パンデミック中およびパンデミック後に E コマースの売り上げを伸ばす 6 つの強力な方法

公開: 2022-08-23

世界中のほとんどの国が何らかの形でロックダウンを経験しており、e コマースの売り上げが伸び、実店舗の売り上げが落ち込んでいます。米国経済が再開し始めている一方で、新型コロナウイルスの後遺症は、重要な新学期やホリデーシーズンの買い物シーズンにも影響を与えるでしょう。

Web、モバイル、ソーシャルチャネル、店舗など、e コマースは小売体験の中心であり続けるでしょう。実店舗は、現在の出来事に照らして、COVID-19 パンデミックの後、これまでにない速さでオンラインに移行しています。

Business Insider によると、 「2020 年の米国の e コマースの 18% 成長予測は、デジタルバイヤーの数とバイヤーあたりの平均支出の両方の顕著な増加を反映しています。 これらの増加は、65 歳以上の 12.2% の成長を含め、オンライン小売スペースに参加する新しいバイヤーに対するパンデミックの影響を反映しています。」

Eコマース分野におけるコロナウイルスの影響を理解する

コロナウイルス後の電子商取引の変化

1. ネット通販が上がる

コロナウイルスのパンデミックにより、より多くの買い物客がオンラインに移行することを余儀なくされました。 2020 年 3 月以降、今年の e コマースの売上高は 25% の成長率を超えています。

米国の消費者は、COVID-19 の流行中に、より多くの電子商取引に目を向けています。これは、ソーシャルディスタンス対策と屋内退避命令により、オンラインショッピングがより便利になり、場合によっては、必要な商品を入手する唯一の方法になったためです。

2. オンライン小売業者は供給の多様化を目指しています

新型コロナウイルス COVID-19 の発生により、多様な調達基盤が成功に不可欠であることが明らかになりました。ウイルスは、一時的ではあるが大きな混乱を引き起こし、今後数か月間、中国からのサプライチェーンに影響を与える.

しかし、「ジャストインタイム」の調達はリスクの高い物流戦略であり、COVID-19 によってそのリスクがあまりにも明白になっています。

3. オムニチャネルとモバイルサービスの重要性が高まる

オムニチャネル体験は、小売業界の最前線にあります。ユーザーが自分の経験をパーソナライズできるようにすることで、店舗の顧客維持率を高めます!

オンライン、オフライン、物理的な世界を組み合わせることは、企業がオムニチャネルマーケティングでカスタマーエクスペリエンスを向上させるもう 1 つの優れた方法です。

4.食料品とアルコールの電子商取引

買い物客は、必要な商品を見つけるためにオンラインに目を向けましたが、地元の食料品店では入手できませんでした。次のグラフは、楽天インテリジェンスのデータを使用しており、食料品関連の E コマースが急増していることを示しています。

何が良い方向に変わりますか？ - 非接触型決済の増加

特にコロナウイルスのパンデミック後、電子商取引で非接触型決済が増加しています。

それらは迅速で低額、低リスクの支払い用に設計されていますが、パンデミックの後、買い物客はオンラインストアからさらに高価なアイテムを購入するようになります。これは、非接触型の支払いにより、消費者にとって支払いプロセスがより簡単で便利になるためです。、手持現金の問題の排除、およびより迅速に移動するキュー。

では、テクノロジーはどのように組み込まれているのでしょうか。

買い物客がオンラインで過ごす時間が長いほど、より頻繁に買い物をする傾向があります。パンデミックが私たちの日常生活に影響を与えているため、買い物客はオフラインストアを避けています。

McKinsey によると、 「店舗は、いつでもオンで何でも好きな世界で現実となった、増大する顧客の期待に応えるためにデジタル化する必要があります。 アメリカ人の 60% 以上がスマートフォンを所有しており、これらの消費者の 80% は「スマートフォンショッパー」です。彼らはスマートフォンを使って店内で買い物をし、ほとんどの場合、製品のレビュー、仕様を調べ、価格を比較しています。」

COVID前とCOVID後の数字が一目でわかる

1. 2020 年の E コマース出荷は 2019 年を上回る

2020 年 3 月からオンライン注文が急増しています。ロジスティクスベンダーによると、650 を超える E コマースクライアントを扱う Narvar Inc. では、パンデミック後の E コマースの出荷が 47% 増加しており、これは 3 月以降です。 2020年。

2. COVID-19以前の対。 COVID-19 後のメールマーケティング統計

TargetBay の BayMail は、電子商取引の電子メールマーケティングツールであり、2019 年 12 月から現在までに 5,000 万通以上の電子メールを送信しました。パンデミック後、メールの開封率は 29.4% と大幅に増加しました。

メールの開封率は 18% と高かったため、2020 年 3 月以降、画面を見る時間が増えていることは明らかです。買い物客は、e コマースストアから送信されたメールキャンペーンやプロモーションについて熱心に知りたがっています。料金。

パンデミック中およびパンデミック後に売り上げを伸ばす 6 つの強力な方法

ブランドメッセージは今重要です

今日の世界の e コマースでは、ブランドメッセージが重要です。顧客だけでなく、自分のチームも含めて、人々があなたをどのように認識するかがすべてです。ブランディングは内側から始まります。

では、ブランドメッセージとは何でしょうか?

適切な言葉を使って、ブランドの本質を潜在的な顧客に伝える技術です。最終的には、顧客があなたの製品を購入したいと思うようになります。

多くの場所で、実店舗はビジネスをオンラインに移行しています。

顧客レビューを使用して信頼を構築する

レビューを通じて製品とブランドの信頼性を向上させます

買い物客がウェブサイトにアクセスしているときに、その注意を引くことは常に良いことです。レビューウィジェットを使用して、ストアの信頼性を高めます。ここでは、ユーザーが生成したコンテンツと顧客からのリアルタイムのフィードバックが重要な役割を果たします。

製品レビューは、製品の使用感に固有のものであり、ウェブサイトのナビゲーション、カスタマーサービス、配送、配送など、ショッピングの他の側面は除外されます。

レビューと評価は、どのページでも製品と一緒に表示できます。買い物客が特定の商品をクリックして商品詳細ページに移動すると、顧客のレビューを見ることができます。

顧客レビューを表示するリッチスニペット

オーガニックトラフィックを構築して、次のレベルに引き上げましょう。

Google SERP (検索エンジンの結果ページ) でオンラインストアを目立たせます。通常のスニペットと比較して、Google リッチスニペットで表示される検索結果は、検索結果ページのリスト自体に重要な情報を表示するため、閲覧者は一目で詳細をすぐに知ることができます。

買い物客は通常、リッチスニペットの結果をクリックすることを好みます。これにより、e コマースブランドのクリック率が高くなり、ウェブサイトへのトラフィックが増加し始め、最終的に SERP でのランキングが向上します。

製品のアップセルとクロスセル

クロスセリングとは、小売店のドアからすでに来ている客足を後押しすることです。顧客ごとの売上を最大化し、顧客により多くの価値を提供したいと考えています。

顧客の行動を理解することで、顧客が購入する可能性が高い適切な種類の製品をアップセルおよびクロスセルする機会が生まれます。

カート放棄を減らす

カートの放棄は、ベテランの専門家と初心者の両方の E コマースストアのマーチャントにとって、多くの眠れない夜の背後にある主な理由です。問題は複雑かもしれませんが、カートの放棄を定義するのは非常に簡単です。潜在的な顧客が商品をカートに追加し、トランザクションを完了せずに Web サイトを終了すると、カートの放棄、つまり収益の損失につながります。

カート回収戦略の必要性

これらの努力にもかかわらず、カート放棄は避けられません。そのため、しっかりとしたカート回収戦略を立てることが不可欠です。

使用される最も一般的な戦術は、放棄されたカートの電子メールを送信することです. 放棄されたカートのメールは、ポップアップ広告やリターゲティング広告などの他の媒体と比較して、開封率が高く、コンバージョン率も良好です (約 2.9%)。

メールを送信するだけでは、コンバージョンは保証されません。完璧な放棄されたカートのメールを送信するには科学があります. ここでは、E コマースストアで成功するカート回復メール戦略を作成する方法を説明します。

スマートポップアップを展開してレビューを収集する

メッセージに焦点を当て、ユーザーに特定のアクションを実行させるポップアップは、行動ポップアップと呼ばれます。

E コマースのポップアップを使用すると、コンバージョンが増加し、メール購読者が増え、離脱の意図が抑えられることが証明されています。ストアのポップアップの種類:

シンプルなオプトインポップアップ
オファー付きのオプトインポップアップ
スクロールによるポップアップ
離脱意図のポップアップ

1 つの適切なオプションは、終了インテントポップアップを有効にすることです。顧客がサイトを離れるのを防ぎ、そうする行動を再考することで、問題を抑制します。

ポップアップは、キャッチーなコンテンツと楽しいデザインで、本当に目立ち、顧客の注意を引く必要があります。

最終的な考え

e コマースにおけるユーザーエクスペリエンスとブランディングへの注目は、特にパンデミック以降、最近非常に高まっています。 e コマースの売り上げは、買い物客のユーザーエクスペリエンスに直接影響します。

ユーザーエクスペリエンスは、Web サイトでのユーザーの最初のインタラクションから始まります。それはあなたのホームページかもしれませんし、訪問者があなたのウェブサイトにたどり着いたときに最初に目にする他のページかもしれません。

検索エンジンの出現により、e コマースストアのどの Web ページも最初のタッチポイントになる可能性があります。最初のインタラクションで、彼らは関心や関心を維持できる製品やコンテンツを見つけることを期待しています。

進行中のコロナウイルスのパンデミックは、e コマースストアに投資額を引き上げる機会をもたらしました。買い物客の経験すべてに焦点を当てると、つまり. - 買い物客の最初の訪問体験、簡単な Web サイトナビゲーション、迅速なチェックアウト、および電子メールマーケティングの自動化により、ユーザーエンゲージメントを向上させることができます。

中小企業の店舗のオーナーは、この危機を乗り切るために、e コマースエコシステムの進行中の変化に適応する必要がありますが、上記のガイドラインのいくつかに従うことで、店舗の売り上げを大幅に向上させることができます。