Podcast – Intervista con esperti del settore su innovazione ed efficienza martech

Il secondo episodio della nostra serie "Marketing Futures" del podcast csuite, prodotto in collaborazione con SAP. Gli ospiti di Kellogg Company, SPAR, India ed Emarsys, parte di SAP, parlano di innovazione ed efficienza MarTech, delle sfide che i marchi devono affrontare per coinvolgere i clienti di oggi e degli strumenti e delle strategie necessari per fidelizzare i clienti di domani.

Nella seconda puntata di Marketing Futures, che abbiamo prodotto in collaborazione con SAP, discutiamo del ruolo di MarTech nella crescita dell'e-commerce e ti forniamo gli ultimi approfondimenti degli esperti del settore.

Ci concentriamo sull'innovazione e l'efficienza MarTech, le sfide che i marchi devono affrontare per coinvolgere i clienti di oggi e gli strumenti e le strategie necessari per fidelizzare i clienti di domani.

Il coinvolgimento tra cliente e azienda, sia B2B che B2C, è uno dei motivi principali per cui le aziende hanno speso 1,4 trilioni di dollari in sforzi di trasformazione digitale nel 2020, secondo la Worldwide Digital Transformation Spending Guide di IDC.

Graham Barrett è stato raggiunto online da Joe Harper, E-commerce Marketing Manager, Western Europe presso Kellogg Company, Shekhar Sharan Mishra, Head of E-commerce, SPAR, India, e Sara Richter, CMO presso Emarsys, parte di SAP.

Sfide

Joe ha iniziato spiegando che trasformare una scatola di Crunchy Nut Cornflakes dallo scaffale del supermercato a uno scaffale digitale è complesso.

Ha detto che Kellogg's è ottimo per produrre cibo, progettare marchi e imballaggi e far consegnare una cassa di cibo a un centro di distribuzione di un supermercato, pronto per l'inizio delle spedizioni. All'interno ci sono essenzialmente tre elementi, ma quando si digitalizza un prodotto, questo diventa più simile a 200 elementi.

Ha spiegato che con ogni mercato in Europa che necessita della propria versione di quei dati, questo diventa un progetto incredibilmente complesso.

Shekhar pensa anche che sia complesso e che le cose siano cambiate dopo il Covid, poiché hanno visto un enorme cambiamento nel comportamento dei clienti, con i clienti che migrano maggiormente verso lo shopping online e omnicomprensivo.

Shekhar ha sottolineato che attirare nuovi clienti e aumentare le vendite ripetute è una sfida perché la concorrenza si è intensificata, con tutti che si avventano su qualsiasi opportunità data per risolvere il mercato. Pensa che rimanere rilevante sia diventato difficile, poiché un singolo USP è servito da tre o quattro società, il che rende fondamentale differenziarsi dagli altri.

Ha spiegato che quando si tratta di comodità del cliente, si tratta di personalizzare l'esperienza del cliente e, con molti dati da consumare, hanno bisogno di AI e ML.

Shekhar ha aggiunto che attualmente i clienti hanno l'imbarazzo della scelta, "quello che prima era il lusso è diventato igiene in questo momento".

Sara pensa che sia un momento eccitante e stimolante per lavorare nel marketing. Ha condiviso alcune statistiche di Gartner che hanno mostrato che il budget medio di marketing è diminuito dal 2020. Nel 2020, è stata una media dell'11% delle entrate. Nel 2021, è sceso al 6% delle entrate, un minimo storico.

Ha affermato che queste statistiche non hanno modificato i carichi di lavoro, in effetti i carichi di lavoro sono aumentati, così come la maggiore pressione per fornire risultati aziendali.

Evidenziando che il tempo è fondamentale, Sara ha affermato che tutti questi sistemi Martech stanno rendendo il tempo più prezioso ai marketer perché ne hanno molto meno, ma questo funziona solo se usato correttamente.

Ha accennato ad alcune recenti ricerche che hanno condotto, che hanno mostrato che il 41% dei marketer perde tempo passando da un sistema Martech a un altro e il 35% sente tristemente di perdere tempo con la tecnologia che potrebbe essere il loro salvatore, quando sono tempo e risorse sgranocchiato.

Sara ha evidenziato che la chiave è l'equilibrio, utilizzando la Martech giusta nel modo giusto, perché se si gettano le cose sbagliate al problema, gli obiettivi non verranno raggiunti.

Quando si pensa a Martech, è importante pensare a sistemi che si legheranno ai risultati aziendali e, se la tecnologia soddisfa questi criteri, allora abbracciarla, ha affermato.

Responsabilità dei dati

Sara ha spiegato che quando si tratta di marchi che convincono i clienti che vale la pena condividere i loro dati, non sono solo i loro dati, sono i dati di prima parte. Qual è il punto cruciale dell'argomento e il punto cruciale del dolore che stanno provando molti esperti di marketing.

Ha detto che i marketer devono pensare all'acquisizione di dati proprietari dai loro clienti come scambio di valore. Ce ne sono alcuni da dare e altri da prendere, e ciò significa che a volte devono abbandonare la mentalità transazionale secondo cui ogni interazione con il cliente si tradurrà in una transazione.

Ha detto che alcune cose a cui pensare sono i programmi di fidelizzazione, l'accesso VIP, la creazione di club, comunità e cercare di dare ai tuoi clienti tutte le scuse per impegnarsi in modo positivo con il tuo marchio.

Joe ha aggiunto che la realtà è che la maggior parte delle loro piattaforme di vendita al dettaglio, o molte di esse, hanno ancora del lavoro da fare per fornire loro quel giusto livello di dati, come terze parti, per supportare le nostre opportunità di investimento.

Ha detto che questo non deve necessariamente essere l'elemento di dati di prima parte. Potrebbe essere semplice come la mappatura del sito Web, la mappatura termica, consentendo loro la possibilità di eseguire test A/B, offrendo loro visibilità sulle metriche oltre alle semplici vendite e conversioni per aiutarli a comprendere veramente il percorso dell'acquirente.

Shekhar è d'accordo con Joe sul fatto che i rivenditori hanno maggiore visibilità sulle preferenze del cliente e lo usano in modo intelligente per negoziare con i marchi.

Ha detto, è tutta una questione di personalizzazione, come possono fare la raccomandazione perfetta al cliente senza trasgredire i confini della privacy e della condivisione dei dati?

Previsioni future

Joe pensa che l'immediatezza e il q-commerce siano sulla loro tabella di marcia. Nel loro portafoglio di cereali, snack a base di cereali e il marchio Pringles, i cereali sono un acquisto pianificato, mentre Pringles, il loro marchio più grande, è molto più guidato dagli impulsi ed è forse più adatto a essere spinto nell'ambiente del commercio rapido.

Ha detto che artisti del calibro di Adidas e rivenditori di moda hanno maggiori probabilità di prendere di mira, reindirizzare e ripersonalizzare gli annunci, in base alle impronte dei consumatori sul loro sito Web, ma per Kellogg's non è così.

Sara ha affermato che, con tutte le sfide che gli ultimi anni hanno portato, una delle cose eccitanti è stata vedere come l'online e il digitale sono completamente cambiati e come stanno continuando a cambiare le aziende.

Ha detto che trova Martech infinitamente eccitante, per ogni ciclo che attraversa c'è un altro modo di pensare all'utilizzo dei dati e la cosa eccitante è portare innovazione a questo e ai loro impegni con i clienti.