マーケティングと IT の連携を改善する 5 つの方法

最近、変化は私たちの唯一の定数です。 この変化の時代を組織内で非常に困難なものにしているのは、それがしばしば他者との関係に影響を与えることです。

IT とマーケティング、特にマーケティング データの関係は、絶え間ない変化の影響を受ける 1 つの例です。 方法は次のとおりです。

IT とマーケティング データの関係の考察

テクノロジーは指数関数的に発展しています。 Statistica によると、新興技術は 2023 年までに 104% の成長を遂げるでしょう。 その成長は、2021 年に 1.4 兆ドルに達したハードウェア、データセンター、半導体を代表する市場にあります。

このテクノロジーの成長と、テクノロジーが大きな影響を与えているマーケティングの絶え間ない変化を組み合わせてください。 より多くのマーケティング タスクが自動化され、より少ない人員で済みます。 人工知能は、顧客の応答と要求を動的に管理します。 体験型マーケティングの取り組みにより、仮想現実または拡張現実環境が驚異的なペースで展開されており、これらすべての変化は、マーケティングがこれまで以上に依存するデータに影響を与えています。

この不協和音の活動では、データに関して IT とマーケティングの境界線をどこに引くべきかを判断するのが難しい場合がよくあります。 組織の急速なペースと変化する顔は、マーケティングと IT が協力して課題を解決しなければならないことを意味します。

このような環境では、マーケティング部門が IT との強固な協力関係を認識し、発展させ、維持することを確実にする方法があります。 始めるための 5 つの方法を次に示します。

1.まず理解を求める

IT 担当者の約 78% は、マーケティングと協力して仕事をしていると考えています。 悲しいニュースは、マーケターの 58% だけがその事実に同意しているということです。 この 20% のギャップは、かなりの量の不一致を許容し、多くの場合、双方の理解不足によって引き起こされます。

IT とマーケティングのデータをまとめる上で最も重要な最初のステップの 1 つは、反対側を理解することです。 他の組織についてもっと学ぶためにできるこれらの実際的なことを見てください.

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2 つのグループの言葉だけで話す、マーケティングと IT のための 1 日ワークショップを作成します。 たとえば、IT はマーケティングの頭字語 (CMS、CTA、PPC、SEO) を学習します。 そしてマーケティングは、OT、DNS、MWB、PGP などの IT の TLA (3 文字の頭字語) を学習します。 これらは始まりにすぎません。 マーケティングと IT はどちらも、次のような専門用語が非常に好きです。

マーケティング：

• CMS – コンテンツ管理システム
• CTA – 行動を促すフレーズ
• PPC – クリックごとの支払い
• SEO – 検索エンジンの最適化

それ：

• OT – 運用技術
• DNS – ドメインネームシステム
• MWB – マルウェアバイト
• PGP –かなり良いプライバシー

また、マーケティングは、使用するプロセスとツールを IT チームに説明する必要があります。IT チームは、各ツールがどのように機能するかを説明できます。 これは、IT およびマーケティング業務に既に携わっている人にとっては時間の無駄に思えるかもしれませんが、多くの場合、より多くの聴衆にとって、これは新しく魅力的な情報です。 これにより、両方のチームに重要なスポットライトを当ててスターを表示する機会も与えられます。

マーケティング データと IT の間で内部的にインターン プログラムを作成し、四半期のリソースを交換します。 一見難しそうに見えますが、両サイドから取引所を厳選すればなんとかなります。 中間管理職を選ぶことが、この交換の鍵となる場合があります。

CIO と CMO が主催する四半期ごとのサミットを開催します。 これらのサミットでは、チームが何を達成し、どのように協力しているかを強調します。 データと、それが両組織にどのような影響を与えたかを示します。 両方の幹部が出席し、対話を通じてコラボレーション テクニックを示すようにしてください。 チームのスピードはリーダーのスピードであることを忘れないでください。

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2. 機能を重複させない

うまく機能していない一部の組織では、機能が重複する傾向があります。 たとえば、マーケティング部門がデータを管理する IT 機能を作成したり、IT 部門が担当分野ごとに技術者をセグメント化し、IT マーケティング チームを編成したりします。

このような場合、マーケティング担当者は、すべての IT 機能を IT に含める必要はなく、パーソナライゼーション開発など、マーケティング担当者がある程度制御できる機能がいくつかあると主張することがあります。 そして、その議論にはメリットがあります。

ただし、特にデータ管理に関連して、チームを調整する必要があります。 組織は、すべてのデータとマーケティングに対して統一された管理とガバナンスを行う必要があり、他のすべての部門は、IT が既に持っている機能と重複することを避ける必要があります。

会社が IT チームとマーケティング チームで構成されている場合は、マーケティング データ テクノロジー チームと IT 間の役割と責任を明確にする作業を開始する必要があります。 行う必要がある最も重要な決定は、誰がどのレーンで泳ぐかに関連するものです。

マーケティング担当者は、IT がデータベースの開発とデータ管理のインフラストラクチャの作成に多くの価値を提供できることを覚えておく必要があります。 IT の専門知識は、データベースの開発とシステムの管理に加えて、マーケティング プロセスの自動化を支援し、重要なイベントのトリガーを提供することです。

ただし、マーケティングは、IT チームが対応するよりも早く、市場に参入するための新しい方法に取り組まなければならないことがよくあります。 たとえば、市場でのポッドキャストの台頭と、これらのイベントから生成されたデータを考えてみましょう。 マーケティングは明日その機能を必要とするかもしれませんし、IT 部門はその時間枠でそれを構築するのに問題があるかもしれません。

このような状況は、多くの場合、マーケティングが外部のエージェンシーをテクノロジーに関与させることにつながり、エージェンシーがより迅速に動き、トレンドに反応できるようにします。 ただし、データを会社のシステムに統合しようとすると、問題が発生する可能性があります。

政府機関が新しい機能を提供する必要がある場合は、政府機関が開発したものが IT によってサポートされていること、および必要に応じて IT がシステムまたはプロセスのメンテナンスを取得できることを確認してください。

3. コラボレーションのための時間とスペースを確保できるプロセスを構築する

これは簡単なアクションのように聞こえるかもしれませんが、各部門がそれぞれの日々の要求に追いつくために最善を尽くしていることを考慮してください。 コラボレーションのための時間は通常、誰のカレンダーにもありません。

コラボレーションのための時間と空間を作成する方法の例を次に示します。

マーケティングと IT の足並みを揃えるために、月曜日の朝にスタンドアップ セッションを行います。 マーケティング オペレーション VP と IT ディレクターを 15 分間のミーティングに招待し、その週に何が起こるか、他のチーム メンバーに影響を与える彼らの行動について話し合います。

1 つのプロジェクトに専念する IT とマーケティングの両方のチームを作成します。 たとえば、2 人の IT データ スペシャリストを 2 人のマーケティング パーソナライゼーション スペシャリストのいるチームに割り当て、顧客とのやり取りをパーソナライズするためのシステムを開発するタスクを彼らに与えます。 チームに可視性を与え、進捗状況を強調し、IT とマーケティングの両方での貢献を認めます。

年間計画にコラボレーションの時間を組み込みます。 これにより、2 つの組織の雰囲気とペースが決まり、両方の組織を真にサポートする環境を作り出すことができます。 また、各チーム メンバーが尊重され、関与していると感じたときに、コラボレーションが実際に始まることを忘れないでください。 時折の「仕事の後」の集まりは、仲間意識を生み出すのに役立ちます。 他の小さなことが大きな違いを生みます。 たとえば、IT に関する私のお気に入りのプロジェクトでは、2 つの単純なものが必要でした。

重要なプロセスにおいて、各当事者がどこに関与するかを検討してください。 IT スペシャリストが各リードのスコアリングを管理し、リードが正しくスコアリングされ、フォローアップのために最も適切なリソースに配信されるようにすることで、リード管理プロセスが大幅に支援される場合があります。 IT 部門は、マーケティング スペシャリストが発見できないシステムの問題を発見する可能性があります。

4. データ、分析、販売のための特別なプロセスと環境を作成する

多くの場合、IT とマーケティングの中間に位置するタスクは、データを扱うタスクです。 結局のところ、データはマーケティングの生命線です。 IT システムは、この生命線を収集、保護、および管理するため、マーケティングは IT のいくつかの側面に大きく依存しています。 データは非常に重要であるため、IT とマーケティングの間の亀裂が最も明白な場所であることがよくあります。

マーケティングでは、顧客に関するデータが必要です。つまり、顧客が購入するもの、購入する時期、購入に使用するチャネルなどです。 ほとんどの場合、この情報は、電子メール、イベント、およびこれらの活動からのリードを管理するマーケティング システムにはありませんが、通常は、IT インフラストラクチャの考慮事項の一部である ERP または CRM システムにあります。

これらの企業システムを管理することで、IT 部門は財務に関するサーベンス オクスリー法やデータ保護に関するカリフォルニア州プライバシー保護法 (CPPA) などのガイドラインに従うよう圧力を受けています。

マーケティング担当者はこれらの制約を認識しているかもしれませんが、彼らの主な関心事は、顧客および見込み顧客に製品情報をできるだけ明確かつ迅速に伝えることです。 このデータへのアプローチの違いにより、多くのマーケティング組織は、何百万ドルもの費用をかけて独自のデータ ソースを構築してきました。

この運用モデルの違いにより、一部の企業は、チーフ データ オフィスを設置することが有益であることに気付きました。 このオフィスは、多くの場合、データとその使用法を理解している専門家によって運営されています。 彼らは最高情報局に報告するかもしれませんが、組織内のすべての機能のシステムを流れるデータについては、おそらく自律性を持っています。

このデータ機能は、分析と相まって、企業の成長を促進する主要な力と見なされることがますます増えています。 ベスト プラクティスは、データ オフィスにマーケティングの焦点も含めることです。 これにより、マーケティング部門は多数の企業データを使用できるようになり、構造化された IT 機能が提供されます。

今後もマーケティングと IT のコラボレーションが必要となる分野の 1 つは、企業のデータセットを補足および補完するためのデータの取得です。 インフラストラクチャを担当する IT は、他のソースからシステムにデータを入力することに懸念を抱くでしょう。 マーケティングは、既存の顧客や見込み客についての理解を深めるために、この機能を必要としています。 この機能をデータ オフィスで管理することは、IT とマーケティングの両方にとって重要です。

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5. 共同目標と KPI の開発と管理

私たちは、自分たちが測定したものを管理していることを知っています。 しかし、IT とマーケティングの測定はしばしばまったく異なるものであり、組織間の不一致につながる可能性があります。

たとえば、リード管理の測定を考えてみましょう。 IT メトリクスは、見込み客がサイクルのある段階から別の段階に移動する速さを考慮します。 マーケティングもその情報を必要としますが、リードがその動きをしたときのステータスも知る必要があります。

IT 部門は、見込み客を管理するシステムとその運用方法 (稼働時間、スループット、およびユーザーへの可用性) に関心を持つことになります。 マーケティングはこれらの指標を高く評価しますが、リードの質、リードの受け入れ、リードの潜在的な価値に関する追加情報を必要とします。

IT 部門とマーケティング部門は協力して、各プロセスの管理に役立つ適切な指標を開発できます。 共同スコアカードを作成することで、両チームがお互いに与える影響をよりよく理解することができます。

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IT とマーケティングの連携が向上

IT とマーケティングは、組織内でそれぞれ異なるペースで動いている 2 つのまったく異なる分野です。

マーケティングの仕事は、データを使用して顧客との新しいメッセージやアイデアを常にテストし、その情報を社内外のコミュニケーションに使用することです。

IT には、企業が必要とする一貫性のある高性能インフラストラクチャを提供するために必要な構造化された概念とプロセスがあります。

両方の部門が互いに恩恵を受け、一緒になって会社の成長を生み出す原動力となることができます。

この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。