Tripadvisor Yorumlarına Nasıl Yanıt Verilir (Yorum Yanıtı Örnekleriyle)

Tripadvisor Yorumlarına Nasıl Yanıt Verilir (Olumsuz ve Olumlu)

Bir yorumu yanıtlamak için Tripadvisor'ın Yönetim Merkezi'ne kaydolmanız gerekir .

Kaydolduktan ve doğrulandıktan sonra sağ üst köşedeki “İşletmeniz” seçeneğine tıklayarak Yönetim Merkezi'ne erişebilirsiniz.

İnceleme bildirimi e-postaları alırsanız, e-postadaki "Yorumlara Yanıt Ver" bağlantısını da tıklayabilirsiniz, ardından:

• Üst menüdeki "Yorumlar" sekmesini tıklayın ve "Yorumları Yanıtla"yı seçin.
• Sol taraftaki kenar çubuğundaki yorumu tıklayarak yanıtlamak istediğiniz Tripadvisor yorumunu seçin. Yorumlar tarih, başlık, derecelendirme, dil ve yanıt durumuna göre filtrelenebilir.
• İnceleme yanıtınızı sağlanan kutuya girin. Karakter sınırlaması yok ama unutmayın: kimse bir makale okumak istemez.
• "Gönder" düğmesini tıklayın.

Tripadvisor yorum yanıtınızın taslağını hazırlamadan önce, sitenin Yönetim Yanıtı yönergelerini okuduğunuzdan emin olun . Yanıtınızın yayınlanmadan önce bu yönergeleri karşılaması gerekir.

“Tripadvisor Yorumlarımı Nasıl Takip Edebilirim?”

Tripadvisor'da, her yeni yorum yayınlandığında e-posta bildirimleri almak için kaydolabilirsiniz. Bu, hangi incelemelere yanıt vereceğinize karar vermenize yardımcı olacaktır.

• İnceleme uyarılarına kaydolmak için Tripadvisor ana sayfasının sağ üst köşesindeki kullanıcı adınızın yanında bulunan açılır menüyü seçin ve ardından aşağı kaydırarak "Abonelikler"e gidin.
• "İnceleme Soruları"nın yanındaki "Sahipler için E-postalar" sekmesinin altında "Abone olundu" balonunu seçin.

Ayrıca , Tripadvisor'daki yorumları izlemek ve takip etmek için (100'den fazla yorum sitesindeki yorumların yanı sıra) ReviewTrackers gibi yorum yönetimi yazılımlarını da kullanabilirsiniz . Yazılım, inceleme toplamanızı otomatikleştirir ve müşterileriniz geri bildirim sağladığında ve inceleme bıraktığında bildirim gönderir.

“Bir Yoruma Tripadvisor Yanıtımı Düzenleyebilir miyim?”

Şu anda bir Tripadvisor incelemesine verdiğiniz yanıtı düzenlemeniz mümkün değil . Yanıtınızı değiştirmek istiyorsanız, yapılacak en iyi şey orijinal yanıtınızı silmek ve düzenlenmiş sürümü yeniden göndermektir.

Tripadvisor Yorumlarına Nasıl Yanıt Verileceğine İlişkin İpuçları

İpucu 1: En kısa sürede yapın

Bir Tripadvisor yorumuna hızla yanıt vererek, konuklara müşteri hizmetlerini ciddiye aldığınızı gösterirsiniz. Ayrıca, hikayenin sizin tarafınızı en kısa sürede duymalarını sağlar.

2. İpucu: “Teşekkür Ederim” Deyin

Bu iki kelime, işletmenizin duyarlılığı ne olursa olsun müşteri geri bildirimlerine değer verdiğini gezginlere göstermede uzun bir yol kat ediyor.

Sorunları çözmek

İncelemede ortaya çıkan belirli sorunları çözmeyen veya çözmeyen çerez kesici yanıtlardan kaçının. Bazen olumlu yorumlar ve beş yıldızlı derecelendirmeler bile müşterinin sizinle görüşmek istediği endişe noktalarını içerebilir.

Soğukkanlılığını Kaybetme

Kötü yorumlar zarar verir, ancak Tripadvisor kullanıcılarına kibar ve profesyonelce yanıt vererek ve onların müşteri deneyimi sorunlarını çözerek marka itibarınızı koruyabilirsiniz.

Olumlu Yönleri Vurgulayın

Tripadvisor incelemesinde yer alan tüm olumlu geri bildirimleri veya yorumları vurgulayın. Uygunsa, potansiyel ziyaretçilerle paylaşmak istediğiniz ilgili hizmetlerden veya planlanmış yükseltmelerden bahsetme fırsatını yakalayın.

Verimliliği Artıran Araçlara Yatırım Yapın

Tripadvisor yorumlarına yanıt vermek, özellikle küresel otel zincirleri ve birden fazla lokasyona sahip markalar için çok değerli zaman harcar.

Verimliliği sağlamak için incelemelerinizi merkezileştirmek ve kuruluşunuzun müşterilerin söylediklerinin üstünde kalmasına yardımcı olmak için inceleme yönetimi yazılımına yatırım yapmayı düşünün. Kesinlikle her Tripadvisor kaydına manuel olarak giriş ve çıkış yapmak istemezsiniz.

Tripadvisor Yorumlarına Nasıl Yanıt Verileceğine İlişkin Örnekler

İşletmelerin Tripadvisor'da yapılan yorumlara (hem iyi hem de kötü) nasıl yanıt verdiğine ilişkin bazı örneklere bakalım.

Tripadvisor Yorum Yanıtı Örneği 1

Sadık bir müşteri, Brisbane'deki Stamford Plaza'daki kalışıyla ilgili hayal kırıklığını dile getirdiğinde, yönetici müdür yardımcısı Dale John mükemmel bir yanıt yazdı.

Yanıt, gözden geçirene hitap etti ve "teşekkür ederim" ile başladı. Ayrıca, müşterinin deneyimi hakkında da çok spesifikti ve otelin belirli sorunları nasıl çözmeyi planladığı ve olağan standartlarını nasıl koruduğu hakkında bilgi verdi.

Tripadvisor Yorum Yanıt Örneği 2

Takip etmeye değer başka bir inceleme yanıtı örneği, Lima, Peru'daki Vamos Expeditions'ın sahibi ve yöneticisi Annelies Hamerlinck'in beş yıldızlı bir incelemeye verdiği yanıttır.

İnceleme yanıtı kişisel, samimi, olumlu ve özlüdür ve yönetimin gözden geçirenin sorununu dikkatlice okuyup anlamak için zaman ayırdığını açıkça göstermektedir. İnceleme yanıtı ayrıca, yorumcuların olumlu ifadelerini, incelemede kullandıkları sözcüklerle tam olarak aynı sözcüklerle akıllıca tekrarlar.

Tripadvisor Yorum Yanıt Örneği 3

Chicago'daki Kimpton Hotel Palomar, Tripadvisor'da şehrin en iyi otellerinden biridir.

Otel, müşteri deneyiminde hedefi ıskalamış olsa bile, genel müdür incelemeyi yapan kişiye hızlı bir şekilde yanıt veriyor (profesyonel ve kibarca), bu da yönetimin konuk geri bildirimlerine gerçekten önem verdiğini gösteriyor.

Tripadvisor Yorum Yanıt Örneği 4

Philadelphia'daki Hotel Monaco'dan Jessica Lavin, olumlu bir eleştiriyi konuğa iltifat etmek için bir fırsat olarak gördü.

Teşekkür etmenin yüzlerce yolu var ve bu inceleme yanıtı bundan yararlanıyor. Basit, iyi yazılmış, kişiselleştirilmiş ve müşteri geri bildirimleri için gerçek bir takdir gösteriyor. Yanıt aynı zamanda otelin topluluk duygusunu da vurguluyor.

Tripadvisor Yorum Yanıt Örneği 5

Bazı olumlu eleştirilerin biraz yapıcı eleştiri içermesi nadir değildir. Fallowfields Country House Hotel'in Tripadvisor incelemesinden klasik bir örneği burada bulabilirsiniz.

Tripadvisor yorum yanıtı, bir şükran ifadesi ile başlar ve biter. Otelin sahibi Anthony Lloyd da Tripadvisor incelemesine yapıcı geri bildirimleri dikkate alarak yanıt verdi ve aynı zamanda yorum yapan kişiye (ve diğer potansiyel müşterilere) sorunların zaten çözülmekte olduğuna dair güvence verdi.

Tripadvisor Yorum Yanıt Örneği 6

Landmark London, otel misafirlerinden sürekli olarak parlayan Tripadvisor yorumları oluşturur, ancak ara sıra olumsuz yorumlar gelirse, otel bunu izlemek ve yanıtlamak için hızlıdır.

London Landmark ucuz bir otel değil. (Fiyatlar gecelik 500$ ile 4.150$ arasında değişmektedir.) Doğal olarak, konukların otelin sunduğu iddia edilen her şeyden son derece yüksek beklentileri olacaktır.

Bu beklentilerin hayal kırıklığına uğradığı ve bir misafirin daha sonra kötü bir yorum yayınladığı durumlarda, London Landmark, işletmenin misafir deneyimine ne kadar önem verdiğini gösterirken olumsuz geri bildirimlerin etkisini en aza indirecek şekilde hızlı yanıt verir.

Tripadvisor Yorumlarına Nasıl Yanıt Verilmeyeceğine İlişkin Örnekler

İyi yazılmış inceleme yanıtlarınızı yayınlamadan önce, yaygın yanıt tuzaklarından kaçınmak için aşağıdaki örneklere göz atın.

Müşterinizi Aşağılamayın

İşte bu örnekle ilgili bazı bağlamlar: Müşteri Kirsty, Anneler Günü'nde Birleşik Krallık'taki Newcastle-under-Lyme, Clayton'daki Julie Despot'un Westbury Tavern Restoranını ziyaret etti.

Yazlık turta sipariş etti, ancak çok sıcak olduğunu fark etti, bu yüzden ailesinin geri kalanı akşam yemeğini bitirene kadar yemek için beklemek zorunda kaldı. Kirsty, Tripadvisor'daki Westbury Tavern hakkındaki üç yıldızlı incelemesinde bunu söylemeye dikkat etti.

Bildirildiğine göre, incelemeyi Tripadvisor'ın filtresi aracılığıyla almak için birkaç girişimde bulunuldu. Sonunda çevrimiçi göründüğünde, Kirsty'nin duyguları netleşti. “Çok fazla abartılıyor!” haykırdı.

İşte o zaman Julie yanıtını yazmaya karar verdi.

Julie'nin yukarıdaki yanıtında göreceğiniz gibi, Kirsty, kötü imlası ve dilbilgisi nedeniyle dalga geçiliyordu. İşletme sahiplerine not: Bunu asla yapmamanızı öneririz. Müşterilerinize kraliyet ailesi gibi davranın.

Haber sitesi The Sentinel ile röportaj yaptıktan sonra bile Julie, mutsuz müşterisine verdiği yanıttan pişman olmadığını söyledi. Aslında, Kirsty'nin sadece 1 Nisan şakası yaptığını düşündü.

Westbury Tavern Restaurant'ı sekiz yıldır işleten Julie, "İncelemenin yayınlandığı gün bir personel öldü ve babam beyninde bir kanamayla hastaneye kaldırıldı" dedi.

"Beni kötü bir günde yakaladı. Kaldırılan iki incelemem vardı, bu yüzden yönergelere baktım ve 'Tam olarak bunu yapacağım' diye düşündüm, bu yüzden kullandığı aynı dilde başka bir yorum gönderdim.

Hayır Julie, bu bir 1 Nisan şakası değildi. Aslında Kirsty, işletme sahibinin dilbilgisi ve imlasıyla alay etmesinden dolayı kendini aşağılanmış hissettiğini söyledi.

"İnanamadım," dedi. "Şok olmuştum. Disleksik olsaydım bu gerçekten üzücü olurdu. İnternette sıralanmadan bir inceleme yazabilmelisin… ama belli ki eleştiriyi kaldıramıyorlar.”

Misafirlere Hakaret Etmeyin

Raporlara göre, Glasgow'daki Georgian House Hotel'in yöneticisi, Tripadvisor'da mülkle ilgili olumsuz yorumlara sert tepki verdikten sonra (ve haklı olarak öyle olduğunu düşünüyoruz) kovuldu.

İsmi açıklanmayan eski yönetici, popüler inceleme sitesindeki eleştirilerine yanıt verirken konukları defalarca eleştirdi.

Georgian House Hotel'deki konaklamalarından özellikle hoşlanmayan diğer konuklar da benzer şekilde kötü yönetim tepkileri aldı.

Eski yönetici, geri dönmeyeceğini söyleyen bir konuk olan Lynnieha'ya, "Bu kadar az para için ne bekliyorsunuz?" dedi. "Kötü kahvaltı"dan şikayet eden başka bir müşteriye yanıt şuydu: "İyi bir kahvaltı istiyorsanız Hilton'a gidin ve geceliği 100,00 £ ödeyin. Az ödüyorsun, az alıyorsun.”