Phygital nel settore automobilistico: vento di cambiamento nella fornitura di CX

Con la crescita esplosiva della digitalizzazione e della tecnologia dell'informazione, l'industria automobilistica si è tuffata nel fenomeno. Sfruttando la strategia di marketing phygital, i marchi stanno migliorando l'esperienza di acquisto dei clienti a un livello superiore. Phygital rende l'esperienza di acquisto del cliente perfetta in tutti i punti di contatto.

Il settore automobilistico è maturato nel fornire un'esperienza di acquisto fittizia. La pandemia ha accelerato questo processo considerando il distanziamento sociale. Di conseguenza, i consumatori possono vivere un'esperienza di vita reale del veicolo e delle sue caratteristiche, colori, a 360 gradi, sfruttando virtualmente AR (Augmented Reality) e VR (Virtual Reality).

Oggi i clienti possono accedere a qualsiasi marchio globale dal proprio cellulare e scegliere il veicolo senza uscire dalle comodità di casa. Invece, possono comunicare con un responsabile vendite che risponderà a tutte le loro domande visualizzando le funzionalità su una piattaforma virtuale per creare un'esperienza in showroom.

Molti marchi globali stanno entrando in questa mischia in grande stile e si stanno sforzando di sfruttare il marketing phygital per trasformare l'esperienza di acquisto dei clienti a un livello superiore.

"Diventare phygital è l'approccio corretto per l'industria automobilistica nell'attuale era digitale. I consumatori sono interessati allo sviluppo di tecnologie che le aziende impiegano per aumentare la consapevolezza dei loro articoli in un particolare mercato".

Gli approcci digitali o online sono fondamentali per un'azienda per prendere piede nel mercato e competere con i suoi concorrenti. Le tecniche tradizionali per creare consapevolezza tra i clienti del settore automobilistico non sono più rilevanti nel mondo frenetico di oggi.

Rispetto ai mezzi contemporanei per creare consapevolezza attraverso piattaforme Internet e altri media digitali, c'è sempre la possibilità di raggiungere un pubblico più ampio.

Vantaggi di Phygital nell'industria automobilistica per una migliore CX

Grazie agli strumenti avanzati di realtà virtuale e aumentata, gli esperti del settore possono dare un migliore senso dell'esperienza e dei servizi ai propri clienti. Nel settore automobilistico, i clienti possono comprendere meglio il veicolo a loro piacimento in un'unica istanza. Diamo un'occhiata ad alcuni vantaggi che phygital offre all'industria automobilistica nel fornire l'esperienza del cliente:

Visione a 360 gradi di un veicolo

Con il progresso della tecnologia, è diventato possibile per i marchi fornire un'opzione per la vendita virtuale ai propri clienti.

Ad esempio, la maggior parte delle piattaforme automobilistiche che offrono un'esperienza di acquisto phygital hanno funzionalità come una vista a 360 gradi. I clienti possono visualizzare gli articoli a cui sono interessati a 360 gradi utilizzando il proprio smartphone secondo i propri ritmi e tempi con l'ausilio di grafica 3D ed effetti sonori (se presenti) forniti tramite AR.

I clienti possono ottenere rapidamente informazioni sui prodotti, confronti, demo e acquistare supporto tramite i loro dispositivi intelligenti all'istante.

Comodità del tempo

Quando i clienti acquistano online, possono risparmiare tempo. Non devono passare attraverso l'agonia di andare fisicamente in un posto per fare acquisti. Al contrario, accedono a un numero enorme di attività online a portata di mano, dove possono fare acquisti quando e dove vogliono. Ciò consente al marchio di fornire un'esperienza di consumo phygital davvero unica.

Facilità di acquisto e accesso a più opzioni

L'idea di phygital v commerce si è evoluta enormemente durante la pandemia in corso. I clienti si sentono sempre più sicuri di scegliere il più possibile alternative di acquisto meno touch per la loro protezione, comodità e distanziamento sociale. Inoltre, ora hanno la possibilità di fare acquisti e di evadere gli ordini più facilmente online.

I clienti possono ora acquisire rapidamente un quadro generale completo di qualsiasi prodotto o marchio a cui sono interessati o disposti ad acquistare in questo momento. Quindi, possono ispezionare la merce, porre ai responsabili delle vendite tutte le loro domande e completare gli acquisti online restando al sicuro ea proprio agio, il tutto comodamente da casa.

Le vendite di auto fittizie offrono ai clienti più opzioni di acquisto per esplorare una gamma di modelli senza visitare fisicamente uno showroom per selezionare un'auto.

Interazione personalizzata con il cliente

Nelle vendite di auto fittizie, i clienti ricevono un'attenzione personalizzata dai dirigenti del supporto che forniscono soluzioni personalizzate secondo i requisiti. Affrontano tutti i dubbi dei loro clienti e li aiutano a selezionare il veicolo più appropriato che soddisfi le loro esigenze e aspirazioni.

Dipende dalle loro capacità di vendita e dall'instaurazione di un rapporto personale con un cliente. Poi, una volta conclusa la vendita, si crea un rapporto duraturo poiché sono il volto del marchio sulla cui fede il cliente ha fatto l'acquisto.

Prospettive di acquisto di Phygital

Una volta implementato, il marketing phygital continuerà affinché il marchio rimanga in quanto aumenta i profitti dei marchi generando maggiori entrate. Consente al marchio di incontrare e battere la concorrenza in un mercato volatile. Le vendite saranno ancora al 100% online. Tuttavia, in caso di un necessario processo di registrazione e di alcune formalità bancarie, sono richieste le firme fisiche dei clienti.

Inoltre, quando il cliente desidera provare fisicamente il veicolo per un'esperienza di prima mano, continuerà a esistere una combinazione di modello fisico e digitale.

Asporto

Con la crescita esplosiva della digitalizzazione e della tecnologia dell'informazione, l'industria automobilistica si è tuffata nel fenomeno. Sfruttando la strategia di marketing phygital, i marchi stanno migliorando l'esperienza di acquisto dei clienti al livello successivo. Phygital rende l'esperienza di acquisto del cliente perfetta in tutti i punti di contatto.

Per rimanere in attività e generare maggiori entrate, è indispensabile che i marchi offrano ai clienti esperienze di acquisto fittizie. Maxicus offre esperienze di acquisto personalizzate alle case dei tuoi clienti tramite un negozio Phygital che guida il commercio virtuale con un tocco umano.