วิธีตอบกลับรีวิวบน Tripadvisor (พร้อมตัวอย่างการตอบกลับรีวิว)

วิธีตอบกลับรีวิวบน TripAdvisor (แง่ลบและแง่บวก)

ในการตอบกลับรีวิว คุณต้อง ลงทะเบียนกับศูนย์การบริหารจัดการ ของ Tripadvisor

เมื่อคุณลงทะเบียนและตรวจสอบแล้ว คุณสามารถเข้าถึงศูนย์การบริหารจัดการโดยคลิกที่ "ธุรกิจของคุณ" ที่มุมบนขวา

หากคุณได้รับอีเมลแจ้งรีวิว คุณยังสามารถคลิกลิงก์ “ตอบกลับรีวิว” จากอีเมล จากนั้น:

• คลิกแท็บ "บทวิจารณ์" ในเมนูด้านบนและเลือก "ตอบกลับรีวิว"
• เลือกรีวิวบน Tripadvisor ที่คุณต้องการตอบกลับโดยคลิกที่รีวิวในแถบด้านข้างทางซ้ายมือ บทวิจารณ์สามารถกรองได้ตามวันที่ ชื่อ การให้คะแนน ภาษา และสถานะการตอบกลับ
• ป้อนคำตอบรีวิวของคุณลงในช่องที่ให้ไว้ ไม่มีการจำกัดจำนวนอักขระ แต่อย่าลืมว่า ไม่มีใครอยากอ่านเรียงความ
• คลิกปุ่ม "ส่ง"

ก่อนที่จะร่างการตอบกลับรีวิวของคุณบน Tripadvisor โปรดอ่าน หลักเกณฑ์การตอบกลับจากผู้บริหาร สถานที่ให้บริการ ของ เว็บไซต์ คำตอบของคุณจะต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ก่อนที่จะเผยแพร่

“ฉันจะติดตามรีวิวบน Tripadvisor ของฉันได้อย่างไร”

บน Tripadvisor คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนทางอีเมลทุกครั้งที่มีการเผยแพร่รีวิวใหม่ วิธีนี้จะช่วยคุณตัดสินใจว่าจะตอบรีวิวใด

• ในการสมัครรับการแจ้งเตือนรีวิว ให้เลือกเมนูแบบเลื่อนลงข้างชื่อผู้ใช้ของคุณที่มุมบนขวาของหน้าแรกของ Tripadvisor จากนั้นเลื่อนลงไปที่ "การสมัครรับข้อมูล"
• ใต้แท็บ "อีเมลสำหรับเจ้าของ" ซึ่งอยู่ถัดจาก "คำถามเกี่ยวกับบทวิจารณ์" ให้เลือกกรอบ "สมัครรับข้อมูล"

คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิว เช่น ตัวติดตาม รีวิว เพื่อตรวจสอบและติดตามรีวิวบน Tripadvisor (พร้อมกับรีวิวบนเว็บไซต์รีวิวอื่นๆ อีกกว่า 100 แห่ง) ซอฟต์แวร์นี้จะทำให้การรวบรวมรีวิวของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและส่งการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าของคุณให้คำติชมและแสดงความคิดเห็น

“ฉันสามารถแก้ไขการตอบกลับรีวิวของฉันบน Tripadvisor ได้หรือไม่”

ขณะนี้ยัง ไม่ สามารถแก้ไขการตอบกลับรีวิวของคุณบน Tripadvisor หากคุณต้องการเปลี่ยนคำตอบ วิธีที่ดีที่สุดคือลบคำตอบเดิมและส่งเวอร์ชันที่แก้ไขแล้วอีกครั้ง

เคล็ดลับในการตอบกลับรีวิวบน Tripadvisor

เคล็ดลับที่ 1: ทำโดยเร็วที่สุด

การตอบกลับรีวิวบน Tripadvisor อย่างรวดเร็วแสดงว่าคุณแสดงให้แขกเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าอย่างจริงจัง นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาได้ยินเรื่องราวจากคุณโดยเร็วที่สุด

เคล็ดลับ 2: กล่าว “ขอบคุณ”

คำสองคำนี้ช่วยแสดงให้นักท่องเที่ยวเห็นว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงความคิดเห็น

แก้ไขปัญหา

หลีกเลี่ยงคำตอบของตัวตัดคุกกี้ที่ไม่ได้แก้ไขหรือแก้ไขปัญหาเฉพาะใดๆ ที่เกิดขึ้นในรีวิว ในบางครั้ง แม้แต่ความคิดเห็นในเชิงบวกและการให้คะแนนระดับห้าดาวก็อาจรวมถึงประเด็นที่น่ากังวลที่ลูกค้าต้องการพูดคุยกับคุณ

อย่าสูญเสียความเย็นของคุณ

บทวิจารณ์ที่ไม่ดีส่งผลเสีย แต่คุณสามารถปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้ด้วยการตอบกลับผู้ใช้ Tripadvisor อย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ และแก้ไขปัญหาประสบการณ์ของลูกค้า

เน้นด้านบวก

เน้นข้อเสนอแนะหรือความคิดเห็นในเชิงบวกใดๆ ที่มีอยู่ในรีวิวของ Tripadvisor หากเหมาะสม ให้ใช้โอกาสนี้พูดถึงบริการที่เกี่ยวข้องหรือแผนการอัพเกรดที่คุณต้องการแบ่งปันกับผู้มีโอกาสเป็นแขก

ลงทุนในเครื่องมือที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ

การตอบรีวิวบน Tripadvisor ใช้เวลาอันมีค่ามากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเครือโรงแรมทั่วโลกและแบรนด์หลายแห่ง

เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพ ให้พิจารณาลงทุนใน ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิว เพื่อรวมศูนย์การรีวิวของคุณ และช่วยให้องค์กรของคุณติดตามสิ่งที่ลูกค้าพูดได้ คุณคงไม่อยากเข้าสู่ระบบและออกจากข้อมูลสถานที่ให้บริการของ Tripadvisor ทั้งหมดด้วยตนเอง

ตัวอย่างวิธีการตอบกลับรีวิวบน Tripadvisor

มาดูตัวอย่างวิธีที่ธุรกิจตอบกลับรีวิว (ทั้งดีและไม่ดี) บน Tripadvisor กัน

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิวของ Tripadvisor 1

เมื่อลูกค้าประจำแสดงความผิดหวังกับการเข้าพักที่ Stamford Plaza ในบริสเบน ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายบริหาร Dale John ได้ตอบกลับมาอย่างดีเยี่ยม

คำตอบส่งถึงผู้ตรวจสอบและเริ่มต้นด้วย "ขอบคุณ" นอกจากนี้ยังเจาะจงมากเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และให้ข้อมูลว่าโรงแรมวางแผนที่จะแก้ไขปัญหาบางอย่างและรักษามาตรฐานตามปกติอย่างไร

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิวของ Tripadvisor 2

ตัวอย่างคำตอบสำหรับการเขียนรีวิวที่ควรค่าแก่การติดตามอีกตัวอย่างหนึ่งคือ Annelies Hamerlinck เจ้าของและผู้จัดการ Vamos Expeditions ในเมืองลิมา ประเทศเปรู สำหรับการตอบกลับรีวิวระดับห้าดาวของเธอ

การตอบรีวิวเป็นเรื่องส่วนตัว เป็นกันเอง คิดบวก และรัดกุม และแสดงให้เห็นชัดเจนว่าฝ่ายบริหารใช้เวลาในการอ่านและทำความเข้าใจปัญหาของผู้เขียนรีวิวอย่างถี่ถ้วน การตอบรีวิวยังใช้วลีเชิงบวกของผู้เขียนรีวิวซ้ำอย่างชาญฉลาดด้วยคำเดียวกับที่ใช้ในรีวิว

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิวของ Tripadvisor 3

Kimpton Hotel Palomar ในชิคาโกเป็นหนึ่งในโรงแรมชั้นนำในเมืองบน Tripadvisor

แม้ว่าโรงแรมจะพลาดเป้าในด้านประสบการณ์ของลูกค้า ผู้จัดการทั่วไปก็ตอบกลับผู้เขียนรีวิวอย่างรวดเร็ว (อย่างมืออาชีพและสุภาพ) ซึ่งแสดงให้เห็นว่าฝ่ายบริหารใส่ใจกับความคิดเห็นของแขกอย่างแท้จริง

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิวของ Tripadvisor 4

Jessica Lavin จาก Hotel Monaco ในฟิลาเดลเฟียมองว่ารีวิวเชิงบวกเป็นโอกาสในการชมเชยแขก

มีหลายร้อยวิธีที่คุณสามารถกล่าวขอบคุณได้ และการตอบกลับรีวิวนี้ก็ใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น เรียบง่าย เขียนได้ดี เป็นส่วนตัว และแสดงความขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างแท้จริง การตอบสนองยังเน้นย้ำถึงความรู้สึกของชุมชนของโรงแรม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิวของ Tripadvisor 5

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บทวิจารณ์ในเชิงบวกบางรายการจะมีคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์เล็กน้อย นี่เป็นตัวอย่างคลาสสิกจากรีวิวบน TripAdvisor ของ Fallowfields Country House Hotel

การตอบกลับรีวิวของ Tripadvisor เริ่มต้นและจบลงด้วยการแสดงความขอบคุณ Anthony Lloyd เจ้าของโรงแรมยังตอบรีวิวของ Tripadvisor ด้วยวิธีที่นำความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์มาแสดงบนกระดาน ขณะเดียวกันก็ให้ความมั่นใจกับผู้เขียนรีวิว (และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ) ว่าปัญหาต่างๆ ได้รับการแก้ไขแล้ว

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิวของ Tripadvisor 6

Landmark London สร้างรีวิวที่ยอดเยี่ยมบน Tripadvisor จากแขกของโรงแรมอยู่เสมอ แต่ถ้ารีวิวเชิงลบเข้ามาเป็นครั้งคราว ทางโรงแรมก็จะติดตามและตอบกลับอย่างรวดเร็ว

London Landmark ไม่ใช่โรงแรมราคาถูก (ราคามีตั้งแต่ 500 ถึง 4,150 ดอลลาร์ต่อคืน) โดยธรรมชาติแล้ว แขกผู้เข้าพักจะมีความคาดหวังที่สูงมากต่อทุกสิ่งที่ทางโรงแรมเสนอให้

ในกรณีที่ความคาดหวังเหล่านี้ผิดหวัง และแขกคนหนึ่งโพสต์รีวิวที่ไม่ดี London Landmark จะตอบสนองอย่างรวดเร็วในลักษณะที่จะลดผลกระทบจากการตอบรับเชิงลบในขณะที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของแขกมากเพียงใด

ตัวอย่างวิธีที่ไม่ตอบสนองต่อรีวิวบน Tripadvisor

ก่อนที่คุณจะเผยแพร่คำตอบรีวิวที่เขียนมาอย่างดี ให้ดูตัวอย่างด้านล่างเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการตอบกลับที่พบบ่อย

อย่าขายหน้าลูกค้าของคุณ

นี่คือบริบทของตัวอย่างนี้: ลูกค้า Kirsty ได้เยี่ยมชมร้านอาหาร Westbury Tavern ของ Julie Despot ใน Clayton เมือง Newcastle-under-Lyme ในสหราชอาณาจักรในวันแม่

เธอสั่งพายคอทเทจ แต่พบว่ามันร้อนเกินไป เธอจึงต้องรอกินจนกว่าครอบครัวที่เหลือจะทานอาหารเย็นเสร็จ Kirsty พูดถึงเรื่องนี้ในการรีวิว Westbury Tavern ระดับสามดาวของเธอบน TripAdvisor

มีรายงานว่าใช้ความพยายามสองสามครั้งในการรับรีวิวผ่านตัวกรองของ Tripadvisor ในที่สุดเมื่อมันปรากฏออนไลน์ ความรู้สึกของเคิร์สตี้ก็ชัดเจน “เกินจริงไปมาก!” เธออุทาน

นั่นคือตอนที่จูลี่ตัดสินใจเขียนคำตอบของเธอ

ดังที่คุณเห็นในคำตอบของ Julie ด้านบน Kirsty ถูกล้อเลียนจากการสะกดคำและไวยากรณ์ที่ไม่ดีของเธอ หมายเหตุถึงเจ้าของธุรกิจ: เราขอแนะนำให้คุณอย่าทำเช่นนี้ ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนเจ้านาย

แม้หลังจากถูกสัมภาษณ์โดยเว็บไซต์ข่าว The Sentinel จูลี่กล่าวว่าเธอ ไม่เสียใจ กับวิธีที่เธอตอบสนองต่อลูกค้าที่ไม่พึงพอใจของเธอ อันที่จริง เธอคิดว่าเคิร์สตี้แค่เล่นมุกวันเอพริลฟูล

“ในวันที่มีการโพสต์รีวิว มีพนักงานคนหนึ่งเสียชีวิต และพ่อของฉันถูกนำตัวส่งโรงพยาบาลด้วยอาการเลือดออกในสมอง” จูลี่ ผู้ดำเนินกิจการร้านอาหาร Westbury Tavern มาแปดปีกล่าว

“เธอจับฉันในวันที่เลวร้าย ฉันมีรีวิว 2 รายการที่ถูกถอดออก ฉันจึงดูหลักเกณฑ์และคิดว่า 'ฉันจะทำอย่างนั้นจริงๆ' ดังนั้นฉันจึงโพสต์ความคิดเห็นอื่นด้วยภาษาเดียวกับที่เธอใช้”

ไม่ จูลี่ ไม่ใช่เรื่องตลกวันเอพริลฟูล อันที่จริง Kirsty กล่าวว่าเธอรู้สึกอับอายที่เจ้าของธุรกิจล้อเลียนไวยากรณ์และการสะกดคำของเธอ

“ฉันไม่อยากเชื่อเลย” เธอกล่าว “ฉันรู้สึกตกใจ ถ้าฉันเป็นโรคดิสเลกเซีย คงจะเสียใจมาก คุณควรจะสามารถเขียนรีวิวได้โดยไม่ถูกกำหนดบนอินเทอร์เน็ต… แต่เห็นได้ชัดว่าพวกเขารับคำวิจารณ์ไม่ได้”

อย่าดูถูกแขก

ตามรายงาน ผู้จัดการโรงแรม Georgian House ในกลาสโกว์ถูกไล่ออก (และถูกต้องแล้ว เราคิดว่า) หลังจากตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบของสถานที่ให้บริการบน TripAdvisor อย่างรวดเร็ว

อดีตผู้จัดการนิรนามตำหนิแขกซ้ำแล้วซ้ำเล่าเมื่อตอบคำวิพากษ์วิจารณ์บนเว็บไซต์รีวิวยอดนิยม

แขกคนอื่นๆ ที่ไม่ชอบการเข้าพักที่ Georgian House Hotel โดยเฉพาะก็ได้รับคำตอบจากผู้บริหารที่เลวร้ายเช่นเดียวกัน

สำหรับ Lynnieha แขกที่บอกว่าเธอจะไม่กลับมา อดีตผู้จัดการกล่าวว่า “คุณคาดหวังอะไรจากเงินสดเพียงเล็กน้อย” สำหรับลูกค้ารายอื่นที่บ่นเกี่ยวกับ "อาหารเช้าที่น่ารังเกียจ" คำตอบคือ: "ถ้าคุณต้องการอาหารเช้าที่ดี ไปที่ฮิลตันและจ่าย 100.00 ปอนด์ต่อคืน คุณจ่ายน้อยคุณได้น้อย”