Perché la gestione del ciclo di vita del cliente è fondamentale per la tua azienda?

La gestione del ciclo di vita del cliente analizza le varie fasi del percorso del cliente e assegna metriche a ogni passaggio per misurare il ciclo di relazione con il marchio.

I marchi sanno quanto sia importante per loro costruire relazioni durature con i propri clienti. Tuttavia, anche dopo aver fornito servizi deliziosi, per lo più non sono sicuri se tutti i loro clienti siano soddisfatti o meno?

Quindi, in che modo i marchi possono far sì che i loro clienti rimangano con loro e smettano di spostarsi verso i loro concorrenti?

È qui che la gestione del ciclo di vita del cliente viene in soccorso.

Il ciclo di vita del cliente significa studiare le diverse fasi del comportamento del cliente quando si considera l'acquisto di un prodotto o servizio per acquistarlo effettivamente. Uno studio più approfondito del ciclo di vita del cliente consente al marchio di ottenere preziose informazioni sui diversi modelli di comportamento dei clienti.

Inoltre, analizzando il ciclo di vita dei clienti, i marchi possono equipaggiare meglio i loro team di marketing, vendite e assistenza clienti per convertire gli acquirenti occasionali in sostenitori a lungo termine.

Il ciclo di vita del cliente prevede cinque fasi: copertura, acquisizione, conversione, fidelizzazione e fidelizzazione.

CLM (gestione del ciclo di vita del cliente) analizza le varie fasi del ciclo di vita del cliente e assegna le metriche a ogni passaggio. Quindi misura le loro prestazioni in base al comportamento di queste metriche. La maggior parte dei clienti generalmente segue lo stesso schema quando cerca un prodotto o servizio.

Qui, i marchi possono guidare i propri clienti sulle sue caratteristiche e usi essenziali. Aiuterà a facilitare gli sforzi dei clienti, portare trasparenza e creare fiducia.

Importanza della gestione del ciclo di vita del cliente per le aziende

La gestione del ciclo di vita del cliente aiuta le aziende ad analizzare il percorso di un cliente dal momento in cui viene loro presentato un marchio.

Capiamo come tutto questo sia fondamentale per le aziende e possa avvantaggiarle:

Autorizza a sopravvivere con una competizione all'ultimo sangue

Con l'aiuto di CLM, le aziende possono fornire servizi personalizzati ed esclusivi ai propri clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente. Di conseguenza, possono comprendere i loro clienti e le loro esigenze e interagire meglio con loro, aumentando la loro esperienza con il particolare marchio.

Succede con i dati generati tramite CLM, che consente ai marchi di comprendere i propri clienti, il loro comportamento di acquisto, i bisogni insoddisfatti dei clienti e le aspettative. Una volta identificati, i marchi possono risolvere le preoccupazioni dei clienti per ottenere una maggiore soddisfazione del cliente.

Il CLM consente ai marchi di comprendere le esperienze dei clienti su prodotti e servizi interagendo con loro in varie fasi del percorso del ciclo di vita del cliente. Le informazioni aiutano le aziende a sviluppare strategie e politiche diverse in modo che i loro clienti diventino affidabili in tutte le fasi del loro viaggio e il passaggio a un marchio concorrente diventa un'opzione lontana.

Consente ai marchi di identificare le esigenze e le aspettative di ogni cliente. In caso contrario, il marchio può pianificare modi per soddisfare le esigenze di ogni cliente e sentirsi riconosciuto come una persona di valore.

Semplifica le operazioni

Le aziende dispongono di un'enorme quantità di dati che spesso si sovrappongono tra loro. CLM assiste i marchi nella riorganizzazione di tutte le informazioni in un punto centrale in cui i reparti marketing, vendite, finanza, acquisti, ecc. possono tutti accedervi e collaborare con un altro per raggiungere gli obiettivi generali dell'organizzazione.

Semplifica le procedure, aumenta la visibilità, migliora l'efficienza, la produttività e consente a un'azienda di essere più ostinata in tutte le sue operazioni. Alla fine può aiutarli a battere i loro concorrenti.

Upsell e Cross-Sell

A volte, i clienti aumentano o diminuiscono i loro acquisti o addirittura cambiano i loro modelli di acquisto. Con l'aiuto di CLM, i marchi possono identificare questi clienti e offrire loro gli ultimi piani di acquisto. I marchi possono anche contattare i clienti in modo proattivo e offrire loro materiali di consumo per prodotti acquistati in precedenza.

Riduci al minimo il tasso di abbandono

Il churn rate è il numero di clienti che hanno lasciato il marchio durante un periodo diviso per il numero totale di clienti all'inizio di quel periodo. Pertanto, i marchi devono monitorare costantemente il tasso di abbandono e cercare sempre di ridurlo al minimo.

Con l'aiuto di CLM, i marchi sono in grado di comprendere meglio i loro clienti e creare fiducia e lealtà tra loro nei confronti del marchio. Di conseguenza, aumenta la fidelizzazione dei clienti e riduce l'attrito. Pertanto, anche una piccola percentuale di riduzione del tasso di abbandono porterà maggiori entrate.

Aumenta il valore del bene nel tempo

CLM contribuisce all'estensione del ciclo di vita della relazione con il cliente aumentando la probabilità di creare un'interazione più coinvolgente tra il marchio e il consumatore. Durante il ciclo di vita, i clienti interagiscono con un marchio per un lungo periodo di tempo in cui sia il marchio che i clienti diventano affidabili l'uno sull'altro.

Il coinvolgimento a lungo termine tra il marchio e il cliente consente la formazione di forti legami. Empatia, trasparenza, atteggiamento proattivo e supporto al cliente ovunque e ogniqualvolta possibile durante tutto il percorso del cliente sono le basi di un'efficace gestione del ciclo di vita del cliente.

Aiuta nella comunicazione del valore del prodotto

Con i dati correttamente organizzati tramite CLM, i marchi possono connettersi con i clienti in diverse fasi del ciclo di vita del cliente. Ogni cliente richiede una comunicazione personalizzata con il marchio poiché ha esigenze e obiettivi diversi durante l'acquisto. Andrà a vantaggio del marchio nello sviluppo di relazioni a lungo termine con i propri clienti e fornendo loro un'esperienza cliente piacevole.

Asporto

Per garantire la soddisfazione del cliente, devono comprendere il loro ciclo di relazione con il cliente. Quindi, è possibile elaborare strategie adeguate per espandere la base di clienti con un tasso di abbandono minimo.

La semplice verità per i marchi è ricordare che operano in un'azienda in cui la soddisfazione del cliente è di grande importanza. Quando aiutano i loro clienti a superare le sfide e soddisfare le loro esigenze con i marchi, gestiranno le loro attività in modo più efficiente ed efficace.