Chatbot svelati: 5 ottimi motivi per usarli per il tuo negozio online

Usi chatbot?

Se la tua risposta non è un sonoro "SÌ!" allora devi assolutamente leggere questo articolo.

Molte persone non hanno nemmeno provato i chatbot per vari motivi, eppure sono uno dei modi più efficienti per gestire grandi carichi di traffico. Se stai lavorando per aumentare il tuo traffico (e, si spera, vedere i risultati), aumenteranno anche le richieste dei clienti; è proprio come funziona. L'uso dell'intelligenza artificiale per risolverli (e persino risolverne alcuni sul posto) allevia notevolmente il carico di lavoro dell'assistenza clienti.

Inoltre, i chatbot possono aiutare con gli sforzi di marketing in quanto sono incredibilmente efficienti nel raggiungere i clienti (poiché sono già sul sito Web!). Possono anche aiutare con la raccolta di dati, sondaggi e raccolta di feedback e altre attività. Grazie alla loro automatizzazione, ti aiuteranno a risparmiare fatica, tempo e, alla fine della giornata, denaro.

Non sei convinto? Lascia che ti presenti le mie argomentazioni!

🤖 I chatbot forniscono un servizio senza interruzioni

I chatbot si trovano spesso su app di messaggistica e altri canali di comunicazione, come chat dal vivo, e-mail, ecc. Comunicano con clienti e potenziali clienti imitando il comportamento umano.

Alcuni consumatori non si rendono nemmeno conto che stanno chattando con un bot invece che con un vero essere umano. Questa è la prova assoluta di quanto sia avanzata la tecnologia!

Quando inizia la conversazione, i chatbot estraggono tutte le informazioni sui clienti dal database del negozio per fornire un'assistenza eccezionale. Se non ci sono dati, i chatbot impareranno mentre procedono.



La cosa migliore dell'utilizzo dei chatbot per fornire assistenza e supporto clienti è che possono eseguire la maggior parte delle attività richieste dai clienti, come visualizzare cataloghi di prodotti, formulare consigli in base alle preferenze dei clienti, rispondere alle domande e fornire soluzioni ai problemi.

Inoltre, possono impegnarsi in più conversazioni con diversi clienti contemporaneamente. Inoltre, possono operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza fare pause. Ciò significa che i chatbot possono fornire assistenza continua dove gli esseri umani non possono.

Tutte le cose che ho appena elencato aiuteranno il tuo negozio eCommerce a ridurre le spese operative riducendo i costi di manodopera.

E non è tutto.

La parte migliore è che i chatbot migliorano più lavorano perché imparano dalle conversazioni e dalle interazioni grazie alle loro capacità di apprendimento automatico.

🆙 I chatbot completano gli sforzi di marketing

Devi coinvolgere e coltivare i lead in ogni fase del percorso del loro acquirente per garantire che la maggior parte dei lead si converta in clienti paganti. Questo tipo di strategia digitale è altamente raccomandato da società di lead generation di fiducia ed è fondamentale per il successo del tuo negozio online.

Come accennato in precedenza, i chatbot di solito si soffermano sui canali di comunicazione e sulle app di messaggistica. Puoi usarli come mezzo per inviare messaggi e offerte personalizzati specifici ai lead in base a dove si trovano nella canalizzazione di vendita.

Una tale tattica può aumentare significativamente l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing. Il motivo principale è che i chatbot possono essere programmati per eseguire attività quando e come vuoi.



Ciò è particolarmente vero per attività automatizzate ripetitive come l'invio di messaggi ai consumatori in un momento e in un luogo specifici. La guida immediata che possono fornire è un'eccellente opportunità per ridurre l'attrito che i consumatori potrebbero dover affrontare durante il loro viaggio.

Quando invii le corrette offerte personalizzate e personalizzate, i consumatori non hanno molto spazio per cambiare idea o riconsiderare le loro decisioni. Ciò può anche abbreviare notevolmente il percorso dell'acquirente e incoraggiare i tuoi contatti a spostarsi più in basso nella canalizzazione di vendita, più velocemente di quanto normalmente serva.

💬 I chatbot migliorano l'efficienza della chat dal vivo

Sappiamo tutti che i consumatori online non hanno molta pazienza per ostacoli e inconvenienti. Dal momento che ora hanno un maggiore controllo sulle loro decisioni online, rimbalzeranno semplicemente e visiteranno un altro negozio invece di aspettare una risposta.

Questo è esattamente il motivo per cui così tanti negozi di eCommerce hanno implementato una funzione di chat dal vivo sui loro siti web. Altri canali di comunicazione, come social media, e-mail, telefono, ecc., non sono abbastanza affidabili.

Il problema con la chat dal vivo arriva con il tempo di risposta. Anche se la chat dal vivo è un canale di comunicazione molto più veloce ed efficiente, un rappresentante umano potrebbe comunque impiegare del tempo per rispondere.



I chatbot possono ricoprire quel ruolo invece di far aspettare i clienti fino a quando un membro del team prende il sopravvento. A seconda di come li programmi, possono essere molto informati, quindi un vero intervento umano potrebbe non essere affatto necessario.

Tuttavia, supponiamo che il chatbot non possa risolvere il problema o fornire ai clienti la risposta giusta. In tal caso, possono avvisare il servizio clienti e i rappresentanti dell'assistenza che c'è una domanda urgente a cui devono occuparsi.

Ciò garantisce fondamentalmente una linea di comunicazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in cui i chatbot possono svolgere la maggior parte del lavoro fornendo risposte tramite le funzionalità di chat dal vivo.

📈Raccolta di dati e analisi

Con ogni conversazione o interazione, i chatbot migliorano in quello che fanno.

Imparano dai clienti e raccolgono informazioni su di loro ogni volta. Successivamente, forniscono queste informazioni ai reparti marketing e vendite, rendendoli una fonte ideale di dati e analisi.

Tutte le informazioni raccolte dai chatbot sui clienti, come preferenze, aspettative, ricerche di prodotti e così via, possono essere utilizzate per migliorare l'esperienza del cliente.

Una volta che i chatbot raccolgono dati sufficienti, li utilizzeranno per fornire consigli ai clienti. Di conseguenza, questo può essere un mezzo ideale per strategie di cross-selling e up-sell.



Allo stesso modo, ogni chat del cliente viene registrata e rimandata al tuo team di analisi per l'analisi. Puoi monitorare le conversazioni e utilizzare i dati per migliorare il chatbot stesso o inviare preziose informazioni ai tuoi team di vendita e marketing.

In altre parole, i chatbot possono essere un'ottima fonte di informazioni e sono conformi a numerose politiche imposte oggi alle aziende, come ad esempio il GDPR.

Puoi raccogliere senza problemi i dati dei clienti senza fare affidamento su fonti di terze parti o pratiche losche.

⭐ Raccolta di feedback

Sebbene i chatbot raccolgano informazioni sulle preferenze dei clienti e simili attraverso le conversazioni, possono essere programmati per essere più semplici di così.

In effetti, i chatbot possono chiedere ai clienti feedback relativi a qualsiasi aspetto della tua attività di eCommerce. Queste informazioni sono vitali per migliorare il tuo negozio e l'esperienza del cliente.

I clienti possono lamentarsi di qualcosa o formulare i propri consigli su potenziali miglioramenti in futuro. Possono anche essere programmati per condurre sondaggi e sondaggi e fornire ai clienti questionari e altri moduli di domanda.



I clienti che sono disposti a fornire feedback lo faranno felicemente. Il chatbot analizzerà questi dati da solo per migliorarsi e inoltrare i dati al tuo team di analisi per ulteriori analisi.

Nel mercato altamente competitivo di oggi, è molto importante che tu sia in grado di soddisfare le esigenze, i desideri e le aspettative dei clienti. Non c'è modo migliore per scoprire cosa chiedono i clienti che chiederglielo.

Tieni presente che per i negozi di eCommerce acquisire nuovi clienti è spesso più costoso che mantenere un cliente esistente. Ecco perché è fondamentale sfruttare il feedback dei clienti che ti aiuterà a creare strategie ideali di fidelizzazione dei clienti.

Parole di chiusura

I chatbot hanno numerosi vantaggi e vantaggi che i negozi di eCommerce possono sfruttare rapidamente. Hanno il pieno potenziale per rimodellare l'intero settore dell'e-commerce come lo conosciamo.

È importante ricordare che i chatbot possono variare in termini di capacità e non tutti possono fare ciò di cui hai bisogno per il tuo negozio online.

Ecco perché è meglio prendere in considerazione la creazione del tuo chatbot più adatto alla tua attività. Questa potrebbe essere un'opzione più costosa, ma i vantaggi possono facilmente superare i costi dello sviluppo interno del chatbot.