كيفية الرد على تعليقات Tripadvisor (مع أمثلة على الاستجابة للمراجعة)

كيفية الرد على تعليقات Tripadvisor (السلبية والإيجابية)

للرد على أحد التعليقات ، يتعين عليك التسجيل في مركز إدارة Tripadvisor .

بمجرد تسجيلك والتحقق منك ، يمكنك الوصول إلى مركز الإدارة بالنقر فوق "عملك" في الزاوية العلوية اليمنى.

إذا تلقيت رسائل بريد إلكتروني لإشعار المراجعة ، فيمكنك أيضًا النقر على رابط "الرد على التعليقات" من البريد الإلكتروني ، ثم:

• انقر على علامة التبويب "التعليقات" في القائمة العلوية وحدد "الرد على التعليقات".
• اختر تعليق Tripadvisor الذي ترغب في الرد عليه بالنقر فوق التعليق في الشريط الجانبي الأيسر. يمكن تصفية التعليقات حسب التاريخ والعنوان والتقييم واللغة وحالة الاستجابة.
• أدخل رد المراجعة الخاص بك في المربع المقدم. لا يوجد حد لعدد الأحرف ولكن تذكر: لا أحد يريد قراءة مقال.
• انقر فوق الزر "إرسال".

قبل صياغة رد مراجعة Tripadvisor الخاص بك ، تأكد من قراءة إرشادات استجابة الإدارة الخاصة بالموقع . يجب أن يتوافق ردك مع هذه الإرشادات قبل نشره.

"كيف يمكنني تتبع تعليقاتي على Tripadvisor؟"

في موقع Tripadvisor ، يمكنك الاشتراك لتلقي إشعارات بالبريد الإلكتروني في كل مرة يتم فيها نشر تعليق جديد. سيساعدك هذا في تحديد المراجعات التي يجب الرد عليها.

• للاشتراك في تنبيهات المراجعة ، حدد القائمة المنسدلة بجوار اسم المستخدم الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية لموقع Tripadvisor ، ثم قم بالتمرير لأسفل إلى "الاشتراكات".
• ضمن علامة التبويب "رسائل البريد الإلكتروني للمالكين" ، بجوار "أسئلة التعليقات" ، حدد الفقاعة التفسيرية "مشترك".

يمكنك أيضًا استخدام برامج إدارة المراجعات مثل ReviewTrackers لمراقبة التعليقات على Tripadvisor وتتبعها (جنبًا إلى جنب مع المراجعات على أكثر من 100 موقع مراجعة آخر). يقوم البرنامج بأتمتة مجموعة المراجعات الخاصة بك ويقدم إخطارات عندما يقدم عملاؤك ملاحظات ويتركون التعليقات.

"هل يمكنني تعديل رد Tripadvisor الخاص بي على تعليق؟"

لا يمكن حاليًا تعديل إجابتك على تعليق على Tripadvisor. إذا كنت تريد تغيير إجابتك ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو حذف إجابتك الأصلية وإعادة إرسال النسخة المعدلة.

نصائح حول كيفية الرد على تعليقات Tripadvisor

نصيحة 1: افعل ذلك في أسرع وقت ممكن

من خلال الاستجابة السريعة لتعليقات Tripadvisor ، فإنك تُظهر للضيوف أنك تأخذ خدمة العملاء على محمل الجد. كما يسمح لهم أيضًا بسماع القصة من جانبك في أسرع وقت ممكن.

النصيحة الثانية: قل "شكرًا لك"

تقطع هاتان الكلمتان شوطًا طويلاً في إظهار المسافرين أن عملك يقدر ملاحظات العملاء ، بغض النظر عن مشاعره.

حل مشاكل

تجنب استجابات قطع ملفات تعريف الارتباط التي لا تحل أو تعالج أي مشكلات محددة أثيرت في المراجعة. في بعض الأحيان ، قد تتضمن التعليقات الإيجابية وتصنيفات الخمس نجوم نقاطًا مثيرة للقلق يرغب العميل في مناقشتها معك.

لا تفقد هدوئك

تضر التعليقات السيئة ، ولكن يمكنك حماية سمعة علامتك التجارية من خلال الرد بأدب ومهنية على مستخدمي Tripadvisor وحل مشكلات تجربة العملاء لديهم.

تسليط الضوء على الإيجابيات

قم بتمييز أي تعليقات أو تعليقات إيجابية متضمنة في تعليق Tripadvisor. إذا كان ذلك مناسبًا ، اغتنم الفرصة لذكر الخدمات ذات الصلة أو الترقيات المخطط لها التي ترغب في مشاركتها مع الزوار المحتملين.

استثمر في الأدوات التي تدفع بالكفاءة

يستهلك الرد على تعليقات Tripadvisor الكثير من الوقت الثمين ، خاصةً بالنسبة لسلاسل الفنادق العالمية والعلامات التجارية متعددة المواقع.

لضمان الكفاءة ، ضع في اعتبارك الاستثمار في برنامج إدارة المراجعة لجعل مراجعاتك مركزية ومساعدة مؤسستك على البقاء على اطلاع بما يقوله العملاء. أنت بالتأكيد لا تريد تسجيل الدخول والخروج من كل قائمة على Tripadvisor يدويًا.

أمثلة على كيفية الرد على تعليقات Tripadvisor

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة عن كيفية رد الشركات على التعليقات (الجيدة والسيئة) على Tripadvisor.

مثال على الرد على مراجعة Tripadvisor 1

عندما أعربت إحدى العملاء المخلصين عن خيبة أملها من إقامتها في الذكرى السنوية في ستامفورد بلازا في بريسبان ، كتب مساعد المدير التنفيذي ديل جون استجابة مثالية.

خاطب الرد المراجع وبدأ بكلمة "شكرًا". كما كانت محددة جدًا بشأن تجربة العميل ، وقدمت معلومات حول كيفية تخطيط الفندق لحل مشكلات معينة والحفاظ على معاييره المعتادة.

مثال على الرد على مراجعة Tripadvisor 2

مثال آخر على استجابة المراجعة يستحق المتابعة هو مثال Annelies Hamerlinck ، مالك ومدير Vamos Expeditions في ليما ، بيرو ، لاستجابتها لمراجعة من فئة الخمس نجوم.

استجابة المراجعة شخصية وودية وإيجابية وموجزة وتوضح بوضوح أن الإدارة استغرقت الوقت الكافي لقراءة وفهم مشكلة المراجع بعناية. تكرر استجابة المراجعة أيضًا بذكاء العبارات الإيجابية للمراجعين بنفس الكلمات التي استخدموها في المراجعة.

مثال على الرد على مراجعة Tripadvisor 3

فندق The Kimpton Hotel Palomar في شيكاغو هو أحد أفضل الفنادق في المدينة على Tripadvisor.

حتى إذا فات الفندق العلامة في تجربة العميل ، فإن المدير العام سريع الاستجابة (بشكل مهني وأدب) للمراجع ، موضحًا أن الإدارة تهتم حقًا بتعليقات النزلاء.

مثال على الرد على مراجعة Tripadvisor 4

رأت جيسيكا لافين من فندق موناكو في فيلادلفيا أن المراجعة الإيجابية كانت فرصة لتثني على الضيف.

هناك المئات من الطرق التي يمكنك من خلالها التعبير عن الشكر ، ويستفيد رد المراجعة هذا من ذلك. إنه بسيط ومكتوب جيدًا ومخصص ويظهر تقديراً حقيقياً لملاحظات العملاء. وتسلط الاستجابة الضوء أيضًا على إحساس الفندق بالانتماء للمجتمع.

مثال على الرد على مراجعة Tripadvisor 5

ليس من غير المألوف أن تحتوي بعض المراجعات الإيجابية على القليل من النقد البناء. إليك مثال كلاسيكي من مراجعة Tripadvisor لـ Fallowfields Country House Hotel.

تبدأ استجابة مراجعة Tripadvisor وتنتهي بتعبير عن الامتنان. استجاب أنتوني لويد ، مالك الفندق ، أيضًا لمراجعة Tripadvisor بطريقة تأخذ التعليقات البناءة على متن الطائرة ، مع طمأنة المراجع (والعملاء المحتملين الآخرين) بأن المشكلات قد تم حلها بالفعل.

مثال على الرد على مراجعة Tripadvisor 6

يُنشئ فندق Landmark London باستمرار تقييمات رائعة على Tripadvisor من نزلاء الفندق ، ولكن في حالة ورود تعليق سلبي من حين لآخر ، فإن الفندق يسارع في تتبعه والاستجابة له.

لندن لاندمارك ليس فندقًا رخيصًا. (تتراوح الأسعار من 500 دولار إلى 4150 دولارًا في الليلة). بطبيعة الحال ، سيكون لدى الضيوف توقعات عالية للغاية بشأن كل ما يدعي الفندق أنه يقدمه.

في الحالات التي تكون فيها هذه التوقعات مخيبة للآمال ، وينشر الضيف لاحقًا تقييمًا سيئًا ، فإن London Landmark سريع الاستجابة بطريقة تقلل من تأثير التعليقات السلبية مع إظهار مدى اهتمام الشركة بتجربة الضيف.

أمثلة على كيفية عدم الرد على تعليقات Tripadvisor

قبل أن تنشر ردودك المكتوبة جيدًا على المراجعة ، ألق نظرة على الأمثلة أدناه لتجنب مخاطر الاستجابة الشائعة.

لا تذل عميلك

إليك بعض السياق في هذا المثال: زارت الزبون Kirsty مطعم Julie Despot's Westbury Tavern في Clayton ، Newcastle-under-Lyme في المملكة المتحدة في عيد الأم.

طلبت فطيرة الكوخ لكنها وجدت أن الجو حار جدًا لذا كان عليها الانتظار لتناولها حتى انتهاء بقية أفراد أسرتها من العشاء. لقد أوضحت Kirsty نقطة بقولها هذا في تعليقها ذو الثلاث نجوم عن Westbury Tavern على Tripadvisor.

وبحسب ما ورد ، فقد استغرق الأمر بضع محاولات للحصول على المراجعة من خلال مرشح Tripadvisor. عندما ظهر أخيرًا على الإنترنت ، تم توضيح مشاعر Kirsty. "مبالغا فيه إلى حد بعيد!" فتساءلت.

هذا عندما قررت جولي أن تكتب ردها.

كما سترى في رد جولي أعلاه ، كانت كيرستي تتعرض للسخرية بسبب سوء تهجئتها وقواعدها اللغوية. ملاحظة لأصحاب الأعمال: نوصي بعدم القيام بذلك أبدًا. عامل عملائك مثل الملوك.

حتى بعد إجراء مقابلة مع موقع The Sentinel الإخباري ، قالت جولي إنها لم تندم على الطريقة التي استجابت بها لعميلها غير السعيد. في الواقع ، اعتقدت أن كيرستي كانت ببساطة تسحب نكتة يوم كذبة أبريل.

قالت جولي ، التي تدير مطعم Westbury Tavern لمدة ثماني سنوات: "في اليوم الذي تم فيه نشر المراجعة ، توفي أحد الموظفين وتم نقل والدي إلى المستشفى مصابًا بنزيف في المخ".

"لقد أمسكت بي في يوم سيء. لقد تم إلغاء مراجعتين ، لذلك نظرت إلى الإرشادات وفكرت "سأفعل ذلك بالضبط" ، لذلك قمت بنشر تعليق آخر بنفس اللغة التي استخدمتها بالضبط. "

لا ، جولي ، لم تكن نكتة يوم كذبة أبريل. في الواقع ، قالت كيرستي إنها شعرت بالإهانة من الطريقة التي سخر بها صاحب العمل من قواعد اللغة والهجاء.

قالت: "لم أصدق ذلك". "لقد صدمت. لو كنت أعاني من عسر القراءة لكان الأمر مزعجًا حقًا. يجب أن تكون قادرًا على كتابة مراجعة بدون أن تكون على الإنترنت ... لكن من الواضح أنهم لا يستطيعون تحمل النقد ".

لا تهين الضيوف

وفقًا للتقارير ، تم طرد مدير فندق Georgian House Hotel في غلاسكو (وهو محق في ذلك ، نعتقد) بعد الرد بحدة على التعليقات السلبية للممتلكات على Tripadvisor.

انتقد المدير السابق الذي لم يذكر اسمه الضيوف مرارًا وتكرارًا عند الرد على انتقاداتهم على موقع المراجعة الشهير.

كما تلقى الضيوف الآخرون الذين لم يستمتعوا بشكل خاص بإقامتهم في فندق Georgian House Hotel ردود إدارة شريرة مماثلة.

إلى Lynnieha ، الضيفة التي قالت إنها لن تعود ، قال المدير السابق: "ماذا تتوقع مقابل القليل من المال". بالنسبة لعميل آخر اشتكى من "الإفطار الشهي" ، كان الرد: "إذا كنت تريد إفطارًا جيدًا ، فانتقل إلى فندق هيلتون وادفع 100 جنيه إسترليني في الليلة. أنت تدفع القليل تحصل على القليل ".