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デニス・パブリシングが自社のデータをビジネス変革のコアにした方法

公開: 2021-09-29


多くの企業がパンデミックの際に適応するのに苦労しましたが、Kiplinger、The Week、いくつかの自動車出版物などの人気メディアブランドの親会社であるDennis Publishingは、ビジネス変革を優先し、視聴者の現金化を通じて成長を促進する新しい方法を見つけることにしました。 そして、その戦略は成果を上げています。

MarTech Fall Conferenceでの最近のセッションで、デニスパブリシングのチーフプロダクト&データオフィサーであるPete Woottonが、カスタマーデータプラットフォームBlueConicのJackie Rousseau-Andersonに加わり、同社が自社のデータ戦略をどのように拡大しているかを説明しました。 Autoviaは、コンテンツの力とeコマースを組み合わせて、非常に熱心な自動車購入オーディエンスを確立するビジネスユニットです。

製品とデータの交差点

「顧客データは当社のビジネス戦略の重要な部分になっています」とWootton氏は述べ、同社は収集した同意データを使用して、オーディエンスを理解し、エンゲージメントを通知し、広告、需要創出を含むビジネスのすべての分野で成長を促進すると付け加えました。 、サブスクリプション、およびeコマース。 「これらの取り組みはすべて、高品質の自社データを持つことを前提としています。」

ただし、Wootton氏は、チャネルやシステム全体からのデータを単一の顧客ビューに統合することは、方程式の一部にすぎないと述べました。 また、さまざまなビジネスチームがデータにアクセスでき、実用的である必要があります。これにより、オーディエンスエンゲージメントを通知し、オーディエンスベースの製品を強化できます。これは、同社のレガシーデータレイクでは不可能でした。

「オンラインとオフラインのデータソースを単一の顧客ビューに統合することで、オーディエンスが誰であり、何をしているのかについての洞察が得られます」とWootton氏は述べています。 デニスはデータレイク内のビジネス全体からデータを収集して統合することはできましたが、成長に重点を置いたチームが、顧客体験とビジネスを最適化するために必要な速度、規模、柔軟性でそのデータにアクセスしてアクティブ化することはできませんでした。結果。 「そのとき、カスタマーデータプラットフォーム(CDP)が私たちがやろうとしていたことの基本になることが明らかになりました」と彼は言いました。

マーケティングを超えたCDPユースケースの拡大

CDPの旅の開始時に、デニスパブリシングは、CDPが成長に焦点を合わせたチームにどのように力を与えることができるかについて非常に具体的なビジョンを持っていました。 しかし、テクノロジーに関する知識が増えるにつれて、可能性も高まりました。

「私たちは最初のユースケースがどのようになるかという考えから始めましたが、それは時間とともに進化し、変化しました。そして、私たちが始めたときではなかった特定の分野での機会を見ました」とウートンは言いました。

たとえば、同社は当初、BlueConicのCDPを使用して、Webサイトのオーバーレイやモーダル、電子メールキャンペーン、およびその他の従来のマーケティング手法を強化することを計画していましたが、BlueConicを使用して、より関連性が高く、パーソナライズされた、価値重視のオンサイトエクスペリエンスを提供することのメリットをすぐに理解しました。

「特定のページの要素とウィジェットは、特定のユーザーに関する情報によって完全に定義されるようになりました」とWootton氏は説明します。

たとえば、BlueConicを使用すると、会社はメッセージングを抑制できるようになり、すでにサブスクライバーである個人にサブスクリプションを提供しなくなりました。 「これは当たり前のように思えるかもしれませんが、それは新製品を提供したり、クロスセルやアップセルを行ったりする機会を開きます。 誰があなたのコンテンツを見ているかを知っていれば、あなたのウェブサイト上の不動産ははるかに効率的かつ効果的になります。 人について知っていることを利用できるようになると、サイト上のすべてのユーザーに対して、より的を絞ったパーソナライズされたアプローチをとることができます。」

メディアオーディエンスの現金化を通じてeコマースの成長を促進

Woottonはまた、デニスがビジネスの従来のパブリッシングサイドからすでに持っているファーストパーティデータを活用して、ビジネスの新しいeコマースサイドの成長を促進する方法についても話しました。 特に、同社のAutoviaビジネスユニットが、オーディエンスを自動車メーカーやディーラーと結び付け、オーディエンスの現金化を通じて新しい収益源を促進する革新的な方法をどのように見つけているかを強調しました。

「私たちは車を販売するeコマースビジネスを持っています。 CDPを使用すると、メディアサイトで消費しているコンテンツに基づいて、個人に提供するブランドや製品に優先順位を付けて宣伝することができます。」

「たとえば、誰かが私たちのメディアサイトで家族のハッチバックやスポーツカーだけを探している場合、コンバージョンに至る可能性がはるかに高いため、eコマースサイトでその種のコンテンツを宣伝していることを確認できます」と彼は続けました。 「これらの小さな変更により、変換が大幅に改善される可能性があります。これは、BlueConicで現在見られていることです。」

変更管理は継続的な旅であり、全社的な取り組みです

Woottonは、ビジネス変革の旅を始めたばかりの他の企業にアドバイスを提供することで、セッションを締めくくりました。 彼は、ビジネス全体でCDP実装の目標、使用例、タイミング、および期待される結果を伝達することの重要性を強調しました。テクノロジーを購入している会社の最上級のリーダーから、実際にプラットフォームにいるユーザーまで、彼らの日々の努力をサポートするためにそれを使用しています。

「私たちは、達成しようとしていることについて、ビジネス全体と戦略レベルで話し合うことに多くの時間を費やしました。 あなたが人々に関与してもらいたいのなら、それは古い格言です–それは心と心についてです。 あなたは彼らをあなたと一緒に旅に連れて行く必要があります」とウートンは言いました。

デニスのようなマルチブランド組織の場合、彼は1つまたは2つのブランドから始めて、そこから拡大することも推奨しました。 「私たちは幅広いポートフォリオを持っているので、ロット全体に軽い実装をするのではなく、いくつかのブランドについて深く掘り下げることにしました」とウーテン氏は述べています。 この実装アプローチにより、会社は、投資収益率が最も高く、業績が最大に向上する領域に焦点を当てることができました。 今後、彼らの焦点は、ポートフォリオ内のすべてのブランドにわたって、主要なブランドのいくつかにすでに実装されているものを展開することです。


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