Suggerimenti di marketing digitale per aumentare la fidelizzazione dei clienti durante una recessione

Come far brillare il tuo marchio rispetto alla concorrenza durante una recessione? In che modo la fedeltà dei clienti può aiutare a sopravvivere a una crisi? Come guadagnare la fiducia del pubblico di destinazione? Come garantire la resilienza della tua azienda alla nuova normalità? Queste e altre domande urgenti dell'imprenditore trovano una breve risposta di seguito.

Diamo un'occhiata alle cinque pratiche semplici ma attuabili dimostrate dalla mia esperienza di marketing che possono aiutare la tua azienda ad aumentare la fedeltà dei clienti durante la recessione.

Scopri il potere della spiegazione visiva con i video esplicativi animati

È difficile sopravvalutare il vero potere di una grande animazione per il tuo marketing digitale e la fidelizzazione dei clienti. L'animazione è diventata una nuova tendenza nel marketing digitale e una parte integrante delle strategie di marketing in molte aziende creative in diversi settori, che comprendono servizi finanziari, e-commerce, immobili, società di sviluppo SaaS e altro ancora.

Da un semplice logo animato, pubblicità sui social media e video esplicativi per i clienti, a demo di prodotti e video di fiere, ci sono molti casi d'uso dell'animazione per la tua attività. Può sbloccare l'unicità del tuo marchio e del tuo prodotto per un pubblico di destinazione in pochi minuti. L'animazione cattura l'attenzione e le radici del cliente nei loro cuori creando un'impressione duratura.

Ci sono molti vantaggi di un video esplicativo per il marketing. Alle persone piacciono i video esplicativi animati in particolare perché sono divertenti, informativi e davvero utili. Quando si tratta dell'onboarding degli utenti, è meglio una volta vedere come impostare qualsiasi cosa piuttosto che leggerlo molte volte. Inoltre, un video esplicativo consente ai clienti di risparmiare tempo, evitando loro di leggere lunghi tutorial.  

Una volta investito nella produzione di video esplicativi, risparmierai molti più soldi e risorse umane in seguito. Ti aiuterà a ridurre il numero di domande dei clienti inviate a un team di assistenza clienti. Un video esplicativo può anche ridurre l'insoddisfazione dei clienti causata dalle difficoltà incontrate durante il processo di configurazione del prodotto. Infine, aumenta la fedeltà dei consumatori a un marchio poiché le persone sentono che un'azienda si preoccupa del loro comfort e della loro grande esperienza con un prodotto o servizio.

Smussa gli spigoli vivi con una bella illustrazione digitale

L'illustrazione digitale è probabilmente il modo più efficace per stabilire una connessione emotiva con i clienti.   E se associassi il tuo marchio a uno stile di illustrazione digitale specifico?

Puoi rendere la tua attività distinguibile avendo alcuni personaggi divertenti (o mascotte) che accompagnano il tuo marchio ovunque nello spazio digitale: da un sito Web e un'app mobile agli annunci sui social media e ai banner pubblicitari?

Ci sono molti modi in cui l'illustrazione digitale può aumentare il marketing e moltiplicare le vendite. Se utilizzata in modo magistrale, l'illustrazione digitale può aiutarti a smussare gli spigoli vivi dell'esperienza negativa del cliente. Niente è perfetto nell'intero universo, quindi immagina che la tua app mobile abbia dovuto affrontare un problema tecnico temporaneo: invece di mostrare agli utenti il ​​testo "Siamo spiacenti", puoi mostrare loro un'illustrazione divertente che chiede perdono.

Può far sorridere gli utenti nonostante incontrino alcune infelicità tecniche e continuare la loro esperienza con il tuo marchio, avendo probabilmente un umore ancora migliore di prima.

Rimani in contatto con i clienti tramite app mobili

Molti di noi parlano di trasformazione digitale che ha iniziato ad accelerare durante il lockdown del Coronavirus. Abbiamo potuto constatare che molte aziende con le proprie app mobili erano in vantaggio rispetto alla concorrenza durante una recessione. Tuttavia, un'applicazione mobile di marca è diventata un vantaggio competitivo sul mercato molto prima.

Le aziende che hanno investito nello sviluppo di app mobili hanno oggi un proprio canale di comunicazione stabile e indipendente con i clienti. Consente loro di diffondere le notizie e gli aggiornamenti dell'azienda tra i clienti alla velocità del vento. È particolarmente importante durante una crisi quando molte cose escono dal loro programma comune e possono evocare l'ansia del cliente.

Inoltre, un'app mobile è un ottimo modo per fidelizzare i clienti, consentendo loro di effettuare rapidamente ordini online, acquistare prodotti o gestire i propri problemi finanziari da qualsiasi dispositivo, ovunque e in tempo reale. Cosa c'è di meglio che avere un unico punto di accesso a tutte le tue attività e attività quotidiane dal tuo dispositivo mobile? I clienti sono particolarmente fedeli ai marchi, offrendo loro mobilità.

I programmi fedeltà aiutano a sopravvivere a una recessione

Secondo Philip Kotler, noto scrittore di marketing e professore di marketing internazionale presso la Kellogg School of Management della Northwestern University, la recessione non riguarda il profitto ma la sopravvivenza dell'impresa.  

Anche se può sembrare controverso, sconti e programmi fedeltà possono aiutare la tua azienda a superare una crisi. Mantenere i tuoi clienti felici durante una recessione è più gratificante che cercare di trarne un grande profitto. Ti aiuterà ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e a mantenerli fedeli alla tua azienda durante e dopo una recessione economica. Altrimenti, molto probabilmente, li perderai.

Lealtà per lealtà. I clienti si sentono più fedeli alle aziende che offrono loro programmi fedeltà. Le persone apprezzano quando i marchi rivelano la loro attenzione offrendo ai clienti sconti o programmi fedeltà. Non dimenticare di essere mobile! La fidelizzazione mobile è un must nel mondo moderno. Quindi, assicurati che il tuo programma fedeltà offra una soluzione mobile.

Investi nella tua mobilità aziendale offrendo servizi di consegna

Potremmo vedere la crescente popolarità dei servizi di consegna durante il blocco del Coronavirus. In realtà, questa situazione globale estrema ci ha insegnato una buona lezione sulla mobilità aziendale. È diventata una necessità urgente per le aziende di diversi settori.  

Sulla tua esperienza cliente, dimostri che il tuo marchio si tiene al passo con le esigenze e i requisiti in rapida evoluzione del cliente.  

Prenditi cura di più dei tuoi clienti in tempi incerti

L'assistenza clienti è fondamentale per una forte reputazione del marchio. Ma, in tempi di incertezza, sta diventando vitale per la sopravvivenza delle imprese e un ulteriore successo. Prestando particolare attenzione alla qualità del servizio clienti, assicurerai un'esperienza cliente positiva e ridurrai la loro ansia causata dalla situazione economica stressante. Si spera che questa breve guida al marketing digitale con un leggero tono di gestione delle crisi ti aiuti a gestire la tua attività con maggiore successo nonostante la crisi.