電子メールフィードバックの完全ガイド2022年3月18日

それは2022年であり、あなたはおそらくあなたのEメールマーケティングの努力がまだ報われているかどうか疑問に思っているでしょう。 興味深いことに、デジタルマーケターが顧客（ビデオマーケティングやウェビナーなど）に連絡できるようにする多くの新しい機会（およびチャネル！）が浮上していますが、電子メールマーケティングは依然として最も効果的なものの1つです。 実際、HubSpotによると、「電子メールは、1ドルの支出ごとに42ドルを生成します。これは、驚異的な4,200％のROIであり、利用可能な最も効果的なオプションの1つです」。

ただし、他のマーケティングチャネルと同様に、電子メールキャンペーンはかなりの割合の課題を提示します。 そして、これらの課題の多くは、ターゲットオーディエンスに対する理解と関与の欠如を中心に展開しています。 多くのキャンペーンメールでは、コミュニケーションはアウトバウンドのみであり、マーケターは自分のメールが読者によってどのように受信されたかについての本当の洞察を持っていないようです。

電子メールキャンペーンのパフォーマンスに関するこの洞察の欠如が、電子メールフィードバックの収集を開始することが重要である理由です。

この投稿では、以下について説明します。

• メールフィードバックとは何ですか？
• 電子メールフィードバックの利点
• メールフィードバックの種類+例
• メールフィードバックプログラムを成功させるためのヒント

メールフィードバックとは何ですか？

電子メールフィードバックは、電子メールを介してフィードバックを収集するプロセスです。 通常、送信される電子メールにはフィードバック調査アンケートへのリンクが含まれている場合もあれば、対象読者に送信される埋め込み調査が含まれている場合もあります。 注：これを標準のフィードバック招待状と混同しないでください。この場合、調査の対象は、メール自体に関係のないコールセンターの問題またはタッチポイントに関するものです。

何よりもまず、電子メールのフィードバックは顧客中心主義において重要な役割を果たします。 メールキャンペーン内でフィードバックを収集することにより、顧客との双方向のコミュニケーションのためのプラットフォームを提供し、顧客があなたのメールや提供した情報についての考えや認識を共有できるようにします。 言い換えれば、マーケティング担当者としてのあなたは、読者が本当に大切にしていることについての洞察を得ることができます。

メールフィードバックでメールキャンペーンを最適化する

コンバージョンを促進し、オーディエンスと交流し、メールで有意義なカスタマーエクスペリエンスを作成します。

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プロモーションキャンペーン、確認メール、ニュースレターから、購入後のドリップキャンペーンや再エンゲージメントキャンペーンまで、顧客のニーズに対応できなければ、顧客のニーズを満たすのは難しい場合があります。 電子メールフィードバックにより、チームは視聴者にぴったりの強力な電子メールキャンペーンを提供できます。

電子メールフィードバックの利点

• 収集したフィードバックを参考にして、メッセージ、頻度、コンテンツを読者のニーズに適合させてください
• 顧客の声（VoC）プログラムを充実させる
• 視聴者との関係を構築する
• メールのエンゲージメントを高める

メールフィードバックの種類+例

さまざまな種類の電子メールフィードバックといくつかの例を見てみましょう。

1.電子メールの署名フィードバック

電子メールの署名フィードバックは、通常1つの短い質問をし、単純な評価（つまり、スマイリー、開始、または数値）を使用する電子メールフィードバックの一種です。 読者に評価を求めるだけで、それだけです。

電子メール署名フィードバックの長所：

• あなたはフィードバックの絶え間ない流れを受け取ります
• 特定のテーマに関する感情をすばやく簡単に判断できます
• 答えが短いので、すぐに結論を導き出すことができます
• これらの調査は常に短く単純なので、読者にあまり質問することはありません。

電子メール署名フィードバックの短所：

• 調査は常に関連性があるとは限りませんが、常に表示されます
• 誰がフィードバックを提供したかはわかりません

電子メールの署名によるフィードバックの質問の例：

• 私たちのサービスをどのように評価しますか？ （顧客の期待に応えたかどうかを判断するため。）
• Xブランドについてどう思いますか？ （ブランド力・嗜好についてのお問い合わせ）
• 製品Xを知っていますか？ （特定のキャンペーンが成功したかどうかを確認します。）
• 私たちの「声のトーン」についてどう思いますか？ （あなたが正しいスタイルを持っているかどうかを判断するために
  執筆の。）

2.メールフィードバック調査の招待

それでは、メールフィードバックアンケートの招待状を見てみましょう。 これらは、自分の受信トレイから送信する「通常の」調査メールです。 これらは個人的なターゲットを絞ったメッセージであるため、多くの定性的なデータを提供します。

電子メールフィードバック調査の招待状は、たとえば、購入、あらゆる種類のサービスの受信、または以下の例でわかるように、製品デモの受信などの顧客とのやり取りのフォローアップとしてよく使用されます。



これらの調査は、多くの場合、ランディングページへのクリックスルーで機能します。これにより、顧客または受信者は追加情報を残すことができます。 個人をターゲットにして、このフィードバックを使用して特定の質問をするため、カスタマーエクスペリエンスの品質に関する優れた洞察を得ることができます。

3.キャンペーンのフィードバックをメールで送信

最後に、メールキャンペーンのフィードバックがあります。 メールキャンペーンのフィードバックにより、メールスニペットが自動メールに追加されます。 電子メール自体では、このフォームは埋め込まれたフィードバック調査として表示されます。

自動化された電子メールの例には、次のものが含まれます。

• ウェルカムメール、
• 注文確認、
• 関連製品のメール、
• サービスメール、
• サポート通知、
• ニュースレターなど。

電子メールキャンペーンのフィードバックは、キャンペーンの電子メールが通常自動的にまとめて送信されるという点で特に役立ちます。つまり、ユーザーは短期間に多くの読者から多くのフィードバックを収集できます。

すべての小売業者に電話します！ 電子メールフィードバックの小売りの例をもっと探していますか？ 米国のeコマースにおけるフィードバックの状態に関する投稿をここで確認してください。

メールフィードバックプログラムを成功させるためのヒント

メールフィードバックを開始する準備はできましたか？ ここに、物事を正しく開始するのに役立ついくつかのヒントがあります…

1.収集する前に、強力なセットアップがあることを確認してください

メール調査を作成する場合でも、展開する場合でも、何かを行う前に、事前にオーディエンスをセグメント化しておくことが重要です。 前述のように、メールマーケティングで見込み客や顧客をターゲットにすることは、ソーシャルメディアの投稿よりもはるかに効果的です。 それはあなたにあなたの聴衆との直接のつながりを与えるので、あなたはあなたのコンテンツとプロモーションを必要に応じて彼らにパーソナライズして仕えることができます。

実際、これはパーソナライズの目的で特に重要です。 パーソナライズされた電子メールキャンペーンを送信することにより、ブランド、製品、およびコンテンツが顧客との関連性を維持できるようにします。

年齢、性別、地理的位置など、さまざまな人口統計をグループ化するなど、さまざまな方法でオーディエンスをセグメント化できます。また、オーディエンスを回答者のタイプに分類することもできます。

• メールを開かなかった購読済みの読者
• それを開いた購読読者
• それを開いた非加入者
• それを開いて、「スルー」リンクの1つをクリックした非加入者

そして、あなたのメールのレイアウトがあります…

フィードバックを収集する前に、シンプルなコピー、ミニマリストデザイン、明確な召喚状（CTA）の3つを目指してください。 フィードバックはこれらの取り組みを最適化するのに役立ちますが、適切な基盤から始めて、これらを念頭に置くことが重要です。 よく見てみましょう。

2.調査の構造に注意を払います

約8秒の注目期間を持つオーディエンスがいることを忘れないでください。 電子メールユーザーが毎日平均121の電子メールを受信するという事実に加えて、それはあなたが彼らの注意を引き、彼らのフィードバックを集める必要がある短い時間枠です。 このため、聴衆の努力レベルを最小限に抑えながら、同時に有意義な洞察を得るのに役立つ調査を作成することが重要です。

では、どのような手順を踏む必要がありますか？

メールフィードバック調査を作成する際に考慮すべき点がいくつかあります。

• 質問は簡潔かつ的確に保ちます。 多くの場合、質問が多ければ多いほど、受け取る回答は少なくなります。 読者がアンケートのテキストをすばやくスキャンできることを確認してください。
• 目標を達成するのに役立つ質問をします。 顧客から収集したいフィードバックに関して、顧客を正しい方向に導く質問を使用します。
• 自由形式の質問を使用します。 読者に自由回答のフィードバックを送信するオプションを残してください。 このようにして、彼らが提供した評価について、より詳細な回答と説明を受け取る可能性が高くなります。

3.電子メール調査を組織の目標に合わせます

ウェルカムメールや注文確認から、ショッピングカートの放棄や関連商品のメールまで、メールのフィードバックでカバーすることがたくさんあります。

そうは言っても、目標を達成できるように、メール調査で正しい質問をしていることを確認することが重要です。

説明のために、以下にいくつかの例を示します。

確認メール/購入後のメール
顧客がオンラインプロセスを購入または完了したとしても、それは彼らが簡単にそうしたという意味ではありません。 購入後（または体験後）は、物事がどのように進んだか、そして顧客がどれほど忠実であるかを尋ねる絶好の機会です。

どのような種類の調査質問が最適ですか？
NPSの質問で調査を開始します：「友人や家族に当社のWebサイトを推奨する可能性はどのくらいありますか？」 次に、さらに深く掘り下げて、改善に役立つ可能性のある要因を発見するのに役立つフォローアップ質問を追加します。 「あなたによると、私たちは何を改善することができますか」。 これをオープンアンサーセクションのままにするか、複数の選択肢を使用して主な改善領域（オンラインオファー、購入のしやすさなど）を選択することができます。



ニュースレター
ニュースレター（またはその他のコンテンツが豊富な電子メール）で電子メールのフィードバックを収集することは、読者数と電子メールキャンペーンのパフォーマンスを測定するための迅速かつ簡単な方法です。

どのような種類の調査質問が最適ですか？
前に述べたように、質問は短く、要点を絞ってください。 多くの場合、質問が多ければ多いほど、受け取る回答は少なくなります。 実際、ほとんどの場合、親指を上に向ける/親指を下に向けるオプションを使用するのが最善です。 読者がテキストをすばやくスキャンできることを確認してください。 読者に自由回答のフィードバックを送信するオプションを残しておくと、より詳細な回答を受け取る可能性が高くなります。

4.コンテキストを生成します

次の課題は、コンテキストの洞察を生成するのに役立つ既存のデータとフィードバックを調整することにより、フィードバックを理解することです。

前に述べたことに戻ると、セグメンテーションはフィードバック収集プロセスの開始点として、またコンテキストを生成するための優れた出発点です。 どの読者があなたの電子メールに関与しているかを知り、その情報をフィードバックデータと比較することは本当に有益です。 それはあなたにいくつかの背景情報とおそらくあなたの読者があなたが送ったものを好きだったのか嫌いだったのかについての洞察を与えるでしょう。



このデータの組み合わせにより、特定の顧客プロファイルが送信した電子メールコンテンツをどのように体験するか、たとえば購入後の電子メールの場合は、顧客が製品やサービスを購入する前に経験したタイプを理解できます。 これらは、ユーザーとそのフィードバックの詳細なビューを提供するため、非常に興味深い洞察です。

では、電子メールのフィードバックでどのような種類のデータを収集できるのでしょうか。

フィードバックは、次のようなあらゆる種類のデータに合わせることができます。

• 名前
• ユーザーID
• キャンペーンID
• キャンペーンソース
• 電子メールアドレス
• 顧客セグメント
• マーケティングペルソナ

実際、Mopinionなどの多くのフィードバックツールを使用すると、URLパラメータを使用して電子メールから調査にメタデータを渡すことにより、このデータを同時に収集できます。 データは、ダッシュボード内のカスタマイズされたグラフで視覚化できます。

5.読者の間に信頼感を植え付ける

あなたはあなたの聴衆から継続的に電子メールのフィードバックを受け取ることを望んでいますか？ 次に、彼らのフィードバックで何か意味のあることをしていることを確認する必要があります。 彼らに聞いたことを感じさせ、彼らのフィードバックが建設的であることを彼らに示しましょう。

これを行うための最良の方法は、読者に、たとえば、将来のニュースレターやサービスの電子メールへの入力で何をするかを直接通知することです。 読者がそれが本当に良い方向に変わることを知っているなら、彼らはフィードバックを送るのに時間がかかる可能性が高くなります。

メールフィードバックでエンゲージメントを高め始める

メールマーケティング担当者としてのあなたの目標は、群衆から目立ち、聴衆との有意義な交流を生み出すことです。 オープン率やクリック率の向上からコンバージョンの増加まで、これを成功させる唯一の方法は、顧客をよりよく理解することです。

興味深いことに、Eメールマーケティングの課題の大部分は、ターゲットオーディエンスに対する理解と関与の欠如を中心に展開しています。 多くの場合、つながりの感覚やエンゲージメントの推進はありません。つまり、コミュニケーションは通常、アウトバウンドのみです。 さらに悪いことに、このアプローチでは、マーケターは自分の電子メールが読者によってどのように受信されたかについての本当の洞察を得ることができません。

電子メールのフィードバックにより、この問題を解決できるだけでなく、（VoC）プログラムを充実させ、視聴者との関係を構築し、電子メールのエンゲージメントを高めることができます。