することがこれまで以上に重要になっています。 ）顧客体験。 結果が進むにつれて、それは確かにかなりセクシーだと思います。」

最終的に、チームの規模、焦点、およびマーケティングの成熟度によって、どのモデルが適切かが決まる可能性があります。 そして、これらのモデルは時間とともに変動し、進化します。 しかし、マーケティングテクノロジーの継続的な爆発と、ブランドが深く結びついたカスタマージャーニーを構築するための果てしない必要性は、MOpsの専門職が進化と成長を続け、マーケティング機能だけでなくC-にとってもより絡み合って重要になることを示しています。レベルエグゼクティブ、そして多くの場合、取締役会も。 MOpsの未来は明るいです！