2020年の8つの音声コンテンツトレンド

音声は、すぐに多くの場所や方法で私たちを取り囲む新しいインターフェースです。 Amazon Echo、Google Home、Samsung デバイス向けの音声コンテンツは、大小さまざまなブランドによって開発されています。

Convince & Convert では、クライアント向けの音声起動型コンテンツ戦略を構築しています。この急成長している消費者とのやり取りの機会をクライアントが活用できるように支援しています (音声コンテンツでの私たちの取り組みの詳細については、なぜ今が音声の時代なのかをご覧ください。アクティベートされたコンテンツ)。

私は最近、Voice Summit 2019 に参加しました。これは、音声コンテンツの戦略家、開発者、技術者、ベンダー、およびハードウェア プラットフォームが集う史上最大の業界イベントであると報告されています。

以下は、私がイベントに参加している間、およびクライアントとの音声アプリの作業を通じてまとめた音声コンテンツのトレンドのトップ 8 です。

最高の音声コンテンツはユーザーのニーズから始まります

モバイル アプリや Web サイトの黎明期と同じように、ストラテジストや開発者の間では、「音声アプリを作ろう！」と考える傾向があります。 代わりに、より良いアプローチは、消費者がブランドとどのようにやり取りするか、そのブランドから実際に知る必要があること、および音声コンテンツが適切な配信方法であるかどうかを慎重に検討および調査することです. 結局のところ、音声起動コンテンツを持たなければならないという法律はありません。 それは本当にYoutilityですか？ もしそうなら、それを構築してください。 そうでない場合は、しないでください。

たとえば、Purina の「Ask Purina」Alexa スキルは、さまざまな犬種がどのように行動するか、どの犬種が新しいペットとして最も適しているかを理解したいという消費者のニーズから生まれました。 彼らは、ドッグフードの購入にオーディオ プロモーションを含めることを検討しましたが、スキルを開発した Mobiquity の担当者によると、それが情報資産を混乱させることに気づいた後、その概念を破棄しました。

音声とチャットの融合

現在最も効果的な音声アプリケーションは、通常、ニュース、情報検索の Q&A、またはゲームです。 「ブランド Q&A」の面では、前述の Purina の例と同様に、これらのアプリのインタラクション フローは、消費者がチャットボットを使用する方法と非常に似ています。

実際、Ask Purina 犬の品種情報を尋ねる Alexa スキルは、ウェブサイト上および/または Facebook Messenger または WhatsApp を介したチャットボットとして非常にうまく機能します。

KLM 航空もこの収斂を見ていたが、反対方向からやってきた。 彼らは、非常に成功した (そして頻繁に使用されている) メッセージング アプリを、Amazon Echo デバイス用の Alexa 音声スキルに移植しました。

音声からチャットに移行する場合でも、チャットから音声に移行する場合でも、多くの情報ベースのユース ケースが両方のシナリオで同様に機能することは事実です。

これは、Voicify との提携を喜んでいる理由の 1 つにすぎません。 Voicify は音声コンテンツ管理システムであり、追加の開発作業をほとんど行わずに、Alexa Skills と Google Apps を即座にチャットボットに移植することもできます。

音声とビジュアルの融合

Voice Summit 19 イベントのステージで言及されたように、これまで視覚的であったインターフェイス (ノート PC や車載ディスプレイなど) に音声が追加されるようになりました。 私は毎日、MacBook で Siri を使用しています。 逆に、これまで音声ファーストだったインターフェイス (Amazon Echo など) には、ビジュアルが含まれるようになりました。

新しく購入したスマート スピーカーの多くにはスクリーンが含まれており、Amazon Echo Show と Google Home Hub デバイスの価格は通常 100 ドルを下回っています。

これにはいくつかの影響があります。

まず、音声アプリ開発の複雑さが幾何学的に増加します。

第二に、それは多くの追加のユーティリティを開きます。 ピュリナアプリは、画面付きのスマートスピーカーで犬種の写真を見ることができればもっと便利です. 音声は入力としては高速ですが、出力としては遅いという事実は言うまでもありません。 Willowtree の Tobias Dengel によると、私たちは平均して毎分 40 ワード (wpm) を入力しますが、130 語を話します。逆に、250 wpm を読むことはできますが、130 語しか聞くことができません。 -モーダルで使いやすいのは、必要なことを話して結果を読むことができる場合です。

しかし第 3 に、スマート スピーカーが主に画面付きのデバイスになるとしたら、タブレット、小型のラップトップ、または大型の電話と何が違うのでしょうか?

私は画面付きのスマート スピーカーを好みますが (私は個人的には Google Home Hub の信奉者です)、スマート スピーカーと iPad の違いをあいまいにすることが最終的にこれらのデバイスの利点になるかどうかはわかりません。

問題になるフォーマットの衝突

スマート スピーカーと音声コンテンツ時代の短い歴史の中で、Amazon は大きなボスでした。 彼らの Echo デバイスは本質的にこのカテゴリーを生み出し、その先行者の優位性とその強力なプロモーション力により、Amazon はスマート スピーカーの世界で先行することができました。

しかし、ごく最近では、Google (そしてそれほどではないが Apple) が独自のハードウェア デバイスで争いに飛び込み、Echo the Echo を凌駕しようとしていますが、成功の程度はさまざまです。 最近の業界レポートによると、Google のスマート スピーカーの市場シェアは現在 25% に近づいており、豊富な資金と検索関連の支配への関心 (およびスマート ホーム エンティティである Nest の所有権) を考えると、Google はどこにも行かない.

これにより、消費者はハードウェア側でスマート スピーカーの選択肢が増えていますが、音声コンテンツの開発者にとって面倒で非効率的なプロセスが生じます。 今日、Amazon Alexa スキルと Google Home アプリのテクノロジー基盤はまったく異なります。 言うまでもなく、真新しい Samsung Bixby 音声プラットフォームは、Amazon/Google とほぼ逆の方法で設計されています。

このように、音声コンテンツの世界は、Betamax 対 VHS、Internet Explorer 対 Netscape、ios 対 Android、Joe Jonas 対兄弟のファーストネームが何であれ、といった標準的なジレンマの真っただ中にあります。

音声コンテンツの開発パスが 1 つあれば、はるかに良いでしょう。 しかし、私はそのようなことが起こるとは思っていません。それが、Voicify のような音声コンテンツ管理システムが今日非常に重要である理由です。 Voicify 内で音声コンテンツを作成すると、音声アプリケーションを書き直すことなく、Voicify テクノロジーがインタラクションとスクリプトを自動的に微調整して、Amazon と Google の両方のデバイスで動作します。 確かに、勝利。

マーケティングとロールアウトが重要

最大かつ最も長く運営されているエコシステムである Amazon は、もちろん、米国だけで 60,000 を超える、最も多くの音声アプリケーションを承認して実行しています。 毎日数十の新しいスキルが追加されます。 また、有用な新しいスキルを発見する消費者の能力は、現在の Alexa システムのハイライトではありません。 それは本質的に、オンラインおよび/または音声で起動する、非常に大きな図書館を歩き回るのと同じです.

言い換えれば、人々にあなたの音声起動コンテンツを見つけて使ってもらいたいのなら、その責任はあなたの肩にかかっています. プロモーションと見つけやすさに関しては、Amazon と Google には何も期待できません。 そうすれば、それがまさにあなたが受け取ったものであるときに失望することはありません.

音声コンテンツを開始するときは、屋外、電子メール、ソーシャル、ダイレクト メール、人質メモ、ピエロのようにドレスアップして立っている人々などを組み合わせて活用する、徹底したマルチモーダルな認識とトライアル キャンペーンを開始するだけです。街角で。 あなたのマイレージは異なる場合があります。

今日、音声コンテンツの機能は、消費者のそれらの機能の理解を実際に上回っています。 面白い反転です。 Comcast (私たちのお気に入りのクライアントの 1 つ) は、Voice Summit 19 のパネルで講演し、その顧客が 2018 年に音声起動 X1 リモート コントロールに約 90 億のコマンドを発したと報告しました。リクエストのセット。 彼らは現在、音声リモコンでできる他のすべてのことを顧客に教える新しい方法に取り組んでいます. 独自の方法で、音声起動コンテンツを展開するときに同じことを行う必要があります.

意図的に制限された機能

Voice Summit 19 での私のお気に入りのポイントの 1 つは、KLM 航空の Martine van der Lee 氏によるもので、音声アプリに多くの機能がある場合、それらを操作するのはイライラするだけでなく、少なくなるわけではないと述べています。

彼女は、いくつかのオプションを備えた音声コンテンツ (基本的には包括的なアプリ内のアプリのコレクション) には、消費者とデバイス間の IVResque 相互作用が必要であることを正確に強調しました。 「これにするか、これにするか、これにするか、これにするか、これにするか」 それは電話の木の地獄ですが、スマートスピーカーを通してです。 良くない。

今のところ、最適な方法は、適切なユース ケースを見つけて、音声コンテンツ アプリを作成していくつかのことを実行することです。 既存の音声実行に多くのオプションを詰め込むよりも、複数のアプリやスキルを用意した方がよいでしょう。 スマート スピーカー (上記参照) でスクリーンを使用すると、最終的にこの問題が改善される可能性があることに注意してください。

内部音声コンテンツの機会はたくさんあります

ほとんどの音声スキルとアプリは消費者向けに開発されていますが、内部に焦点を当てた音声起動コンテンツには多くの興味深い使用例があります。 特に、アプリの使用をロックダウンして、承認された人/電子メール アドレスのみがアクセスできるようにすることができるため、内部コミュニケーションの可能性は非常に高くなります。

たとえば、給与、保険、休暇に関するポリシーなどに関するよくある質問を処理する「Ask HR」音声アプリです。特定の部品の在庫があるかどうかを確認するために、手元にある現在の供給品を即座にスキャンする「在庫チェック」音声アプリです。 または、チームの参加者がそれぞれ短いプロジェクトの更新を記録し、すべての更新が 1 つのオーディオ ファイルとしてまとめられる「ミーティング キラー」アプリ。 聞き取りやすく、時間効率が良く、会議室は不要です。

倫理は最前線にある

Voice Summit 19 では、倫理について多くの議論がありました。新興産業のパイオニアたちが、長い間電車が来てから倫理的な考慮事項をゲリマンダーしようとするのではなく、最初から自分たちの仕事の社会的影響のいくつかを熟考しているのを見るのは新鮮です。駅を出た (咳、咳 — ソーシャルメディア — 咳、咳)。

The New York Timesは、スマート スピーカーと音声コンテンツの実行可能性とそれに対する態度について、加入者を徹底的に調査しました。その結果、スマート スピーカー ユーザーの圧倒的多数が、スピーカーが使用するデフォルトの音声は、抑揚と見通しにおいて「ホワイト」であると考えていることがわかりました。 これは、それ自体に意味があります。

これに対抗するために、KLM 航空は何百人もの従業員の声を録音し、可能な限り中立であることを目的としたカスタムの多声言語エンジンを構築しました。

この初期段階でのその他の倫理的考慮事項には、スマート スピーカーが調性を聞き取り、認識された共感の必要性に基づいて異なる応答をする能力 (またはその欠如) が含まれます。

そしてもちろん、一般的なスマート スピーカーのリスニングの性質に対する消費者の不信感も大きな考慮事項です。 私の親友である Edison Research の Tom Webster は、スマート スピーカーのプライバシーに対する消費者の懸念が過去 1 年間で著しく増加したことを示す彼のデータを紹介しました。

これが重要な理由

スマート スピーカーやその他のデバイスを介した音声起動コンテンツは、初期段階の新興分野です。 しかし、これらのデバイスが急速に普及していることは、音声がインタラクション エコシステムとして成長し続けることを示唆しています。 これらの声の傾向が時間の経過とともに発展し、変化しているのを見て、私たちはあなたに情報を提供し続けます. それまでの間、声に対する独自のアプローチについて考えるお手伝いができる場合は、お知らせください。