Vonage ビジネス コミュニケーションを使用してより多くのエンゲージメントを得る
公開: 2022-11-23Vonage は会話を活性化し、中小企業向けの音声、SMS、チーム メッセージング、ファックス、ソーシャル、および会議を通じて統合されたコミュニケーション エクスペリエンスを提供します。
中小企業は、ターゲット市場に合わせたメッセージを通じてブランドを構築するために、時間とリソースのかなりの部分を費やしています。
従業員、マネージャー、外部チームの間で信頼関係を築くための内部コミュニケーションであろうと、ブランディング、顧客サービス、戦略に関する強力で明確なメッセージであろうと、効果的なコミュニケーションを促進するための適切なツールが必要です。
優れたコミュニケーション プラットフォームは、企業の評判と利益率にとって不可欠であるだけでなく、企業がより効果的に運営するのに役立つ管理ツールとビジネス生産性ツールを提供します。
そのようなコミュニケーションに世界中どこでも低料金の電話をかけることが含まれる場合、時代遅れの固定電話よりもインターネット ベースのツールが適しています。
そこで、Voice over Internet Protocol (VoIP) の出番です。 この記事では、通話管理機能、コスト、およびソフトウェア統合に関して、Vonage Business Communications に期待できることを探ります。 また、Vonage を他の一般的な VoIP ソリューションと比較します。
序章
Vonage Business Communication (VBC) は、統合された音声、ビデオ、およびメッセージング機能を提供するクラウドベースの電話サービス ソリューションです。 技術に精通した企業の場合、Vonage は、独自のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズ可能なコミュニケーションを容易にします。
このアプリは、発信者 ID、電話会議、多数の統合、マルチレベルの自動応答電話システムなどのルーティング機能などの機能も統合します。
Vonage for business は、ユーザーに無制限の通話と SMS メッセージを提供するだけでなく、Microsoft および Mac デスクトップ アプリ、Google、Android、および Apple iOS オペレーティング システムとも互換性があります。
Vonage は、Android および iOS 向けの無料モバイル アプリを提供する、どこからでも仕事ができる機能を誇っています。つまり、会社の従業員は、デスク、自宅、またはその他の場所で仕事をしていても、電話システムに完全にアクセスできます。
Vonage は現在、主要な VoIP サービスにランクされており、Google Workspace や Microsoft Teams などのソフトウェアや、Hubspot CRM や Salesforce などの顧客関係管理 (CRM) システムと統合されています。
Vonage をダウンロード: iOS | アンドロイド
主な機能
Web サイトで述べたように、Vonage Business Communication の Web サイトには、さまざまな支払いプランで利用できる 40 以上のカスタマイズ可能なビジネス機能が示されています。
同社の柔軟な VoIP 機能は、他の通信ツールと簡単に統合でき、社内外の通信を可能にするように設計されています。 小規模または中規模のビジネスを運営しているすべての人にとって優れた選択肢となる機能には、次のものがあります。
＃1。 ユニファイド コミュニケーション
VBC は、チーム メンバー間のコラボレーションを促進して最高のカスタマー エクスペリエンスを提供するユニファイド コミュニケーション (UC) プラットフォームを提供します。
その VoIP ベースにより、従来の電話回線よりも展開、カスタマイズ、および使用が容易になります。 チームは、どこからでも作業できる機能のおかげで、モバイル アプリまたはデスクトップ接続を介してインターネットに接続している限り、どこからでも VBC の機能とサービスに簡単にアクセスできます。
＃2。 SmartWAN
Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN) は、帯域幅の分極化、輻輳防止、ファイアウォールの最適化、暗号化、およびパフォーマンス統計を提供する独自の機能です。
この重要なツールは SmartWAN を促進し、サービスの中断を最小限に抑えながら、最適な通話とビデオの品質を保証します。
HD-WAN テクノロジは、クラウドベースのツールとサービスを使用する小規模企業に最適な柔軟で手頃な価格のハイブリッド ネットワークを提供し、その SmartWAN 機能は 2,000 を超えるアプリケーションを識別します。
＃3。 モビリティとオムニチャネルの機能
VBC を使用すると、ユーザーは、VoIP ベースのモバイルおよびデスクトップ アプリを使用して、デバイス間でチームまたは顧客のコミュニケーションを管理できます。 ユーザーは、オフィスのデスクフォン、ラップトップまたはスマートフォン経由のソフトフォン、自宅のデスクフォンなど、3 つの電話に接続できます。
これにより、チームと顧客は場所に関係なく情報メッセージを受信し続けることができます。
＃4。 コールフリップ
Vonage Business Communication は、顧客が外出先でも会社に連絡できる通話管理機能を提供します。 このシステムは、オーディオおよびビジュアル ボイスメールの録音を専用の電子メール インボックスに送信するように設計されています。
その他の機能には、コール ルーティング、コール転送、または携帯電話の統合が含まれており、チームがファックス、ボイスメール、テキストなどのメッセージを確実に受信できるようにします。
＃5。 チームのコラボレーションと生産性ツール
ビジネスがクライアントの会話を処理できるようにする多数のコラボレーションおよび生産性ツールにより、Vonage Business Communication は、着信転送用の複数の内線番号を含む通話グループを設定できます。
スーパーバイザーはこのツールを使用して、通話を監視したり、チーム メンバーにささやいたり、必要に応じて介入したりすることができます。
VBC のコラボレーション ツールを使用すると、ユーザーはチーム メンバーに非公開でメッセージを送ったり、チームや部門内に特定のグループを作成したりすることもできます。 このプラットフォームは、ワークフローのニーズに関連する特定の電話番号に一致するようにクラウドベースのツールをカスタマイズするために使用できるスマート ナンバーを提供します。
その他のコラボレーション機能は次のとおりです。
- リアルタイム文字起こし。
- プログラムによるコール ルーティング。
- 音声とメッセージングのワークフロー。
- カスタム通信アプリ。
- シャボットの有効化。
- サードパーティの統合。
ユーザーは、通話アナウンス、会議ブリッジ、チーム メッセージング、ページング グループ、Vonage ミーティングなどのスマート機能も利用できます。
＃6。 ソフトウェア統合
VBC プラットフォームは、Google Workspace、Zoho、Zendesk などの主要なサードパーティ アプリに接続し、ユーザーがさまざまなネットワークでバンドルを使用できるようにします。
Vonage Business Communication アプリ センターは、少なくとも 20 のサードパーティ ソフトウェア統合を誇っています。 上記の基本的な統合に加えて、プレミアムおよび上級サブスクライバーは、Salesforce、Microsoft Dynamics、Bullhorn などの CRM アプリにアクセスできます。
価格
Vonage Business Communication は、ユーザーのニーズに基づいてさまざまなサービス プランを提供します。 3 つのサービス プランは、ユーザーごとの月額料金を使用して価格設定されており、ユーザーが増えると価格が相対的に低くなります。
同時に、すべてのサービス プランは、チームのつながりとコラボレーションを促進する不可欠なツールを提供します。 ペーパーレス ファックス、フリーダイヤル番号などの追加サービスには、高度なプランが付属しています。
Vonageモバイルプラン
- 最も安いプランは、ユーザーあたり月額 $19.99 からです。
- 最大 100 ユーザーのビジネスに最適
- リモートチーム向けのエントリープラン
- 無制限の通話、テキスト メッセージング、チーム メッセージングを提供
- グループ チャットにより、チームはどこからでもどのデバイスでも連絡を取り合うことができます
プレミアムプラン
- ユーザーあたり月額 $29.99 から
- モビリティと IP 固定電話を組み合わせたいチームに最適
- 従業員が固定電話やその他のデバイスを使用して連絡を取り合うための一般的なオフィス設定に最適
- 発信者を自動的に転送できるマルチレベルの自動応答
- Zendesk、Salesforce、Sugar CRM、Zoho などの一部の CRM ソフトウェアへのアクセスを提供
アドバンスプラン
- ユーザーあたり月額 39.99 ドルから始まり、20 人から 100 人のユーザーを持つチームの場合、ユーザーあたり月額 34.99 ドルまで値下げできます。
- プレミアム プランのすべての機能に加えて、着信通話を番号のグループに転送する通話または着信グループ
- 電子メール アドレスに向けられたビジュアル ボイスメールの文字起こし
- セットアップとオンボーディングを支援する専任のサポートチーム
注意: 100 人以上のユーザーを持つチームは、正確な価格見積もりについて Vonage に直接連絡する必要があります。
長所と短所
Vonageの長所
無料トライアル: ユーザーが購入前に試用することを許可しない他のサービス プロバイダーとは異なり、Vonage では、選択したプランがチームに適しているかどうかを判断するための 14 日間のテスト期間が提供されます。 14 日間の試用期間の後にプランをキャンセルしたユーザーは、満足できない場合は、質問なしで完全に返金されることが約束されています。
高精細な通話品質: Vonage HD 音声は、コーデックを使用してすべてのデバイスで通話の品質を最適化し、通常の VoIP 標準よりも高速かつ優れたデータ転送を行います。 Vonage のキャリア グレードのネットワークは、主要な米国ベースのキャリアに接続します。つまり、音声品質を改ざんする可能性のある仲介者は存在しません。
無制限の通話とテキスト メッセージ: 3 つのプランはすべて、無制限の通話やテキスト メッセージの意味などの標準機能を利用できます。 ユーザーは固定電話に縛られず、スマートフォン、ラップトップ、デスクトップ、およびタブレットを使用して電話をかけたり受けたりすることもできます。 これにより、オフィスは外出先の従業員に簡単に連絡できます。
無料のビデオ会議:デスクトップおよびモバイル アプリで利用できる Vonage Meetings 機能は、すべてのチーム メンバーが何もダウンロードまたはインストールしなくても、ブラウザーから利用できる仮想会議を容易にします。 参加者は、ワンクリックでコンテンツを共有するだけでなく、スピーカーを表示できます。 基本プランでは最大 16 人の参加者が会議に参加できますが、上位プランでは最大 100 人のユーザーを収容できます。
簡単なセットアップ: VoIP プラットフォームがあるということは、複雑な機器をセットアップしたり、専門家を雇ったりして開始する必要がないということです。 Vonage は、昔ながらの方法に関心のあるユーザー向けに、高速インターネットさえあればどこでも使えるプラグアンドプレイの IP 電話を提供しています。 ユーザーはアプリをダウンロードするだけで、すぐにスタッフや顧客とのコミュニケーションを開始できます。
ユーザーフレンドリーなインターフェイス: デスクトップ アプリは、シンプルで体系的でわかりやすい方法で設計されているため、ユーザーは何かを探すときに苦労する必要はありません。
応答性の高いカスタマー サポート: Vonage は、電話、チャット、または電子メールで支援を提供できる、依存度の高いカスタマー サポート チームを運営しています。 同社は Vonage Support Plus という完全な IT サポートをユーザーあたり月額 $9.99 から提供しています。これは専任の技術サポート チームを雇うよりもはるかに安価です。 Vonage は、ユーザーが直面する可能性のあるほぼすべての課題に対する回答を得ることができる包括的な知識ベースを備えたコミュニティ フォーラムもサポートしています。
統合: より上位の Vonage プランでは、ユーザーは Vonage アプリの [マイ アプリ] にアクセスして、多数のサードパーティ アプリを統合できます。 主なアプリには、Slack、Oracle、Google G Suite、Clio、Bullhorn、ConnectWise、JobDiva、NetSuite、Microsoft 365 が含まれます。
一流のセキュリティ: Vonage は、すべてのテキスト通信に対してエンド ツー エンドの暗号化を提供し、管理者が通話録音を保護するためのルールを作成できるようにします。 2 要素認証を使用して不正なユーザーを排除し、顧客を保護する以外に、スパマーや詐欺師が侵入する余地はありません。
稼働時間の保証: Vonage は、停止や接続の問題が発生する可能性を緩和するために多数の冗長性を設定しており、ほぼ 100% の通話継続性を保証しています。 プラットフォームは、接続の問題によってドロップされた通話を自動的に検出し、指定されたバックアップ番号に即座に再ルーティングできます。
Vonageの短所
洗練されていないビデオ会議: Vonage Meetings 機能は、基本的な仮想会議のニーズにのみ適しています。 ビデオやその他の高度な機能のためのビデオ会議や HD が組み込まれていないため、競合他社よりも低い台座に置かれています。 また、仮想会議の最大 100 人の参加者は、大規模なチームを持つビジネスを制限できます。
追加機能の追加費用: Vonage は、基本的なコラボレーション ツールとコミュニケーション ツールのみが必要なユーザーに最適です。高度な機能にはもう少し費用がかかります。
ベーシック プランは限定的な機能を提供します: モバイル プランの価格は一部の競合他社の価格に似ていますが、提供される機能は競合他社よりもはるかに少なくなっています。 たとえば、RingCentral の最も安いプランは、無制限の通話とテキスト メッセージに加えて、毎月最大 100 分の無料通話を提供します。 Nextiva の同等のプランは、より高価ですが、無制限の音声通話とビデオ通話に加えて、1,500 分以上のフリーダイヤルと無制限のペーパーレス ファックスが付属しています。
代替案
VBC は、あらゆるデバイスから場所を問わず作業することに関心のあるチームを持つ企業に最低限必要な機能を提供します。 追加の高価なハードウェアに投資することなく、コラボレーションのための主要な通信プラットフォームを探している中小企業に最適です。
Vonage Business Communication は費用対効果の高いソリューションを提供しますが、フリーダイヤル番号やテキストへのボイスメールなどの追加料金を支払う必要があるユーザーにはいくつかの制限があります. ビジネスでもう少し必要な場合は、VBC が VoIP の世界のいくつかの競合他社とどのように比較されるかを確認してください。
リングセントラル
RingCentral は、元の PBX マシンの時代から存在していますが、さまざまな種類のビジネス向けに VoIP 電話システムを提供しています。 彼らのプラットフォームでは、競合するユニファイド コミュニケーション サービス プロバイダーと同様に、インスタント SMS および MMS メッセージを送信するだけでなく、ユーザーは電話をかけたり受けたり、ビデオ会議を開催したりできます。
特徴
- アプリ内で音声通話からビデオ通話に簡単に切り替え
- 幅広い統合
- ビジネス SMS を使用すると、ユーザーはコンピューターまたはモバイル デバイスからビジネス番号を使用してテキストを送信できます。
- ビデオ会議
ほとんどの場合、RingCentral は他のユニファイド コミュニケーション プラットフォームや VoIP プロバイダーと同じ機能を提供しますが、VBC の実行可能な代替手段となるプレミアム機能がいくつか追加されています。
RingCentral の最も安いプランには、ビデオ会議などの機能がないかもしれませんが、DialPad、通話録音、自動応答などのオプションは、それだけの価値があります。
ネクスティバ
ユニファイド コミュニケーションと VoIP のビジネス電話システム プロバイダーである Nextiva は、市場に参入してしばらく経ちました。
RingCentral と同様に、同社の一連のソリューションには、通話、メッセージング、およびビデオ会議機能が含まれます。 ただし、Nextiva は、2 つの人気のあるソリューションである UCaaS4 と CCaaS の再販業者であることに注意してください。 これにより、多くの場合、より多くの社内サポートや一貫したユーザー エクスペリエンスが必要になります。
特徴
- VoIP ベースの国際電話を手頃な料金で
- どこにいてもチームをつなぐチーム チャット
- 1 対 1 またはチームのビデオ会議
- 通話に応答して転送する自動受付
Nextiva は、プレミアム プランで月額 17.95 ドルからユーザーあたり月額 52.95 ドルの範囲の価格で、VBC およびその顧客サポート ベースに匹敵します。 Nextiva の基本プランでは、SMS/MMS、自動応答、ビデオ会議の記録、ボイスメールの文字起こしは提供されません。
最後の言葉
Vonage Business Communication は、クラウドベースのユニファイド コミュニケーション ソリューション向けの優れたエントリー レベルのプラットフォームです。
このプラットフォームは優れたチーム コラボレーション ツールを提供し、その包括的なモバイル アプリは常に移動しているチーム メンバーに適しています。 また、手頃な価格のパッケージとアクセシビリティに関心のあるユーザーにも最適です。
チームがスケーラビリティよりも柔軟性を提供するソリューションを必要とする場合、VBC は引き続き有効です。 通話グループやオンデマンドの通話録音などの追加機能が必要なユーザーは、プレミアムまたはアドバンストの支払いプランを選択するか、追加のアドオン機能を購入して、ニーズを満たす機能を確実に入手することができます.
RingCentral や Nextiva などの他のプロバイダーは、機能と統合の点でより多くの製品を提供しており、ビジネスでより多くの技術的ニーズと追加機能を必要とするチームに適しています。
次に、中小企業向けの在宅勤務 (WFH) ツールを確認できます。